周 婷

（浙江廣播電視大學海寧學院，浙江 海寧 314400）

當前，遠程網(wǎng)絡(luò)教育已經(jīng)成了繼全日制普通教育、函授教育之后學歷教育中的又一種重要教育方式，然而，相比于傳統(tǒng)的課堂教學方式，遠程教育中教學的網(wǎng)絡(luò)化、時空的虛擬化、學習的自主化，使得師生之間見面的機會比較少，師生之間的情感交流缺乏，老師和學生雙方互相熟悉的機會也比較少，相互熟悉甚至認識的概率都比較低，因而無法對學生的學習興趣、學習質(zhì)量實時了解和控制，也無法培養(yǎng)良好的師生感情，給教師助學、督學和促學的作用打了重重的折扣。

如何提高師生之間的熟識度，既是提高學生學習效果和遠程教育質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)，又是我們遠程教育工作者和服務(wù)者應(yīng)著力探討和解決的重要問題。

一、師生熟識度的定義

在遠程教育中，課程學習的教材知識是通過已經(jīng)錄播好的IP課件、網(wǎng)上學習講義傳授的，學習者和授課者之間不可能像傳統(tǒng)課堂教育那樣可以直接互動和交流。真正接觸學生、了解學生的都是各網(wǎng)絡(luò)教育學院地方學習中心指派的班主任老師。因此本文中的“師”不是指上課老師，而是指具有一定專業(yè)知識和較好的計算機操作能力、承擔一定教務(wù)考務(wù)工作的地方學習中心班主任老師；“生”就是遠程教育中的學習者。

師生熟識度就是指班主任老師和學生之間、學生與學生之間互相認識和互相熟悉的程度。但本文中所說的熟識度，則更側(cè)重于班主任老師對學生的個人情況、所學專業(yè)和工作、課程學習狀況、班級活動的參與熱情等各方面信息的熟悉和掌握程度。

二、遠程教育中師生熟識度的現(xiàn)狀分析

遠程教育師生熟識度低于傳統(tǒng)教育師生熟識度，究其原因，有以下幾方面：

（一）網(wǎng)絡(luò)教育的情感關(guān)懷缺失造成師生熟識度下降

情感難以捉摸，不易量化，難以精確控制，網(wǎng)絡(luò)教育中的各類教學設(shè)計就往往避開了對情感教學的設(shè)計，以對知識的熟識程度作為學習者成績的最終考核結(jié)果，冷冰冰的考試成績完全代替了師生之間的具有情感交流的熟識度，地方學習中心班主任老師更只能是學生學習的督促者，而不是情感的關(guān)懷者了。缺少情感交流，人際關(guān)系冷漠，人際距離疏遠，網(wǎng)絡(luò)教育的這種情感交流不充分，使得學生不認識自己的老師，老師認不全自己的學生，師生熟識度下降。

（二）遠程學習者的學習動機造成師生熟識隔閡

遠程教育學習者的學習動機主要有以下一些：利益驅(qū)動型（單位提升全員員工學歷需要或個人晉升職稱需要）、父母要求型（大專層次中多為職高類畢業(yè)生，迫于父母命令）、充實知識型（為了充實自己而求真才實學的）。以對浙江電大海寧學院2013春新生不完全調(diào)查為例：30歲以下學習者以父母要求型為主，30歲以上的學習者以利益驅(qū)動型為主，企事業(yè)單位集團報名學習者，不論年齡，均是“單位要我來學”的利益驅(qū)動型，充實知識型不到10%。由于學習動力不足，導致學習者學習態(tài)度不端正，缺乏艱苦學習的準備和刻苦學習的動力，很少能有精力花在課程學習上。而且絕大多數(shù)學習者平時工作忙，學習時間不多，工學矛盾突出，這使他們?nèi)狈ψ灾鲗W習的主動性，存在“混文憑”的想法，對地方學習中心班主任老師的各項助學、督學和促學工作不理不睬，既不主動與老師熟識交流，又對老師的各種關(guān)心敷衍了事，反過來，也使得老師難以熟識學生。

