[摘要]旨在介紹需求導(dǎo)向下臺(tái)灣地區(qū)公共圖書(shū)館開(kāi)展老年人網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的策略和方法。通過(guò)分析日常生活中老年人在生理安全、經(jīng)濟(jì)安全、維系社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)參與和自我實(shí)現(xiàn)等需求特點(diǎn)，明確老年人使用網(wǎng)絡(luò)獲取信息的主要目標(biāo)和方式以及臺(tái)灣公共圖書(shū)館在解決老年網(wǎng)絡(luò)信息需求的服務(wù)方式。

[關(guān)鍵詞]臺(tái)灣；公共圖書(shū)館；老年人；網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)

[中圖分類(lèi)號(hào)]G254.9[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]B[文章編號(hào)]1005-6041（2014）04-0001-01

1引言

人口老化已經(jīng)是臺(tái)灣社會(huì)不可避免之趨勢(shì)。據(jù)臺(tái)灣“內(nèi)政部”2010年人口結(jié)構(gòu)分析，臺(tái)灣65 歲以上人口為245.7萬(wàn)人，約占總?cè)丝诘?1，老化指數(shù)達(dá)65，在亞洲名列第二，僅次于日本。同時(shí)，臺(tái)灣高齡人口占總?cè)丝诒壤A(yù)計(jì)于2017 年增長(zhǎng)至14，進(jìn)入“高齡社會(huì)”[1]。根據(jù)FIND資訊的研究報(bào)告指出，臺(tái)灣消費(fèi)者超過(guò)九成可以在家上網(wǎng)；從年齡來(lái)看，50歲以上可以在家上網(wǎng)的民眾比例已接近八成，65歲以上民眾也有很大的機(jī)會(huì)可以接觸與使用互聯(lián)網(wǎng)[2]。相較于在成長(zhǎng)與工作階段大量接觸互聯(lián)網(wǎng)的中青年人群，過(guò)去多數(shù)未曾接觸過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的老人，其信息來(lái)源仍多以親友或其他大眾媒介為主。在高齡化與網(wǎng)絡(luò)化的社會(huì)中，公共圖書(shū)館基于館藏學(xué)習(xí)資源豐富、免費(fèi)的電腦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，以及貼近多數(shù)社區(qū)等優(yōu)勢(shì)，實(shí)際上成為協(xié)助老年人群體通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取再教育、再就業(yè)，以及日常生活資訊最佳的場(chǎng)所。本文以臺(tái)灣老年人群為研究對(duì)象，針對(duì)臺(tái)灣公共圖書(shū)館老年資訊技能教育服務(wù)的有關(guān)案例為即將面臨步入老齡化社會(huì)的中國(guó)大陸地區(qū)公共圖書(shū)館以參考和借鑒。

2臺(tái)灣社會(huì)老年人的網(wǎng)絡(luò)信息需求的特征

根據(jù)第33次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告》統(tǒng)計(jì)顯示，截至2013年6月底，我國(guó) 50歲及以上年齡階段的網(wǎng)民比例僅為7。60歲以上年齡階段的網(wǎng)民比例僅為1.9[3]。而臺(tái)灣地區(qū)50歲及以上網(wǎng)民比例接近80[2]，顯示出相對(duì)成熟化的網(wǎng)絡(luò)信息需求特征。根據(jù)老年人日常生活中網(wǎng)絡(luò)信息需求的目的，筆者將其劃分為生理安全需求、經(jīng)濟(jì)安全需求、維系社會(huì)網(wǎng)絡(luò)需求、社會(huì)參與和自我實(shí)現(xiàn)需求。

2.1 生理安全

生理安全包括健康狀況、飲食狀況、對(duì)健康保健相關(guān)活動(dòng)的興趣與需求。臺(tái)灣“行政院”主計(jì)處的一份調(diào)查指出，臺(tái)灣地區(qū)45—64 歲的中老年人，不論教育程度或性別，未來(lái)養(yǎng)老最想從事的活動(dòng)皆為“調(diào)養(yǎng)身體”[4]。整體而言，他們傾向積極養(yǎng)生、注意飲食，且有持續(xù)運(yùn)動(dòng)健身、定期量測(cè)生理參數(shù)，進(jìn)行健康管理以及服用保健食品的習(xí)慣。他們希望通過(guò)電話(huà)、電視、報(bào)刊或互聯(lián)網(wǎng)獲得相應(yīng)的健康資訊。研究顯示，臺(tái)灣地區(qū)老年人在“滿(mǎn)足生理安全”的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)包括：上網(wǎng)掛號(hào)與搜尋健康相關(guān)資訊。他們利用網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)，可節(jié)省在醫(yī)療現(xiàn)場(chǎng)等候時(shí)間；通過(guò)搜尋、接收健康資訊，可在求醫(yī)前先了解自己身體狀況，或是用于平時(shí)保健養(yǎng)生[5]。

