關(guān)鍵詞：高校圖書館；讀者服務(wù)；建設(shè)研究

摘要：當(dāng)前高校圖書館主要應(yīng)以知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代為建設(shè)背景，以人文主義思想為建設(shè)導(dǎo)向，以提高員工能力為建設(shè)基礎(chǔ)，以現(xiàn)代信息技術(shù)為建設(shè)手段，以標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程為建設(shè)內(nèi)容，以信息流通共享為建設(shè)目的，全面提高讀者服務(wù)水平。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2014）05-0042-03

收稿日期：2014-04-02

作者簡(jiǎn)介：林彧（1979-），盤錦職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館館員。1高校圖書館的發(fā)展特色

1.1圖書館工作人員受教育水平逐步提高

隨著圖書館員文化程度的提高，直接影響到工作開展的質(zhì)量與效率，包括對(duì)圖書館服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)和重視程度，與師生的交流溝通程度等。因此，許多高校在計(jì)劃招聘圖書館工作人員時(shí)，會(huì)考慮對(duì)方的受教育程度，對(duì)于在崗館員鼓勵(lì)和督促其進(jìn)行繼續(xù)教育。

1.2圖書館藏?cái)?shù)量的不斷增加

時(shí)代的進(jìn)步與知識(shí)的更新對(duì)文獻(xiàn)的收藏?cái)?shù)量提出了新的要求，信息技術(shù)的發(fā)展給圖書館的藏書擴(kuò)充提供了更加便捷高效的方式。電子設(shè)施與服務(wù)日趨多樣，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用越來越普及，提高了信息檢索的效率，資源查找更加方面，電子閱覽室受到更多讀者的歡迎，數(shù)據(jù)庫(kù)信息系統(tǒng)得到廣泛的應(yīng)用。

2高校圖書館讀者服務(wù)存在的問題

2.1圖書館工作人員服務(wù)意識(shí)淡薄

體現(xiàn)在一些館員的觀念中，圖書館的工作就是分類與整理圖書，包括新書上架、舊書下架、圖書借還的手續(xù)辦理等，對(duì)于涉及和讀者溝通交流的工作，多局限于提供指引，回答疑問等，部分工作人員將圖書館的工作局限于管理圖書這一方面，讀者服務(wù)意識(shí)比較淡薄。

2.2服務(wù)模式單一，開放共享較少

目前多數(shù)高校圖書館的服務(wù)功能大都集中在信息導(dǎo)航、數(shù)據(jù)檢索與自主服務(wù)這三大方面，即：讀者可以利用館內(nèi)的電子設(shè)備查詢到自己需要的書籍是否存在、具體擺放位置、目前處于何種狀態(tài)、登陸各類信息平臺(tái)、下載文獻(xiàn)資料等。

高校圖書館資源共享的涉及面還不夠廣，與外界信息的溝通交流還不夠順暢，由此導(dǎo)致了讀者服務(wù)范圍相對(duì)有限。開放對(duì)象的范圍較小，具有特定性，資源開放僅限于本校師生，部分文獻(xiàn)甚至僅對(duì)少數(shù)讀者開放。從廣義角度來看，開放對(duì)象有所限制，不利于知識(shí)的分享與傳播，不利于高校資源價(jià)值的開發(fā)與利用。

2.3評(píng)價(jià)反饋不夠及時(shí)

目前大部分高校圖書館缺乏完整可行、科學(xué)合理的圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制。圖書館沒有及時(shí)搜集學(xué)生、教師對(duì)圖書館服務(wù)可能存在的問題，對(duì)讀者服務(wù)所提出的批評(píng)建議，圖書館沒有及時(shí)跟進(jìn)采納。評(píng)價(jià)反饋機(jī)制的缺失或不完善致使圖書館讀者服務(wù)水平無(wú)法得到有效的提升與改進(jìn)。

