王夢(mèng)萍

摘 要：近幾年來(lái)，外貿(mào)行業(yè)蓬勃發(fā)展，卻面臨著人才流失的嚴(yán)重問(wèn)題，如何培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度，留住人才值得企業(yè)關(guān)注與深思。本文針對(duì)性地分析了外貿(mào)企業(yè)人員流失的原因，并提出了相關(guān)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：外貿(mào)行業(yè)；人才流失；薪酬制度

一、現(xiàn)狀解讀

寧波這個(gè)“貿(mào)易大市”，外貿(mào)行業(yè)的人才流失現(xiàn)象日漸嚴(yán)重，優(yōu)質(zhì)員工跳槽現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。據(jù)調(diào)查可知，外貿(mào)企業(yè)人才流失率高達(dá)60%以上，給外貿(mào)公司的發(fā)展造成了極大的困擾，嚴(yán)重阻礙外貿(mào)行業(yè)的發(fā)展。而在現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展趨勢(shì)下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底就是人才之間的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)企業(yè)能否留住優(yōu)秀企業(yè)員工，能否調(diào)動(dòng)人才積極性，能否最大限度的發(fā)揮人才的能動(dòng)性和創(chuàng)造性，成了企業(yè)能否蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵。

二、人才流失原因分析

據(jù)漢姆和格雷卡斯（Ham&Griffeth）研究知，與流失率密切相關(guān)的因素包括：年齡、家庭負(fù)擔(dān)、對(duì)工作的滿意程度、對(duì)工作的期望、物質(zhì)補(bǔ)償、業(yè)績(jī)和提升機(jī)會(huì)、企業(yè)的激勵(lì)措施等。而從我們的調(diào)查統(tǒng)計(jì)中可分析出以下主要原因：

1.工資薪酬無(wú)法滿足。薪酬福利制度是員工最為關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題，其健全與否直接關(guān)系到企業(yè)員工的流失程度。如今外貿(mào)行業(yè)迅速發(fā)展，高素質(zhì)的外貿(mào)人才必將成為外貿(mào)公司爭(zhēng)相競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)象。對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的外貿(mào)人才而言，當(dāng)其發(fā)現(xiàn)自己能在其他公司獲取更高的報(bào)酬福利待遇時(shí)，則可能選擇跳槽。據(jù)數(shù)據(jù)表明，從收入結(jié)構(gòu)來(lái)看，收入水平2000元以下人群中，沒(méi)有跳槽經(jīng)歷的人占到的比例高于其他收入人群。收入水平在2000-3000元人群的跳槽頻次呈正態(tài)分布，其中2次跳槽經(jīng)歷的人占到該結(jié)構(gòu)比例的三成，另外1次及3-5次跳槽經(jīng)歷的人也分別占到25%、24.3%。3000-5000元人群中，跳槽經(jīng)歷最集中的頻次發(fā)生了變化，從2次轉(zhuǎn)移到3-5次段，占到該人群比例的31.7%。5000元以上收入水平人群中，有3-5次跳槽經(jīng)歷的人占到更大比例，5次以上跳槽經(jīng)歷者較前面收入水平段也有了大幅提升，占到近二成。由此可見(jiàn)，收入水平與跳槽的頻次在一定程度上存在正相關(guān)的關(guān)系。越是高收入群體，其跳槽的經(jīng)歷越豐富。也可以看出豐厚的收入是促使員工跳槽的重要因素。

2.職業(yè)發(fā)展遭遇瓶頸。在寧波，有較多的外貿(mào)公司屬于私營(yíng)或民營(yíng)企業(yè)，員工裙帶關(guān)系較為嚴(yán)重，這導(dǎo)致部分員工在職業(yè)發(fā)展過(guò)程中往往會(huì)遭到過(guò)多的阻礙。在技能的培訓(xùn)和職位的提升過(guò)程中，往往因各類因素受到限制，部分員工深感職業(yè)發(fā)展無(wú)望，便產(chǎn)生了跳槽的觀念，造成員工流失。

