［摘要］結(jié)合廣西科技大學(xué)圖書館的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，介紹了高校圖書館志愿者類型和常態(tài)化活動(dòng)內(nèi)容；重點(diǎn)闡述了建立高校圖書館志愿者活動(dòng)常態(tài)化機(jī)制可以從加強(qiáng)高校圖書館的戰(zhàn)略指導(dǎo)和完善志愿者團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理兩方面入手。而加強(qiáng)高校圖書館的戰(zhàn)略指導(dǎo)又細(xì)分分為定制個(gè)性化的志愿者服務(wù)內(nèi)容、建立分層次的志愿者管理模式、創(chuàng)新志愿者活動(dòng)內(nèi)容、建立有效的評估反饋機(jī)制；志愿者團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理細(xì)分為志愿者的招聘和選拔錄用、培訓(xùn)、激勵(lì)機(jī)制、考評。

［關(guān)鍵詞］高校圖書館；志愿者；常態(tài)化機(jī)制

［中圖分類號］G252．1［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］ ［文章編號］

圖書館志愿者是指為幫助社會公眾更好的利用圖書館而無償提供自己的知識與技能的公益性行為的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的總稱［1］。而高校圖書館志愿者則需要具備更高的條件：第一，無私奉獻(xiàn)自己的時(shí)間和技能，引領(lǐng)高校校園文化建設(shè)和倡導(dǎo)雷鋒精神；第二，了解高校圖書館開展的各項(xiàng)工作內(nèi)容；第三，熟知高校圖書館志愿者活動(dòng)的內(nèi)容、形式以及開展活動(dòng)所需的方法和技能。

在開展志愿者活動(dòng)方面，高校圖書館雖然引入志愿者服務(wù)的時(shí)間晚于公共圖書館，但是由于大學(xué)生群體的綜合素質(zhì)較高，高校圖書館志愿者服務(wù)也呈現(xiàn)出各具特色的優(yōu)點(diǎn)并蓬勃發(fā)展起來。

1 高校圖書館志愿者類型和常態(tài)化活動(dòng)內(nèi)容

1.1 高校圖書館志愿者類型

1）勤工助學(xué)志愿者。高校支付少額報(bào)酬，由貧困學(xué)生組成的、為圖書館提供志愿者服務(wù)時(shí)間期限持續(xù)一年以上的相對固定的志愿者團(tuán)隊(duì)組織。2）青年志愿者。由高校各個(gè)學(xué)院青年志愿者協(xié)會組建，通過簽署服務(wù)協(xié)議的方式，根據(jù)圖書館需要來確定志愿者服務(wù)時(shí)間和人數(shù)的圖書館志愿者團(tuán)隊(duì)組織。3）圖書館學(xué)生社團(tuán)。高校學(xué)生自愿組織的公益性學(xué)生社團(tuán)，主要根據(jù)圖書館工作內(nèi)容和需要來開展閱讀推廣活動(dòng)。

1.2 高校圖書館志愿者常態(tài)化活動(dòng)內(nèi)容

高校圖書館志愿者活動(dòng)常態(tài)化就是將志愿者活動(dòng)納入高校圖書館的日常管理工作，使志愿者活動(dòng)固定化、日?；推放苹?。根據(jù)高校圖書館志愿者團(tuán)隊(duì)類型的不同，常態(tài)化研究的內(nèi)容有所不同，結(jié)合廣西科技大學(xué)圖書館志愿者實(shí)踐活動(dòng)情況，常態(tài)化活動(dòng)內(nèi)容可以從以下兩方面著手。

1.2.1志愿者固定化和日?；顒?dòng)內(nèi)容

固定化和日常化活動(dòng)內(nèi)容主要是圍繞高校圖書館基本借還圖書業(yè)務(wù)開展的常規(guī)性和輔助性的工作，比如整架、上書、導(dǎo)讀和清潔衛(wèi)生工作。志愿者的加入很大程度上彌補(bǔ)了高校圖書館人手緊缺的不足，保證了高校圖書館服務(wù)質(zhì)量。因此，高校圖書館可以根據(jù)志愿者的不同類型，將不同的常規(guī)性和輔助性工作交給不同的志愿者團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)。

勤工助學(xué)志愿者和青年志愿者從事的常規(guī)性和輔助性的工作成為了高校圖書館日常管理工作不可或缺的工作內(nèi)容。因此，高校圖書館作為志愿者服務(wù)示范基地，應(yīng)當(dāng)完善這兩種類型的志愿者服務(wù)活動(dòng)工作內(nèi)容的相關(guān)細(xì)則和管理辦法。具體而言，可做如下分工。

