唐文潔

摘要：電子商務(wù)環(huán)境下智能化企業(yè)管理模式的建立是適應(yīng)新的市場(chǎng)變化的必然之舉，但是為了增強(qiáng)企業(yè)在這種新環(huán)境下的可持續(xù)發(fā)展能力，必須對(duì)這種管理模式進(jìn)行不斷的創(chuàng)新。為此，文章從智能化管理理念的創(chuàng)新開(kāi)始，逐層對(duì)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、生產(chǎn)管理模式創(chuàng)新、營(yíng)銷模式創(chuàng)新等方面作了深入的分析研究。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；智能化管理；創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：F270文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-8937（2014）20-0150-02

隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展壯大，電子商務(wù)在最近幾年呈現(xiàn)出了突飛猛進(jìn)之勢(shì)。電子商務(wù)的興起給傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式造成巨大沖擊，各大企業(yè)紛紛投身電子商務(wù)以開(kāi)拓新的市場(chǎng)和商機(jī)。在這種背景下，企業(yè)的智能化管理也提上日程，一個(gè)針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子商務(wù)推廣的智能化企業(yè)管理模式亟待建立。電子商務(wù)交易模式改變了傳統(tǒng)的商務(wù)模式商家與顧客必須直接交流的限制，提高了交易的效益和質(zhì)量。這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)開(kāi)拓新市場(chǎng)，增強(qiáng)新的發(fā)展動(dòng)力的機(jī)遇。企業(yè)必須盡早適應(yīng)這種新興的商業(yè)模式，以內(nèi)部改革調(diào)整為基礎(chǔ)不斷增強(qiáng)企業(yè)之間的聯(lián)系，并在這樣的基礎(chǔ)上打造一個(gè)智能化的管理體系。

1智能化管理理念的創(chuàng)新

當(dāng)前電子商務(wù)模式對(duì)企業(yè)的影響越來(lái)越大，企業(yè)所面臨的內(nèi)外部環(huán)境正在發(fā)生著明顯的變化。企業(yè)需要建立一個(gè)整合內(nèi)部各種資源和部門的智能化管理模式，方能較好的適應(yīng)這種新的變化。管理模式的創(chuàng)新首先還是要從理念的革新開(kāi)始。理念創(chuàng)新主要應(yīng)從以下幾個(gè)方面具體實(shí)現(xiàn)。

1.1信息公開(kāi)化

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入發(fā)展使得信息共享的范圍不斷擴(kuò)大，企業(yè)之間的信息共享，企業(yè)與顧客之間的信息共享等范圍都在不同程度的擴(kuò)大，在這種形勢(shì)的影響下企業(yè)信息公開(kāi)化已經(jīng)成為不爭(zhēng)的事實(shí)。因此在企業(yè)智能化管理模式中首先就是要做到信息的公開(kāi)化。這里所指的信息公開(kāi)化并不是企業(yè)將自己的內(nèi)部信息公之于眾，而是將寄居在企業(yè)內(nèi)部各部門的信息在內(nèi)部公開(kāi)[1]。部門之間的信息公開(kāi)是智能化管理的必要前提，有利于增進(jìn)部門之間的了解，提高彼此的配合和默契程度，更好的協(xié)調(diào)部門之間的工作。

1.2全球化市場(chǎng)理念的樹(shù)立

網(wǎng)絡(luò)將世界連為一體，全球化經(jīng)濟(jì)也在這樣的基礎(chǔ)上聯(lián)系的更加緊密。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的智能化管理模式的創(chuàng)新，必須樹(shù)立全球化市場(chǎng)理念，在意識(shí)中將自己的客戶群由以前的小范圍、小地域逐漸擴(kuò)大到全世界的范圍。智能化管理模式實(shí)際上是一種生產(chǎn)要素的革新，管理模式發(fā)揮的作用就是提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率。電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的智能化管理就像一種新的生產(chǎn)要素，其具有強(qiáng)大的生命力，能更大程度上解放企業(yè)的生產(chǎn)力，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。當(dāng)前的市場(chǎng)和產(chǎn)品銷售渠道遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足智能化管理模式的需求，因此企業(yè)必須在建立這種模式之前樹(shù)立全球化的市場(chǎng)理念。

1.3虛擬化交易理念

電子商務(wù)本身就是一種虛擬世界中的交易活動(dòng)，他們要求企業(yè)應(yīng)當(dāng)在這樣的基礎(chǔ)上，首先，要樹(shù)立虛擬經(jīng)濟(jì)的理念，加強(qiáng)對(duì)虛擬化交易的認(rèn)知。虛擬交易有其自身的規(guī)律和特點(diǎn)，企業(yè)為此應(yīng)當(dāng)更加重視對(duì)這種交易模式的研究，不斷提升對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知水平。同時(shí)，根據(jù)虛擬交易的特點(diǎn)和規(guī)律來(lái)不斷的完善和發(fā)展自身的智能化管理模式。只有在這些理念創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，企業(yè)的智能化管理才能在更大程度上符合條件的變化和理念的創(chuàng)新，也只有在此基礎(chǔ)上才能不斷滿足我們的生產(chǎn)和發(fā)展需求。