2.2 經(jīng)濟(jì)安全

經(jīng)濟(jì)安全方面主要包括對(duì)于投資理財(cái)、消費(fèi)決策等日常生活經(jīng)濟(jì)信息的需求。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步加深，臺(tái)灣地區(qū)老年人群面臨資產(chǎn)縮水的挑戰(zhàn)，從而導(dǎo)致他們對(duì)投資理財(cái)?shù)钠惹行枨?，因此如何選擇適當(dāng)?shù)睦碡?cái)工具，以及如何操作等相關(guān)資訊，便成為其可能尋求的目標(biāo)。而在消費(fèi)決策上，他們往往最想?yún)⒖几鞣N資訊，例如使用者的口碑、咨詢(xún)消費(fèi)者服務(wù)中心，或是閱讀相關(guān)報(bào)道等，顯示臺(tái)灣地區(qū)老年人在消費(fèi)決策前會(huì)針對(duì)感興趣的商品或服務(wù)尋求各種相關(guān)資訊。

在滿(mǎn)足經(jīng)濟(jì)安全方面，臺(tái)灣地區(qū)老年人的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)包括：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、投資理財(cái)、網(wǎng)絡(luò)報(bào)稅，或是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)處理民生事務(wù)、工作事務(wù)等。與其他活動(dòng)相比，透過(guò)網(wǎng)絡(luò)處理民生事務(wù)包括上政府機(jī)構(gòu)網(wǎng)站申換證件、申請(qǐng)電子賬單，或是進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)票對(duì)獎(jiǎng)等。

2.3 維系社會(huì)網(wǎng)絡(luò)

維系社會(huì)網(wǎng)絡(luò)主要包括人際關(guān)系。傳統(tǒng)老年人習(xí)慣以團(tuán)體方式建立人際關(guān)系，其社會(huì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)是由共同生活建立的，包括基本的家庭關(guān)系與朋友關(guān)系。隨著網(wǎng)絡(luò)化浪潮來(lái)喜，社交模式也受到巨大沖擊，傳統(tǒng)以親情、地緣為基礎(chǔ)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)變得更加開(kāi)放，越來(lái)越多的人參與到社區(qū)生活及相關(guān)社團(tuán)中，他們往往通過(guò)網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)上聯(lián)絡(luò)，通過(guò)公共空間進(jìn)行線(xiàn)下交往。為了滿(mǎn)足這種新型社交的需要，老年人也面臨相應(yīng)資訊及技能的需求。

在滿(mǎn)足維系社會(huì)網(wǎng)絡(luò)需求方面，臺(tái)灣地區(qū)老年人主要通過(guò)收發(fā)E-mail、使用即時(shí)通訊軟件、瀏覽網(wǎng)站等方式維系或拓展自己的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，他們通過(guò)E-mail或即時(shí)通訊軟件與親友們分享照片、文章，尤其是通過(guò)這些軟件實(shí)現(xiàn)與子孫們的聯(lián)絡(luò)與互動(dòng)。這種需求在當(dāng)今大陸地區(qū)老年人網(wǎng)絡(luò)使用中也十分常見(jiàn)。

2.4 社會(huì)參與和自我實(shí)現(xiàn)

新一代的老年人更加注重退休后的生活質(zhì)量，他們希望獲得更加活躍與愉悅的經(jīng)驗(yàn)。如通過(guò)參與休閑尋求個(gè)人平衡和精神價(jià)值或者與他人維持長(zhǎng)久的關(guān)系。他們往往更加希望回歸社區(qū)，參與社區(qū)事務(wù)，志愿服務(wù)等工作，為社區(qū)及集體盡一把力，同時(shí)開(kāi)闊視野，豐富退休生活，追求成就感，打開(kāi)社交圈。他們往往愿意花更多的時(shí)間追求自己的興趣和嗜好?？傮w而言，以臺(tái)灣地區(qū)老年人為例，他們?cè)谏鐣?huì)參與及自我實(shí)現(xiàn)方面的信息需求包括：參與社區(qū)事務(wù)、志愿服務(wù)、繼續(xù)教育、嗜好興趣。

