劉玉明 趙洪蘭(青海鹽湖元通鉀肥有限公司質(zhì)檢部 青海 格爾木 816000)

一、前言

目前的企業(yè)，無(wú)論是實(shí)施了ISO9000系列質(zhì)量體系，還是推行TQM又或是采取其它的質(zhì)量控制體系，在實(shí)行質(zhì)量管理的時(shí)候都會(huì)有大量的糾紛出現(xiàn)，尤其是其他部門與質(zhì)量部門之間，而且大部分糾紛都會(huì)由質(zhì)量糾紛逐漸變?yōu)閺?fù)雜的人事糾紛，使企業(yè)的質(zhì)量檢驗(yàn)以及質(zhì)量改進(jìn)工作的進(jìn)行收到了嚴(yán)重的影響，也造成了企業(yè)中各部門之間矛盾的加劇。

企業(yè)在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)時(shí)，有部分產(chǎn)品被質(zhì)量檢驗(yàn)人員認(rèn)為不合格，需要重新制作，但相關(guān)的生產(chǎn)部門卻不認(rèn)同這一點(diǎn)，他們認(rèn)為這樣會(huì)增加成本，并且使交貨時(shí)間以及產(chǎn)量受到影響。因此也就造成大批被質(zhì)檢部門否定的產(chǎn)品還在堅(jiān)持使用，一些部門認(rèn)為這樣的產(chǎn)品雖然有些問(wèn)題，但造價(jià)低，生產(chǎn)效率高，而且還能使用，存在一些小問(wèn)題并無(wú)大礙。而質(zhì)監(jiān)部門卻不這樣認(rèn)為，在生產(chǎn)過(guò)程中造成的任何過(guò)失他們都不會(huì)放過(guò)，不然就會(huì)使產(chǎn)品的質(zhì)量嚴(yán)重受到影響。此外，生產(chǎn)部門在生產(chǎn)過(guò)程中還經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件，從而導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)一些瑕疵。綜合以上情況，就會(huì)使企業(yè)的質(zhì)監(jiān)部門與其他部門，尤其是生產(chǎn)部門經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)矛盾，各執(zhí)一詞，爭(zhēng)論不休。

以上情況在單件多品種小批量的企業(yè)生產(chǎn)中非常突出，該類企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品種類繁多，這也造成產(chǎn)品在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及工藝上并不十分成熟。質(zhì)量體系只是讓程序以及基本原則有了規(guī)定，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的不確定性也很強(qiáng)，這個(gè)時(shí)候的問(wèn)題是不能僅僅依靠貫徹質(zhì)量體系來(lái)解決的，而質(zhì)監(jiān)部門以及生產(chǎn)部門所提出的要求不一定都是合理的，錯(cuò)誤的決定往往在沒(méi)有爭(zhēng)執(zhí)的情況下進(jìn)行。如果質(zhì)監(jiān)部門和生產(chǎn)部門都安裝對(duì)方的要求去做，矛盾減少了，但產(chǎn)品質(zhì)量或許就會(huì)存在問(wèn)題，使企業(yè)受損。爭(zhēng)執(zhí)不是確定對(duì)錯(cuò)，而是為了解決問(wèn)題，這就需要雙方特別是管理人員能夠站在較高的層面，全面地考慮問(wèn)題，要求他們具有協(xié)調(diào)解決問(wèn)題的能力。

通過(guò)大量實(shí)踐證明，把質(zhì)量管理和生產(chǎn)部門人員的崗位適當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)換，比如將質(zhì)監(jiān)部門的負(fù)責(zé)人與生產(chǎn)部門的互換，質(zhì)量檢驗(yàn)員與生產(chǎn)班組長(zhǎng)互換，這將有利于解決制造過(guò)程中的這類問(wèn)題。

