胡靜 黃傳武

【摘 要】馬航失聯(lián)事件作為突發(fā)、復(fù)雜的新聞事件，引起公眾的高度關(guān)注，在新浪微博上近兩個(gè)月都是熱點(diǎn)。在此期間，傳統(tǒng)媒體的官方微博、意見(jiàn)領(lǐng)袖微博和普通草根微博等各方力量在新浪微博輿論場(chǎng)中相互激蕩、交鋒，呈現(xiàn)出不同的傳播特點(diǎn)，這三種力量在引導(dǎo)、助推網(wǎng)絡(luò)輿論中發(fā)揮了重要作用。本文通過(guò)分析突發(fā)事件中新浪微博的輿論場(chǎng)，總結(jié)不同類型微博的表達(dá)特征，為相關(guān)各方今后應(yīng)對(duì)類似突發(fā)事件提供微博應(yīng)對(duì)策略。

【關(guān)鍵詞】馬航失聯(lián) 突發(fā)事件 新浪微博 輿論場(chǎng)

一、馬航失聯(lián)事件及媒體報(bào)道回顧

2014年3月8日凌晨2點(diǎn)40分，馬來(lái)西亞航空公司稱MH370航班與管制中心失去聯(lián)系，機(jī)上載有227名乘客（包括兩名嬰兒）和12名機(jī)組人員，其中有154名中國(guó)人。

北京時(shí)間2014年3月24日晚10點(diǎn)，馬來(lái)西亞總理納吉布在吉隆坡宣布，馬航失聯(lián)航班MH370在南印度洋墜毀，機(jī)上無(wú)一人生還。

馬航失聯(lián)事件是異乎尋常的復(fù)雜性突發(fā)事件，很多信息的收集、甄別、對(duì)比、分析、初步結(jié)論等存在前后矛盾。例如，3月8號(hào)法新社報(bào)道MH370航班失去聯(lián)系，但3月24號(hào)馬方正式宣布馬航MH370航班墜毀。在這一過(guò)程中，各種分析、猜測(cè)、謠言橫飛。即便是以堅(jiān)持真實(shí)性、客觀性為基礎(chǔ)的專業(yè)媒體，在微博傳播馬航失聯(lián)事件的過(guò)程中也出現(xiàn)了報(bào)道情緒化與聳動(dòng)性的傾向。

截止到2014年4月26日晚，馬航MH370航班已經(jīng)失聯(lián)50天，在這50天中，國(guó)內(nèi)專業(yè)媒體的官方微博相對(duì)做得較好的，是對(duì)家屬的情感、情緒的報(bào)道。而國(guó)外專業(yè)媒體的官方微博做得較好的，是對(duì)馬航失聯(lián)航班原因及事實(shí)的挖掘。

二、馬航失聯(lián)事件中新浪微博的輿論場(chǎng)分析

1、以“@人民日?qǐng)?bào)、@央視新聞”為代表的媒體官方微博：報(bào)道事實(shí)為主，發(fā)布“心靈雞湯”為輔，引導(dǎo)輿論

在此次馬航失聯(lián)事件中，以@人民日?qǐng)?bào)、@央視新聞為代表的傳統(tǒng)媒體的官方微博充分整合各方信息，快速發(fā)布事件的最新進(jìn)展，為公眾了解這一災(zāi)難性事件的始末做出了積極貢獻(xiàn)，但報(bào)道過(guò)程中也出現(xiàn)不少瑕疵。

截止2014年4月26日晚，《人民日?qǐng)?bào)》的官方微博有高達(dá)1935萬(wàn)個(gè)粉絲關(guān)注，而《央視新聞》的官方微博也有1771萬(wàn)個(gè)粉絲關(guān)注，分別位列新浪風(fēng)云榜之傳媒行業(yè)榜影響力第一名和第二名。在馬航失聯(lián)事件的微博報(bào)道中，@人民日?qǐng)?bào)、@央視新聞各自發(fā)布了上千條微博。在馬航失聯(lián)最初的幾天，@人民日?qǐng)?bào)基本上每隔15分鐘就發(fā)布一條消息，報(bào)道馬航失聯(lián)事件的最新進(jìn)展，充分發(fā)揮了專業(yè)媒體在集散信息、傳播新聞、報(bào)道事實(shí)等方面的積極作用。

