王春偉 白云峰

摘 要：本文對(duì)電費(fèi)充值卡繳費(fèi)進(jìn)行研究，并利用現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)技術(shù)和電子通信技術(shù)，依托客戶服務(wù)系統(tǒng)、營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)等業(yè)務(wù)承載平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)集銷售服務(wù)、電話服務(wù)、信息集中加工和處理為一體，具有充值卡管理、充值交費(fèi)、發(fā)票管理和增值服務(wù)等功能的充值卡功能，實(shí)現(xiàn)技術(shù)體系、流程體系、管理模式和管理維護(hù)的集成和統(tǒng)一。

關(guān)鍵詞：充值卡；繳費(fèi)；賬務(wù)；加密

充值卡的業(yè)務(wù)功能根據(jù)具體特點(diǎn)分為：計(jì)劃管理、庫(kù)存管理、業(yè)務(wù)受理、賬務(wù)管理、綜合查詢及自助服務(wù)等功能，其中自助服務(wù)是指客戶通過(guò)95598、短信等多種方式進(jìn)行自助式電費(fèi)充值、查詢。

1 計(jì)劃管理

根據(jù)充值卡銷售情況，制定各種面額的用卡需求計(jì)劃，并上報(bào)到供電公司，作為供電公司制卡計(jì)劃的主要依據(jù)。制卡廠家按照合同要求，完成制卡后，將充值卡成品送到市（州）供電公司，市（州）供電公司驗(yàn)貨后，辦理入庫(kù)登記手續(xù)，充值卡信息正式建檔。

2 庫(kù)存管理

充值卡入庫(kù)，完成制卡后，將充值卡成品送到市（州）供電公司，市（州）供電公司驗(yàn)貨后，辦理入庫(kù)登記手續(xù)，充值卡信息正式建檔。

市（州）分公司分發(fā)管理：充值卡在市（州）供電公司入庫(kù)后，根據(jù)制卡需求計(jì)劃，對(duì)應(yīng)批次，將充值卡分發(fā)給縣級(jí)供電分公司。同一批次內(nèi)未分發(fā)的充值卡中，從最小卡號(hào)號(hào)碼開(kāi)始按照計(jì)劃數(shù)量進(jìn)行分發(fā)。分發(fā)過(guò)程中，可以查詢所有未分發(fā)計(jì)劃信息，可以查詢當(dāng)天所有的分發(fā)記錄，當(dāng)天分發(fā)的充值卡如未被領(lǐng)用，可進(jìn)行分發(fā)撤銷操作。

充值卡領(lǐng)用：柜臺(tái)銷售人員到庫(kù)存管理員領(lǐng)用充值卡，并辦理充值卡交接手續(xù)。系統(tǒng)顯示當(dāng)前庫(kù)存管理員的所有庫(kù)存卡信息。根據(jù)銷售人員的要求，按最小卡號(hào)自動(dòng)匹配相應(yīng)規(guī)格、數(shù)量的充值卡。領(lǐng)用操作后，打印充值卡領(lǐng)用交接單。

充值卡退回：柜臺(tái)銷售人員將未售出的充值卡退回給庫(kù)存管理員，或者由于充值卡過(guò)期、其他單位借調(diào)需要將充值卡交回上級(jí)單位，并辦理充值卡交接手續(xù)。系統(tǒng)根據(jù)退卡人，顯示其當(dāng)前手頭所有卡信息，選擇或輸入待退卡起止卡號(hào)，退卡操作后，打印充值卡退卡交接單。

充值卡掛失/作廢：未售出卡的充值卡丟失，啟動(dòng)充值卡掛失/作廢流程，掛失/作廢流程包括充值卡掛失、作廢申請(qǐng)、作廢審批、歸檔四個(gè)流程。充值卡領(lǐng)用后，如果丟失，領(lǐng)用人可以登記相關(guān)信息，申請(qǐng)掛失登記，發(fā)起充值卡掛失流程。掛失流程中系統(tǒng)根據(jù)申請(qǐng)人，顯示其當(dāng)前手頭所有卡信息，選擇或輸入待掛失起止卡號(hào)，掛失操作后，在系統(tǒng)中不能再被領(lǐng)用。掛失流程后為作廢申請(qǐng)流程，作廢申請(qǐng)流程中顯示掛失卡的相關(guān)信息，并申請(qǐng)作廢。作廢審批流程顯示申請(qǐng)作廢的相關(guān)卡信息和領(lǐng)用人信息，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批作廢通過(guò)后，進(jìn)入歸檔流程，可將相關(guān)信息歸檔。

3 業(yè)務(wù)受理

柜臺(tái)銷售：充值卡銷售人員領(lǐng)用到新卡后，在營(yíng)業(yè)柜臺(tái)將充值卡銷售給客戶或者代理商。按照客戶要求的面值和數(shù)量，系統(tǒng)自動(dòng)從售卡人員已領(lǐng)用未激活的卡中，按從小到大卡號(hào)順序列出符合規(guī)格數(shù)量要求的充值卡明細(xì)，等待銷售。客戶付款后，進(jìn)行銷售確認(rèn)操作，充值卡狀態(tài)被激活?？梢园翠N售日期查詢和打印銷售明細(xì)，解款前可撤還銷售操作，可限當(dāng)天。

