楊梅

(廣東財經大學 圖書館，廣東 廣州 510320)

越來越多的高校圖書館建設了機構知識庫(Institutional Repository ,簡稱IR)，但作為IR主要使用者的高校教師、科研人員、學生，對IR服務了解并不多，更談不上充分使用IR，因此，必須針對IR主要使用者，進行IR服務推廣。

一、IR服務宣傳推廣體系基本思路

高校圖書館IR服務宣傳推廣的目標，是提高高校研究成果的能見度，推動高校研究成果的共享，擴大IR資源的傳播和利用范圍。IR服務宣傳推廣應以IR服務對象的需求為導向，以IR資源和服務為內容，以營銷策略為工具，向使用者進行宣傳和推廣，改變使用者使用IR的行為和習慣。其中營銷策略包括：不斷創(chuàng)新IR資源和服務策略，制定廣告宣傳、促銷活動、新聞報道等營銷傳播策略。應在圖書館宣傳推廣體系之下，針對IR資源與服務，建立以使用者需求為導向的IR 宣傳推廣理念，實施以改變使用者利用IR行為為目的的營銷策略戰(zhàn)略組合，最終影響和改變使用者利用IR的行為，將潛在使用者轉變?yōu)楝F(xiàn)實使用者，并使現(xiàn)實使用者能更多更好地利用IR提供的資源和服務，使IR的服務效益得到極大的提高。IR服務推廣體系圖見圖1。

圖 1 IR服務推廣體系圖

二、IR服務宣傳推廣模式

首先要研究使用者對IR的理解和態(tài)度。IR使用者主要包括校內教師、研究人員及學生。IR服務宣傳推廣必須以服務對象的需求為導向。圖書館可以深度訪談法約談高校教師、研究人員和學生，了解他們對IR的理解和意見。如：IR是否真正可以提高學術研究能見度，IR對個人和高校是否均有幫助，IR是否可以增加教師的研究被了解的機會，是否認為IR資源在一般商業(yè)資料庫中就可以查到，是否認為已有固定使用習慣不易改變而不使用IR，是否認為IR只是又多了一個資料庫等。應從這些方面收集使用者對IR的理解、態(tài)度、使用意見、建議，并加以分析整理。高校圖書館必須以營銷方式與使用者溝通，以改善機構庫在使用者中理解與參與度不高的問題。

尋求學校的政策支持和資助，獲取行政推廣的渠道。使用者對IR的需求和口碑，影響著上級領導與主管部門的重視與決策，也是圖書館向上級領導和主管部門申請IR維護運營經費的籌碼。高校圖書館需要通過科學有效的傳播媒介和手段，與學校領導、主管部門溝通，主動匯報IR資源建設和服務開展情況，爭取領導、主管部門在政策、經費、人員、推廣活動等方面，對IR建設給予支持，通過這種行政手段，為IR生存和服務推廣，開辟一條更為順暢的渠道。

創(chuàng)建以學者為中心，讀者有使用意愿的機構知識庫。在傳統(tǒng)的基于元數(shù)據(jù)和全文數(shù)據(jù)收錄為主要目標的機構知識庫中，數(shù)據(jù)未能及時更新，對用戶不能提供有力的幫助和支持，導致大部分作者對機構知識庫的建設并不感興趣。圖書館要將以資源為中心的機構知識庫，建設成以學者為中心，以資源和服務為內容，讀者有使用意愿的機構知識庫。大多數(shù)讀者都對與自己相關的事物比較感興趣，因此可以轉型IR資源庫或者創(chuàng)造IR附加價值，建設特色增值服務和擴展服務，使讀者有意愿使用IR。如：通過修改資源庫部分功能，建立教師學術簡歷、教師個人資料、教師個人相關報導資料、教師指導過哪些學生的碩博士論文、教師進行了哪些研究報告等；IR中提供教師論文被瀏覽、下載次數(shù)，以及引用情況的統(tǒng)計資料；讓IR可以鏈接到教師個人的博客或主頁；可以收藏人文領域教師未發(fā)表的新詩作，讓教師作品多一個發(fā)表渠道；IR資源及時更新，讓讀者不斷來查看新資料。另外，IR可以提升Scholar排名指標，IR全文越多，越能提升Rich File(網絡出版資料)排名指標，IR網址反鏈接越多，越能提升link visible(外部連結)排名指標。提升IR排名，會增加IR資料庫價值，增加Google Scholar等學術搜尋引擎收錄的IR資源量，可提升IR資源的搜索率和能見度。