但是，由于信源有限，特別是非常不完整的衛(wèi)星數(shù)據(jù)分析研判具有復(fù)雜的技術(shù)性挑戰(zhàn)，馬航失聯(lián)事件最初幾天，媒體選擇性地將“生命可能尚存”的陳述聳動(dòng)性地放大，“期待乘客平安歸來(lái)”的言辭形成了強(qiáng)大的輿論誤導(dǎo)，“祈?！?、無(wú)休無(wú)止的“呼喚、等待”和滿屏滿屏的蠟燭圖片等心靈雞湯式的言論（見(jiàn)表1）引起公眾心理和生理上的不適。當(dāng)最終的悲劇被證實(shí)時(shí)，也傷害了被重新燃起希望的家屬和圍觀的公眾。各種謠言、陰謀論（被恐怖分子劫機(jī)，馬方隱瞞袒護(hù)，飛機(jī)被美國(guó)戰(zhàn)斗機(jī)挾持）也在此過(guò)程中滋長(zhǎng)。

2、以@陳坤、@姚晨為代表的意見(jiàn)領(lǐng)袖微博：事件祈福為主，暴戾、抵制馬方為輔，影響輿論

在3月8日至3月25日，以@陳坤、@姚晨為代表的意見(jiàn)領(lǐng)袖微博所發(fā)表的關(guān)于馬航失聯(lián)事件的言論（見(jiàn)表2），以高評(píng)論數(shù)和高轉(zhuǎn)發(fā)量迅速占據(jù)新浪熱門微博排行榜TOP榜，從而成為微博熱點(diǎn)和話題焦點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的影響巨大。在馬航失聯(lián)最初幾天，多數(shù)微博“大V”以祈福為主，希望馬航MH370航班上的乘客平安回家，但在3月24日之后，當(dāng)馬方正式確認(rèn)并宣布飛機(jī)在南印度洋墜毀時(shí)，微博“大V”們的言辭由祈禱轉(zhuǎn)為憤怒，少數(shù)意見(jiàn)領(lǐng)袖開(kāi)始悲情地呼吁抵制馬來(lái)西亞（旅游、經(jīng)貿(mào)合作等），以迎合民眾的情感宣泄，還有一部分意見(jiàn)領(lǐng)袖發(fā)表“珍惜當(dāng)下”的言論，引發(fā)民眾的情緒共鳴，理性冷靜的聲音甚微。

3、普通草根微博：點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)微博為主，評(píng)論為輔，推動(dòng)輿論

在這個(gè)人人都有麥克風(fēng)的時(shí)代，微博早已變成一個(gè)公共話語(yǔ)空間，個(gè)人的話語(yǔ)生產(chǎn)力和傳播力在新浪微博這一平臺(tái)得到極大解放，盡管大量草根微博的粉絲數(shù)不多，他們的話語(yǔ)無(wú)法像微博“大V”們那樣得到有效的傳播，表面上看仍然無(wú)法逃脫“沉默的大多數(shù)”宿命，但是“眾聲喧嘩”時(shí)代的草根微博通過(guò)點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等形式，也間接左右著網(wǎng)絡(luò)輿論走向。

新浪微博推出的熱門微博榜成為網(wǎng)友關(guān)注新聞熱點(diǎn)的途徑之一。熱門微博是將微博上最熱門的信息匯總呈現(xiàn)，以熱度為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行排序的，而一條微博的熱度是由網(wǎng)友點(diǎn)擊“+1”按鈕直接給微博熱度增加1℃實(shí)現(xiàn)的。如圖1所示，2014年3月24日熱門微博榜的TOP 1微博，是由@央視新聞 微博發(fā)布：#馬航空難#【馬來(lái)西亞總理納吉布宣布馬航MH370航班墜毀于南印度洋】。這條微博的熱度為1226143℃。

在馬航失聯(lián)事件中，草根微博或通過(guò)直接點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論參與微博互動(dòng)，或通過(guò)發(fā)布話題微博“#馬航失聯(lián)#”參與討論這一突發(fā)事件。在此過(guò)程中，他們直接推動(dòng)某一微博成為當(dāng)天的熱門微博，從而占據(jù)輿論制高點(diǎn)。

三、突發(fā)事件中不同類型微博的應(yīng)對(duì)策略

馬航失聯(lián)事件中，傳統(tǒng)媒體的官方微博、意見(jiàn)領(lǐng)袖微博和普通草根微博等各方力量在新浪微博輿論場(chǎng)中相互激蕩、交鋒，呈現(xiàn)出不同的傳播特點(diǎn)，這三種力量在引導(dǎo)、助推網(wǎng)絡(luò)輿論中發(fā)揮了重要作用。

