馬斌

摘 要：隨著國民經(jīng)濟的不斷增長以及國際消費趨勢的影響，商場與商場之間的競爭變得越來越激烈，因此商場的管理理念與經(jīng)營策略直接決定商場的存亡。本文旨在通過分析當今商場管理與經(jīng)營的常見問題，進而提供一些管理經(jīng)營策略，使得國內(nèi)商場可以在國際潮流的影響下更好的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：商場；管理經(jīng)營；現(xiàn)狀；對策

一、國內(nèi)商場的管理經(jīng)營現(xiàn)狀

在當今的消費大環(huán)境中，管理一詞不應(yīng)該狹義的理解為人力資源的分配，管理更是一種理念，一種經(jīng)營的技術(shù)與策略。管理的好壞直接決定經(jīng)營的效益，而經(jīng)營的技術(shù)又是由管理的理念的決定的，所以管理與經(jīng)營相輔相成，在商場的發(fā)展中，管理與經(jīng)營誰也離不開誰。下面對國內(nèi)的商場管理經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題分析如下。

1.管理理念陳舊

近10年，有目共睹的是現(xiàn)在的大中型商場更愿意建在交通方便，居民消費水平高的黃金地段，但其實這是一種避實就虛的做法，商家一味的沿襲著陳舊的管理理念，空想憑借外界好的地段想立足于經(jīng)營的不敗之地，得到的卻是適得其反的效果。如今，百分之九十的商場采用“二房東”的方式盈利，即向銷售商出租柜臺，從而得到管理費和租金。因此商場的管理方法千篇一律，被銷售商的經(jīng)營手段所左右，例如，一款知名品牌的服飾在目前階段做打折活動，該活動在有該柜臺的商場上都會出現(xiàn)相應(yīng)的打折活動，所以消費者并不會因此采取有傾向性的消費行為，及老百姓所說的“去哪買都行?！庇纱丝梢?，商家必須在管理理念上做出突破，有特色的管理模式，與眾不同的營銷活動會讓消費者耳目一新，進而促進消費者消費。

2.經(jīng)營技術(shù)落后

提到經(jīng)營技術(shù)落后，歸根結(jié)底可以概括為自動化不全面。自動化不全面即商場的信息化技術(shù)的不全面，從而導(dǎo)致經(jīng)營技術(shù)落后。當今絕大多數(shù)的商場采用POS系統(tǒng)，POS系統(tǒng)可以理解為銷售系統(tǒng)的自動化，無論是現(xiàn)金支付，還是消費卡支付，都可以通過電腦系統(tǒng)進行簡單快捷的購物，但是問題也出現(xiàn)于這種自動化的不全面。不全面主要體現(xiàn)在，POS系統(tǒng)只是在收銀方面體現(xiàn)了便利條件，在預(yù)算和收益方面并沒有任何貢獻，其次POS系統(tǒng)在銷存與財務(wù)方面也沒有實質(zhì)性的貢獻，所以實質(zhì)上大多數(shù)的商場僅僅是在銷售環(huán)節(jié)上實現(xiàn)了自動化，并不是全面的自動化的聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，由此可見這種不全面的自動化會在經(jīng)營過程中產(chǎn)生漏洞。

3.管理者與被管理者的不協(xié)調(diào)

管理者與被管理者的不協(xié)調(diào)可以理解為管理者沒有行使好自己的職責(zé)和人力資源管理不當。這種不協(xié)調(diào)其本質(zhì)是違背了關(guān)心人，尊重人，重視人，發(fā)展人的人本原理。最常見的現(xiàn)象是管理者為了經(jīng)濟利益，獨擋一面，不能充分聽取被管理者們的意見，沒能從實質(zhì)上提升商場的競爭力，而是更多的加強硬件條件的提升。而人力資源管理的不當，即團隊的凝聚力出現(xiàn)了問題，管理者不能充分調(diào)動被管理者的積極性，單純的局限在雇傭與被雇傭的關(guān)系，缺少交流，也沒能切實的從被管理者的角度考慮問題，最終造成團隊意識與精神的缺乏，歸屬感的喪失，進而導(dǎo)致商場的虧損。