3高校圖書館讀者服務(wù)的建設(shè)打造

3.1以知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代為建設(shè)背景

知識(shí)經(jīng)濟(jì)作為新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，其核心是以知識(shí)運(yùn)營(yíng)作為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，以知識(shí)產(chǎn)業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的龍頭產(chǎn)業(yè)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是一個(gè)將知識(shí)、信息與人民緊密相連并高度融合的時(shí)代，他對(duì)知識(shí)的呈現(xiàn)形式、信息的散播方式以及知識(shí)信息給人提供的系列服務(wù)提出了新的要求。高校圖書館讀者服務(wù)工作必須以此作為建設(shè)背景，滿足讀者個(gè)性化及多樣化的需求。讀者希望能夠迅速有效地從復(fù)雜繁多的信息海洋中提取到對(duì)自己有用的信息。希望被提取出來的信息是可直接利用的信息。對(duì)于圖書館的讀者服務(wù)工作來說，代表著兩大方面的挑戰(zhàn)。其一，來自信息搜集整合的挑戰(zhàn)。隨著高校圖書館館藏量的日益豐富，所匯集的信息量越來越龐大，但是要滿足讀者在短時(shí)間內(nèi)獲取信息的需求，就必需有一套高科技的管理系統(tǒng)，可用于信息的采集、分類、整理、挖掘、利用等。其二，來自信息分析處理的挑戰(zhàn)，即系統(tǒng)在檢索信息時(shí)已經(jīng)按照讀者的要求完成了二次加工，這就需要加大信息系統(tǒng)建設(shè)的力度，并以此為出發(fā)點(diǎn)，緊扣“智慧服務(wù)”這一新興的服務(wù)理念，在服務(wù)的過程中以知識(shí)智慧作為生產(chǎn)力，從讀者服務(wù)的系統(tǒng)開發(fā)到流程設(shè)計(jì)，從自助服務(wù)到人工服務(wù)，每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都應(yīng)該以提高技術(shù)含量為理念。

3.2以人文主義思想為建設(shè)導(dǎo)向

3.2.1變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。高校圖書館的服務(wù)都是隨著讀者需要的產(chǎn)生而產(chǎn)生，當(dāng)師生對(duì)知識(shí)的查找借閱產(chǎn)生需求時(shí)，才會(huì)到圖書館。而人文主義思想的服務(wù)理念就是強(qiáng)調(diào)應(yīng)當(dāng)在讀者需求產(chǎn)生之前提前為讀者考慮。以學(xué)生畢業(yè)論文的撰寫為例，一般情況下學(xué)生會(huì)在論文撰寫階段對(duì)文獻(xiàn)服務(wù)產(chǎn)生密集式的需求，如：圖書館若能為學(xué)生預(yù)先編好各個(gè)系列或重點(diǎn)專題，將有助于學(xué)生在撰寫論文時(shí)提前進(jìn)行材料搜集儲(chǔ)備，從而縮短撰寫的時(shí)間，提高寫作效率。

3.2.2針對(duì)不同人群特點(diǎn)開展個(gè)性化服務(wù)。根據(jù)服務(wù)的對(duì)象劃分，學(xué)生需要的是學(xué)業(yè)深造以及就業(yè)服務(wù)等，教師需要的是教案設(shè)計(jì)以及學(xué)術(shù)科研等，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)需要的是各級(jí)各類政策性文件等。這些不同的讀者群體所產(chǎn)生的不同服務(wù)需求，這決定了人性化的圖書館服務(wù)應(yīng)當(dāng)為各個(gè)群體提供更加人性化的服務(wù)。

3.3以提高員工能力為建設(shè)基礎(chǔ)

圖書館讀者服務(wù)的提供主體是圖書館員，因此，要想打造高效的讀者服務(wù)就必須提高館員的綜合能力。圖書館員應(yīng)當(dāng)具有情報(bào)學(xué)、圖書館學(xué)、檔案學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)等學(xué)科知識(shí)。例如：情報(bào)學(xué)有助于幫助工作人員鑒別大量信息流中有效信息與需求信息的形成、傳播、利用規(guī)律等，以此來更好地對(duì)信息進(jìn)行一次分類儲(chǔ)存及二次文獻(xiàn)加工處理。圖書館學(xué)有利于幫助工作人員更好地完成文獻(xiàn)檢索建設(shè)工作、信息咨詢服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)等。檔案學(xué)有助于對(duì)各類檔案進(jìn)行分類整理、組織利用、儲(chǔ)存保管等，避免不可再生及不可復(fù)制信息的丟失或分散。心理學(xué)與管理學(xué)則有助于幫助于館員更好地與讀者溝通，更好地統(tǒng)籌圖書管理工作?？偟膩碚f，讀者服務(wù)的提升離不開工作人員綜合能力的提升。

林彧：高校圖書館讀者服務(wù)建設(shè)研究林彧：高校圖書館讀者服務(wù)建設(shè)研究3.4以現(xiàn)代信息技術(shù)為建設(shè)手段

