黃賢來

職業(yè)道德是醫(yī)院在成長過程中形成的一種具有較為鮮明特色的文化觀念與歷史傳統(tǒng)，是醫(yī)院在實(shí)踐中形成起來的員工們共同的價(jià)值觀念、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。醫(yī)乃仁術(shù)，無德不成醫(yī)，這是中華傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)道德的結(jié)晶，在市場經(jīng)濟(jì)的新形勢下，醫(yī)院作為社會的重要窗口，其文明程度直接影響著社會的穩(wěn)定和發(fā)展。社會主義核心價(jià)值觀從個(gè)人層面提出“愛國、敬業(yè)、誠信、友善”四句話的要求，這是對職業(yè)道德的主要內(nèi)容和要求最好的闡釋。

一、堅(jiān)持宗旨意識，提倡文明醫(yī)療

醫(yī)院的行業(yè)特點(diǎn)和工作性質(zhì)決定了其思想政治工作的核心是發(fā)揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，而職業(yè)道德是社會主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容之一，只有把職業(yè)道德教育滲透到醫(yī)療活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)和過程，才能有效地開展思想政治工作，不斷提髙廣大醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)，堅(jiān)定信念，自覺抵制不正之風(fēng)的侵蝕。才能不斷地加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的道德修養(yǎng)，做到文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、正確處理國家、集體與個(gè)人之間的關(guān)系。因此，搞好職業(yè)道德教育是醫(yī)院現(xiàn)實(shí)而又具體的，最有活力的思想政治工作，對醫(yī)院的基本建設(shè)有著特別重要的意義。

二、堅(jiān)持以人為本，提高全員素質(zhì)

以人為本，提高人的素質(zhì)是醫(yī)院職業(yè)道德建設(shè)的重要方面，更是醫(yī)院一切工作的出發(fā)點(diǎn)。要做好這方面的工作，首先必須使領(lǐng)導(dǎo)班子一班人熱愛事業(yè)、勤政廉政，有良好的公仆意識，要求群眾做到的自己要率先執(zhí)行，要關(guān)心職工，注重事業(yè)發(fā)展；其次，必須注重充分發(fā)揮實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志余熱，吸收他們的臨床和醫(yī)技專業(yè)的知識和多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；第三，必須注重青年人的思想教育，使他們懂得怎樣才能成為一名稱職的醫(yī)務(wù)人員；第四，必須經(jīng)常為專題學(xué)習(xí)班、輪訓(xùn)班，灌輸醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)和法規(guī)知識，強(qiáng)化為人民服務(wù)意識；第五，必須注意全體醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)道德教育，注重典型人物的先進(jìn)事跡的宣傳以及違規(guī)事件的查處，形成好人好事有人夸、不良事情有人抓的良好的輿論氛圍。

三、堅(jiān)持制度建設(shè)，落實(shí)制約措施

馬克思說過：“一種美好的心情，比十副良藥更能解除生理上的疲憊和痛楚?！弊鳛橐幻麄T，在求醫(yī)治病時(shí)，尤其希望得到醫(yī)務(wù)人員的關(guān)心和溫暖，熱情周到、和藹可親的服務(wù)態(tài)度，不是藥物，但有時(shí)勝似藥物，說明醫(yī)德在某種程度上能直接作用于醫(yī)療效果，而要有良好的醫(yī)德，就必須有制約措施加以保證，真正把醫(yī)德規(guī)范與醫(yī)療規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律等結(jié)合起來，使醫(yī)德建設(shè)制度化、規(guī)范化，變成可衡量 的硬指標(biāo)。

