劉 莉（安徽醫(yī)科大學(xué)第四附屬醫(yī)院急診科，安徽 合肥 230022）

急診科護理過程中，急診患者入院后，情緒波動大，心理容易產(chǎn)生抵觸情緒[1]。2013年9月～2014年9月進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，取得較好效果。現(xiàn)將結(jié)果報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選擇我院2013年9月～2014年9月240例急診患者作為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)研究對象，分為試驗組與對照組，每組120例。試驗組男82例，女38例，年齡25～76歲，平均（48.5±1.5）歲。對照組男80例，女40例，年齡26～74歲，平均（47.2±1.2）歲。兩組性別、年齡等一般資料比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 護理方法：對照組實施常規(guī)護理措施，試驗組實施優(yōu)質(zhì)護理。優(yōu)質(zhì)護理方法如下所述：①改變傳統(tǒng)護理理念，掌握優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵。護理人員應(yīng)樹立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念，注重自身禮儀素質(zhì)，護理過程中，護理人員需要保持衣著整齊，舉止穩(wěn)重，端莊大方，動作輕柔等禮儀素質(zhì)，給急診科患者及其家屬一個良好的印象。②加強交流和溝通，實施人性化、舒適護理。急診科患者入院后，病房環(huán)境陌生，以及對疾病知識的缺乏，容易產(chǎn)生恐懼、抵觸心理，因此需要和患者加強交流溝通，為患者實施健康教育，講解病理知識及采取的救治措施，給患者一個親切、細心、舒適的環(huán)境，降低患者的焦慮和緊張情緒，樹立戰(zhàn)勝疾病的信息。③改善護理服務(wù)態(tài)度，強化基礎(chǔ)護理。護理人員可以合理安置急診科患者，針對不同的患者給予不同的護理，并且患者在治療期間給予周到的基礎(chǔ)護理，包括口腔護理、面部護理，確?；颊吒蓛粽麧崳》空麧?，并且護理人員應(yīng)能夠主動幫助行動不方便的就診患者，照顧患者的飲食起居，確?；颊咴谥委熎陂g感受到家一樣的溫暖。④提升護理服務(wù)技術(shù)。實施優(yōu)質(zhì)護理，分配年資高的護士，具有豐富專業(yè)技術(shù)知識，臨床經(jīng)驗豐富的護理人員作為組長，根據(jù)護理人員的年齡、學(xué)歷、工作年限、?？菩源钆涞确纸M，并且對每個組員進行護理操作訓(xùn)練，增強護士的責(zé)任和服務(wù)意識，提高護士的綜合素質(zhì)和護理服務(wù)技術(shù)。⑤改變傳統(tǒng)治療護理模式，為較為嚴重患者采取，先治療后繳費的方式，幫助行動不便的老年患者排隊掛號、取藥、繳費等一系列的就診服務(wù)，是將患者的健康治療放在第一位。

1.3 評價指標：為了能夠有效的評價優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的效果，在患者入院時和出院時，評價患者的心理狀態(tài)；在患者出院時，從治療性護理、護理服務(wù)態(tài)度、健康教育和心理護理等四個方面調(diào)查患者滿意度，滿分為100分[2]。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理：使用SPSS 17.0對各項資料進行統(tǒng)計、分析，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 焦慮自評量表得分比較：統(tǒng)計分析顯示，護理前試驗組焦慮自評量表評分為（55.48±12.97）分，對照組為（54.89±12.64）分，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）；護理后，試驗組焦慮自評量表評分為（40.98±7.64）分，對照組為（50.86±7.97）分，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2 患者滿意度比較：實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，試驗組治療性護理（97.5±2.1）分、護理服務(wù)態(tài)度（98.1±0.2）分、健康教育（99.3±0.1）分和心理護理（98.9±0.4）分；對照組治療性護理（85.5±3.2）分、護理服務(wù)態(tài)度（86.4±0.7）分、健康教育（72.5±0.4）分和心理護理（68.3±0.7）分，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討論

急診科是醫(yī)院的重要科室，由于患者病情嚴重，入院后患者家屬期望得到及時的醫(yī)護服務(wù)，對護理人員的要求更加苛刻，因此需要改變傳統(tǒng)護理模式，實施優(yōu)質(zhì)護理[3]。優(yōu)質(zhì)護理開展過程中，護理人員可以采取多種措施和服務(wù)技巧，在第一時間營造和諧的護患關(guān)系，給患者留下較好的印象。良好的溝通、交流，可以在護患之間建立良好的交流紐帶，有助于樹立患者克服病患、早日康復(fù)的信心。護理人員采取人性化、舒適化的護理理念，以患者的需求為核心，滿足患者多方面的需求，保證患者的各種權(quán)益，促進治療、護理工作順利進行。

[1] 馬香玉,康東紅,劉 靜.人性化護理干預(yù)對急診科患者滿意度的影響[J].寧夏醫(yī)科大學(xué)學(xué)報,2011,10(1):1.

[2] 韓可勤.醫(yī)藥應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計[M].南京:東南大學(xué)出版社,2009:11.

[3] 馬慧芳.夯實基礎(chǔ)護理是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的關(guān)鍵[J].中國實用醫(yī)藥,2011,28(1):1.