1、以@人民日?qǐng)?bào)、@央視新聞為代表的媒體官方微博：客觀準(zhǔn)確地報(bào)道，理性權(quán)威地評(píng)論，增強(qiáng)媒體公信力

以@人民日?qǐng)?bào)、@央視新聞等媒體官方微博在突發(fā)事件中除了大量發(fā)布微博的同時(shí)，應(yīng)該注意堅(jiān)持客觀性、真實(shí)性，理性發(fā)聲，拒絕無(wú)休止的煽情和綿綿不絕的心靈雞湯，應(yīng)在第一時(shí)間主張調(diào)查原因，理性思考，直面問(wèn)題并解決問(wèn)題，越是在突發(fā)事件中越需要弄明白新聞的“六要素”，即：是誰(shuí)，在哪里，什么時(shí)候，做了什么，為什么以及怎樣做的。

2、以@姚晨、@陳坤等為代表的意見(jiàn)領(lǐng)袖微博：審慎發(fā)布微博，控制負(fù)面情緒，拒絕散布謠言

意見(jiàn)領(lǐng)袖是拉扎斯菲爾德等最早在《人民的選擇》中提出的概念，這一概念在《個(gè)人影響》一書(shū)中得到進(jìn)一步闡釋。它指的是活躍在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中，經(jīng)常為他人提供意見(jiàn)、觀點(diǎn)或建議并對(duì)他人施加個(gè)人影響的人物。在新浪微博平臺(tái)中，意見(jiàn)領(lǐng)袖一般指“大V”，他們比草根微博擁有更多的粉絲數(shù)，更多的話語(yǔ)權(quán)。因此，在突發(fā)事件中，“大V”們發(fā)布微博要十分審慎，不要把個(gè)人的負(fù)能量和暴戾之氣傳播給廣大受眾，尤其當(dāng)突發(fā)事件原因不明朗時(shí)，要拒絕傳播謠言，盡量理性發(fā)聲。

3、普通草根微博：學(xué)會(huì)辨別真假消息，拒絕陰謀論，減少情緒化

新浪微博碎片化的真假信息滿天飛，主要是因?yàn)樯缃幻襟w的多信息源和高傳播速度導(dǎo)致的?！榜R航失聯(lián)”這一高度突發(fā)性和高度復(fù)雜性事件更像是一塊“試金石”，它很好的檢驗(yàn)了專業(yè)媒體對(duì)新聞的掌控力和報(bào)道能力，很好的檢驗(yàn)了意見(jiàn)領(lǐng)袖在突發(fā)事件中表現(xiàn)出來(lái)的沖動(dòng)性和情緒化，也很好的檢驗(yàn)了普通民眾對(duì)真假消息的辨別能力。

在社交媒體高度發(fā)達(dá)的今天，我們每個(gè)人都應(yīng)該理性行使自己的“言論自由權(quán)”，提高辨別力，拒絕一切陰謀論，少一些情緒化的暴戾之氣，多一些理性客觀的分析，提高自身的媒介素養(yǎng)。□

參考文獻(xiàn)

①百度百科，《3·8馬來(lái)西亞航班失蹤事件》[EB/OL].http：//baike.baidu.com/view/12369241.htm？force=1

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③張治中，《微博時(shí)代的草根話語(yǔ)權(quán)保障》[J].《新聞知識(shí)》，2011（6）：7

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⑤涂光晉、陳敏，《突發(fā)事件中的微博輿論場(chǎng)分析——以北京“7·21”暴雨事件為例》[J].《當(dāng)代傳播》，2012（6）：8-11

⑥姜藝萍，《簡(jiǎn)析當(dāng)下社會(huì)的兩個(gè)輿論場(chǎng)》[D].北京印刷學(xué)院，2014

⑦李昕，《反思馬航事件報(bào)道中的中國(guó)輿論場(chǎng)》，http：//news.ifeng.com/op-

inion/wangping/mahangbaodao/

⑧魏巍，《馬航事件：謠言、陰謀論為何滿天飛？》，http：//news.ifeng.com/

opinion/special/yinmoulun/

（作者：胡靜，北京郵電大學(xué)數(shù)字媒體與設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)院傳播學(xué)碩士研究生；黃傳武，北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)文化研究中心、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)文化北京市重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室研究員，北京郵電大學(xué)新聞傳播學(xué)碩士生導(dǎo)師）

責(zé)編：姚少寶