竇虹

摘 要：隨著改革開放的深入發(fā)展，人們的思想觀念和欣賞水平也發(fā)生著日新月異的變化，來(lái)博物館參觀的游客越來(lái)越不喜愛聽“一板一眼”的講解，大部分都喜愛口語(yǔ)化、親民的講解，甚至是故事性、敘述性、互動(dòng)性很強(qiáng)的講解方式。今天，我們就來(lái)淺議一下如何使我們博物館的講解更具吸引力，使講解工作達(dá)到更好的效果。

關(guān)鍵詞：講解；博物館；吸引力

1 講解要口語(yǔ)化

現(xiàn)在，很多博物館都有一套固定的講解詞，剛?cè)腽^的講解員是可以用這樣固定的講解詞（但即使是這樣一套講解詞，我們也應(yīng)把它講得口語(yǔ)化，不要太“程式化”）。待到工作時(shí)間長(zhǎng)了，積累的知識(shí)越來(lái)越多，就要有一套“自己”的講解詞，并且一定要是口語(yǔ)講解，在風(fēng)格上也應(yīng)形成自己獨(dú)特的風(fēng)格。在講解詞中，盡量避免用一些難懂的成語(yǔ)和書面語(yǔ)，因?yàn)樵谥v解過(guò)程中，如果用難懂的成語(yǔ)和書面語(yǔ)，觀眾還要用一點(diǎn)時(shí)間來(lái)反應(yīng)一下、思索一下這些言語(yǔ)的意思，待明白過(guò)來(lái)以后，講解員已經(jīng)講到下一內(nèi)容了，這樣容易影響講解的實(shí)效……所以在講解中，一切書面化的和難懂的詞句都應(yīng)去掉，取而代之的是口語(yǔ)和親和的態(tài)度。這樣，會(huì)讓我們的講解更吸引人聽。

2 講解態(tài)度要自然親和、感情真摯

我們大家都上過(guò)學(xué)，在老師教書態(tài)度的問(wèn)題上，相信大家都有一個(gè)共識(shí)，那就是：大家都喜歡親和親切的教書育人之法。老師用親切的態(tài)度、親和的口吻講課，會(huì)更吸引學(xué)生們聽。同樣，我們講解員在講解時(shí)，也是如此。我們不是高高在上，一味地“填鴨”。我們應(yīng)將歷史像講故事一樣用親和的態(tài)度，用易懂、又不失優(yōu)美的語(yǔ)言娓娓道來(lái)，自然親切、有張有弛、感情真摯地表達(dá)，這樣更具吸引力……因?yàn)槲覀冇袕堄谐?、感情真摯，就?huì)吸引觀眾的情緒、也會(huì)感染觀眾的情感、會(huì)感動(dòng)觀眾；我們的態(tài)度親和、自然親切，觀眾聽的時(shí)候，氛圍就不緊張，很容易聽得進(jìn)去，并且他們也會(huì)容易與我們溝通和互動(dòng)。這樣，講解的效果更好。

3 多用“提問(wèn)式”的講解方法，多與觀眾互動(dòng)

我以前做過(guò)教育工作，在這一點(diǎn)上是深有體會(huì)，學(xué)生們都不喜歡“填鴨式教育”，如果老師上課，不管學(xué)生愛不愛聽、能不能接受，只是一味地將自己的知識(shí)灌輸給他們、硬“塞”給他們，這只會(huì)引起他們的“反彈”……因?yàn)檫@不是他們喜歡的教育方式。而博物館的講解也是如此，我們應(yīng)用淺顯易懂的語(yǔ)言給觀眾講解，也要時(shí)?；?dòng)一下，提問(wèn)一下觀眾歷史知識(shí)。提問(wèn)式講解的好處就是：會(huì)使觀眾更集中注意力聆聽講解。因?yàn)楫?dāng)講解員不斷提問(wèn)時(shí)，觀眾就會(huì)思考、要回答，這樣會(huì)使觀眾的注意力更集中、更能聽進(jìn)去講解，也會(huì)對(duì)歷史有更多的思索。所以，“提問(wèn)式”的講解方法、多與觀眾“互動(dòng)”的講解模式，對(duì)觀眾來(lái)說(shuō)，更具吸引力，講解效果也更好。

