徐朝輝，樊文青，王 會

中國石油大慶鉆探工程公司測井公司 （黑龍江 大慶 163412）

質(zhì)量文化是一種管理文化，也是一種組織文化，是一種崇尚質(zhì)量、追求卓越，注重管理、對顧客負(fù)責(zé)的現(xiàn)代意識和文化環(huán)境。它通過文化的滲透，規(guī)范員工的行為、提高員工的質(zhì)量價值觀，具有無形性、軟約束性、相對穩(wěn)定性及連續(xù)性、充滿個性等四大特點(diǎn)。企業(yè)質(zhì)量文化的建立可以使企業(yè)和員工樹立科學(xué)的質(zhì)量價值觀，把質(zhì)量放在優(yōu)先地位，使全體員工在質(zhì)量和用戶為第一目標(biāo)這個共同的價值觀的指導(dǎo)下，凝聚到一個共同的方向，保證質(zhì)量方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。測井作為油氣勘探開發(fā)的服務(wù)行業(yè)，面對近幾年技術(shù)發(fā)展、市場需求的新變化，“質(zhì)量提升”已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展和壯大的關(guān)鍵[1]。

數(shù)解一站是大慶測井公司的核心基層單位之一，承擔(dān)著大慶油田和公司外埠市場測井資料的處理解釋評價任務(wù)，是測井公司生產(chǎn)與科研成果面向油田服務(wù)的窗口。既是窗口，其服務(wù)意識及產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)的信譽(yù)與發(fā)展。結(jié)合數(shù)解一站近幾年在質(zhì)量管理工作方面積累的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識，淺談基層單位質(zhì)量文化建設(shè)的重要性及現(xiàn)實(shí)意義。

1 質(zhì)量文化建設(shè)理念及實(shí)踐

質(zhì)量文化就是企業(yè)在社會環(huán)境的影響下，在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中，由領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)、員工認(rèn)同的，逐步形成的群體質(zhì)量意識、質(zhì)量精神、質(zhì)量行為準(zhǔn)則、質(zhì)量價值觀和質(zhì)量形象等“軟件”，以及企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)等“硬件”的總和。通過質(zhì)量文化建設(shè)，凝聚和激勵全體員工自覺參與質(zhì)量活動，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，從而打造企業(yè)自身的服務(wù)品牌。質(zhì)量文化的建設(shè)必須圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的活動和提供服務(wù)的質(zhì)量，以“員工”為對象來開展。既要承上意、合戰(zhàn)略，又要接地氣、入人心[2]。

1.1 多項(xiàng)措施并舉，努力提高全員質(zhì)量意識

測井公司數(shù)解一站在提高員工質(zhì)量意識的活動中，領(lǐng)導(dǎo)以身作則，在各種場合，始終強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的重要性和意義，利用自身的影響力，促使全站上下形成共識:質(zhì)量要從自身做起，工作要追求零缺陷。充分利用宣傳走廊等場所，建立質(zhì)量宣傳文化專欄，宣傳質(zhì)量理念、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方法和質(zhì)量案例、先進(jìn)人物等，使“質(zhì)量”不再是一個抽象概念，而是就“活”在員工身邊，讓員工可以感知質(zhì)量的責(zé)任，隨時體會先進(jìn)人物的魅力。開展質(zhì)量體系的培訓(xùn)，不再只局限于領(lǐng)導(dǎo)和主管部門，而逐步擴(kuò)大到一線的員工，使員工深入理解質(zhì)量體系和質(zhì)量管理內(nèi)容，明確質(zhì)量責(zé)任目標(biāo)，引導(dǎo)員工參與質(zhì)量管理。加大各項(xiàng)工作的檢查力度，設(shè)立獎懲制度，對解決質(zhì)量問題有好的意見或?qū)|(zhì)量改進(jìn)有好的建議的員工，給予物質(zhì)獎勵和精神激勵，充分調(diào)動員工的積極性，真正做到全員參與質(zhì)量管理。隨著這些多角度、多層次質(zhì)量宣傳措施的不斷實(shí)施，員工對“質(zhì)量”的理解逐步加深，在全站范圍內(nèi)引起提高質(zhì)量意識的共鳴，從而進(jìn)一步提升全站質(zhì)量意識[3]。