3臺(tái)灣地區(qū)公共圖書(shū)館開(kāi)展老年人信息服務(wù)的探索

公共圖書(shū)館作為政府公共文化服務(wù)的重要組成部分，應(yīng)為各個(gè)年齡階段的人群提供相應(yīng)的公共信息和文化服務(wù)。臺(tái)灣地區(qū)公共圖書(shū)館將老年人稱(chēng)為“樂(lè)齡”人士或“銀發(fā)族”，都有專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年人群的服務(wù)設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目。相對(duì)于大陸地區(qū)公共圖書(shū)館，臺(tái)灣地區(qū)公共圖書(shū)館更加重視針對(duì)老年人在網(wǎng)絡(luò)化條件下對(duì)于現(xiàn)代信息技能的需求，通過(guò)開(kāi)展一系列措施，幫助老年人消除網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息鴻溝。

3.1 設(shè)立樂(lè)齡學(xué)習(xí)資源中心

2008年，臺(tái)灣“教育部”實(shí)施《設(shè)置各鄉(xiāng)鎮(zhèn)市區(qū)樂(lè)齡學(xué)習(xí)資源中心計(jì)劃》，整合地方公共圖書(shū)館、社教機(jī)構(gòu)、社區(qū)活動(dòng)中心、市民活動(dòng)中心等教育資源，建立小區(qū)學(xué)習(xí)據(jù)點(diǎn)，設(shè)立樂(lè)齡學(xué)習(xí)資源中心，鼓勵(lì)樂(lè)齡族走出家庭到社區(qū)學(xué)習(xí)。截止2013年，已建成樂(lè)齡學(xué)習(xí)資源中心271所，基本覆蓋臺(tái)灣地區(qū)所有縣市，超過(guò)122萬(wàn)樂(lè)齡人士參與活動(dòng)[6]。其中公共圖書(shū)館設(shè)置的樂(lè)齡學(xué)習(xí)資源中心整體數(shù)量上雖不具優(yōu)勢(shì)，但公共圖書(shū)館自身?yè)碛械锰飒?dú)厚的教育優(yōu)勢(shì)，設(shè)置的樂(lè)齡學(xué)習(xí)資源中心在資訊服務(wù)、文獻(xiàn)儲(chǔ)量、環(huán)境建設(shè)等方面都優(yōu)于其他場(chǎng)所。公共圖書(shū)館充分利用了樂(lè)齡學(xué)習(xí)資源中心的良好平臺(tái)，依據(jù)本身場(chǎng)地及人力條件的優(yōu)勢(shì)，舉辦常態(tài)或定期的樂(lè)齡推廣與教育活動(dòng)，擴(kuò)大了樂(lè)齡學(xué)習(xí)資源中心的影響面，吸引著越來(lái)越多的樂(lè)齡族加入其中，取得了良好的社會(huì)效益。樂(lè)齡學(xué)習(xí)資源中心已成為公共圖書(shū)館開(kāi)展信息技能教育服務(wù)的主要場(chǎng)所與平臺(tái)。

3.2 配備老年人專(zhuān)用信息服務(wù)設(shè)施

老年人在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取信息方面有諸多障礙，如視力下降、手腳不便等問(wèn)題。因此，公共圖書(shū)館通過(guò)面向老年人群體提供符合他們生理特征以及信息教育狀況的科技設(shè)備或資源形式是開(kāi)展信息技能教育服務(wù)的基礎(chǔ)保障。臺(tái)北市立圖書(shū)館“樂(lè)齡學(xué)習(xí)中心”通過(guò)提供擴(kuò)視機(jī)、翻頁(yè)機(jī)、盲人閱讀器、有聲圖書(shū)等設(shè)備或資源，滿(mǎn)足因生理退化而不方便閱讀的老人使用[7]。臺(tái)灣公共資訊圖書(shū)館在館內(nèi)規(guī)劃“樂(lè)齡學(xué)習(xí)資源區(qū)”，針對(duì)55 歲以上老人，提供適合其使用的設(shè)備與資源，包括配有22寸顯示器的電腦、Kiosk 資訊站、數(shù)字休閑平臺(tái)及觸控閱報(bào)機(jī)等，另外也提供老花眼鏡、放大鏡、擴(kuò)視機(jī)，供有需求者及館員使用[8]。提供老年人群專(zhuān)用的信息服務(wù)設(shè)施，體現(xiàn)了臺(tái)灣地區(qū)公共圖書(shū)館老年人信息服務(wù)的科學(xué)化、人性化理念，從服務(wù)設(shè)施的人性化關(guān)懷上吸引老年人參與信息技能培訓(xùn)活動(dòng)。