3.自立門戶欲求發(fā)展。在調(diào)查過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)，個(gè)別骨干員工離職還有一個(gè)重要原因--自主創(chuàng)業(yè)。擁有較大客戶量的他們不再滿足為公司打工，作為公司的重要一員，他們認(rèn)為自己是公司利潤(rùn)的重要?jiǎng)?chuàng)造者之一。然而，為能尋求更大的利益，他們更熱衷于自立門戶，開(kāi)立自己的外貿(mào)公司。而他們?cè)陔x職時(shí)也往往帶走一批客戶，導(dǎo)致原公司客戶流。

三、如何留住人才

1.建立合理的薪資體系及激勵(lì)機(jī)制。從原因分析中可見(jiàn)，薪資體系的建設(shè)極為重要。合理的薪資福利體系，可在一定程度上緩解或解決人才流失問(wèn)題。

首先是設(shè)立基本工資制度。公司應(yīng)根據(jù)員工的等級(jí)設(shè)立基本工資制。企業(yè)可以根據(jù)員工自身的素質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合內(nèi)部的實(shí)際情況，適當(dāng)加大獎(jiǎng)勵(lì)在員工收入中的比重，打破平均主義，更好的體現(xiàn)多勞多得的原則。

其次，在基本工資制度上，公司還可以采用二次分配制，即生產(chǎn)性獎(jiǎng)金（利潤(rùn)分成部分）的分配權(quán)。公司通過(guò)利潤(rùn)核算按季度將分成部分劃給部門，由部門根據(jù)每一個(gè)人的工作業(yè)績(jī)實(shí)施二次分配。為避免部門經(jīng)理失去公允，損害員工的積極性，事前必須有具體的分配依據(jù)，事后上報(bào)分配結(jié)果。

2.規(guī)劃職業(yè)生涯，完善培訓(xùn)制度。職業(yè)生涯發(fā)展是員工就業(yè)的一大目標(biāo)，每個(gè)人都希望在就業(yè)中創(chuàng)造人生價(jià)值。良好的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃也是留住員工的一種方式。

對(duì)于新加入的員工，公司應(yīng)積極開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)技能，同時(shí)為這類員工建立職業(yè)生涯規(guī)劃，設(shè)立與升職對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)指標(biāo)和利潤(rùn)指標(biāo)，在合理的指標(biāo)驅(qū)動(dòng)下，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整待遇、職位和配備相應(yīng)助手，使其感受到職業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。其次，應(yīng)為員工提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，如提供國(guó)內(nèi)外參展的機(jī)會(huì)、公派學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)等，使之能充分感受到本公司工作平臺(tái)的重要性，自身發(fā)展與平臺(tái)之間是相輔相成的關(guān)系。

3.創(chuàng)造良好的企業(yè)文化，統(tǒng)一價(jià)值觀。企業(yè)文化與員工價(jià)值觀的統(tǒng)一是企業(yè)與員工共同發(fā)展的一大前提。企業(yè)要建立自身企業(yè)文化，要尊重員工的人格、尊重員工的建議、尊重員工的個(gè)人發(fā)展和利益，為員工打造良好的發(fā)展平臺(tái)，營(yíng)造舒心的工作氛圍、平等競(jìng)爭(zhēng)工作風(fēng)氣。高層管理者要善于發(fā)現(xiàn)和激發(fā)員工的創(chuàng)新熱情，使員工隨著企業(yè)的成長(zhǎng)而成長(zhǎng)，從而為企業(yè)的成就而感到自豪，榮耀。

4.建立嚴(yán)格的合同體制，保護(hù)客戶流?，F(xiàn)今，外貿(mào)公司的利潤(rùn)流失很大程度上是因?yàn)閱T工跳槽流失帶走一大群客戶資源。為此，公司應(yīng)與員工簽訂嚴(yán)格的就職合同，從法律層面上嚴(yán)格控制員工的流動(dòng)和跳槽現(xiàn)象。另一方面，公司高層也要嚴(yán)格控制與掌握公司的客戶資源，防止員工流失帶走大批客戶、造成公司損失的現(xiàn)象出現(xiàn)。

四、結(jié)語(yǔ)

外貿(mào)行業(yè)作為寧波經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重大支柱點(diǎn)，人才流失問(wèn)題不容忽視。企業(yè)應(yīng)時(shí)刻注意員工的需求，以人為本，而員工則應(yīng)以企業(yè)為基礎(chǔ)平臺(tái)尋求職業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，相輔相成，才能實(shí)現(xiàn)雙方共贏。

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