提升質(zhì)量意識是一項(xiàng)長期的、必須常抓不懈的工作，數(shù)解一站號召廣大員工把確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量當(dāng)成一種責(zé)任和使命，而不僅僅是為了完成考核指標(biāo)。只有把質(zhì)量放在整個工作的第一位，一絲不茍，精益求精，才能始終保持優(yōu)質(zhì)高效的工作。

1.2 推行一體化管理體系，保障質(zhì)量目標(biāo)順利完成

數(shù)解一站以測井公司質(zhì)量安全一體化管理作為質(zhì)量控制的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，深入學(xué)習(xí)剖析管理文件和程序文件，在制定領(lǐng)導(dǎo)崗位職責(zé)基礎(chǔ)上，不斷完善質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)各質(zhì)量節(jié)點(diǎn)之間的控制管理，做到責(zé)任明確，使每個質(zhì)量環(huán)節(jié)都處于可控、嚴(yán)控的狀態(tài)。為保障質(zhì)量問題及時得到解決，規(guī)范了質(zhì)量問題處理流程，建立了質(zhì)量問題月度統(tǒng)計、季度總結(jié)分析制度，并定期召開質(zhì)量分析會，對存在問題進(jìn)行總結(jié)，對成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享。

測井公司數(shù)解一站的質(zhì)量復(fù)檢室就是這種管理方法的受益者，該室根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際，結(jié)合公司和站里統(tǒng)一要求，制定了室質(zhì)量管理制度，將復(fù)檢員分為國產(chǎn)、引進(jìn)和套后測井資料3個復(fù)檢組，實(shí)行室主任和復(fù)檢員專人專崗責(zé)任制，各個復(fù)檢組又詳細(xì)制定了各自的資料質(zhì)量復(fù)檢流程與控制節(jié)點(diǎn)，分類建立測井異常曲線問題庫，使得各類測井資料的質(zhì)量復(fù)檢都處在制度的控制之中，做到“口口井有人驗(yàn)收，條條線有人負(fù)責(zé)”。同時形成了質(zhì)量問題應(yīng)急處理機(jī)制，建立問題反應(yīng)快速通道，以處理緊急或突發(fā)的質(zhì)量問題。最后在上述制度的基礎(chǔ)上，明確獎懲考核辦法，獎“優(yōu)”懲“劣”，激勵復(fù)檢員責(zé)任心。這些制度的不斷落實(shí)，質(zhì)量復(fù)檢室不僅杜絕了質(zhì)量事故的發(fā)生，而且提高了工作效率， 為測井資料高質(zhì)量的精細(xì)解釋評價把住了第一關(guān)。

數(shù)解一站在推行質(zhì)量管理體系的運(yùn)行過程中，積極倡導(dǎo)“用制度管工作、用節(jié)點(diǎn)控質(zhì)量”，使員工有“規(guī)”可依，有“點(diǎn)”可查，逐步讓員工的行為符合質(zhì)量管理的要求，由強(qiáng)制遵守轉(zhuǎn)化為員工的自覺行為，質(zhì)量管理制度由“有形”變?yōu)椤盁o形”。

1.3 推進(jìn)科研成果應(yīng)用，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量

數(shù)解一站近年來，始終將科技創(chuàng)新作為中長期發(fā)展的一項(xiàng)重要決策，堅持以“解決實(shí)際生產(chǎn)問題”為核心，持續(xù)開展新區(qū)塊解釋方法研究、老區(qū)塊解釋技術(shù)提升工作。科研成果累計獲得中石油集團(tuán)公司科技進(jìn)步一、三等獎4項(xiàng)，獲大慶油田各級科技進(jìn)步獎100余項(xiàng)。并積極推進(jìn)研究成果的生產(chǎn)應(yīng)用，持續(xù)提高服務(wù)能力與質(zhì)量。