（1）勤工助學(xué)志愿者團(tuán)隊(duì)是高校圖書館志愿者隊(duì)伍中的一支重要的力量。由于這個(gè)團(tuán)隊(duì)成員會由高校資助中心發(fā)放一定報(bào)酬，因此開展的志愿者活動(dòng)穩(wěn)定性較高，有一定的約束性和時(shí)間限定性，高校圖書館可將一些略帶技術(shù)含量的日常輔助性工作(如整架、上書、導(dǎo)讀）交由這個(gè)志愿者團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)。廣西科技大學(xué)資助中心根據(jù)圖書館的需求，每年分配大量勤工助學(xué)志愿者來館協(xié)助開展工作。因此，將勤工助學(xué)志愿者活動(dòng)內(nèi)容固定化和日?；蓮囊韵聨追矫鎭黹_展工作：1)提高招聘門檻。在每年度的貧困生校內(nèi)勤工助學(xué)雙選會中，高校圖書館老師親臨招聘現(xiàn)場，優(yōu)選家庭相對困難且愿意來圖書館工作的學(xué)生。2）強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。重視新到館工作的勤工助學(xué)志愿者的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，實(shí)行勤工助學(xué)志愿者老生帶新生的培訓(xùn)方法，同時(shí)實(shí)行老師組長負(fù)責(zé)的培訓(xùn)機(jī)制。3）加強(qiáng)管理措施。制定勤工助學(xué)志愿者管理制度，加強(qiáng)溝通，讓勤工助學(xué)志愿者參與到管理制度的制訂和決策中來。4）進(jìn)行全面指導(dǎo)。由于該群體的特殊性，圖書館老師不僅要在工作上予以指導(dǎo)，更要從生活和思想上給予幫助。

（2）青年志愿者是一個(gè)人數(shù)巨大的群體，每位在校大學(xué)生都應(yīng)該成為青年志愿者，在校學(xué)習(xí)期間完成相應(yīng)的志愿者服務(wù)時(shí)間，以體現(xiàn)回饋社會的奉獻(xiàn)精神。高校各院系都有自己的青年志愿者協(xié)會，專門負(fù)責(zé)組織和聯(lián)系本院系的志愿者服務(wù)活動(dòng)且以簽訂協(xié)議的形式來保持和被服務(wù)對象的關(guān)系。每次各學(xué)院青年志愿者協(xié)會根據(jù)圖書館要求來進(jìn)行安排，組織不同班級的同學(xué)生開展志愿者服務(wù)，組織形式很靈活，但人員的穩(wěn)定性和連續(xù)性相對較差。因此，高校圖書館不需要技術(shù)含量的輔助性（如保潔）和突發(fā)性（如搬運(yùn)圖書）的工作適合交由這類團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)。

廣西科技大學(xué)圖書館先后與土木學(xué)院、職教學(xué)院、電氣學(xué)院青年志愿者簽訂協(xié)議，開展的志愿者固定化和日?；顒?dòng)內(nèi)容主要涉及到日常保潔工作和突發(fā)性的搬運(yùn)圖書的工作。2012-2013年廣西科技大學(xué)圖書館進(jìn)行搬館工作。搬館前,每天有20名青年志愿者協(xié)助圖書館老師進(jìn)行搬運(yùn)圖書和根據(jù)新館館藏地點(diǎn)修改圖書館藏的工作；搬館期間，每天有兩批次共60名志愿者協(xié)助圖書館老師做好圖書打包和搬運(yùn)圖書的工作，先后累計(jì)18 400人次志愿者協(xié)助搬館，共打包圖書30余萬冊，搬運(yùn)圖書9 000多包。在保證正常開館的情況下，大大加快了搬館的進(jìn)程，同時(shí)也鍛煉了學(xué)生。

1.2.2 志愿者活動(dòng)品牌化內(nèi)容

高校圖書館不應(yīng)該將志愿者活動(dòng)常態(tài)化內(nèi)容僅僅停留在輔助性工作中，而是要充分利用素質(zhì)較高的大學(xué)生群體，將志愿者活動(dòng)進(jìn)行品牌建設(shè)［2］。常態(tài)化活動(dòng)內(nèi)容的另外一層含義是將志愿者活動(dòng)提高到品牌建設(shè)的層面上，活動(dòng)內(nèi)容主要是圍繞高校圖書館閱讀推廣這一主題而進(jìn)行的拓展性工作。塑造高校志愿者活動(dòng)品牌體現(xiàn)一個(gè)學(xué)校的校園文化建設(shè)軟實(shí)力，高校圖書館應(yīng)鼓勵(lì)大學(xué)生成為圖書館學(xué)生社團(tuán)志愿者，并舉辦各種富有創(chuàng)意的閱讀推廣活動(dòng)。

