石定樂 孫 嫘

（武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖北武漢 430074）

隨著我國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)體系融入度不斷深化，對外經(jīng)濟(jì)交往成為各行各業(yè)發(fā)展的必由之路。這樣以來，就導(dǎo)致行業(yè)對專業(yè)人才的需求發(fā)生了質(zhì)的變化：單一的本土化人才已經(jīng)適應(yīng)不了新形勢下國際化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展格局，多元的國際化人才方能順應(yīng)國際職場的發(fā)展需求，并能為行業(yè)在國際環(huán)境中的可持續(xù)發(fā)展提供人力資源保障。

高職教育雖然在我國起步較晚，但在培養(yǎng)應(yīng)用型專業(yè)技術(shù)人才方面已經(jīng)取得了矚目的成績。之所以能取得這樣的成績，其中一個(gè)重要的原因就是高職教育始終與行業(yè)接軌，順應(yīng)行業(yè)的發(fā)展，以行業(yè)需求為導(dǎo)向，及時(shí)調(diào)整和更新人才培養(yǎng)方案。而這既是高職教育的特色，也是高職教育的立足之本。在多元的國際化人才需求的新形勢下，我國的職業(yè)教育也面臨著新的挑戰(zhàn)，即在人才培養(yǎng)中要更多的注入國際化元素。這就意味著，不僅要培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技術(shù)能力，還需要注重培養(yǎng)他們的國際職場競爭能力和發(fā)展能力，而這些能力的核心就是跨文化交際能力?；诖?，筆者率先提出應(yīng)將跨文化交際能力融入高職學(xué)生專業(yè)能力培養(yǎng)中，并嘗試進(jìn)行了相關(guān)探索，力圖明晰表征跨文化交際能力的核心模塊，在此基礎(chǔ)上提出相關(guān)建議。

1 跨文化交際能力在高職學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)中的必要性

所謂跨文化交際能力，就是指能成功進(jìn)行跨文化交際的綜合能力。具有這種能力，就能有效避免單元文化影響，能在特定的多元語境下有效運(yùn)用語言和非語言。

所謂職業(yè)能力是指從事某一職業(yè)所必需的知識、技能和態(tài)度，是職業(yè)成功的基本條件。目前高職學(xué)生的專業(yè)職業(yè)能力通常被認(rèn)為應(yīng)包括以下幾方面的內(nèi)容：1）掌握與專業(yè)相關(guān)的崗位應(yīng)具備的專業(yè)基本理論與技能 ；2）具有良好的溝通能力；3）具有較強(qiáng)的執(zhí)行力；4）具有一定的職業(yè)規(guī)劃能力；5）具有善于學(xué)習(xí)及創(chuàng)新的能力。