近幾年來，數(shù)解一站已將研發(fā)的《松遼盆地深層火成巖處理解釋技術(shù)》、《松遼盆地中淺層 “三低”儲層評價解釋技術(shù)》和《海-塔盆地復(fù)雜火山碎屑巖解釋技術(shù)》及《水淹層處理解釋技術(shù)》等科研成果及時應(yīng)用于生產(chǎn)，解決了火山巖儲層復(fù)雜巖性識別、雙孔隙介質(zhì)導(dǎo)電機(jī)理難題，完善了“三低”儲層參數(shù)計算精度及導(dǎo)電模型，明確了凝灰質(zhì)成分對火山碎屑巖儲層測井響應(yīng)特征的影響，全油田推廣了水淹層處理解釋平臺。復(fù)雜巖性儲層解釋符合率達(dá)到86%以上，而火成巖儲層解釋符合率均達(dá)到90%以上，水淹層綜合解釋符合率達(dá)到75%以上，有效地助力用戶在新區(qū)勘探上取得新突破，為增儲上產(chǎn)提供了技術(shù)支持。

在技術(shù)創(chuàng)新和科研成果轉(zhuǎn)化過程中，數(shù)解一站秉承“瞄準(zhǔn)市場需求，創(chuàng)新解釋技術(shù)”理念，重用戶、重質(zhì)量、重技術(shù)創(chuàng)新，引導(dǎo)員工把為用戶提供高質(zhì)量服務(wù)作為追求，激勵著每位員工積極投身技術(shù)創(chuàng)新，努力增強(qiáng)技術(shù)能力，以滿足不同用戶對測井解釋評價的需求。

1.4 開展多種形式的培訓(xùn)，逐步提升員工專業(yè)素質(zhì)

隨著公司大力開發(fā)新興測井市場，不斷出現(xiàn)新區(qū)塊、新工藝、新技術(shù)和新需求，測井質(zhì)量控制和資料解釋評價面臨新的挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)目前公司生產(chǎn)經(jīng)營的形勢，盡快提升員工整體專業(yè)素質(zhì)、技術(shù)水平，數(shù)解一站有計劃的開展員工培訓(xùn)，持續(xù)推進(jìn)員工培訓(xùn)矩陣，不斷完善員工階梯培訓(xùn)管理，從制度、課程及講師3個方面建立了員工培訓(xùn)體系，逐步將培訓(xùn)工作推向深入[4]。

在組織員工培訓(xùn)的過程中，將個人職業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展方向有機(jī)結(jié)合起來，采用靈活多樣的培訓(xùn)模式，針對不同層次的技術(shù)群體，注重培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性，分別設(shè)置了基礎(chǔ)班和提高班。堅持以內(nèi)部培訓(xùn)為主、外部培訓(xùn)為輔；開展師帶徒、崗位鍛煉、參加科研、技術(shù)革新和外部市場服務(wù)等多種培訓(xùn)方式，同時充分尊重個性發(fā)展，鼓勵員工自主學(xué)習(xí)，適時外派參加培訓(xùn)。堅持技術(shù)開放思想，行業(yè)先進(jìn)技術(shù)和科研成果及時共享，促進(jìn)其向生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化，加快整體技術(shù)的進(jìn)步。

開展多種形式的培訓(xùn)，重視人才培養(yǎng)，堅持“人企價值共同實(shí)現(xiàn)”，不但有效提高了員工的專業(yè)素質(zhì)和技術(shù)能力，而且培養(yǎng)了員工終身學(xué)習(xí)的能力，為提供優(yōu)質(zhì)的市場服提供了人力資源保障，提高了技術(shù)進(jìn)步和市場服務(wù)的質(zhì)量效益[5]。