圖書館學(xué)生社團(tuán)是高校圖書館志愿者中最具活力的一支力量。廣西科技大學(xué)圖書館讀書協(xié)會創(chuàng)辦于2010年4月23日，成員來自不同專業(yè)和不同年級的熱愛讀書的學(xué)生。廣西科技大學(xué)圖書館在過去的幾年里指導(dǎo)讀書協(xié)會開展了一系列的活動(dòng)，深受讀者喜愛，也因此獲評中國圖書館學(xué)會2012年度全民閱讀“先進(jìn)單位”獎(jiǎng)，讀書協(xié)會獲評“2013廣西科技大學(xué)五星社團(tuán)”和“2013年廣西科技大學(xué)人氣社團(tuán)”稱號。

2 高校圖書館志愿者活動(dòng)常態(tài)化機(jī)制的建立

高校圖書館志愿者活動(dòng)常態(tài)化機(jī)制建設(shè)研究需要從強(qiáng)化圖書館的戰(zhàn)略指導(dǎo)和完善志愿者團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理內(nèi)外兩方面入手。

2.1 強(qiáng)化高校圖書館的戰(zhàn)略指導(dǎo)［3］18-19

高校圖書館志愿者是學(xué)生自發(fā)組織的非營利團(tuán)隊(duì)，管理難度較大。大多都存在著內(nèi)部管理松散和組織紀(jì)律性較差的現(xiàn)象。高校圖書館作為指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮對志愿者團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)作用。高校圖書館可以從定制個(gè)性化的志愿者服務(wù)內(nèi)容、建立分層次的志愿者管理模式、創(chuàng)新志愿者活動(dòng)內(nèi)容、建立有效的評估反饋機(jī)制4個(gè)方面進(jìn)行宏觀指導(dǎo)。

2.1.1定制個(gè)性化的志愿者服務(wù)內(nèi)容。高校圖書館志愿者服務(wù)內(nèi)容必須結(jié)合各種類型的志愿者特點(diǎn)來進(jìn)行分工，量身定制個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容。這樣既可以發(fā)揮出各類型高校圖書館志愿者的優(yōu)勢，又可以根據(jù)高校圖書館工作內(nèi)容的不同，提供不同形式的志愿者服務(wù)；同時(shí)，也避免了因任務(wù)不明確而導(dǎo)致的志愿者工作內(nèi)容重復(fù)的現(xiàn)象。

廣西科技大學(xué)圖書館將勤工助學(xué)志愿者常態(tài)化活動(dòng)內(nèi)容定位在圖書館輔助性的整架、上書、導(dǎo)讀工作中；將青年志愿者常態(tài)化活動(dòng)內(nèi)容定位在圖書館輔助性的日常保潔工作中；將圖書館學(xué)生社團(tuán)常態(tài)化活動(dòng)內(nèi)容定位在圖書館閱讀推廣工作范圍之內(nèi)。個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容讓各類型志愿者團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確，開展工作時(shí)井井有條。

2.1.2建立分層次的志愿者管理模式。高校圖書館可以建立分層次的志愿者梯隊(duì)管理模式，即在每種類型的高校圖書館志愿者團(tuán)隊(duì)中建立核心組，由核心組成員帶動(dòng)積極組成員，再由積極組成員去組織和管理外圍組成員。將每個(gè)小組的規(guī)模控制在15人以內(nèi)，鼓勵(lì)各小組不同程度地參與活動(dòng)，通過開展活動(dòng)發(fā)現(xiàn)人才并實(shí)現(xiàn)小組成員身份的逐步轉(zhuǎn)化［4］。高校圖書館老師主抓核心組志愿者，將核心組志愿者作為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)員，形成一個(gè)分層次的梯隊(duì)動(dòng)態(tài)管理模式（圖1）。

圖1高校圖書館志愿者梯隊(duì)管理模式

2.1.3創(chuàng)新志愿者活動(dòng)內(nèi)容。創(chuàng)新是高校圖書館志愿者團(tuán)隊(duì)永葆活力的根基。建立高校圖書館志愿者常態(tài)化機(jī)制必須創(chuàng)新志愿者活動(dòng)內(nèi)容，活動(dòng)內(nèi)容的創(chuàng)新要求高校圖書館志愿者核心組成員具有創(chuàng)造性思維。創(chuàng)新人才可以只作為勤工助學(xué)志愿者、青年志愿者和圖書館社團(tuán)三種團(tuán)體之一的成員，也可以擁有三種不同類型的高校圖書館志愿者身份。一旦發(fā)現(xiàn)此類創(chuàng)新人才，將其納入核心組，讓有才華的成員能夠在高校志愿者團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮各自的才能。

