周牧辰

12歲時(shí)，他開(kāi)始替人有償割草，一個(gè)假期下來(lái)，獲得的啟示是：草割得整潔，專業(yè)很重要。

14歲時(shí)，他在超市倉(cāng)庫(kù)里幫人打下手，學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)是：一定要確保超市貨架上的商品，倉(cāng)庫(kù)里都有存貨，決不能出現(xiàn)斷貨的情況。

15歲時(shí)，他又到一家飯店洗盤(pán)子，從腰酸背痛的忙碌中明白了這樣一個(gè)道理：總得有人去做那些沒(méi)人喜歡干的活兒，而且盤(pán)子里永遠(yuǎn)都會(huì)有剩余的食物，如果不嫌臟，可以偷偷吃上一小口，知道它們到底是啥味道。

16歲時(shí)，他為一家報(bào)社找訂戶，這是一個(gè)容易被人拒絕的工作。被無(wú)數(shù)次拒絕后，他深刻地體會(huì)到：堅(jiān)持不懈才能有收獲——大約每拜訪40戶人家，才能訂出一份報(bào)紙。然后，他又跑去一家小型家電商場(chǎng)當(dāng)送貨員，從而得知：按時(shí)送到貨跟賣出商品一樣重要。

17歲時(shí)，他回到父親的熟食店打工，發(fā)現(xiàn)顧客喜歡看到面帶微笑的服務(wù)員，并且喜歡干凈的案板和專門(mén)盛放熟食的盤(pán)子。

18歲時(shí)，他利用課余時(shí)間，在一家汽車美容店當(dāng)洗車工，摸出一個(gè)門(mén)道來(lái)——光洗汽車的外表，只能得到15美元，但把車內(nèi)外都認(rèn)真高效地擦洗一遍，不放過(guò)每個(gè)犄角旮旯，則會(huì)得到115美元，其中100美元是車主給的小費(fèi)。這讓他頓悟：關(guān)注和照顧細(xì)節(jié)，很麻煩也很費(fèi)神，但很值錢(qián)。

后來(lái)，他又到一家服裝店當(dāng)促銷員，懂得了能否真誠(chéng)地贊美顧客是直接關(guān)系到衣服能否賣出去的訣竅。

他就是2014年2月1日剛卸任的NBA聯(lián)盟前總裁——大衛(wèi)·斯特恩，執(zhí)掌NBA帥印達(dá)30年之久。在他的卓越領(lǐng)導(dǎo)下，今天的NBA年收入高達(dá)55億美元，是30年前的30多倍，電視媒體轉(zhuǎn)播收入更是相當(dāng)于當(dāng)年的40倍。他成功地打造出諸如“飛人”喬丹、“魔術(shù)師”約翰遜、“大鯊魚(yú)”奧尼爾、“小飛俠”科比等一批又一批球星，將NBA帶入了一個(gè)高速發(fā)展的良性循環(huán)中。

對(duì)于自己年少時(shí)所從事的那些工作，大衛(wèi)·斯特恩坦言道：“其實(shí)，那都是父親為了鍛煉我而安排我去做的。但做這些事情確實(shí)讓我明白，成功是從萬(wàn)事中學(xué)來(lái)的。生命中的每個(gè)階段，我們所從事的每項(xiàng)工作，都有我們需要認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟的東西。聰明的人覺(jué)得處處皆學(xué)問(wèn)，都得認(rèn)真地去學(xué)；愚蠢的人則認(rèn)為，處處都沒(méi)什么好學(xué)的?！?/p>

（徐培俊摘自《知識(shí)窗》2014年第4期）