1.5 倡導(dǎo)和踐行質(zhì)量方針，發(fā)揮典型引領(lǐng)作用

測井公司在服務(wù)油田30多年的歷程中，形成了“滿足顧客需求至上，探測地質(zhì)信息求真”的質(zhì)量工作方針，濃縮了測井人對質(zhì)量精準(zhǔn)理解和追求，是公司核心文化的重要組成部分。以質(zhì)量方針為靈魂，在與時俱進(jìn)賦予新內(nèi)涵的同時，不斷豐富和發(fā)展質(zhì)量文化，用文化的力量引導(dǎo)全員堅守質(zhì)量承諾、提升質(zhì)量工作水平。

在質(zhì)量文化的熏陶下，數(shù)解一站涌現(xiàn)出了一批堅守質(zhì)量承諾，精益求精的質(zhì)量工作典型，對身邊的員工起到了榜樣作用。解釋專家、干工作嚴(yán)細(xì)認(rèn)真的許淑梅，她負(fù)責(zé)砂泥巖薄互層測井解釋技術(shù)研究與應(yīng)用工作，為提高低阻油層、高阻水層和致密砂巖儲層的測井解釋符合率做出了重要貢獻(xiàn),解釋符合率達(dá)到86%以上；勇于擔(dān)當(dāng)，開拓市場 “心向用戶”的董永強(qiáng)，他帶領(lǐng)海塔解釋團(tuán)隊(duì)，常年遠(yuǎn)赴內(nèi)蒙古海拉爾，高質(zhì)量完成復(fù)雜火山碎屑巖儲層的測井解釋服務(wù)工作；默默奉獻(xiàn)，復(fù)檢資料“一絲不茍”的于慶軍，他和他的完井資料復(fù)檢小組，堅持每天24h值班，嚴(yán)細(xì)認(rèn)真檢驗(yàn)每一條曲線，成為公司測井資料的質(zhì)量衛(wèi)士。

這一個個典型是員工身邊的“精神楷?！焙汀肮ぷ靼駱印?，踐行著公司對用戶的質(zhì)量承諾，身挑公司發(fā)展的責(zé)任，引領(lǐng)著員工立足崗位，踏實(shí)工作，勇于擔(dān)當(dāng)。在全站上下，形成人人學(xué)先進(jìn)、人人爭先進(jìn)、人人趕超先進(jìn)，不斷提高工作服務(wù)質(zhì)量和精神境界的良好氛圍。

2 質(zhì)量文化建設(shè)的成果及意義

大慶鉆探測井公司數(shù)解一站在質(zhì)量文化的建設(shè)中，堅持質(zhì)量文化要“內(nèi)化于心、外化于行、固化于制”，通過提高質(zhì)量意識、推行一體化管理體系、推進(jìn)科研成果應(yīng)用、開展人才技術(shù)培訓(xùn)和發(fā)揮典型引領(lǐng)作用等有效途徑，建立了適應(yīng)企業(yè)特點(diǎn)的質(zhì)量文化建設(shè)發(fā)展的長效機(jī)制，培育了“強(qiáng)化意識、體系管理、創(chuàng)新應(yīng)用、多元培訓(xùn)、典型引領(lǐng)”的核心質(zhì)量文化理念，使質(zhì)量文化深入人心。員工質(zhì)量意識普遍增強(qiáng)，執(zhí)行能力和工作動力得到全面提升，為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的測井解釋評價服務(wù)，使大慶測井公司成為了行業(yè)內(nèi)具有特色質(zhì)量管理方法和核心競爭力的龍頭企業(yè)，為油田的持續(xù)穩(wěn)產(chǎn)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

攝影/徐志武

[1]蘇秦.現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)[M].北京:清華大學(xué)出版社，2004.

[2]李金源.中國企業(yè)質(zhì)量管理手冊[M].北京:現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)出版社，2007.

[3]馬林，段一泓.全面質(zhì)量管理[M].北京:中國科學(xué)技術(shù)出版社，2006.

[4]張公旭.新編質(zhì)量管理學(xué)[M].北京:高等教育出版社，1998.

[5]李樹生，李劍虹，張正軍.企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)探討[J].石油工業(yè)技術(shù)監(jiān)督，2012,28（9）:64-66.