二、工作轉(zhuǎn)換的心理行為調(diào)整作用

1.通過(guò)工作轉(zhuǎn)換，能夠使一方的工作困難讓雙方體會(huì)，能夠使雙方人員進(jìn)行換位思考，讓生產(chǎn)人員去管理質(zhì)量，換一個(gè)角度去看待產(chǎn)品的質(zhì)量，特別是站在消費(fèi)者的主場(chǎng)上時(shí)，他就會(huì)有新的認(rèn)識(shí)，就會(huì)推翻自己原來(lái)的觀點(diǎn)，積極配合質(zhì)檢人員的工作；同樣的道理，質(zhì)檢人員來(lái)到生產(chǎn)車間，就能對(duì)生產(chǎn)出合格產(chǎn)品的艱辛及加工過(guò)程的困難進(jìn)行體驗(yàn)，對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題也能有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，也會(huì)知道有些問(wèn)題是避免不了的，不僅僅是指責(zé)就能解決。工作轉(zhuǎn)換能夠使工作人互相得到對(duì)方的理解以及溝通，使員工能夠調(diào)整心態(tài)，重新面對(duì)問(wèn)題，能夠使各部門間的矛盾消融。

2.通過(guò)工作崗位轉(zhuǎn)換，能讓員工對(duì)工作經(jīng)常保持新鮮感，因此也能投入更多的工作熱情。此外，工作轉(zhuǎn)換能夠使工作人員發(fā)現(xiàn)對(duì)方的不足，加以克服和改正，這就使工作人員能夠客觀地認(rèn)識(shí)自己和他人，不斷完善自我。

3.工作轉(zhuǎn)換后，工作人員在從事其他工作時(shí)候會(huì)用到自己以往工作的經(jīng)驗(yàn)，能夠使他們打破原有工作人員的思維邏輯，產(chǎn)生新的靈感，創(chuàng)造新的思維，找到解決問(wèn)題更好的辦法。

4.在工作中，一些管理人員非常容易自覺(jué)或不自覺(jué)地強(qiáng)調(diào)自己的主導(dǎo)地位，而對(duì)別人的作用忽視，這就使得工作人員之間的磨蹭非常容易出現(xiàn)，甚至出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)以及不合作。通過(guò)工作轉(zhuǎn)換，能夠使管理人員的視野開(kāi)闊，對(duì)其他部門作用加以重視，了解合作的重要性，能夠使他們思考問(wèn)題的能力變得全面，在工作上能夠更好地與其他人員及部門進(jìn)行配合。

5.有利于全方位地選撥培養(yǎng)管理干部。在傳統(tǒng)的管理中，每個(gè)崗位的人員都具有職責(zé)、知識(shí)、技能等一定的特殊性，所有人員都是各司其職，互不干涉。比如質(zhì)監(jiān)部門的管理人員基本都是基層的質(zhì)量檢驗(yàn)員一步步提拔而來(lái)的。但隨著人們觀念意識(shí)的發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求越來(lái)越多元化，這就要求生產(chǎn)企業(yè)需要從細(xì)化分工、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)向特制化、多功能的方向轉(zhuǎn)變。這也要求上到管理人員下到操作人員都具有擴(kuò)展技能幅度的素質(zhì)。

三、工作轉(zhuǎn)換對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn)作用

1.質(zhì)檢方面的促進(jìn)作用

質(zhì)監(jiān)工作非常容易得罪人，在現(xiàn)代質(zhì)量管理中，雖然一再?gòu)?qiáng)調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量并不需要檢驗(yàn)，而是由設(shè)計(jì)以及制造來(lái)決定的，也就是說(shuō)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品就是合格的。然而，決定產(chǎn)品最終質(zhì)量的因素卻并不僅限于此。質(zhì)量專家認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量的決定，包括質(zhì)量檢驗(yàn)在內(nèi)的所有部門。質(zhì)監(jiān)工作的責(zé)任就是不使不合格的產(chǎn)品進(jìn)入接下來(lái)的工序或者用戶手中，企業(yè)的信譽(yù)以及客戶的利益都是靠質(zhì)監(jiān)部門來(lái)把關(guān)。因此，企業(yè)常常把質(zhì)監(jiān)部門的檢驗(yàn)結(jié)果作為評(píng)定其他部門工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，員工工資、獎(jiǎng)金等也受此影響，同時(shí)還把巨大的壓力施加給質(zhì)檢部門，這就使質(zhì)監(jiān)部門的工作人員落了個(gè)兩難的境地。如果要做好質(zhì)監(jiān)工作，必須要具備相當(dāng)?shù)墓?、?zé)任感以及工作技能，還需要有一定的工作方法，否則就很容易把兩方面的人都得罪。適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行工作轉(zhuǎn)換，就能夠使其他部門的人切身體驗(yàn)質(zhì)監(jiān)部門的職責(zé)，消除偏見(jiàn)，讓質(zhì)監(jiān)工作有效發(fā)揮。