3.3 開(kāi)設(shè)信息技能教育課程

公共圖書(shū)館對(duì)于消除不同年齡、族群、地域、受教育程度人群間信息鴻溝具有重要使命。面向不具備現(xiàn)代信息素養(yǎng)和技能的讀者群體，公共圖書(shū)館具有開(kāi)展免費(fèi)信息教育與培訓(xùn)的職能。授之以魚(yú)，不如授之以漁，幫助老年人掌握信息技能是公共圖書(shū)館開(kāi)展信息技能教育服務(wù)的根本目標(biāo)。臺(tái)灣地區(qū)公共圖書(shū)館普遍開(kāi)展面向老年人的信息技能提升課程，其中包括最常見(jiàn)的“銀發(fā)族電腦網(wǎng)絡(luò)課程”。以臺(tái)北市立圖書(shū)館為例，針對(duì)當(dāng)前平板電腦及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的廣泛使用，專(zhuān)門(mén)為老年人開(kāi)設(shè)相關(guān)培訓(xùn)課程，深受歡迎；針對(duì)老年人日常生活及信息需求開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)，尤其是引導(dǎo)老年人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)尋找健康醫(yī)療資訊，專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年人對(duì)健康資訊及相應(yīng)就醫(yī)的需要開(kāi)展通過(guò)網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)就醫(yī)的培訓(xùn)項(xiàng)目。

與此同時(shí)，圖書(shū)館還根據(jù)樂(lè)齡人群的信息需求特征通過(guò)相應(yīng)的健康沙龍、理財(cái)講座、社區(qū)建設(shè)等活動(dòng)植入相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源的培訓(xùn)和指引，以需求為導(dǎo)向，引導(dǎo)老年人群獲取自身感興趣的網(wǎng)絡(luò)信息。

3.4 通過(guò)數(shù)字化服務(wù)提供相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源。

公共圖書(shū)館提供有聲書(shū)或電子書(shū)，供老人下載到數(shù)字播放器使用，或在圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)提供各式與老人興趣相關(guān)的主題網(wǎng)絡(luò)資源，供有興趣的老人參考等。以臺(tái)灣公共資訊圖書(shū)館為例，其在“樂(lè)齡學(xué)習(xí)資源區(qū)”網(wǎng)站列出推薦老人使用的數(shù)字資源，例如興趣休閑、祖孫同樂(lè)、保健飲食、語(yǔ)言學(xué)習(xí)等主題，供有興趣的老人讀者鏈接至資料庫(kù)使用。

4結(jié)語(yǔ)

雖與臺(tái)灣地區(qū)相比，大陸地區(qū)尚未進(jìn)入老齡化社會(huì)，但老年人已然是個(gè)龐大的群體，他們屬于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)的弱勢(shì)群體，相關(guān)信息技能教育服務(wù)的匱乏對(duì)老年人生活質(zhì)量的影響日益嚴(yán)重。他山之石可以攻玉，借鑒臺(tái)灣地區(qū)公共圖書(shū)館在信息技能教育領(lǐng)域的探索與實(shí)踐，大陸地區(qū)公共圖書(shū)館應(yīng)基于對(duì)老年人網(wǎng)絡(luò)信息需求的科學(xué)分析的基礎(chǔ)之上，建立系統(tǒng)性、針對(duì)性、科學(xué)性的老年人信息技能教育服務(wù)平臺(tái)與體系。通過(guò)解決老年人日常生活面臨的生理安全、經(jīng)濟(jì)安全、維系社交網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)參與和自我實(shí)現(xiàn)等需求，針對(duì)性地開(kāi)展包括配備專(zhuān)用服務(wù)設(shè)施，開(kāi)發(fā)、整理和指引老人常用網(wǎng)絡(luò)信息資源，開(kāi)展信息技能培訓(xùn)等服務(wù)，通過(guò)信息技能提升服務(wù)幫助老人解決學(xué)習(xí)、工作、生活、娛樂(lè)的現(xiàn)實(shí)需要。

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[HT5”H]

[作者簡(jiǎn)介]許豐滿(mǎn)（1981—），男，館員，本科，廣東省深圳市鹽田區(qū)圖書(shū)館。

[FL）]