韓雪飛，朱玉杰

(東北林業(yè)大學(xué) 工程技術(shù)學(xué)院， 哈爾濱 150040)

精益生產(chǎn)是先進(jìn)的生產(chǎn)管理模式之一，被譽(yù)為“改變世界的機(jī)器”[1]。電子信息制造業(yè)范圍包括電腦、電腦零部件、半導(dǎo)體和電信器材等產(chǎn)品，屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)[2]。隨著中國制造業(yè)的快速發(fā)展及世界電子制造業(yè)中心逐漸向中國轉(zhuǎn)移，中國的電子信息制造企業(yè)不斷的出現(xiàn)，在珠三角、長三角以及環(huán)渤海地區(qū)已經(jīng)形成了比較完整的電子產(chǎn)業(yè)群。目前中國大部分電子信息制造業(yè)已經(jīng)開始推行精益生產(chǎn)，并且積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。但是在推行精益生產(chǎn)過程中還存在著一系列的問題，各企業(yè)幾乎沒有一套完善的精益生產(chǎn)績效評(píng)價(jià)體系去評(píng)價(jià)和檢驗(yàn)精益生產(chǎn)實(shí)施的效果，不能形成反饋機(jī)制，只能從主觀上判斷。鑒于此，電子信息制造業(yè)各企業(yè)急需根據(jù)自身的戰(zhàn)略制定完善的精益生產(chǎn)績效評(píng)價(jià)體系，如此才能更加循序漸進(jìn)的推行精益生產(chǎn)。

1 精益生產(chǎn)績效評(píng)價(jià)研究概況

精益生產(chǎn)的績效評(píng)價(jià)是一個(gè)比較新的課題，隨著精益生產(chǎn)在世界各國的推行，如何準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)某一特定行業(yè)精益生產(chǎn)實(shí)施情況，并在此基礎(chǔ)上指出盲點(diǎn)和改善方向越來越受到國內(nèi)外學(xué)者的關(guān)注。目前，對(duì)精益生產(chǎn)的績效評(píng)價(jià)總結(jié)起來有兩個(gè)方向：第一個(gè)方向是從精益生產(chǎn)方式本身的特點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過對(duì)精益生產(chǎn)的核心指標(biāo)進(jìn)行評(píng)定，通過德爾菲法和現(xiàn)場評(píng)價(jià)法，得到企業(yè)實(shí)施精益生產(chǎn)管理的水平，并根據(jù)打分結(jié)果提出改善方向[3]。代表著作有齊二石與程文明的《豐田生產(chǎn)方式評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立及應(yīng)用研究》；第二個(gè)方向是從企業(yè)整體資金流角度進(jìn)行評(píng)價(jià)，從成本管理角度來說明精益生產(chǎn)方式的實(shí)施要點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)金流在其中的重要作用。這個(gè)方向主要從日本產(chǎn)生，主要代表作有日本名城大學(xué)教授河田信的《豐田系統(tǒng)與管理會(huì)計(jì)》和丸山弘昭的《豐田的現(xiàn)金流戰(zhàn)略》。上述兩個(gè)研究方向一個(gè)是從精益生產(chǎn)的基本模塊出發(fā)[4]，另一個(gè)是從財(cái)務(wù)角度出發(fā)進(jìn)行績效評(píng)價(jià)[5]，這兩個(gè)方向都沒有從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，根據(jù)戰(zhàn)略需要建立適合企業(yè)的全方位評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

2 基于戰(zhàn)略地圖的KPI指標(biāo)的構(gòu)建方法

2.1 績效評(píng)價(jià)模型分類

績效評(píng)價(jià)模型有很多，每一種模型都有其不同的背景、不同的適用范圍及各自的優(yōu)缺點(diǎn)。各個(gè)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身行業(yè)的需要選擇合適的模型[6-10]。表1為目前幾種主要的績效評(píng)價(jià)模型。

