李俠 常娜

(1.渤海大學(xué) 遼寧錦州 121000;2.空軍預(yù)警學(xué)院基礎(chǔ)部外語教研室 湖北武漢 430019)

為滿足日資企業(yè)對高素質(zhì)商務(wù)日語人才的需求,提高畢業(yè)生的就業(yè)競爭力,各高職院校相繼確立了集日語語言能力、商務(wù)業(yè)務(wù)操作能力及跨文化溝通能力于一身的復(fù)合型人才培養(yǎng)目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)高素質(zhì)復(fù)合型人才的目標(biāo),國內(nèi)很多學(xué)者和一線教師已經(jīng)開始對模擬實(shí)踐教學(xué)的具體教學(xué)方法及考核標(biāo)準(zhǔn)展開研究,但苦于教學(xué)條件的局限性,有相當(dāng)一部分模擬實(shí)踐教學(xué)在真正意義上無法得到實(shí)現(xiàn)。為此,根據(jù)高職商務(wù)日語類專業(yè)人才崗位的市場需求,建設(shè)與實(shí)際工作崗位零距離對接的商務(wù)日語模擬實(shí)踐教學(xué)平臺,已成為商務(wù)日語類專業(yè)教師需要認(rèn)真研究的重要課題。

1 商務(wù)日語專業(yè)實(shí)訓(xùn)存在的問題

1.1 實(shí)訓(xùn)室建設(shè)簡陋

雖然有些院校已經(jīng)開始了商務(wù)日語專業(yè)實(shí)訓(xùn)室的建設(shè),但由于資金等條件的限制,實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)非常簡單,大都只是設(shè)置幾套桌椅作為辦公區(qū),設(shè)置一部投影儀和一臺電腦作為輔助教學(xué)設(shè)備。很多實(shí)訓(xùn)都是在學(xué)生想象的情景中完成,學(xué)生并沒有身臨其境的感覺,無法感知日企的文化氛圍,無法真正進(jìn)行某些商務(wù)業(yè)務(wù)操作,實(shí)訓(xùn)效果大打折扣。這種過于簡單的實(shí)訓(xùn)設(shè)備遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足學(xué)生校內(nèi)實(shí)訓(xùn)的需要。

1.2 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容簡單,不成體系

近些年來,商務(wù)日語教師越來越注重探索新型實(shí)踐教學(xué)方法,卻忽視了實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的連貫性和一體性。目前大部分商務(wù)日語實(shí)訓(xùn)內(nèi)容都是按照教材上的商務(wù)情景和對話來進(jìn)行,每個實(shí)訓(xùn)內(nèi)容都只是一個個分散獨(dú)立的小片段,前后實(shí)訓(xùn)內(nèi)容缺乏連貫性,不成體系。有些學(xué)生甚至實(shí)訓(xùn)后不知道實(shí)際商務(wù)活動中哪個業(yè)務(wù)活動場景在先,哪個在后。

1.3 師資實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足

大部分商務(wù)日語教師都是日語語言專業(yè)出身,對商務(wù)業(yè)務(wù)知識和操作流程的了解也只是通過書本和網(wǎng)絡(luò)獲得,雖然各高職院校大力支持商務(wù)日語教師去企業(yè)參加培訓(xùn),努力打造“雙師型”教師,但由于培訓(xùn)時間短,并且在培訓(xùn)過程中涉及到企業(yè)機(jī)密等問題,教師不可能參與到每個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),培訓(xùn)效果并不理想。由于日語教師的商務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)非常少,因此而開展的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)課程效果也就可想而知了。

1.4 實(shí)訓(xùn)與就業(yè)不對接

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與日企對商務(wù)日語人才的真正要求相脫節(jié)。好多實(shí)訓(xùn)都是兩個學(xué)生以對話的形式模擬一個場景進(jìn)行,其他學(xué)生觀摩,這種傳統(tǒng)的外語對話實(shí)訓(xùn)缺乏對學(xué)生綜合能力的訓(xùn)練,對日后的就業(yè)幫助有限。學(xué)生實(shí)訓(xùn)與日后就業(yè)的工作內(nèi)容沒有太大的關(guān)聯(lián),實(shí)訓(xùn)與就業(yè)基本脫節(jié),沒有真正實(shí)現(xiàn)以就業(yè)為導(dǎo)向的教學(xué)目標(biāo)。