我們提出應(yīng)將跨文化交際能力融入高職學(xué)生專業(yè)能力培養(yǎng)中是基于如下考慮：

1.1 在多元的國際化人才需求的新形勢下，跨文化交際能力是高職學(xué)生職業(yè)能力的一部分

長期以來，高職教育的亮點(diǎn)就是重視職業(yè)能力培養(yǎng)，但在實(shí)施中則偏重于專業(yè)對應(yīng)的崗位技能，跨文化交際能力并沒有納入人才培養(yǎng)中。當(dāng)我國經(jīng)濟(jì)處于世界經(jīng)濟(jì)的中、下游鏈條，或高職畢業(yè)生尚未進(jìn)入國際人才市場的時(shí)期，著重單一化的崗位技能能力培養(yǎng)不僅能充分利用現(xiàn)有教育教學(xué)資源，還能以短、頻、快的方式有效滿足我國密集型生產(chǎn)一線的人力資源需求。然而，隨著中國經(jīng)濟(jì)近年來的飛躍發(fā)展，其在世界經(jīng)濟(jì)格局中的地位發(fā)生了根本性的變化，行業(yè)崗位的內(nèi)涵也隨之改變，從原來的崗位單一性逐漸過渡到國際化的多元性，這樣一來，對從事崗位工作的人力資源素質(zhì)要求也就更高。另一方面，我國高職教育在質(zhì)和量的方面都有了很大的飛躍，現(xiàn)在已有部分高職畢業(yè)生受到國際人才市場青睞，無論他們是在境內(nèi)還是境外就業(yè)，其工作性質(zhì)都融入了國際化元素。以制造業(yè)為例，從汽車制造到服裝加工，無不以開拓國際市場為目標(biāo)，服務(wù)行業(yè)和通訊行業(yè)更是在國際化語境中開展業(yè)務(wù)。這就意味著從業(yè)人員不但必須適應(yīng)這種國際化的工作環(huán)境，還要能在這種國際化的語境中開展工作，換句話說，無論從事什么工作，都不可避免地伴隨著跨文化交際活動的產(chǎn)生。因此，跨文化交際能力就是新形勢下專業(yè)人才職業(yè)能力的一部分。那么，我們的專業(yè)人才培養(yǎng)中就應(yīng)將其納入考量，予以重視。

1.2 跨文化交際能力是高職學(xué)生職場生存能力和職業(yè)發(fā)展能力的一部分

如前所述，由于我國高職教育在質(zhì)和量的方面都有很大的提升，已有不少畢業(yè)生參與了國際人才市場的競爭，甚至有部分學(xué)生在畢業(yè)后直接境外就業(yè)。加入國際人力資源大軍已然成為高職學(xué)生職業(yè)發(fā)展的一種趨勢。對于這樣的一部分學(xué)生，其在與本土文化迥然相異的文化背景下首先面臨的是適應(yīng)問題，如果缺乏適應(yīng)性，即便具備很強(qiáng)的職業(yè)技能，也會因文化差異而導(dǎo)致的心理沖擊和困擾而難以在這樣的職場中生存。

另一方面，如果缺乏跨文化交際的意識和技巧，那些在國際職場中工作的學(xué)生就不能有效與國際化工作團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通，甚至無法勝任其崗位工作。因此，跨文化交際能力的缺失會成為這部分學(xué)生在國際職場中可持續(xù)發(fā)展的障礙。

1.3 我國高職教育要長足發(fā)展就必須將跨文化交際能力的培養(yǎng)應(yīng)納入其頂層設(shè)計(jì)

我國高職教育的目標(biāo)就是為行業(yè)培養(yǎng)應(yīng)用型專業(yè)技術(shù)人才。在我國經(jīng)濟(jì)不斷深入世界經(jīng)濟(jì)體系的進(jìn)程中，各行各業(yè)都加快了與世界并軌。這就意味著，高職教育的人才培養(yǎng)觀念也必須與時(shí)俱進(jìn)，其培養(yǎng)的人才也必須具備國際化素質(zhì)。而國際化人才素質(zhì)的外顯特征就是具備良好的跨文化交際能力?？缥幕浑H能力是個(gè)綜合能力，在新時(shí)期，這一能力實(shí)質(zhì)上就是職業(yè)能力不可分割的一部分，沒有這種能力的人，其職業(yè)能力是不完整的，也很難在崗位上有可持續(xù)發(fā)展。因此，我們認(rèn)為，應(yīng)將跨文化交際能力的培養(yǎng)納入高職教育的頂層設(shè)計(jì)。惟其如此，我國高職教育才能真正服務(wù)于提升國民素質(zhì)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為我國各行各業(yè)培養(yǎng)出真正的有用之才。

2 高職職業(yè)能力培養(yǎng)中跨文化交際能力的核心模塊解析

將跨文化交際能力納入高職職業(yè)能力培養(yǎng)，就要首先明晰這一綜合能力的要素，對其內(nèi)容進(jìn)行全面剖析整合，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建核心能力模塊，這樣才能為有效實(shí)施提供物理保障。