表1 績效評(píng)價(jià)模型分類

根據(jù)表1可以看出杜邦財(cái)務(wù)分析只是從財(cái)務(wù)角度反映公司的績效，標(biāo)桿法是效仿其他先進(jìn)企業(yè)的管理模式，提供了一個(gè)以外部為導(dǎo)向的新思路。但是這兩種方法都沒能全面的評(píng)價(jià)企業(yè)運(yùn)行狀況，而KPI評(píng)價(jià)體系只是關(guān)注企業(yè)短期關(guān)鍵目標(biāo)，沒能關(guān)注企業(yè)長期目標(biāo)，戰(zhàn)略地圖恰好做到了這一點(diǎn)，不但能明確企業(yè)四個(gè)層面的目標(biāo)，而且將各個(gè)指標(biāo)之間的關(guān)系清晰表達(dá)出來。

2.2 電子信息制造業(yè)精益生產(chǎn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)法雖然設(shè)計(jì)指標(biāo)體系時(shí)相對(duì)簡便，卻容易使企業(yè)關(guān)注短期產(chǎn)出而忽視企業(yè)的無形資產(chǎn)與長遠(yuǎn)發(fā)展；戰(zhàn)略地圖雖然能重視企業(yè)長期目標(biāo)，但是其設(shè)立過程較為復(fù)雜。二者相結(jié)合可以發(fā)揮優(yōu)勢，揚(yáng)長避短，企業(yè)可以根據(jù)自身的戰(zhàn)略不斷地調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)評(píng)價(jià)體系，形成一個(gè)動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。電子信息制造業(yè)非常有必要根據(jù)自身的戰(zhàn)略目標(biāo)制定精益生產(chǎn)管理的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，運(yùn)用一定的方法對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，這樣在繼續(xù)深入推行精益生產(chǎn)過程中才能找到改善的方向。下面給出電子信息制造業(yè)推行精益生產(chǎn)的基于戰(zhàn)略地圖的KPI指標(biāo)體系構(gòu)建的步驟：

(1)企業(yè)戰(zhàn)略研究

企業(yè)在推行精益生產(chǎn)之初要明確推行的目的，想要達(dá)到什么樣的目標(biāo)。所以在進(jìn)行戰(zhàn)略分解之前，要先了解企業(yè)的總體戰(zhàn)略，根據(jù)企業(yè)實(shí)施精益生產(chǎn)的情況，結(jié)合企業(yè)的文化、愿景，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營和學(xué)習(xí)成長四個(gè)層面上明確企業(yè)的總目標(biāo)，思考企業(yè)要想達(dá)到這四個(gè)維度的目標(biāo)需要做哪些努力，為接下來目標(biāo)的分解打下夯實(shí)的基礎(chǔ)。

(2)分解精益生產(chǎn)戰(zhàn)略，繪制戰(zhàn)略地圖

根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略，利用戰(zhàn)略地圖描述企業(yè)推行精益生產(chǎn)過程中所要達(dá)到的財(cái)務(wù)，客戶，內(nèi)部運(yùn)營和學(xué)習(xí)成長四個(gè)維度的目標(biāo)，即企業(yè)要在這四個(gè)方面做哪些工作才能真正將精益生產(chǎn)系統(tǒng)化，完善化。根據(jù)戰(zhàn)略地圖四個(gè)維度的戰(zhàn)略主題，結(jié)合四個(gè)層面的邏輯關(guān)系，繪制戰(zhàn)略地圖，實(shí)現(xiàn)對(duì)這些目標(biāo)的戰(zhàn)略管理。

(3)以戰(zhàn)略地圖為基礎(chǔ)，提煉企業(yè)精益生產(chǎn)關(guān)鍵績效指標(biāo)

在繪制戰(zhàn)略地圖之后，企業(yè)就明了地實(shí)施精益生產(chǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，但是指標(biāo)比較寬泛，不具體，不能運(yùn)用評(píng)價(jià)方法對(duì)戰(zhàn)略地圖上的指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，需要進(jìn)一步的細(xì)化這些指標(biāo)，提煉關(guān)鍵因素，這就需要根據(jù)戰(zhàn)略，將關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI提煉出來。