2企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新

智能化管理模式要求企業(yè)必須調(diào)整傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，建立適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的新型組織結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的企業(yè)管理組織的設(shè)計(jì)目的都是為了更好的控制信息流。在這種組織結(jié)構(gòu)中所呈現(xiàn)的一個(gè)比較明顯的特征就是層級(jí)制。企業(yè)的最高管理者位于組織結(jié)構(gòu)的最高層，在高層決策下達(dá)以后經(jīng)過(guò)層層傳遞最終到達(dá)底層員工，而員工對(duì)于工作中的建議和各種需要反映的情況也是層層傳遞最終到達(dá)高層管理者。這給企業(yè)的管理效率的提升造成了很大的不良影響。

延遲了信息傳遞的速度，降低了企業(yè)的反應(yīng)能力。無(wú)論是自上而下的信息傳遞還是自下而上的信息傳遞都要求信息經(jīng)過(guò)多個(gè)中間環(huán)節(jié)才能最終到達(dá)目標(biāo)層。在這樣的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷加大對(duì)信息的整合力度。在這些環(huán)節(jié)中還有可能出現(xiàn)很多的信息扭曲，當(dāng)接受者獲得這些信息的時(shí)候，或許他們已經(jīng)不再是信息的本來(lái)面貌。造成這種現(xiàn)象的一個(gè)根本原因就是企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)太過(guò)復(fù)雜，層級(jí)太多。領(lǐng)導(dǎo)不能及時(shí)準(zhǔn)確的了解底層情況，底層也不能更快更好地向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)反映基層的情況。在信息時(shí)代，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與信息技術(shù)的結(jié)合越來(lái)越緊密，能否對(duì)市場(chǎng)信息作出快速、及時(shí)的反應(yīng)已經(jīng)成為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力中的重要內(nèi)容。而企業(yè)如果要想提升對(duì)市場(chǎng)情況的反應(yīng)速度必須對(duì)現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)做出必要的改革，打破這種層級(jí)制的限制，解放信息在企業(yè)內(nèi)部的自由流通能力，這樣才能出現(xiàn)上下聯(lián)動(dòng)的局面。也只有在這樣的基礎(chǔ)上，才能更好地將企業(yè)各層級(jí)緊緊的聯(lián)系在一起。與此同時(shí)，這樣的組織結(jié)構(gòu)改革對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展也會(huì)產(chǎn)生更好的推動(dòng)作用。改革這種傳統(tǒng)的組織關(guān)系的一個(gè)重要方向就是及時(shí)以智能化管理為基礎(chǔ)，在企業(yè)內(nèi)部打造一個(gè)扁平化的組織模式，通過(guò)內(nèi)部信息管理平臺(tái)的建立使得任何部門和人員的意見(jiàn)都能第一時(shí)間出現(xiàn)在這個(gè)平臺(tái)上，最終服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部高效的信息交流。

3生產(chǎn)管理模式的創(chuàng)新

智能化管理模式的創(chuàng)新也包含了對(duì)生產(chǎn)管理模式的創(chuàng)新，電子商務(wù)將企業(yè)的生產(chǎn)與市場(chǎng)需求更加緊密而快捷的連接起來(lái)。市場(chǎng)中所出現(xiàn)的每一種新的產(chǎn)品或者服務(wù)需求都要求生產(chǎn)部門在最短的時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)出來(lái)并盡快投放市場(chǎng)，在這種需求下，企業(yè)的信息收集和產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)更快的與生產(chǎn)部門形成互動(dòng)。具體而言，生產(chǎn)管理模式的創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)從以下兩個(gè)方面具體開(kāi)展。

3.1生產(chǎn)管理中應(yīng)當(dāng)做好關(guān)鍵功能與常規(guī)功能的區(qū)分

這樣的區(qū)分對(duì)于企業(yè)的生產(chǎn)管理效率提升將產(chǎn)生重大影響。同時(shí)這兩項(xiàng)功能的區(qū)分也是基于企業(yè)智能化管理模式的建立而出現(xiàn)的。所謂企業(yè)生產(chǎn)管理的關(guān)鍵功能就是指對(duì)品牌、專利、商標(biāo)以及專有技術(shù)的維護(hù)與管理，這些都是企業(yè)非常重要的無(wú)形資產(chǎn)，在對(duì)這些無(wú)形資產(chǎn)進(jìn)行管理的過(guò)程中，對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)和智能化管理模式的依賴程度越來(lái)越高，而且在這樣的基礎(chǔ)上，還應(yīng)當(dāng)不斷加大對(duì)這些無(wú)形資產(chǎn)的開(kāi)發(fā)，不斷挖掘他們的潛力，以滿足各種市場(chǎng)新需求。除此之外，企業(yè)還具有一些常規(guī)職能，例如企業(yè)的日常銷售、營(yíng)銷策劃、財(cái)務(wù)管理等。這些常規(guī)職能是保證企業(yè)正常運(yùn)行的重要基礎(chǔ)，在管理中同樣占據(jù)重要位置。并且，對(duì)于這些常規(guī)職能的管理中的疏忽或者漏洞的長(zhǎng)期積累，會(huì)對(duì)企業(yè)造成極其不利的影響，甚至有些管理漏洞會(huì)給企業(yè)釀成重大的危機(jī)。因此，我們應(yīng)當(dāng)不斷加大企業(yè)對(duì)這些常規(guī)職能的智能化管理，通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)這些常規(guī)要素的管控。

