王培

通過對36所藝術類高校的新浪微博和騰訊微信平臺進行調(diào)研，有8所注冊了圖書館微博賬號，其中6所學校的賬號通過了微博機構認證（即加V）。

微博和微信作為時下最熱門的兩大社交平臺，以其便捷、互動及開放的特性優(yōu)勢迅速擴張，推出不足五年就已分別擁有數(shù)億的用戶。高校圖書館對于微博和微信平臺的應用早已成為流行趨勢，通過新媒體強大的移動信息推送服務功能，高校圖書館能夠更加廣泛、及時地與讀者進行溝通交流，從而不斷提高和完善服務質(zhì)量。

藝術類高校圖書館“微”分析

通過對36所藝術類高校的新浪微博和騰訊微信平臺進行調(diào)研，有8所注冊了圖書館微博賬號，其中6所學校的賬號通過了微博機構認證（即加V）。除西安音樂學院是以館員個人身份（微博賬號為“西音圖書館館員”）注冊，其余學校都注冊為圖書館機構官方微博。微信方面，北京電影學院和四川音樂學院注冊了圖書館微信公眾賬號。榜單中同時開通微博和微信服務的高校只有北京電影學院。從注冊比例上看，藝術類高校微博注冊率約為22%，微信注冊率則不足6%，這與全國高校61%的微博注冊率和24%的微信注冊率相比還有相當大的差距。值得注意的是，7所民辦藝術類高校無一開通微博或微信賬號。

8所高校圖書館微博發(fā)文內(nèi)容大致可歸納為以下幾類：圖書館服務信息發(fā)布，包括開閉館時間、數(shù)據(jù)庫試用通知及使用導引、館內(nèi)新聞發(fā)布、各類講座培訓課程預告、失物招領信息等；讀者問題、建議的解答及反饋，館員一般通過評論、轉(zhuǎn)發(fā)或私信的方式解答讀者提問，上音圖書館微博還開通了微客服，以便實時為讀者提供各類咨詢服務；書目推薦、書摘分享，部分學校還不定期公布借閱排行榜或分享優(yōu)秀書單，廣州美術學院圖書館微博的這類服務尤為細致，還會貼心地附注推薦書目的館藏地點及索書號方便讀者查閱；專題活動系列報道及讀者互動，如每年4月23日世界讀書日前后各高校都會舉辦讀書周或讀書月等系列活動，包括前期活動預告宣傳、活動中的實時動態(tài)及活動總結獎勵等圖文信息，通過微話題的方式持續(xù)發(fā)布，形成系列報道，可以使讀者第一時間了解活動概況并參與互動。

此外，藝術類高校也依據(jù)各自的專業(yè)特點為讀者提供特色服務，如上音圖書館微博和國音圖書館微博會時常推薦音樂名家和名作賞析；央美、國美及廣美圖書館微博會及時發(fā)布校內(nèi)外各類藝術展覽及文獻展信息；北京電影學院圖書館微博則不定期分享電影經(jīng)典臺詞及業(yè)內(nèi)人士精彩語錄。

微博發(fā)文頻率方面，廣州美術學院圖書館和武漢音樂學院圖書館微博較為活躍，日均發(fā)文量分別為2.6篇和1.1篇；中國美術學院圖書館和西音圖書館館員微博日均發(fā)文量僅0.1篇左右，即平均月更博數(shù)量只有3篇，官博活躍度較低，不易聚攏人氣和保持粉絲忠誠度，因此粉絲數(shù)量也相對較少。

此外，西音圖書館館員和中央美術學院圖書館微博自2014年1月份起至本調(diào)查截止日期間由于不明原因未再更新內(nèi)容，賬號處于休眠狀態(tài)。

調(diào)查范圍內(nèi)的36所高校中僅北京電影學院和四川音樂學院開通了微信公眾平臺，占比5.56%。兩館微信賬號都在2013年開始提供服務并推送消息，但川音圖書館僅發(fā)布過一條館內(nèi)綜合動態(tài)新聞，此后再無消息；北京電影學院圖書館微信賬號相對較為活躍和穩(wěn)定，平均一周推送一至兩次消息，內(nèi)容豐富及時，涵蓋節(jié)假日開閉館時間通知、新書通報、借閱排行、活動宣傳、畢業(yè)生論文提交通知及注意事項等方方面面，為讀者提供了很多便利。

在消息推送之外，兩館微信都開通了自助服務功能，用戶通過輸入字母或數(shù)字代碼即可獲得相應的信息回復，了解圖書館相關資訊。北京電影學院圖書館微信自助功能更為強大，提供二級查詢目錄，用戶可獲得更為詳盡的信息。