隨著計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，云計(jì)算開始越來越多地被運(yùn)用到高校圖書館的系統(tǒng)建設(shè)中。通過云計(jì)算，圖書館可以將分散式的數(shù)據(jù)信息以一站式的方式嵌入到搜查檢索界面之中，提高資源的整合度，讀者也可以借助同一個(gè)入口到達(dá)多個(gè)服務(wù)界面，提高系統(tǒng)的便利性。在云計(jì)算運(yùn)行環(huán)境下，讀者可以自行選擇需要的軟件系統(tǒng)，并將個(gè)人文件不受地域及時(shí)間限制地存放在互聯(lián)網(wǎng)上。圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)可以通過多樣化的數(shù)字接口，將分散的數(shù)據(jù)以某個(gè)特征為歸類標(biāo)準(zhǔn)自行向讀者輸出，減少館員的工作量。云計(jì)算模式除了提高圖書館讀者服務(wù)的便利性及高效性外，還有助于提高服務(wù)的特殊性，即以人文主義精神為導(dǎo)向，向不同的群體提供符合該群體特征的服務(wù)?？傮w來說，將云計(jì)算作為高校圖書館讀者服務(wù)的主要手段，提高服務(wù)效率。在信息咨詢上，高校圖書館可利用實(shí)時(shí)交互技術(shù)來深化知識(shí)量以幫助讀者更好地解決各類文獻(xiàn)需求。在信息檢索上，同一入口可實(shí)現(xiàn)多個(gè)平臺(tái)的登陸。除了云計(jì)算之外，高校圖書館也可以嘗試參與到手機(jī)應(yīng)用、平板功能上，更好地貼近學(xué)生、教師的工具使用傾向與資源獲取習(xí)慣。

3.5以標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程為建設(shè)內(nèi)容

圖書館讀者服務(wù)雖然具有難以精確衡量及準(zhǔn)確界定的性質(zhì)，但借助標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程仍有助于提高讀者服務(wù)的效率與質(zhì)量。從宏觀上看，完整的高校圖書館讀者服務(wù)應(yīng)當(dāng)包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)。①方向的界定。在知識(shí)量呈爆發(fā)式指數(shù)型增長(zhǎng)的時(shí)代，要求高校圖書館匯集所有信息顯然是不可能也是不實(shí)際的，因此，要明確信息搜集的大方向，以此作為豐富館藏量的基礎(chǔ)。②信息的獲取。要根據(jù)實(shí)際發(fā)展或讀者的需求傾向，不斷輸入更多的圖書及文獻(xiàn)資料的信息，包括各類書籍與數(shù)據(jù)等。③信息的錄入與整合。即書籍的分類整理，歸檔儲(chǔ)存等。④信息檢索與輸出。⑤信息的回傳與反饋。即讀者對(duì)圖書館服務(wù)的評(píng)價(jià)或傳達(dá)的需求等。因此，高校圖書館要將讀者服務(wù)這一工作通過標(biāo)準(zhǔn)流程的形式進(jìn)行開展，不僅有利于提高工作人員對(duì)服務(wù)指引的可操作性，而且有助于提高讀者對(duì)圖書館服務(wù)讀者評(píng)價(jià)的科學(xué)性。在建設(shè)的過程中，圖書館可以設(shè)定科學(xué)的服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，如：讀者反饋率、書籍利用率、用戶滿意率等。

3.6以信息流通共享為建設(shè)目的

3.6.1加強(qiáng)館際交流。高校圖書館應(yīng)與各級(jí)各類公共圖書館，本校和外校圖書館進(jìn)行信息互通。加強(qiáng)館際交流，館際互借，給讀者提供更加豐富多元的數(shù)據(jù)信息，提高讀者需求的滿意度。

3.6.2加強(qiáng)與非文化領(lǐng)域的交流。有選擇性地參與到經(jīng)濟(jì)、政治活動(dòng)中，為經(jīng)濟(jì)調(diào)研、市場(chǎng)調(diào)查、政策擬定等提供陣地，在其過程中獲取到不同層面的信息，有利于擴(kuò)大讀者服務(wù)的范圍。除此之外，從大數(shù)據(jù)的角度上看，高校圖書館應(yīng)降低自己的門檻，讓更多的人群享受到優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)。

4結(jié)語(yǔ)

時(shí)代的發(fā)展對(duì)高校圖書館的讀者服務(wù)水平提出了更高的要求。圖書館作為高校的資源之一，在未來的建設(shè)發(fā)展中應(yīng)當(dāng)更加重視讀者服務(wù)的建設(shè)工作，依托時(shí)代背景，根據(jù)發(fā)展需求，將服務(wù)的理念貫穿于工作流程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，借助先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段提供更加多元化、人性化的服務(wù)，以發(fā)揮知識(shí)的最大價(jià)值，使讀者能夠在利用圖書資源的過程中享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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（編校：馬懷云）