4 因人施講

“因人施講”在講解中也是極為重要的，如果我們不了解對(duì)方是什么人，不管適不適合對(duì)方、對(duì)方愿不愿聽，只是“填鴨式”地講解，這樣，很可能對(duì)方會(huì)不感興趣、甚至聽得不耐煩。所以在每場(chǎng)講解中，我們先要了解對(duì)方是什么樣的群體：是老人、還是小學(xué)生，是商人還是解放軍，是待業(yè)青年還是大學(xué)生……等等。以觀眾來(lái)我館鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)博物館參觀、我們講解為例：如果聽講解的是軍人，我們就可以多從軍事、戰(zhàn)備、武器的角度去講，讓他們多了解第一次鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，中英兩國(guó)武備、戰(zhàn)術(shù)的差別，從而懂得珍惜現(xiàn)在改革開放的機(jī)會(huì)，努力操練和創(chuàng)新、建設(shè)堅(jiān)如磐石的國(guó)防。而如果聽講解的是學(xué)生，那我們講解的重點(diǎn)可放在：讓他們知道閉關(guān)自守、夜郎自大的危害，以及坐井觀天、不向他人學(xué)習(xí)的危險(xiǎn)。從而珍惜現(xiàn)在改革開放的環(huán)境，努力學(xué)習(xí)。并學(xué)習(xí)林則徐“開眼看世界”的精神，勇于將各國(guó)優(yōu)秀、精華的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)汲取過(guò)來(lái)、爭(zhēng)取更多的創(chuàng)新，把我們的祖國(guó)建設(shè)得更強(qiáng)大！我們是愛國(guó)主義教育基地，我們講解的目的是希望大家更愛國(guó)、更懂得怎樣使國(guó)家更強(qiáng)大。所以這樣因人施講，會(huì)起到更好的愛國(guó)主義教育作用?！耙蛉耸┲v”在講解服務(wù)中，可以說(shuō)是最吸引人的一個(gè)方法，因?yàn)槿糇プ×藢?duì)方的興趣點(diǎn)、就等于抓住了對(duì)方的心！所以我們?nèi)粝胱屪约旱闹v解更具吸引力，就一定要力行“因人施講”這一原則。