2 商務(wù)日語專業(yè)模擬公司型實(shí)訓(xùn)室建設(shè)

2.1 建設(shè)目標(biāo)

以提高學(xué)生的商務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)際操作能力為宗旨,堅(jiān)持學(xué)校實(shí)踐教學(xué)與企業(yè)工作崗位的實(shí)際運(yùn)行方式接軌的原則,以現(xiàn)代日資企業(yè)的基本部門組織結(jié)構(gòu)和建設(shè)格局為模型,建設(shè)商務(wù)日語專業(yè)模擬公司型實(shí)訓(xùn)室。

2.2 實(shí)訓(xùn)室硬件環(huán)境建設(shè)

商務(wù)日語專業(yè)模擬公司型實(shí)訓(xùn)室應(yīng)設(shè)計(jì)成中小型規(guī)模公司的商務(wù)辦公區(qū)形式,建筑面積在150平方米以上,包括前臺接待區(qū)、辦公操作區(qū)、會客室和磋商會議室四個功能相對獨(dú)立的區(qū)域。在前臺接待區(qū)設(shè)置有公司標(biāo)識的背景墻、前臺柜臺、開通內(nèi)線和外線的電話、連通網(wǎng)絡(luò)的辦公電腦,此外放置一套沙發(fā)和茶幾;在辦公操作區(qū)用矮屏風(fēng)隔斷5個辦公區(qū),其中1個辦公區(qū)為社長辦公區(qū)。其余的每個辦公區(qū)相當(dāng)于一個業(yè)務(wù)部門,分別是總務(wù)部(総務(wù)部)、人事部(人事部)、采購部(資材部)、營業(yè)部(営業(yè)部)。每個業(yè)務(wù)部門分別設(shè)有該業(yè)務(wù)部部長、課長和員工三套辦公設(shè)備,包括三套桌椅、三部開通內(nèi)線和外線的電話、三部連通網(wǎng)絡(luò)的辦公電腦、以及其他必備的辦公用具。此外,在辦公操作區(qū)設(shè)置告示板,顯示各員工現(xiàn)在所處的狀態(tài),如在崗、外出、會議、出差、休假等狀態(tài),同時還要配備一臺復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī);在會客室設(shè)置兩套對面放置的沙發(fā),一個茶幾,一部開通內(nèi)線和外線的電話,一套茶具;在磋商會議室設(shè)置回型談判桌椅,一部投影儀,一臺連通網(wǎng)絡(luò)的電腦。在會議室的一側(cè)設(shè)置4組樣品陳列柜,分別擺設(shè)遼寧省進(jìn)出口額比較大的幾類商品,如手工藝品、食品、紡織品、小型家電等等,體現(xiàn)教育為地方服務(wù)的特征。

2.3 實(shí)訓(xùn)室軟件環(huán)境建設(shè)

軟件環(huán)境建設(shè)是構(gòu)成商務(wù)日語專業(yè)模擬公司型實(shí)訓(xùn)室的重要組成部分,是實(shí)訓(xùn)室的靈魂和核心所在。按照商務(wù)日語教學(xué)與實(shí)際工作崗位零距離對接的要求,邀請日企業(yè)界管理層和員工代表同校內(nèi)專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)一起研究、設(shè)計(jì)各個崗位業(yè)務(wù)流程、商務(wù)場景及實(shí)訓(xùn)情節(jié)和實(shí)訓(xùn)室的文化氛圍。

以完成商務(wù)任務(wù)為目標(biāo),以商務(wù)活動進(jìn)程為主線,對各個商務(wù)場景、情節(jié)進(jìn)行設(shè)計(jì)。商務(wù)場景、情節(jié)的設(shè)計(jì)要符合現(xiàn)代日企商務(wù)習(xí)慣,體現(xiàn)現(xiàn)代日企商務(wù)情境。主要包括公司內(nèi)交流、商務(wù)訪問、電話、訂貨、商議價格、支付、商品包裝、交貨期、合同、索賠等主要商務(wù)場景。通過商務(wù)實(shí)訓(xùn)活動,力求讓學(xué)生理解、掌握日企中各個崗位的業(yè)務(wù)分工、流程以及如何正確協(xié)調(diào)、處理員工之間、員工和上級之間、員工和客戶之間及合作伙伴之間的關(guān)系;熟練表達(dá)正確的商務(wù)日語。