清華大學圖書館已建成以學者為中心的機構知識庫ThuRID (Tsinghua University Researcher Identity)，其依托校內海量文獻資源和已收集整理的各院系學者的出版物，利用成熟的智能算法，自動甄別清華學者，為學者建立唯一ID，采用可視化視圖的方式，直觀展示學者完整的學術研究歷程，以及以學者為中心的科研網絡及關聯(lián)關系，匯集學者的學術出版物，研究領域、合作者、基金項目、期刊會議等信息；應用開放鏈接技術，準確定位清華學者學術出版物的全文，清華大學合法用戶，可以通過在圖書館借還書授權，對目標學者的數(shù)據(jù)進行判斷和下載；通過自動追蹤系統(tǒng)，制定完整的分析流程和追蹤策略，可及時基于多參數(shù)，定制自動追蹤目標學者的文章收錄情況，追蹤得到的文章，可隨時顯示在學者信息頁面，供學者本人和相關人員做最終的人工確認；自動追蹤并及時更新學者發(fā)文及收錄情況，讓學者個人著作清單一目了然，解決了IR數(shù)據(jù)不能及時更新，對用戶不能提供有力的幫助和支持的問題，學者發(fā)表的文獻，是否被權威機構收錄，何時收錄，也能得到快速顯示。目前，ThuRID已建立100名學者ID及科研網絡，得到院系學者的熱烈響應，并得到積極反饋。學者對系統(tǒng)提出了眾多改進意見，如SCI引文追蹤，按照引文數(shù)據(jù)排序，將ThuRID嵌入院系學者主頁及學者個人博客等。通過這些反饋，可以看出學者對文獻追蹤、評價、管理、展示、分析等功能的需求，也可以看出學者對ThuRID感興趣。ThuRID的應用前景很光明，可作為獨立的服務。其產生的算法、數(shù)據(jù)，可直接用于機構庫的建設，可吸引學者積極參與機構庫的建設，也可用于其他高校的學者信息匯集及展示；同時，ThuRID產生的大量數(shù)據(jù)，為進一步挖掘人物關系，學術生產力分析，提供了良好的數(shù)據(jù)基礎。

加大營銷力度。首先要加強實體營銷推廣活動。在圖書館業(yè)務工作中積極宣傳推廣IR服務的同時，還要充分利用強大的傳媒、宣傳活動，做好IR服務宣傳工作。如參考館員協(xié)助教師查詢資料時介紹推廣IR；在新生入館教育時，推廣IR給研究生、博士生；對新進教師做IR使用的推廣；IR工作小組在學術主管會議中推廣IR服務；在各學院電子報中刊載IR推廣文件。