（三）遠程學習者的學習方式不利于師生熟識

目前遠程教育的學習方式是學習者自主學習，學習過程基本都是基于網(wǎng)絡(luò)的，大致流程為：自主學習-虛擬聽課-網(wǎng)上作業(yè)-E-mail或BBS提問-網(wǎng)絡(luò)考試或課堂筆試，學習者主要是通過網(wǎng)絡(luò)學習課程，在BBS上與許多從未見過面的同學討論問題，用 E-mail向該課程主持教師提出疑問，學習疑難解答、完成作業(yè)甚至課程考核都可以在網(wǎng)絡(luò)上完成，并且隨著各種網(wǎng)絡(luò)功能的進一步發(fā)展，微課、快課、網(wǎng)絡(luò)公開課等學習方式越來越靈活和多樣化，進一步促使學生可以離開實體課堂進行遠程的高效學習。

但這種遠程學習模式的交互性是受到限制的，老師和學生無法形成傳統(tǒng)意義上的師生關(guān)系和同學關(guān)系，學業(yè)問題通過網(wǎng)絡(luò)的最終解決，不代表老師和學生之間就都知道了對方的年齡、身高、外貌等，人際關(guān)系還是淡漠的，師生還是不熟識的，正應(yīng)驗了這樣的話：“在互聯(lián)網(wǎng)上，沒人知道你是一條狗”，網(wǎng)上的熟悉，代替不了地方學習中心班主任老師和學生的現(xiàn)實生活中相互熟識和了解。在這種學習方式下，如果學生的學習問題得不到及時解決，地方學習中心班主任老師又沒有與學生形成良好的師生關(guān)系，就可能會引發(fā)師生之間的矛盾，引起學生對學習中心的不滿，對學習中心和自己學習的任務(wù)產(chǎn)生抵制情緒，嚴重的還會引起流生。

（四）生師比增大熟識難度

高校網(wǎng)絡(luò)教育最大的辦學特點是能夠在異地招生、設(shè)點辦學，教學工作由高校通過網(wǎng)絡(luò)來實施，學習者實際面對的是地方合作辦學的學習中心的班主任。就全國來說，至2012年，網(wǎng)絡(luò)教育本專科學生已達5704112人，生師比例雖然沒有確切數(shù)字，但應(yīng)該是不小的；以浙江電大海寧學院的招生規(guī)模為例，生師比基本上是1∶270的服務(wù)量，即1位專職教師配備約270名的學習者，而且學習層次和專業(yè)也不完全相同，對班主任來說認識全部學生有實際困難。再如前文所述，遠程教育的特殊學習方式，使班主任老師和數(shù)量眾多的學生面對面接觸的機會不多，認識和熟悉大量學生的難度大，有時會出現(xiàn)學生要畢業(yè)了，班主任老師還叫不出學生姓名的現(xiàn)象。

（五）師生熟識動力不足

地方學習中心班主任的工作除了一些剛性任務(wù)須保質(zhì)保量完成外，還有很多都是彈性的工作，工作量大；不同的老師有記憶力差異，性格也有內(nèi)外向之分，和學生之間的接觸也因人而異；現(xiàn)有的遠程教育對督學、促學環(huán)節(jié)的工作量化考核激勵中沒有師生熟識度專項，班主任缺乏壓力和動力去主動熟識學生。

三、提高師生熟識度的幾點思考

如何提高師生熟識度？下面以浙江電大海寧學院在這方面的一些探索為例，來談?wù)勥@方面的做法。

（一）強調(diào)班主任自我介紹，強化學生對老師的印象

遠程教育學生參加入學考試時，班主任老師應(yīng)當當場自我介紹，把自己的聯(lián)系方式主動留給學生；收取學費時班主任與財務(wù)聯(lián)合辦公，盡量接觸學生；在開學典禮時，班主任要給學生發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)學習技能》培訓資料，集中學習者學習面授，同時班主任老師要詳細地作自我介紹（姓名、所學專業(yè)、辦公室、上班時間和聯(lián)系方式），并發(fā)放自行設(shè)計的帶有個人照片的班主任名片。在學習中心的管理網(wǎng)頁中，增加“聯(lián)系我們”等介紹學習中心老師的欄目，并附有班主任的照片、電話和工作格言等信息，讓學生多種渠道認識班主任，強化學生對班主任的印象?！@是在入學環(huán)節(jié)讓學生熟識班主任。