銷戶退款：用戶銷戶后，可由充值卡功能出具退款憑證，由財(cái)務(wù)進(jìn)行退款。根據(jù)戶號(hào)和單位，查詢客戶充值卡賬戶信息，并顯示客戶近期的余額變動(dòng)記錄，如余額不為0，可進(jìn)行退款操作，打印退款單，客戶的充值卡賬戶余額變?yōu)?。

4 賬務(wù)管理

充值卡分發(fā)時(shí)，系統(tǒng)記錄卡的分發(fā)情況。當(dāng)卡從售卡單位售出后，售卡資金記入售卡單位的相關(guān)預(yù)收。充值卡功能記錄售卡信息。資金管理參照坐收收費(fèi)，收費(fèi)人員把款項(xiàng)統(tǒng)一繳到電費(fèi)賬戶上。

當(dāng)購(gòu)卡者為電力用戶成功充值后，在充值卡功能為所充值用戶記一筆充值記錄，經(jīng)營(yíng)銷系統(tǒng)處理后，抵扣用戶電費(fèi)，營(yíng)銷系統(tǒng)記錄實(shí)收電費(fèi)，將充值卡預(yù)收入轉(zhuǎn)入電費(fèi)預(yù)收。充值卡功能記錄電費(fèi)抵扣情況，并發(fā)送短信通知用電客戶余額情況。

退款處理只有在客戶中止供電關(guān)系情況下（銷戶）才進(jìn)行，電費(fèi)充值卡功能打印退款憑證，客戶憑退款憑證到財(cái)務(wù)部門取錢。從預(yù)收中扣除相關(guān)的退款金額。

售卡解款：系統(tǒng)按收費(fèi)日期、收費(fèi)員統(tǒng)計(jì)未解款的售卡款項(xiàng)，并進(jìn)行解款操作，將個(gè)人售卡款存入充值卡資金賬戶。系統(tǒng)支持根據(jù)解款日期查詢解款記錄，查詢未解款的銷售明細(xì)及已解款的銷售明細(xì)。解款當(dāng)天，可根據(jù)解款記錄允許撤還處理。解款時(shí)，可打印解款單。

5 綜合查詢

系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)充值卡的銷售、充值功能的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)綜合查詢的功能，方便使用者查詢各類綜合信息。

6 自助服務(wù)

利用充值卡功能本身功能實(shí)現(xiàn)柜臺(tái)銷售、充值等業(yè)務(wù)以外，為了進(jìn)一步拓展充值卡充值的手段，通過(guò)建設(shè)充值卡功能和95598系統(tǒng)、短信平臺(tái)等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)用戶通過(guò)95598自動(dòng)語(yǔ)音、手機(jī)短信、營(yíng)業(yè)柜臺(tái)等多種接入方式完成電費(fèi)充值卡的查詢、充值等功能。

7 充值卡設(shè)計(jì)

卡面值設(shè)置：將充值卡的面值設(shè)計(jì)為50元、100元、200、500元四種。有效期截止日印刷在卡上的信息區(qū)。有效期截止日為發(fā)行日期（或者制卡日期）后推24個(gè)月。有效期截止日后，卡的狀態(tài)變?yōu)?失效"，失效后經(jīng)客戶申請(qǐng)可以對(duì)該卡延期3個(gè)月，以便用戶充值，允許多次延期。

結(jié)合省公司地區(qū)編碼規(guī)范，制定相應(yīng)的編號(hào)規(guī)則：卡號(hào)共12位，前兩位為地區(qū)代碼，第三、四位為面值（01：50元；02：100元；03：200元；04：500元），第五位往后為流水號(hào)，不重復(fù)。密碼設(shè)置：作為充值標(biāo)識(shí)，密碼為8位阿拉伯?dāng)?shù)字，隨機(jī)生成，入庫(kù)不得修改。卡號(hào)與密碼組合是唯一的，是用戶進(jìn)行充值的標(biāo)識(shí)。用戶通過(guò)卡號(hào)和密碼使用充值卡。

8 結(jié)論

建設(shè)具有充值卡管理、充值交費(fèi)、發(fā)票管理和增值服務(wù)等功能的充值卡繳費(fèi)管理系統(tǒng)，將標(biāo)志著在電費(fèi)收繳業(yè)務(wù)上邁出了新的一步。

電費(fèi)充值卡業(yè)務(wù)針對(duì)一些電費(fèi)收費(fèi)點(diǎn)少、銀行網(wǎng)點(diǎn)少、持有銀行卡少的城郊地區(qū)居民，不受交費(fèi)時(shí)間、交費(fèi)地點(diǎn)的限制，使客戶擺脫規(guī)定的交費(fèi)周期與交費(fèi)數(shù)額，避開(kāi)交費(fèi)高峰。城區(qū)內(nèi)居民使用電費(fèi)充值卡相對(duì)于直接交電費(fèi)和銀行卡交費(fèi)兩種方式來(lái)說(shuō)，也方便快捷，實(shí)現(xiàn)足不出戶就能交費(fèi)。使用電費(fèi)充值卡，可以避免銀行卡在交電費(fèi)轉(zhuǎn)賬時(shí)出現(xiàn)多交電費(fèi)的現(xiàn)象。電費(fèi)充值卡，意味著"先繳后用"的用電交費(fèi)新方式將取代過(guò)去的舊方式，不僅方便了市民，同時(shí)也提升了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

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