藝術類高校圖書館“微”建議

明確身份，注重推廣

高校圖書館運用微博、微信等新媒體是為了提供更為便捷的服務，便于用戶查找與利用應是首要條件，因此在設置賬戶名稱時應該盡量使用學校的全稱，像“上音圖書館”、“川音圖書館”這樣的縮略名稱會給不熟悉的用戶帶來檢索上的不便。

其次，微博微信注冊門檻低，目前相應的監(jiān)管也尚存缺失，相似賬號難免混淆，為保證圖書館官方賬號的權威性和可靠性，身份確認十分必要。新浪微博提供的免費機構認證（即加“V”）服務能在一定程度上驗證組織機構的真實性。微信公眾賬號申請條件相對微博雖較為嚴格，但目前還沒有比較權威的身份認證標志，因此只能通過推送內(nèi)容進行判斷。

此外，高校圖書館微博可以加強與學校其他機構或個人微博的互動交流，如學校官博、二級學院、各種學生組織或?qū)W校知名人士的微博等，這樣不僅有助于圖書館官博身份的確認，也是一個宣傳推廣的良好契機。如上音圖書館微博經(jīng)常通過轉(zhuǎn)發(fā)、評論等方式與“倒影與回聲”互動，后者不僅是上海音樂學院圖書館的館長，也是該校的著名教授，在新浪微博上有近3萬名粉絲。上音圖書館微博能坐擁4千余名粉絲，居調(diào)查榜單高校之首，可以說與名人效應的影響不無關系。

提高認識，合理利用

調(diào)查結果顯示，相較于普通高校，國內(nèi)藝術類高校圖書館對微博微信的利用率并不高，尤其是微信公眾平臺，注冊率還不足6%，顯然微信服務的優(yōu)勢還沒有得到足夠的重視。根據(jù)騰訊官方的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，大學生是微信用戶的主體，占比達64%，而截至2012年底，已經(jīng)有88.89%的大學生在使用微信，隨著智能手機在高校學生中的的普及，相信到今天這個數(shù)字仍在持續(xù)增加，因此，合理利用微博微信等新媒體為在校師生提供更好的服務體驗對高校圖書館來說勢在必行。

微博的特點是廣泛和開放，粉絲通過加關注、非粉絲用戶通過檢索等途徑都能查看到相關博文，微博還能提供群體討論交流的平臺，更具參與性；微信則勝在信息投放的精準度，公眾平臺推送的每條消息都能被訂閱用戶接收并查閱。微博是一對多的信息傳播工具，而微信是一對一的溝通交流渠道。就高校圖書館而言，微博可用于提供差時資訊閱覽、創(chuàng)建話題討論空間，微信則推送實時重大的消息并提供相對私密且個性化的咨詢服務，二者相互配合運用、優(yōu)勢互補，能夠?qū)崿F(xiàn)高校圖書館信息服務的革新，為師生讀者帶來全新的用戶體驗。

發(fā)揮特色，個性服務

藝術類高校的特點在于個性鮮明、不拘一格，從中央美術學院、中國美術學院等學校獨特的建筑風格就可見一斑，該類高校圖書館在應用網(wǎng)絡新媒體服務讀者時不妨也延續(xù)這一特點，充分體現(xiàn)專業(yè)特色。具體到微博微信平臺，由于其支持文字、圖片、語音、視頻等多種資源的組合利用，因此從媒體界面到服務內(nèi)容都有很多可發(fā)揮的空間，如面向校內(nèi)師生征集藝術設計或音樂作品，將其設置為微博界面的背景圖片、音樂或模板內(nèi)容，并通過系列活動推送展示優(yōu)秀作品；設有影視專業(yè)的院?？梢哉髂寂臄z圖書館相關內(nèi)容的微影片，通過微博主頁置頂播放或由微信推送至訂閱客戶，在加強與讀者互動聯(lián)系的同時也不失為圖書館宣傳推廣的有效途徑。

隨著信息服務社會化的推進，高校圖書館的服務對象不再僅限于高校師生，而是逐漸擴展到社會公眾。藝術類高校圖書館在文獻資源存量或技術咨詢等方面的實力可能不及普通綜合類高校，但是其獨特的館藏結構能為社會讀者提供更為專業(yè)和有針對性的服務，而微信微博的定位恰好是閱讀推廣和互動交流的平臺，能夠充分發(fā)揮藝術類高校圖書館的數(shù)字資源優(yōu)勢，有助于打造圖書館文化品牌，同時實現(xiàn)圖書館實體服務的拓展和延伸。

（作者單位：山東工藝美術學院圖書館）endprint