2.質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn)作用

在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品的質(zhì)量有著非常重要的地位。企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)能夠使自身產(chǎn)品質(zhì)量得到提高，降低生產(chǎn)成本，增加經(jīng)濟(jì)效益，非常有利于企業(yè)在現(xiàn)代商業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)。改進(jìn)過(guò)程以及持續(xù)活動(dòng)是完成質(zhì)量改進(jìn)的主要方式，質(zhì)量改進(jìn)的主要活動(dòng)是，在生產(chǎn)過(guò)程中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行改正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。要完成此項(xiàng)活動(dòng)，質(zhì)監(jiān)部門和生產(chǎn)部門必須要進(jìn)行良好的協(xié)調(diào)配合。然而，由于上訴的種種原因，這兩個(gè)部門之間存在很大的矛盾摩擦，這就使得質(zhì)量改進(jìn)工作不能順利進(jìn)行。這些部門之間的矛盾摩擦對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有著非常大的影響。通過(guò)工作轉(zhuǎn)換，能夠充分化解質(zhì)監(jiān)部門與生產(chǎn)部門間的摩擦與矛盾，使質(zhì)量改進(jìn)工作能夠順利進(jìn)行。

四、工作轉(zhuǎn)換的方法

1.工作轉(zhuǎn)換具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，需要企業(yè)必須具備敢于創(chuàng)新的勇氣。工作轉(zhuǎn)換并不能完全達(dá)到預(yù)想的效果，又或者一個(gè)問(wèn)題解決，其他問(wèn)題跟著出現(xiàn)，這就使得本來(lái)對(duì)舊問(wèn)題已經(jīng)習(xí)慣的人們，一下子不能適應(yīng)新問(wèn)題，比如工作轉(zhuǎn)換人員不熟悉新工作，很可能就出現(xiàn)某些錯(cuò)誤，反而得到了批評(píng)，從而使員工有了逃工、怠工的情緒。然而，工作轉(zhuǎn)換的目的就是創(chuàng)新，沒(méi)有錯(cuò)誤就沒(méi)有創(chuàng)新，沒(méi)有創(chuàng)新質(zhì)量就得不到改進(jìn)，企業(yè)也得不到發(fā)展。

2.工作轉(zhuǎn)換是一種自上而下的行為，高層管理者的認(rèn)識(shí)非常重要，有了領(lǐng)導(dǎo)者的支持和認(rèn)可，員工的一些創(chuàng)新行為才有可能獲得成功，此外，中層管理人員要進(jìn)行工作轉(zhuǎn)換，也必須得由高層管理人員來(lái)決定，因此，高層管理人員是關(guān)鍵。

3.工作一旦轉(zhuǎn)換，員工的工作內(nèi)容，需要的具備的知識(shí)以及技能都發(fā)生了變化，因此，工作轉(zhuǎn)換絕對(duì)不能草率，要審時(shí)度勢(shì)，把握時(shí)機(jī)，還要對(duì)轉(zhuǎn)換工作的員工的綜合條件進(jìn)行仔細(xì)觀察和分析，然后進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，使被轉(zhuǎn)換的員工能夠熟悉和了解新工作的內(nèi)容以及要求。此外，要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行工作轉(zhuǎn)換，如生產(chǎn)淡季。

在工作轉(zhuǎn)換時(shí)候，注意落實(shí)上訴三點(diǎn)，就可以順利進(jìn)行轉(zhuǎn)換，但由于企業(yè)性質(zhì)以及所屬行業(yè)的差別以及企業(yè)員工素質(zhì)等差異，在進(jìn)行工作轉(zhuǎn)換時(shí)，一定要切實(shí)考慮員工的具體情況，才能使工作轉(zhuǎn)換能夠得以順利進(jìn)行，讓其效果充分展示出來(lái)。