跨文化交際能力的內(nèi)涵涉及到文化知識和交際能力兩大方面，這其中又以交際和交際能力為其核心。一般學(xué)者都認(rèn)為跨文化交際能力就是在多元文化語境中進(jìn)行交際的能力，而美籍學(xué)者陳國明則進(jìn)一步將跨文化交際能力解析為 “可以被看做協(xié)商文化意義并得體地實(shí)施有效交際行為的能力，這種能力能在一個(gè)特殊的環(huán)境中識別出彼此的多元文化身份?！苯浑H是現(xiàn)代職場中必不可或缺的活動，而隨著我國職場日益國際化，交際活動的性質(zhì)日益凸顯出跨文化性，這就意味著在職業(yè)能力中，必然包含著跨文化交際能力這一大要素。

盡管不同的學(xué)者對跨文化交際能力組成要素認(rèn)定有差別，大多數(shù)都涉及到了知識、技能和態(tài)度三方面。筆者試圖結(jié)合職業(yè)能力，從跨文化交際能力的內(nèi)涵角度，將其解構(gòu)為三大核心模塊，即：跨文化交際知識模塊、跨文化交際能力模塊和跨文化交際素質(zhì)模塊。

2.1 跨文化交際知識模塊

這一核心模塊由關(guān)于自己國家和其他國家的社會群體及文化的知識和態(tài)度組成。

知識是進(jìn)行跨文化交際活動的能源儲備，如果缺乏相應(yīng)的知識，在跨文化交際中，就不能很好地遵守交際規(guī)則，影響交際活動的實(shí)施。以筆者所在院校的旅游專業(yè)為例，部分境外擔(dān)任領(lǐng)隊(duì)實(shí)習(xí)的學(xué)生如沒有佛教文化和東南亞國家文化的知識背景，就不知道著裝暴露或過于隨意的人是不允許進(jìn)寺廟的，這一來也不會對隨團(tuán)游客進(jìn)行提醒，最終會導(dǎo)致隨團(tuán)游客被拒于佛堂之外，也就影響了帶團(tuán)質(zhì)量。

在這一模塊中，態(tài)度實(shí)質(zhì)上就是跨文化交際的認(rèn)知和動機(jī)的總和。認(rèn)知的獲取是建立在知識的習(xí)得和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)（包括間接經(jīng)驗(yàn)）累積之上。動機(jī)則是參與跨文化交際的意愿，情感，動力和需求。雖然兩者的關(guān)系是承接順序，但是起決定作用的還是進(jìn)行跨文化交際的動機(jī)。以筆者在巴黎問路的親身經(jīng)歷為例，當(dāng)用英語問路時(shí)（Would you please show me the way to the nearest ferry？），被問及的當(dāng)?shù)厝擞糜⒄Z回答說不懂英語（Sorry，I don’t understand English.）筆者這才記起來被人告知過：大多法國民眾不愿意用英語交流。于是，筆者便結(jié)結(jié)巴巴地用法語混合英語再次問路，這次那位先生很高興地用英語指明了方向。從此例中不難看出，盡管指路人能用英語交流，但由于缺乏動機(jī)（不愿承認(rèn)英語的通用性），他一開始表現(xiàn)出拒絕交流；后來看到筆者結(jié)結(jié)巴巴說法語，他的法語優(yōu)越感頓時(shí)得到滿足，這才愿意用英語進(jìn)行交流。由此可見，即使有了足夠的知識（或認(rèn)知），缺乏動機(jī)的話也會直接影響跨文化交際的態(tài)度，而態(tài)度又直接決定了交際活動的成敗。

2.2 跨文化交際能力模塊

這一模塊由語言能力、語用能力和非語言交際能力組成。一般意義上的語言能力就是語言的基礎(chǔ)知識和在一般語境下的運(yùn)用能力，其外顯為能夠說出或理解合乎語法的語句，能夠辨析有歧義的語句，并能在特定的情況下進(jìn)行語義判別。在此特別要說明的是，由于英語是目前國際職場中運(yùn)用最為廣泛的一種語言，因此語言能力在本模塊中具體表現(xiàn)為能用英語進(jìn)行基本的聽說讀寫譯的運(yùn)用能力。語用能力這一術(shù)語源于語言學(xué)家們對交際能力的研究，意思是運(yùn)用語言進(jìn)行得體交際的能力，有的語言學(xué)家又稱其為“語用技能”。非語言交際能力指除了語言之外的所有交際能力，由于非語言交際是對語言交際的補(bǔ)充和深化，因此具備非語言交際能力就意味著能夠通過非語言交際的功能手段（如象征性動作、說明性動作、情緒表露性動作、調(diào)節(jié)性動作和適應(yīng)性動作）來實(shí)現(xiàn)有效交際。