文化氛圍的設(shè)計(jì)主要體現(xiàn)在兩個方面。一是在實(shí)訓(xùn)室的裝潢設(shè)計(jì)方面,整個實(shí)訓(xùn)室再現(xiàn)了真實(shí)的日企工作情境,使學(xué)生步入實(shí)訓(xùn)室就如同進(jìn)入了一家日資企業(yè),無論從辦公室的整體布局、裝修風(fēng)格還是辦公用品的樣式處處體現(xiàn)日企文化氛圍,此外各個業(yè)務(wù)部門以及職位的設(shè)置也充分體現(xiàn)了日企的基本組織結(jié)構(gòu);二是在場景設(shè)計(jì)上處處滲透日企中的「報·連·相」、「時間遵守」、「察し」、「チームワーク」、「殘業(yè)」等企業(yè)文化,讓學(xué)生通過實(shí)際的商務(wù)實(shí)訓(xùn)活動體會、了解日企文化的特點(diǎn),減少將來進(jìn)入日企工作中的文化摩擦,為將來提升發(fā)展空間打下夯實(shí)的基礎(chǔ)。

2.4 實(shí)訓(xùn)室功能

商務(wù)日語專業(yè)模擬公司型實(shí)訓(xùn)室實(shí)現(xiàn)的功能,包括安排會議、接打電話、接待客戶、商務(wù)訪問、商務(wù)談判(訂貨、商議價格、支付、商品包裝、交貨期、合同、索賠等)、函電往來等十多個環(huán)節(jié)的模擬演練操作。

商務(wù)日語專業(yè)模擬公司型實(shí)訓(xùn)室可以使每個參與虛擬商務(wù)活動的學(xué)生都將按照教學(xué)計(jì)劃扮演商務(wù)活動中不同的崗位角色,共同組成模擬商務(wù)環(huán)境。通過這種相互競爭和協(xié)作的角色扮演,他們將面對客戶接待、會議安排、接打電話、商務(wù)訪問、商務(wù)談判、函電往來等日常工作,從而熟練各種商務(wù)技能,學(xué)會處理領(lǐng)導(dǎo)、客戶、同事和合作伙伴之間的相互關(guān)系,真正了解商務(wù)活動的運(yùn)作方式,熟練掌握正確的商務(wù)日語表達(dá),提高跨文化溝通能力及社會適應(yīng)能力,最終達(dá)到在“實(shí)踐中學(xué)習(xí)”的目的。

2.5 師資隊(duì)伍建設(shè)

高素質(zhì)的師資隊(duì)伍是商務(wù)日語專業(yè)模擬公司型實(shí)訓(xùn)室有效利用的保證。加大校企合作的力度,定期派教師去企業(yè)長期實(shí)習(xí),邀請企業(yè)員工來我校交流、指導(dǎo),培養(yǎng)真正的具有“雙師型”素質(zhì)的商務(wù)日語教師。只有這樣,才能及時的根據(jù)日企的發(fā)展和變化,實(shí)時調(diào)整實(shí)訓(xùn)內(nèi)容及側(cè)重點(diǎn),滿足快速發(fā)展的日企人才需求。

3 結(jié)語

商務(wù)日語專業(yè)模擬公司型實(shí)訓(xùn)室是一個仿真的實(shí)訓(xùn)平臺,通過在實(shí)訓(xùn)室內(nèi)進(jìn)行的模擬商務(wù)實(shí)訓(xùn)活動,使每個參與到實(shí)訓(xùn)中的學(xué)生切身感受到每個業(yè)務(wù)活動的真實(shí)過程,每個業(yè)務(wù)活動不是單純的模仿,而是通過激發(fā)學(xué)生的思考,教師引導(dǎo)學(xué)生一步一步完成每個業(yè)務(wù)活動,提高了學(xué)生專業(yè)知識的運(yùn)用能力、跨文化交際能力及商務(wù)思維能力的同時,增強(qiáng)了學(xué)生的實(shí)際操作能力,對他們將來在日企中的發(fā)展、晉升有著重大的意義。

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