具體而言，勤工助學(xué)志愿者、青年志愿者活動(dòng)內(nèi)容的創(chuàng)新要求在日常從事的高校圖書館的輔助性工作中善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，通過建議的方式讓高校圖書館的日常管理工作更加完善。圖書館學(xué)生社團(tuán)的閱讀推廣活動(dòng)內(nèi)容的創(chuàng)新是一直是圖書館界的熱點(diǎn)問題，此項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容的創(chuàng)新可以結(jié)合各高校具體的實(shí)際情況來展開。廣西科技大學(xué)圖書館和讀書協(xié)會到目前為止舉辦的活動(dòng)有2010年的讀書交流會，2011年的找書比賽，2012年的送教送書下鄉(xiāng)，2013年的圖書館進(jìn)社區(qū)、圖書進(jìn)宿舍、圖書進(jìn)食堂等。

2.1.4建立有效的評估反饋機(jī)制。通過評估和反饋可以掌握高校圖書館志愿者開展活動(dòng)的質(zhì)量和影響力。將活動(dòng)策劃時(shí)預(yù)計(jì)要達(dá)到的效果與實(shí)際開展活動(dòng)時(shí)達(dá)到的滿意度進(jìn)行比較，尋找產(chǎn)生差異的原因，并對活動(dòng)過程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行分析和總結(jié)。評估和反饋環(huán)節(jié)是檢測高校圖書館志愿者活動(dòng)成敗的最后一關(guān)［3］50，也是開展下一次活動(dòng)的新起點(diǎn)。

勤工助學(xué)志愿者和青年志愿者開展的活動(dòng)可以通過帶隊(duì)老師的調(diào)查，反饋和評估活動(dòng)效果，對于活動(dòng)中出現(xiàn)的問題及時(shí)加以整改和調(diào)整；圖書館社團(tuán)開展的活動(dòng)可以通過參加活動(dòng)的讀者問卷調(diào)查、活動(dòng)參與度、活動(dòng)影響力等因素進(jìn)行評估，形成最終的分析結(jié)果，及時(shí)完善圖書館社團(tuán)開展的閱讀推廣活動(dòng)的內(nèi)容。

2.2 完善志愿者團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理。

高校圖書館志愿者團(tuán)隊(duì)自我管理的能力直接決定其生存狀況。高校圖書館志愿者團(tuán)隊(duì)是學(xué)生自發(fā)組織的團(tuán)隊(duì)，只有完善相關(guān)的管理才能有效進(jìn)行分工，從而調(diào)動(dòng)志愿者成員來配合完成具體的工作目標(biāo)與任務(wù)。因此，高校圖書館志愿者的內(nèi)部管理可以從志愿者的招聘和選拔、培訓(xùn)、激勵(lì)機(jī)制、考評4個(gè)方面來加以完善［3］64。

2.2.1招聘和選拔。勤工助學(xué)志愿者、青年志愿者和圖書館社團(tuán)3種類型高校圖書館志愿者的招聘和選拔方式根據(jù)常態(tài)化工作內(nèi)容的區(qū)別而有所不同。勤工助學(xué)志愿者的招聘和選拔需要老師的直接參與，優(yōu)選責(zé)任心強(qiáng)，有一定表達(dá)能力的學(xué)生加入高校圖書館日常工作的團(tuán)隊(duì)中；青年志愿者的招聘和選拔方式由各二級學(xué)院組織；高校圖書館社團(tuán)雖然招聘門檻低，但是進(jìn)入社團(tuán)后就需要依靠個(gè)人能力去展現(xiàn)自己在團(tuán)隊(duì)中的地位，優(yōu)選有創(chuàng)造力的學(xué)生成為核心組成員。3種類型的高校志愿者招聘和選拔方式雖有不同，但同是為高校圖書館服務(wù)，不同類型的志愿者之間還可以相互轉(zhuǎn)化。2012年，廣西科技大學(xué)圖書館開創(chuàng)性地將志愿者的招聘程序作為新生入館教育課堂的內(nèi)容之一，有效做好志愿者的招募宣傳和動(dòng)員工作。