近年來隨著我國基礎(chǔ)教育和高等教育的質(zhì)量不斷提升，英語教育成果斐然，一般的高職學(xué)生英語語言能力都足以應(yīng)對日常生活交流，這就為國際職場的交際打下了語言基礎(chǔ)。但本文討論的是如何將跨文化交際能力融入職業(yè)能力培養(yǎng)，而職場交際中更凸顯的是語用能力，因此本模塊的重點(diǎn)是英語語用能力，而非英語語言能力。筆者持此觀點(diǎn)是基于以下兩點(diǎn)考慮：

一是目前的英語教學(xué)中對語用能力的培養(yǎng)照應(yīng)補(bǔ)足。在我國不同層次的英語教育中，受應(yīng)試教育牽制，語音、語法、詞匯的學(xué)習(xí)始終是教學(xué)重點(diǎn)，換言之，對語言能力的培養(yǎng)一直重于語用能力的培養(yǎng)。這樣一來，學(xué)生的英語發(fā)音準(zhǔn)確，造句符合語法規(guī)則，但在全球化語境中，與來自其他文化背景的人無法進(jìn)行有效的交流，甚至被認(rèn)為言語行為不禮貌，不得體。比如，一位澳大利亞的老師在華進(jìn)行英語口語培訓(xùn)時(shí)，為了活躍課堂氣氛，便鼓勵(lì)學(xué)生主動向他提問。結(jié)果，一位中國學(xué)生立馬舉手，笑著向這位老師問道：“What does your wife do”（你妻子是從事什么工作的呢？）老師笑著回答：I am not married.（我未婚。）這位學(xué)生緊接著又問道：“Since you are so old，why haven’t you got married.”（你的年紀(jì)都這么大了，為什么還不結(jié)婚呢？）。老師聽后，頓顯不悅。從語言角度來看，以上兩個(gè)問題都沒有出現(xiàn)錯(cuò)誤，但是，從語用角度來看，它們是非常錯(cuò)誤的，因?yàn)?，在跨文化交際中，婚姻、家庭和年齡等都是屬于個(gè)人隱私，不宜在公眾場合下進(jìn)行討論。由此可見，在跨文化交際活動中，相對于語言能力而言，語用能力更為重要。

二是在國際職場中，語用能力不僅是信息傳遞的載體，還往往是工作內(nèi)容的重要部分。比如，酒店的前臺接待人員在登記客人入住信息時(shí)，用流利的英語向一位來自美國的客人問道：“What’s your name，please”然而，這句發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、語法正確的英語卻引起了這位客人的反感。因?yàn)檫@句英語在客人看來是一句不禮貌的話，從語用的角度來講，這句話沒有突出服務(wù)員對客人的尊重，也不符合服務(wù)業(yè)的禮儀要求，還有違國際交流慣例。由此可見，在國際職場中，語用能力所凸顯的實(shí)質(zhì)上就是跨文化交際能力，也是職業(yè)能力的直接投射。

在跨文化交際能力模塊中，除了語言能力和語用能力外，非語言交際能力也不容忽視。美國心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安認(rèn)為，語言表達(dá)在溝通中起方向性和規(guī)定性作用，非語言才能準(zhǔn)確反映出人的思想感情。人與人之間的交往中，約有60%～70%是非語言溝通方式，非語言交流的重要性由此可想而知。由于非語言交際具備了對語言交際的補(bǔ)充和深化功能，充分具備這一能力，就能有效實(shí)施跨文化交際活動；反之，這一能力的缺失就會為交際帶來不利因素或障礙。