二、國內(nèi)商場管理經(jīng)營的對策分析

1.學(xué)習(xí)與創(chuàng)新

不間斷的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，是革新管理理念，提高經(jīng)營技術(shù)的關(guān)鍵。在日新月異的商場競爭模式里，只有不斷的學(xué)習(xí)，接受新的理念，掌握新的技術(shù)，才會有創(chuàng)新的思維，進而以創(chuàng)新的管理理念和經(jīng)營技術(shù)在激烈的商場競爭中立于不敗之地。這里的創(chuàng)新應(yīng)該包括管理的創(chuàng)新，經(jīng)營的創(chuàng)新，銷售策略的創(chuàng)新，市場開拓的創(chuàng)新，組織管理的創(chuàng)新。不可辯解的事實就是，誰掌握了新本領(lǐng)，新技能，誰就能立于不敗之地，沿襲陳舊的管理理念和經(jīng)營技術(shù)只會維持現(xiàn)狀，停滯不前，最終被對手超越。

2.制定正確的經(jīng)營戰(zhàn)略

商場如戰(zhàn)場，而正確的經(jīng)營戰(zhàn)略就是這場戰(zhàn)役的制勝法寶。但是怎樣制定正確的經(jīng)營戰(zhàn)略呢？什么樣的戰(zhàn)略才是正確的呢？我認為，只有適合自己經(jīng)營模式的經(jīng)營戰(zhàn)略才是正確的經(jīng)營戰(zhàn)略，即不隨波逐流，正視自己，謀求發(fā)展。我們可以將從以下幾個方面來改變自己的經(jīng)營戰(zhàn)略。一，商場的硬件條件，即商場地理位置的選擇和商場裝修的設(shè)計。黃金地段的選擇及令消費者賞心悅目的裝修設(shè)計會在一定程度上促進消費；二，商場的軟件條件，即商場所提供的服務(wù)，這里可以從消費者的消費習(xí)慣的培養(yǎng)、強化品牌意識、定期開展促銷活動三方面來提升商場的服務(wù)質(zhì)量；三，商場運營體制，可以理解為商場的客觀管理和主觀調(diào)控，客觀管理應(yīng)加強服務(wù)人員的素質(zhì)培養(yǎng)，主觀調(diào)控應(yīng)該提升管理者的自身素質(zhì)，嚴格強化篩選條件。

3.特色經(jīng)營與誠信經(jīng)營

在商場眾多的今天，怎樣才能在激烈的競爭中脫穎而出并且受到消費者的青睞呢？與眾不同的經(jīng)營特色當然是必不可少的。特色經(jīng)營不能單純的在商場的促銷活動做出改變，切實的了解顧客的消費心理，基本的消費調(diào)研也是必不可少的，但是過硬的商品質(zhì)量才是切實落實特色經(jīng)營的基石。很多商家，為了一味的追求特色，卻忘了經(jīng)營的本質(zhì)，那就是誠信經(jīng)營。所以，突破也好，創(chuàng)新也好，一定要在落實商品質(zhì)量的基礎(chǔ)上進行有特色的改變，不可“丟了西瓜撿芝麻”。

三、結(jié)語

這是一個機遇與挑戰(zhàn)并存的時代，所以時刻了解國內(nèi)商場發(fā)展現(xiàn)狀對中國市場走向世界是至關(guān)重要的。在經(jīng)濟一體化的推動下，沒有任何一個國家可以離開市場，所以中國更應(yīng)該在經(jīng)濟一體化的浪潮推動下，涌入經(jīng)濟與消費大國的行列，而絕不是潮隨波逐流。本文也只是對商場的經(jīng)營管理做了簡單的現(xiàn)狀和對策分析，商家最終只有在實踐中不斷學(xué)習(xí)，嘗試，創(chuàng)新，才會把商場經(jīng)營與管理的更加出色。

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