2.2.2培訓(xùn)。培訓(xùn)環(huán)節(jié)在招聘結(jié)束之后進(jìn)行，它是提高高校志愿者綜合素質(zhì)和開展能力建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)能夠有效幫助志愿者適應(yīng)高校圖書館工作環(huán)境變化，強(qiáng)化志愿者對高校圖書館和所屬的志愿者團(tuán)隊(duì)的歸屬感與責(zé)任感，提高整個(gè)高校志愿者團(tuán)隊(duì)的工作效率和學(xué)習(xí)能力。

培訓(xùn)指導(dǎo)工作很大程度上決定了高校圖書館志愿者的服務(wù)質(zhì)量［5］。高校志愿者培訓(xùn)可采用分層培訓(xùn)的方式。高校圖書館老師可以根據(jù)工作內(nèi)容先培訓(xùn)志愿者的核心組成員，然后由核心組成員回到各自的團(tuán)隊(duì)中去組織和培訓(xùn)各志愿者團(tuán)隊(duì)中的干部、干事（即積極組成員），再由積極組成員負(fù)責(zé)組織和培訓(xùn)各志愿者團(tuán)隊(duì)中的一般志愿者（即外圍組成員）。

2.2.3激勵(lì)機(jī)制。高校志愿者團(tuán)隊(duì)成員主要以鍛煉和實(shí)踐為目的，無法實(shí)現(xiàn)薪酬分配機(jī)制，主要依靠自我激勵(lì)機(jī)制，體現(xiàn)在以下3個(gè)方面：1）實(shí)行人才動(dòng)態(tài)管理。在志愿者團(tuán)隊(duì)中引入競爭機(jī)制。堅(jiān)持“能者上、庸者下”的原則，表現(xiàn)突出的可以優(yōu)選為核心組成員，使團(tuán)隊(duì)成員有責(zé)任感和危機(jī)意識，以便激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員樹立目標(biāo)。2）實(shí)行精神激勵(lì)。在志愿者團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成比貢獻(xiàn)、講風(fēng)格的良好氛圍，充實(shí)會員的思想和生活，使其有強(qiáng)大的精神動(dòng)力。廣西科技大學(xué)對表現(xiàn)突出的志愿者頒發(fā)獎(jiǎng)狀。3）實(shí)行負(fù)激勵(lì)。給予目標(biāo)和榮譽(yù)是正面激勵(lì)，應(yīng)該成為主要的激勵(lì)方式，但是，對于違規(guī)違紀(jì)的會員也應(yīng)該按照規(guī)定給予處罰。例如，培訓(xùn)結(jié)束后，讓志愿者成員通過參與各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行測試，對于經(jīng)過培訓(xùn)和活動(dòng)后仍沒有達(dá)到高校圖書館志愿者必須具備的3個(gè)基本條件的成員實(shí)行淘汰，優(yōu)化協(xié)會組織結(jié)構(gòu)。

2.2.4考評。高校志愿者團(tuán)隊(duì)每年都會進(jìn)行換屆選舉，這是對全體志愿者進(jìn)行考評匯總的好時(shí)機(jī)。高校志愿者考評方法有個(gè)人鑒定、考試法、部門評議、志愿者團(tuán)隊(duì)內(nèi)部考核、圖書館老師考核等方法。高校志愿者團(tuán)隊(duì)可以將各種考評方法結(jié)合起來，形成最終鑒定，對考評優(yōu)秀的成員，在換屆選舉時(shí)推薦作為下一屆核心組候選人，從而擴(kuò)充核心組成員，優(yōu)化志愿者內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)。

3 結(jié)語

在高校圖書館老師的指導(dǎo)下，各種類型的志愿者團(tuán)隊(duì)必然會在實(shí)踐中逐步完善志愿者活動(dòng)常態(tài)化服務(wù)內(nèi)容，形成高校圖書館老師和學(xué)生共同的合力，從而建立起完善的志愿者活動(dòng)常態(tài)化機(jī)制。

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［收稿日期］2014-01-03

［作者簡介］薛宏珍（1980-），女，副研究館員，碩士，廣西科技大學(xué)圖書館副館長。

［說明］本文系廣西科技大學(xué)校級專項(xiàng)課題：“智慧型高校圖書館志愿者活動(dòng)常態(tài)化機(jī)制研究”（項(xiàng)目編號：DY005）研究成果；且同為廣西科技大學(xué)社科基金資助項(xiàng)目“社團(tuán)依托下的高校圖書館志愿者服務(wù)模式研究”（項(xiàng)目編號：1307216）的階段性成果之一。