2.3 跨文化交際素質(zhì)模塊

這一模塊由跨文化的敏感性、文化兼容性以及適應(yīng)性組成?？缥幕舾行园ㄎ幕町愓J(rèn)同感、交際參與度、交際愉悅感、交際專注度以及交際信心，這在跨文化交際素質(zhì)模塊中是基礎(chǔ)部分，也是最重要的部分。只有具有這一敏感性，個(gè)體才能有意識將多元文化因素納入交際活動中考量，并能自覺地運(yùn)用跨文化交際技能實(shí)現(xiàn)交際目的。文化兼容性是能同時(shí)理解包容多種文化的特性，也是文化敏感型的一種延續(xù)。有了一定的文化兼容性，個(gè)體在多元文化語境中會表現(xiàn)出靈活、耐心、好奇的特點(diǎn)，并能較快地產(chǎn)生共情。相反，缺乏這種兼容性的個(gè)體往往急于在個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)上對模糊不確定的因素作出好壞優(yōu)劣的判斷，并做出非理性的排他性行為。因此，文化兼容性是個(gè)體實(shí)施跨文化交際行為的一個(gè)重要前提?？缥幕浑H的適應(yīng)性是指在多元文化環(huán)境中，個(gè)體對自己行為積極主動調(diào)整，以求適應(yīng)的特質(zhì)，是跨文化交際素質(zhì)最外顯的一部分。

跨文化交際素質(zhì)模塊可以說是跨文化交際能力三大核心模塊中處于頂端的一個(gè)部分。因?yàn)椋@一模塊所代表的素質(zhì)之養(yǎng)成是建立在前兩個(gè)模塊得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上。在這一框架中，三個(gè)核心模塊實(shí)質(zhì)上是一種遞進(jìn)關(guān)系，它們的組合便構(gòu)成了個(gè)體的跨文化交際的綜合能力。有了這一綜合能力，學(xué)生便能主動在國際職場中與人和環(huán)境進(jìn)行有效互動，能對交際對象予以尊重，并能對多元文化表現(xiàn)寬容和適應(yīng)，最終實(shí)現(xiàn)自身在職場中生存發(fā)展的目標(biāo)。

3 如何將跨文化交際能力融入職業(yè)能力培養(yǎng)的建議

目前，大多高職院校和專業(yè)都沒有將跨文化交際能力明確納入職業(yè)能力培養(yǎng)，即便對其有所考慮，也僅是將其能力的培養(yǎng)交給公共英語課承擔(dān)，這就意味著將跨文化交際能力視為通識能力，沒有將其納入職業(yè)技能。這種做法對學(xué)生傳遞的信息就是將這一能力從職業(yè)能力中抽離，因此學(xué)生對其重要性不能充分意識，也就不能主動認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐。跨文化交際能力沒有得到應(yīng)有的重視，其結(jié)果是導(dǎo)致高職學(xué)生的職業(yè)能力培養(yǎng)滯后于新形勢下行業(yè)人才需求。如不改變這一現(xiàn)狀，就會掣肘我國高等職業(yè)教育的可持續(xù)發(fā)展。

世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和我國在新時(shí)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略對高職的人才培養(yǎng)提出了新的要求 和挑戰(zhàn)。高職教育人士應(yīng)該及時(shí)調(diào)整思路，進(jìn)一步開拓國際化視野，順應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展，更新職業(yè)素質(zhì)和能力的內(nèi)涵，提升高職人才培養(yǎng)質(zhì)量，才能促進(jìn)我國高等職業(yè)教育的發(fā)展。我國高職教育和其他行業(yè)一樣，只有不斷提升自己，更深更廣地面向未來、面向世界，才能健康持續(xù)發(fā)展，而將跨文化交際能力融入職業(yè)能力培養(yǎng)就是這一發(fā)展進(jìn)程中的必要之舉。

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