5 服飾精美、氣質(zhì)美好，更吸引人

在2013年5月，我館赴北京的故宮博物院、北京古代建筑博物館以及國(guó)家博物館進(jìn)行了“銘記歷史，禁絕毒品”的形象報(bào)告會(huì)，這個(gè)形象報(bào)告會(huì)結(jié)合了“講解”、“朗誦”、“舞蹈”、“PPT”、“視頻”、“表演”幾種形式宣教，也是宣教創(chuàng)新工作成果的展示與交流。在與國(guó)家博物館的同行們交流過(guò)之后，我們參觀了國(guó)家博物館、并聽了講解。當(dāng)天，國(guó)家博物館的那個(gè)講解員給我留下了極其深刻的印象，講解員的名字我已不記得，但是她的講解能力和美好的儀態(tài)，真的是給我留下了極其深刻而美好的印象！不得不說(shuō)，美好的服飾、儀態(tài)、裝束、氣質(zhì)結(jié)合專業(yè)、大方、怡人、動(dòng)聽的講解確確實(shí)實(shí)很吸引人！……首先，那位講解員的普通話很標(biāo)準(zhǔn)、聲音柔和、語(yǔ)言表達(dá)自然、講解清新流暢、娓娓道來(lái)，如行云流水般一點(diǎn)一滴地將講解的內(nèi)容滲進(jìn)我們的心里……再說(shuō)她的裝束打扮、儀容氣質(zhì)，也是很清新、很美、有氣質(zhì)。她將頭發(fā)編了一個(gè)很適合她的麻花長(zhǎng)發(fā)髻，頭發(fā)上夾了一個(gè)精致的發(fā)飾，化著淡妝，配上非常得體的套裝，加上婉約的講解，非常給人以美感，讓人流連忘返。所以，外在的裝束儀容也是很吸引觀眾的因素之一。那么，為了讓講解達(dá)到更好的效果、為了我們的講解能更吸引觀眾聽、為了宣教工作做得更好，我們?cè)趦x容儀表、外在裝束上要有更多的追求，也需要注意更多的細(xì)節(jié)。例如，我們的套裝要經(jīng)常熨燙好、衣服要常保持干凈整潔、頭發(fā)要常清爽干凈、發(fā)型既要端莊、也要美感（自己可經(jīng)常研究自己梳哪種發(fā)型既端莊、又有美感，并可適當(dāng)配些精致發(fā)飾），每個(gè)人要學(xué)會(huì)化精美的淡妝、手和指甲要常干凈、皮鞋也要保持光亮，甚至我們講解時(shí)，可以略微噴一點(diǎn)點(diǎn)香水……當(dāng)我們干凈、溫馨、端莊，甚至帶著一點(diǎn)點(diǎn)淡淡的香氣出現(xiàn)在觀眾面前，會(huì)讓觀眾心里覺得很舒服、很親和。我們這樣精細(xì)地裝束、打扮，也是對(duì)觀眾的尊重。接待觀眾，首先就要在外表上，不讓觀眾挑出毛病來(lái)，如果講解員衣服不整潔、身上有異味，觀眾第一印象就不會(huì)好，觀眾若是對(duì)我們外表的第一印象都不好，還談何讓他們喜歡我們的講解呢？

6 講解時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)

現(xiàn)代社會(huì)，大部分人工作和生活的節(jié)奏較快，一般情況下，觀眾不喜歡聽冗長(zhǎng)拖沓的講解。所以，我們講解的時(shí)間不宜太長(zhǎng)、恰到好處即可。但如何在有限的時(shí)間里，將講解的精華內(nèi)容都講到，也是需要講解員不斷磨煉的。但如果遇到對(duì)歷史很感興趣的人、喜悅聽詳細(xì)講解的，我們也當(dāng)竭力為其服務(wù)、讓他們滿足。通常喜歡聽詳細(xì)講解的人，也常常會(huì)向講解員發(fā)問(wèn)，這也需要我們盡可能地配合，解答好問(wèn)題，將這場(chǎng)講解保質(zhì)保量地完成。

7 謙恭禮貌地迎送，讓人流連忘返

國(guó)際社會(huì)中，很多人喜歡日本女人的謙恭禮讓。雖然我們不必像日本女人一樣，那么卑微。但稍微吸收一些她們的禮儀也是很好的。畢竟，輕聲細(xì)語(yǔ)、謙和禮讓的態(tài)度是誰(shuí)都喜歡的。所以，講解員在迎送的時(shí)候，可以用符合中國(guó)人傳統(tǒng)的謙恭禮貌的禮儀來(lái)迎送，見面和離別時(shí)鞠個(gè)躬（不用九十度），溫柔地說(shuō)著歡迎或告別的話，也會(huì)讓觀眾很喜歡我們的講解服務(wù)，吸引他們喜歡聽我們的講解。

近幾年來(lái)，博物館講解員的講解風(fēng)格越來(lái)越趨向輕松和親和，以上的七點(diǎn)建議也希望能給講解員們些許的幫助。愿我們?cè)凇叭绾巫屩v解更具吸引力”這一領(lǐng)域有更多美好的研究和實(shí)踐，也祝愿博物館的講解工作做得越來(lái)越好、成功璀璨！