(4)將關(guān)鍵績效因素分解至各個(gè)部門，完成指標(biāo)體系的構(gòu)建

將關(guān)鍵績效因素分解到各部門，即各部門要達(dá)到這些戰(zhàn)略目標(biāo)，要做好哪些工作。例如生產(chǎn)部要做好生產(chǎn)管理的工作，就要使設(shè)備稼動(dòng)率，生產(chǎn)能力柔性等達(dá)標(biāo)。在分解過程中要權(quán)衡所有指標(biāo)之間的邏輯關(guān)系，做到橫向和縱向分解都相互關(guān)聯(lián)，保持目標(biāo)的一致性。最后構(gòu)建出整個(gè)企業(yè)精益生產(chǎn)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，接著運(yùn)用評(píng)價(jià)方法對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，如此能從評(píng)價(jià)結(jié)果分析企業(yè)推行精益生產(chǎn)的效果，找到盲點(diǎn)和改善方向，這里只是對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系做了細(xì)致的研究，評(píng)價(jià)方法的運(yùn)用會(huì)在后續(xù)研究中展開。

3 應(yīng)用實(shí)例

3.1 DG公司戰(zhàn)略研究

DG公司是一家從事筆記本代工生產(chǎn)的廠家，2012年接到全球幾大品牌將近200萬臺(tái)筆記本制造訂單。幾年前引進(jìn)精益生產(chǎn)后，產(chǎn)量和質(zhì)量都有了明顯的提高，所以近幾年訂單不斷增加，企業(yè)13年戰(zhàn)略是營收目標(biāo)達(dá)到6.5億，凈利率達(dá)到3.5％。雖然該企業(yè)推行精益生產(chǎn)，但是對(duì)精益生產(chǎn)的實(shí)施效果只是從零散的幾個(gè)指標(biāo)來評(píng)價(jià)，沒有兼顧到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，所以本文根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)來構(gòu)建精益生產(chǎn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

3.2 分解戰(zhàn)略，繪制戰(zhàn)略地圖

根據(jù)對(duì)DG公司的戰(zhàn)略的理解，將公司的戰(zhàn)略有邏輯性的分解到財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部運(yùn)營及學(xué)習(xí)和成長四個(gè)維度，財(cái)務(wù)層面主要圍繞掌握內(nèi)部客戶IBU，年?duì)I業(yè)額達(dá)到0.82億；運(yùn)用地緣關(guān)系，發(fā)展策略客戶2.1億；運(yùn)用地緣關(guān)系，發(fā)展策略客戶3.62億；減低成本2％：0.12億幾個(gè)方面展開。顧客面的主題是建立少量多樣的彈性精益生產(chǎn)系統(tǒng)，準(zhǔn)時(shí)滿足客戶需求；從全方位解決方案、質(zhì)量和成本安全四個(gè)方面來提高產(chǎn)品性能，滿足顧客要求。內(nèi)部運(yùn)營面是從制造、品保和研發(fā)等幾個(gè)方面做的精益生產(chǎn)的全方位管理，以求能全面掌握企業(yè)精益生產(chǎn)實(shí)施情況。學(xué)習(xí)和成長面是從構(gòu)建知識(shí)管理、人員評(píng)核制度，對(duì)員工進(jìn)行精益生產(chǎn)培訓(xùn)，現(xiàn)場干部的專業(yè)培養(yǎng)的等幾個(gè)方面進(jìn)行。圖1為該企業(yè)精益生產(chǎn)的戰(zhàn)略地圖。