（二）開發(fā)熟識度測試軟件，舉行趣味識人比賽

班主任對學習者要進行日常的督學、促學工作，前提還是要對學生要有一定的了解。相對學生來認識一位老師來說，班主任老師要認識每位學生困難要大得多，因此，除了在開學環(huán)節(jié)讓班主任近距離接觸學生之外，在開學后一個月內(nèi)學校教務(wù)部門采用“熟識度測試”軟件，開展“趣味識人比賽”，以此來強化班主任對學生的印象?！@是在開學環(huán)節(jié)讓班主任熟識學生。

現(xiàn)在海寧學院教務(wù)部門研究開發(fā)的“熟識度測試”軟件，采用了C/S構(gòu)架，使用Visual Basic 6.0為系統(tǒng)開發(fā)工具，以包含學生姓名、專業(yè)、層次的Excel電子表格為數(shù)據(jù)存儲載體，利用 VB的系統(tǒng)定時器（Timer）控件，實現(xiàn)學生信息的動態(tài)抽取。在測試界面點擊“開始”按鈕后，觸發(fā)系統(tǒng)定時器的Timer事件，通過Rnd函數(shù)生成隨機數(shù)并完成學生信息的抽取。先在程序界面顯示學生照片，讓班主任老師辨識該照片為某網(wǎng)絡(luò)學院某專業(yè)某層次的某某學生，再通過點擊該學生照片將學生的在?；拘畔@示出來，根據(jù)教師回答情況，以“完全正確”、“部分正確”和“錯誤”進行計分，并將結(jié)果顯示在主程序界面的教師成績列表框中，最后系統(tǒng)自動以正確率的高低降序排列參與測試的班主任老師成績列表框，由此可以考核和獎勵對學生熟識度成績好的班主任。

通過該軟件測試系統(tǒng)，可以直觀地考核班主任老師對學生的熟識程度，激勵班主任老師熟悉、記憶學生的基本外貌特征和各項在校信息，強化熟識自己的學生。

現(xiàn)在軟件的初級開發(fā)階段為看照片識人，今后還將增加學生學習成績和特殊事項管理等提醒功能，促進學習中心服務(wù)水平的提升。

（三）舉辦各類學生活動，增加師生感情

識人比賽受條件限制，只能通過學生的照片來認識學生，但真人和圖片還是有一定的區(qū)別，而且這種交流是單向的，因此，要最大程度地拉近師生之間的距離，樹立班主任的情感威信，面對面的各類活動是必不可少的。

現(xiàn)在海寧學院組織的師生面對面的活動，有學習興趣小組、大中型班級活動、校園文化活動、各類單項技能比賽、返校活動、學習技能培訓活動等。通過這些活動，能進一步幫且班主任老師多方面熟識學生，也給學生提供了建立遠程學習集體歸屬感、消除遠程教育中個體學習孤獨感的機會。此外，班主任還要通過電話、QQ等非見面的方式，與學生進行交流，增進師生感情。

（四）量化師生熟識度各類指標，制訂科學的考核和激勵機制

任何工作有壓力才會有動力，地方學習中心對班主任的熟悉、了解學生的行為要進行定期抽檢，以保證對學生熟識度真正得到提高。抽檢的方式可以介入到班主任的各項工作中，如QQ群里隨機詢問學生、電話回訪、網(wǎng)上調(diào)查，了解班主任與學生主動聯(lián)系情況；還可以在平常各類師生集體活動中觀察班主任老師和學生的現(xiàn)場表現(xiàn)，感受師生關(guān)系的融洽度。在期末對調(diào)查結(jié)果進行科學量化，并綜合熟識度測試比賽的成績、教務(wù)考務(wù)的組織準確率、學生滿意度調(diào)查結(jié)果，給出最終的師生熟識度評價意見，表現(xiàn)優(yōu)秀的進行表彰和獎勵，表現(xiàn)較差的進行批評，甚至取消班主任資格。

總之，遠程教育工作者要想與學生建立良好的師生關(guān)系，了解學生的學習特點和性格特點，使學生在遠程教育學習中學有所得，就要真正認識和熟悉學生，而師生“熟識度”就是工作的起點。

[1] 李擁軍，王杏龍. 對網(wǎng)絡(luò)教學條件下師生情感交流問題的思考[J]. 學園，2010，（4）.

[2] 教育部. 各級各類學歷教育學生情況[EB/OL]. http://www.moe.gov.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/s7567/201309/156896.html