3.2通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和整合各種生產(chǎn)資源

生產(chǎn)資源的管理包括原材料采購(gòu)，生產(chǎn)設(shè)備采購(gòu)與維護(hù)，人員管理等。這些要素都可以在智能化管理模式中進(jìn)一步整合。在傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理中，原材料的采購(gòu)都是生產(chǎn)部門根據(jù)計(jì)劃首先做出預(yù)算，再將預(yù)算承包采購(gòu)部門，采購(gòu)部門會(huì)同財(cái)務(wù)部門審核預(yù)算之后再實(shí)行對(duì)外采購(gòu)，這一環(huán)節(jié)浪費(fèi)了大量時(shí)間，不利于生產(chǎn)部門的快速投產(chǎn)。在智能化管理模式下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)首先建立一個(gè)聯(lián)結(jié)內(nèi)部所有部門的局域網(wǎng)，以實(shí)現(xiàn)不同部門之間的信息共享，簡(jiǎn)化采購(gòu)環(huán)節(jié)的流程，提升效率，同時(shí)還需要建立一個(gè)外部網(wǎng)站，在外部網(wǎng)站中，生產(chǎn)部門可以在相關(guān)的網(wǎng)頁(yè)中及時(shí)的發(fā)布生產(chǎn)需求信息，或者將生產(chǎn)進(jìn)度適當(dāng)公開(kāi)，供貨商可以通過(guò)這些信息獲取原材料使用情況，以便更加及時(shí)和準(zhǔn)確的洽談原料采購(gòu)事項(xiàng)。這種智能化管理模式在人員、設(shè)備的管理中同樣適用。

4營(yíng)銷模式的創(chuàng)新

電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)本身是一種全新的營(yíng)銷模式，但是這種營(yíng)銷模式還可以進(jìn)一步細(xì)分，當(dāng)前，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，電子商務(wù)這一概念的內(nèi)涵又一次擴(kuò)充，目前手機(jī)平臺(tái)的微信營(yíng)銷已經(jīng)開(kāi)始受到企業(yè)重視，除此之外，在電子商務(wù)中還包含網(wǎng)站營(yíng)銷、論壇營(yíng)銷、微博營(yíng)銷等多種營(yíng)銷方式。為此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)其產(chǎn)品的特點(diǎn)和智能化管理模式的特點(diǎn)選擇更加適合自己的營(yíng)銷方式，而在這之中，最為重要的是企業(yè)要在這些營(yíng)銷過(guò)程中不斷的進(jìn)行營(yíng)銷方式的創(chuàng)新，通過(guò)智能化管理模式的完善，不斷提升企業(yè)整合多種營(yíng)銷方式的能力。

從另外一個(gè)角度來(lái)看，企業(yè)的營(yíng)銷創(chuàng)新還應(yīng)當(dāng)建立在與消費(fèi)者不斷增加的互動(dòng)基礎(chǔ)上。電子商務(wù)環(huán)境下，商家與消費(fèi)者之間的溝通更加及時(shí)和便捷，消費(fèi)者的意見(jiàn)也能更快的反映給商家，因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)注意搜集和分析這些意見(jiàn)，用消費(fèi)者的意見(jiàn)來(lái)完善自己的產(chǎn)品和服務(wù)，以更好的提升企業(yè)形象和消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)的偏愛(ài)程度。這種營(yíng)銷方式雖然在傳統(tǒng)營(yíng)銷中也存在，但是效率不高，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的意見(jiàn)并不能作出快速的反應(yīng)，為此我們應(yīng)當(dāng)在更大程度上實(shí)現(xiàn)企業(yè)各個(gè)部門之間的聯(lián)系，在聯(lián)動(dòng)機(jī)制下，整合產(chǎn)品設(shè)計(jì)、售后服務(wù)、生產(chǎn)管理等部門資源，以快速對(duì)消費(fèi)者的需求作出反應(yīng)?？梢哉f(shuō)，這種營(yíng)銷模式的創(chuàng)新已經(jīng)超出了簡(jiǎn)單的產(chǎn)品銷售范圍，它是更大程度上整合企業(yè)內(nèi)部資源，并為產(chǎn)品營(yíng)銷服務(wù)的智能化營(yíng)銷。

參考文獻(xiàn)：

[1] 高厚禮,吳宗杰.扶持中小企業(yè)電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的對(duì)策研究[J].當(dāng)代財(cái)經(jīng),2013,(8).

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