3.3 以戰(zhàn)略地圖為基礎(chǔ)，提煉關(guān)鍵績效因素

以戰(zhàn)略地圖為基礎(chǔ)，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略，確定各維度的戰(zhàn)略主題，將戰(zhàn)略主題提煉成關(guān)鍵績效因素。例如對(duì)于內(nèi)部流程層面上來說，戰(zhàn)略主題是：生產(chǎn)管理方面做到降低內(nèi)部制造成本低于售價(jià)75％，以獲得高毛利；實(shí)施拉式生產(chǎn)，生產(chǎn)的準(zhǔn)時(shí)化、自動(dòng)化和流程化等。品質(zhì)保證方面要做到提供完整的品質(zhì)管理政策，有效的導(dǎo)入及落實(shí)客戶品質(zhì)需求標(biāo)準(zhǔn)；落實(shí)客戶保密協(xié)定，簽訂相關(guān)合約條款。客戶維護(hù)方面做到建立客戶資源分享區(qū)，達(dá)到即時(shí)信息的有效交流；增加業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)能力及建立工程支持團(tuán)隊(duì)。圍繞這些戰(zhàn)略主題可以提煉出關(guān)鍵績效因素：提高訂單準(zhǔn)時(shí)完成率，提高產(chǎn)品品質(zhì)管理能力，提高客戶滿意度，提高持續(xù)創(chuàng)新能力等。

3.4 將關(guān)鍵績效指標(biāo)分解至各部門，完成指標(biāo)體系的構(gòu)建

DG公司的主要職能部門包括財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部門、品保部門、研發(fā)部門和人力資源部門等。根據(jù)提煉的關(guān)鍵績效因素將關(guān)鍵績效指標(biāo)分解到各個(gè)部門，成為衡量部門績效的依據(jù)。圖2為DG公司組織結(jié)構(gòu)圖，根據(jù)組織結(jié)構(gòu)圖將指標(biāo)進(jìn)行分解。

將相應(yīng)的指標(biāo)進(jìn)行篩選，合并形成最后的部門KPI，最后給出個(gè)指標(biāo)的說明，為以后的評(píng)價(jià)做準(zhǔn)備。根據(jù)該企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖，將上述指標(biāo)分解到各個(gè)部門，最終得到各部門KPI指標(biāo)，表2為DG公司指標(biāo)評(píng)價(jià)體系。

至此，DG公司的精益生產(chǎn)指標(biāo)體系構(gòu)建完成，企業(yè)可以根據(jù)自身戰(zhàn)略調(diào)整內(nèi)部指標(biāo)，達(dá)到動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)的目的。

圖1 DG公司戰(zhàn)略地圖

圖2 DG公司組織結(jié)構(gòu)圖

4 結(jié) 論

本文總結(jié)了其他學(xué)者對(duì)精益生產(chǎn)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究，在此基礎(chǔ)上提出了運(yùn)用戰(zhàn)略地圖和關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)構(gòu)建電子信息制造業(yè)精益生產(chǎn)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，得出以下結(jié)論：

(1)將戰(zhàn)略地圖與關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)結(jié)合，彌補(bǔ)各自的不足，發(fā)揮各自優(yōu)勢，建立電子信息制造業(yè)精益生產(chǎn)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

(2)突破了精益生產(chǎn)局限于生產(chǎn)環(huán)節(jié)的不足，將精益生產(chǎn)的理念貫穿到了整個(gè)企業(yè)的運(yùn)行中，將績效評(píng)價(jià)指標(biāo)分解到各個(gè)部門，使每一個(gè)部門都參與到精益生產(chǎn)活動(dòng)中去。

(3)將財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)合起來，使精益生產(chǎn)與企業(yè)的戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)，做到動(dòng)態(tài)反映企業(yè)精益生產(chǎn)推行效果。

最后，構(gòu)建DG公司精益生產(chǎn)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，進(jìn)行了實(shí)證分析，說明本文提出的方法是切實(shí)可行的，不僅能有針對(duì)性的提出改善，而且也為同行業(yè)企業(yè)間精益生產(chǎn)推行比較提供了平臺(tái)，期望該方法能給電子信息制造業(yè)精益生產(chǎn)的評(píng)價(jià)帶來新的思路。

表2 DG公司指標(biāo)評(píng)價(jià)體系

【參 考 文 獻(xiàn)】

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