郭小艷

河南濟源市中醫(yī)院 濟源 459000

近年來，隨著人們對護理工作要求的提高，優(yōu)質(zhì)護理服務理念在臨床中得到了廣泛的應用，我院自2010年1月起在外科門診護理中實施優(yōu)質(zhì)護理服務，獲得滿意的臨床效果，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取我院22010 －07—2013 －01 間實施優(yōu)質(zhì)護理服務后的外科門診患者120例作為觀察組，其中男74例，女46例，年齡16～82 歲，平均(51.3 ±12.7)歲;選取2008 －01—2010 －12 間未實施優(yōu)質(zhì)護理服務前的外科門診患者120例作為對照組，其中男76例，女44例，年齡17～82 歲，平均年齡(53.7 ±11.9)歲。兩組患者基本資料進行比較，年齡、性別等各方面均無顯著差異(P ＞0.05)，具有可比性。

1.2 方法 對照組給予常規(guī)護理;觀察組運用優(yōu)質(zhì)護理服務理念開展優(yōu)質(zhì)護理服務，具體方法為:(1)實施“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”，首先讓外科門診護士認真組織學習了相關(guān)文件，召開“開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動”交流會，使全科護士對此次活動的目的和意義有了更為深刻理解，鼓舞積極參與建設“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”的熱情和積極性。(2)科室對于優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)容進行了公示，制定了護理組長、管床護士和值班護士掛牌服務要求，每日掛牌并自我介紹，優(yōu)化護患關(guān)系;制作了防跌傷防燙傷的標示和提示，強化了患者防風險意外事故的意識;每間病房準備了健康教育資料夾，內(nèi)有病友規(guī)范、作息制度、陪伴管理制度、健康教育資料，分級護理內(nèi)容等，便于病友隨時取閱瀏覽。(3)在對外科門診患者護理的過程中，主張人與人之間的互相尊重、愛護、理解和關(guān)心，及時了解患者的需求，最大限度滿足的患者的需求，并且在護理的過程中加強護患間溝通，根據(jù)患者需要實施不同的護理內(nèi)容，以滿足患者的需求，提高患者滿意程度。

1.3 評價指標 采用醫(yī)院自制滿意度調(diào)查問卷進行滿意度調(diào)查，總分100 分，≥90 分為非常滿意，80～89 分為滿意，70～79分一般滿意，＜70 分為不滿意，以非常滿意、滿意和一般滿意計算總滿意度;采用視覺疼痛模擬評分法(VAS)對患者疼痛進行評分，評分范圍0～10 分，分數(shù)越高表示疼痛程度越嚴重;通過問卷形式考查健康教育前后患者相關(guān)知識的掌握程度;統(tǒng)計護理工作中不良事件發(fā)生情況［1］。

1.4 統(tǒng)計學處理 采用SPSS 16.0 軟件對所得數(shù)據(jù)進行處理，計量資料以(±s)表示，以t 檢驗，P ＜0.05 表示差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者VAS 評分及相關(guān)知識掌握情況 護理后，兩組患者VAS 評分均有明顯下降(P ＜0.05)，患者相關(guān)知識掌握率均有明顯提高，兩組患者差異有統(tǒng)計學意義(P ＜0.05);觀察組患者護理后VAS 評分及患者相關(guān)知識率改善程度明顯優(yōu)于對照組，兩組患者差異有統(tǒng)計學意義(P ＜0.05)，見表1。

表1 2 組患者護理前后VAS 評分及相關(guān)知識掌握情況比較

表2 2 組患者滿意率及護理不良事件發(fā)生率比較

3 討論

優(yōu)質(zhì)護理與傳統(tǒng)側(cè)重于治療護理的模式最大的不同是更側(cè)重于患者心理、生活的護理，這就要求醫(yī)護人員在護理過程中，要增強服務意識，及時為患者講解疾病的相關(guān)知識，積極、友好地與患者溝通交流，增進與患者之間的感情［2］。在護理中，必須要制定合理的護理計劃，依照患者實際臨床觀察結(jié)果，對其具有針對性的臨床護理方案，明確其臨床護理重點，同時還需要和患者家屬積極進行溝通，以能夠獲取更多患者信息，制定更完善的臨床護理計劃，引導患者家屬一起對患者治療實施護理。另引導患者保持積極心態(tài)，建立治療自信心，并尊重患者個人隱私，提高患者身心舒適度。如果是實施特殊治療的患者，那么就要依照患者的實際病情、生活、教育等情況，制定具有針對性的護理計劃，同時要提高其健康教育的針對性，切實做到以患者為中心，服務每一位患者，讓每一位患者滿意［3］。從本次研究結(jié)果來看，實施優(yōu)質(zhì)護理服務可有效地提高護理質(zhì)量及患者滿意度，減少護理糾紛的發(fā)生，但是同時我們也要認識到，要真正落實“優(yōu)質(zhì)護理服務”內(nèi)涵還有很大的努力空間，科室全體護理人員須繼續(xù)努力，煉就一支高素質(zhì)的護理團隊，形成長效機制，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務的最高價值。

［1］陳蓮芳.優(yōu)質(zhì)護理服務在門診的應用和體會［J］.醫(yī)學信息，2012，25(9):316.

［2］覃鳳艷，陳玉桃，李麗芳.優(yōu)質(zhì)護理服務在外科門診分診中的應用［J］.右江民族醫(yī)學院學報，2013，35(3):435 －436.

［3］鐘玲，鄧華，趙瑞倩.強化基礎(chǔ)護理規(guī)范化訓練全面提升優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量［J］. 西南國防醫(yī)藥，2013，23(3):325－326.