其次，要加大數(shù)字營銷力度。數(shù)字營銷是使用數(shù)字傳播渠道來推廣IR資源和服務，使圖書館更便捷、更及時、更節(jié)省成本地與讀者進行溝通。數(shù)字營銷包括數(shù)字形象營銷、數(shù)字媒體營銷、網絡營銷和移動營銷。數(shù)字營銷適應了互聯(lián)網環(huán)境和用戶使用習慣的變化，保障了讀者的信息和服務需求，提高了讀者對IR的滿意度，也有利于IR自身生存與發(fā)展。為生動形象地宣傳IR資源與服務，圖書館可借鑒企業(yè)營銷員的做法，善用美好形象吸引讀者，設立適合圖書館文化的數(shù)字館員，由數(shù)字館員引導讀者輕松利用IR服務。圖書館要好好利用這些現(xiàn)有的數(shù)字形象媒體，為IR宣傳推廣服務。數(shù)字媒體營銷，包括利用圖書館顯示終端屏幕保護及動態(tài)桌面、大屏幕觸摸屏、拼接大屏如液晶拼接及P4全彩屏、數(shù)字標牌管理系統(tǒng)等，來宣傳推廣IR的通知公告、資源動態(tài)及服務項目等信息。如武漢大學圖書館的星際互動數(shù)字標牌信息發(fā)布平臺，已經發(fā)布了有個性的7個視頻、19個flash小布格言、220個宣傳圖片和一定數(shù)量的專題。這種數(shù)字溝通窗口，可以方便快捷地制作、發(fā)布、插播節(jié)目信息。節(jié)目質量高，效果好，時效強，彌補了傳統(tǒng)印刷品的不足。充分利用數(shù)字媒體推廣IR資源及服務，定會讓IR服務更加貼近讀者。網絡營銷是指通過網站、博客、BBS、微電影、微游戲、社交網絡、電子郵件等發(fā)布IR相關信息。如通過電子郵件向讀者發(fā)送IR資源動態(tài)和讀者感興趣的內容，拍攝IR廣告上傳到YouTube供讀者們分享。在臺灣學術機構典藏建設之初，臺灣大學圖書館就著手建設機構典藏計劃網站，介紹臺灣學術機構典藏的計劃起源，闡述建設機構典藏對學者、大學及政府機關等的好處，明確各類資源的著作權歸屬、技術FAQ等。廣東外語外貿大學圖書館在第二屆和第三屆文化節(jié)中，舉行了“微電影下的圖書館”和“圖書館的發(fā)現(xiàn)之旅”的微電影大賽，師生互動，使讀者更加密切地參與到了圖書館活動中。清華大學圖書館原創(chuàng)微游戲《書之秘語》，對圖書館宣傳進行了與時俱進的探索和嘗試。清華大學圖書館在人人網注冊書友會俱樂部，與書友們互動。如果將這種活動運用到IR宣傳中，定會讓IR宣傳推廣錦上添花。移動營銷是通過手機、平板電腦等移動設施的手機應用、短信、微博、微信、易信、QQ等，向讀者傳播IR資源和服務的推廣活動。目前，手機已經成為繼報紙、廣播、電視、網絡之后的第五媒體，其傳播范圍十分廣泛。2013年7月，中國互聯(lián)網絡信息中心(CNNIC)發(fā)布的第32次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示：截至2013年6月底，我國手機網民用戶達到4.64億人，手機即時通信網民規(guī)模為3.97億，手機應用成為發(fā)展亮點，應用熱點向手機端轉移。因此，圖書館應該充分重視手機在IR推廣中的應用。讀者可以隨時利用手機短信、電子郵件、微信、易信、QQ等功能，接收圖書館發(fā)出的IR資源更新通知或個性化訂制的信息，還可以利用手機上網功能檢索IR信息，關注感興趣的研究內容的新動態(tài)。如清華大學圖書館的移動圖書館，開通了短信服務、彩信服務、手機網站、iPhone、Android等智能移動設備客戶端應用、智能聊天機器人小圖、圖書館微信公眾平臺等移動服務，同時也開通了微博、QQ等服務。手機在IR服務中的應用，將更有利于IR產品和服務的推廣，拓展用戶，并進一步提升IR服務水平和質量。

總之，進一步創(chuàng)建以學者為中心，讀者有使用意愿的機構知識庫，并構建一個具有可操作性的有活力、高效率的高校圖書館機構知識庫服務推廣模式，將大大加強機構知識庫為高校教學、科研服務的能力，改善現(xiàn)有機構知識庫建設舉步維艱的局面，從而提高機構知識庫的服務效率和服務水平，加快IR資源的共享和流通，提升圖書館的軟實力。