◆畢明杰

(濟南職業(yè)學院計算機系)

高校輔導員在學校的角色定位，既是教育者也是管理者。作為和學生接觸最多的老師，最容易得到學生的信任，輔導員應該對得起這份信任，用真心和誠心來與學生進行情感交流，努力成為學生學習上的授業(yè)人，生活上的引路人，情感上的知心人。要做到這一點，除了要掌握相關(guān)的專業(yè)和心理學、管理學等方面的知識外，還需要掌握情感交流溝通的方法和技巧，輔導員對學生期望、關(guān)懷和管理，都要在彼此的交流和溝通中實現(xiàn)。因此，高校輔導員掌握情感溝通交流方法和技巧至關(guān)重要。

一、輔導員進行情感溝通交流的原則

1.平等尊重的原則

大學生作為成年人，無論是在法律上還是在情感上，都有自己獨立的人格，和學生的溝通與交流必須建立人格平等的基礎上。也就是說，作為老師，和學生溝通交流的時候，首先要有個平等的心態(tài)，要充分尊重學生，不可以居高臨下、發(fā)號施令，使學生產(chǎn)生敵對情緒，從而影響正常溝通。這一點在“90后”新生身上體現(xiàn)的尤為明顯，都說“90后”是個性的一代，其中很重要的一方面就是自尊心都比較強。因此，輔導員與學生進行情感溝通交流的時候，尤其要遵循平等尊重的原則，不傷害他們的自尊心。否則，容易導致溝通交流的過程中，產(chǎn)生矛盾和沖突。輔導員要堅持平等尊重的情感溝通交流原則，多關(guān)心學生的生活、學習、思想，及時了解學生的現(xiàn)狀，多多地與學生思想溝通，盡量為學生排憂解難，真正做學生的知心朋友，這樣，才能贏得學生的尊重與信任。

2.真誠溫暖的原則

輔導員與大學生情感溝通交流時，要堅持真誠溫暖的原則。真誠是有效溝通交流的保證，只有真誠相待，才能相互建議信任感，盡而形成深厚的友誼。輔導員堅持真誠溫暖的談話原則，開誠布公地與學生交談，適當?shù)臅r候要表明自己的態(tài)度，有利于師生雙方談話的深入發(fā)展。

3.理解支持的原則

理解支持的原則，其實就是將心比心，設身處地為學生著想，也就是人們常說的換位思考。站在學生的角度考慮問題，能更好地理解學生的感受，理解學生為什么要這么做，這樣在溝通交流時就能更好地解決問題。反之，如果不顧學生的感受和環(huán)境氣氛，不站在他人的角度考慮問題，說話就容易不招人聽，導致師生雙方溝通交流的失敗。

4.適度保密的原則

很多時候，學生不愿意跟輔導員溝通，很重要的一方面原因就是擔心自己說的事情被其他人知道，尤其是一些情感和身體方面的問題。每年新生體檢，都會有一些患乙肝的同學，在通知這些學生的時候，就要注意保密的原則。這是剛開學時，取得學生信任的很好的時機，要在和學生交流的過程中，讓學生感受到你的真誠，從而很快的取得學生的信任，當然，輔導員也要對得起的這份信任，保守秘密。另外，還有像感情上的一些問題，如果在保密的原則上處理不當，很可能會毀了一個學生的學習生涯。所以，輔導員在進行情感溝通交流時一定要堅持保密的原則，我在做輔導員的這些年始終堅持這一點，效果很好。

二、輔導員進行情感溝通交流的方法

1.面對面談話

這是最常用的情感溝通交流方式，這種方式通過語言、表情、態(tài)度等方面，可以讓學生直觀的感受到你的誠心，比較容易達到良好的溝通效果。

2.網(wǎng)絡交流

有些同學比較內(nèi)向，在面對輔導員的時候往往不知道如何表達自己的想法，這種情況下，網(wǎng)絡交流就成為了一種最好的選擇。如今網(wǎng)絡比較發(fā)達便捷，通過班級QQ群等方式與同學交流，同樣也能達到很好的效果。很多同學現(xiàn)實生活中沉默寡言，而在網(wǎng)絡中卻能侃侃而談，對于這些學生適合采用這種情感溝通交流方式。

3.家訪

家訪能使輔導員深入地了解學生的家庭實際情況，同時能讓學生感受到老師和學校的關(guān)心，在情感上能和輔導員產(chǎn)生共鳴，有助于有針對性地做好與同學的情感溝通交流。

三、輔導員進行情感溝通交流的技巧

1.善于傾聽的技巧

有的時候，學生并不是想從輔導員這里得到什么解決問題的方法，只是想找個人傾訴。作為和學生接觸最多的輔導員，最有可能成為學生信賴的老師，所以往往會成為學生傾訴的對象。研究資料表明，傾聽本身有一定的治療效果。有的時候，不需要你做什么，只是靜靜地傾聽，就能達到良好的溝通交流效果。

2.適當發(fā)問的技巧

在情感溝通交流時，重要的還是對學生的引導，所以在發(fā)問的時候盡量不要帶有自己判斷性和誘導性的問題。盡量少用是不是、對不對這樣的提問方式，而應該盡量多采用是什么、為什么這樣的提問方式。另外，要避免在短時間內(nèi)問太多的問題，這時應該參考第一條，注意傾聽。此外，在追問問題的深層原因時，應該盡量避免問到敏感性的問題，應該采用比較委婉、探詢式的發(fā)問技巧。

3.結(jié)束談話的技巧

提前3至5分鐘暗示這次談話先到這里，然后委婉地把話題引向結(jié)束。如果需要，還可以約好學生下一次到辦公室談話的時間。最后鼓勵學生，并說一些祝福的話語，讓學生帶著滿意而歸。

四、輔導員進行情感溝通交流應注意的問題

當然，任何溝通交流都不是一順到底，輔導員由于工作時間的有限性和管理對象的眾多性，要求他照顧到每一個學生的喜怒哀樂顯然是不現(xiàn)實的。因此，輔導員要在每個班級選好自己的助手，及時向自己匯報，以讓學生的問題能在最短的時間得到最有效的解決。同時，溝通和交流也存在一個度的問題，我們要深入的溝通和交流，但不是無度或沒有邊際的交流。作為一名老師和管理人員，求實、科學、嚴謹、公平公正是很重要的。最后，溝通交流不是全部，除了要講究溝通交流藝術(shù)外，每一名輔導員還需要有高度的責任感、敏銳的洞察力、科學的判斷力、較高的專業(yè)素養(yǎng)、全心全意為學生服務的品德。

［1］王克磊.輔導員工作中的情感交流.

［2］吳南.淺談大學輔導員的溝通交流藝術(shù).

［3］石峰.高校輔導員與大學生溝通交流的原則與技巧.