四、堅(jiān)持醫(yī)德透明，建立監(jiān)督機(jī)制

要不斷增強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)透明度，應(yīng)建立多元化監(jiān)督機(jī)制。一是建立醫(yī)患之間監(jiān)督機(jī)制，簽訂醫(yī)患雙向承諾書，醫(yī)患道德合約；二是建立社會監(jiān)督機(jī)制，開展群眾評論活動(dòng)，召開群眾座談會，邀請人大視察評論等活動(dòng)；三是建立自我監(jiān)督機(jī)制，對照職業(yè)道德建設(shè)規(guī)范，定期開展自查自評活動(dòng)，通過多元監(jiān)督機(jī)制的建立，進(jìn)一步讓社會讓群眾了解醫(yī)院，了解醫(yī)務(wù)人員，增強(qiáng)相互之間的溝通與信任，對于促進(jìn)職業(yè)道德建設(shè)起到一定的推進(jìn)作用?？傊t(yī)院是精神文明建設(shè)的重要窗口，職業(yè)道德建設(shè)是社會主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容之一，深入持久地開展職業(yè)道德教育，對于提高廣大醫(yī)務(wù)人員全心全意為人民服務(wù)的啟覺性，促進(jìn)三個(gè)文明建設(shè)，建設(shè)和諧社會，推進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)健康持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展有著重要意義。

五、堅(jiān)持文化建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)患和諧

醫(yī)院的價(jià)值觀念和精神內(nèi)涵是醫(yī)院文化的靈魂，醫(yī)院文化決定了人的思維模式和空間，文化也由此界定了醫(yī)院發(fā)展的核心競爭力，更決定著一個(gè)醫(yī)院能否贏得百姓信任的根本，優(yōu)秀的醫(yī)院文化是醫(yī)院的無形資產(chǎn)，今天的醫(yī)院文化就是明天的經(jīng)濟(jì)效益，誰擁有優(yōu)秀的醫(yī)院文化，誰就能立于不敗之地，同時(shí)醫(yī)院文化建設(shè)也是構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系的關(guān)鍵。當(dāng)病人進(jìn)入醫(yī)院停車場或一踏進(jìn)醫(yī)院的大門時(shí)，醫(yī)患關(guān)系就已經(jīng)構(gòu)成，車管人員以什么樣的態(tài)度對待病人，如何確保病人車輛安全，門衛(wèi)以什么態(tài)度迎接病人，醫(yī)院各部門、各窗口以什么態(tài)度接待病人，為病人提供什么樣的服務(wù)，以及病人對醫(yī)院環(huán)境、流程、診療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量等的感受、印象、認(rèn)知、評價(jià)等，便形成了這種醫(yī)患關(guān)系文化，醫(yī)患關(guān)系如何，大體上能說明一個(gè)醫(yī)院的文化水平包括管理文化水平方面。

六、多種措施并舉，提升醫(yī)院形象

用正確的理念占領(lǐng)醫(yī)院文化陣地，用正確的理念統(tǒng)一規(guī)范醫(yī)院員工的思想行為：一是要樹立以人為本，患者至上的理念，營造人性化服務(wù)氛圍，醫(yī)院應(yīng)將病人作為上帝，把“一切以病人為中心”、“一切為了病人”、“為了病人一切”的服務(wù)理念，貫穿于整個(gè)醫(yī)療服務(wù)過程； 二是要樹立弱者更受關(guān)愛的理念，營造尊重病人，照顧病人，體貼病人的氛圍，用尊重病人人格，扶助病人心靈，緩解病人心理壓力，特別呵護(hù)病人的力量來平衡醫(yī)患關(guān)系的不對稱性，使醫(yī)患關(guān)系的親和力、信任度得到升華；三是要樹立高尚的醫(yī)學(xué)倫理道德理念，醫(yī)學(xué)倫理道德理念是高尚的人文科學(xué)道德理念。在如今醫(yī)院中出現(xiàn)“濫檢查”、“亂用藥”、“開大處方”、“開單提成”等行為，都是與醫(yī)學(xué)倫理道德理念格格不入的，也是醫(yī)療糾紛頻發(fā)，醫(yī)患關(guān)系矛盾激化的熱點(diǎn)問題和根本原因；四是要重視醫(yī)患之間的情感交流，用情感的力量吸引病人，感染病人，調(diào)動(dòng)病人；五是用制度規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的道德行為，培植醫(yī)德操行，增強(qiáng)對病人高度負(fù)責(zé)的責(zé)任感；六是要樹立品牌理念，營造服務(wù)一個(gè)病人，樹立一次形象的氛圍。