路長全

懂得網(wǎng)民的心理，就等于懂得未來的世界。

互聯(lián)網(wǎng)來勢兇猛，并迅速席卷中國。從接觸網(wǎng)絡(luò)的時間和融入網(wǎng)絡(luò)的深度來看，中國的網(wǎng)民是分層級的，有著明確的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識。

“60后”、“70后”的人是網(wǎng)絡(luò)移民。20世紀(jì)90年代互聯(lián)網(wǎng)來到中國，從內(nèi)容到形式都還很單純。由于中國人初次接觸互聯(lián)網(wǎng)，對于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用非常陌生，甚至許多人連簡單的撥號連接和收發(fā)郵件都不會，許多人覺得我們這一代out了。

“80后”是網(wǎng)絡(luò)居民?！?0后”是我們現(xiàn)階段社會的中堅力量，他們的優(yōu)勢在于對于新技術(shù)的接受度和學(xué)習(xí)能力都變得很強，他們每天工作、生活都在網(wǎng)上進行。這些人對于網(wǎng)絡(luò)的運用遠(yuǎn)勝于上一代的網(wǎng)絡(luò)移民。

“90后”則是網(wǎng)絡(luò)生命體。網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化的生活已經(jīng)是他們生命中不可或缺的一部分。小孩子可以不會系鞋帶，但是會玩兒iPad，會上網(wǎng)玩游戲。網(wǎng)絡(luò)像一個魔板，在上面可以寫字畫畫玩游戲，還能看動畫片、做作業(yè)……應(yīng)接不暇的定制化開發(fā)，甚至讓現(xiàn)在的孩子們產(chǎn)生了依賴感。

如果說“60后”、“70后”是熱血理想的一代，“80后”是個性自我的一代，那么“90后”則更加具有現(xiàn)代精神，他們追求個性與自由，樂意分享對新事物的認(rèn)知，具有包容心，行動力更強，他們的理想在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)芽，但判斷問題時也多角度化、客觀化。

現(xiàn)在，中國有超過13億人口，其中網(wǎng)民過半。在互聯(lián)網(wǎng)世界中，中國擁有以國家為單位規(guī)模最大的網(wǎng)民，而他們是推動中國社會發(fā)展的絕對主力。未來的孩子可能不關(guān)注國家領(lǐng)導(dǎo)人是誰，但是會知道網(wǎng)絡(luò)上的紅人和各種熱門事件。以后的小孩子會覺得在網(wǎng)絡(luò)上購物很習(xí)慣，好像天經(jīng)地義似的。

有數(shù)據(jù)顯示，目前中國高校2900多萬學(xué)生中大多是“90后”，在校4年，每年產(chǎn)生的消費最少達3000億元。從2012年開始，每年將有近700萬“90后”大學(xué)生走出校園，成為最具潛力的新生消費力量。

他們的學(xué)習(xí)、交友、購物、娛樂、游戲……幾乎一切都在網(wǎng)絡(luò)上，甚至線下吃飯、旅游也要先到網(wǎng)上找攻略、訂機票、訂酒店，回來再將體驗信息分享到網(wǎng)上。面對這樣一代人，不懂得網(wǎng)絡(luò)，不善于利用網(wǎng)絡(luò)，如何為他們服務(wù)？

網(wǎng)絡(luò)是新生代最重要的認(rèn)知來源。他們已經(jīng)逐漸遠(yuǎn)離報紙、圖書、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體，一切文字視聽內(nèi)容幾乎都從網(wǎng)絡(luò)獲取；他們熱愛聊天和交友，并通過網(wǎng)絡(luò)分享和交流自己的見解和想法。一個企業(yè)，要打造新生代喜歡的品牌，如何能夠離開網(wǎng)絡(luò)？

他們不只是網(wǎng)絡(luò)信息的分享者，同時也是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的創(chuàng)造者，他們有自己的語言，以自己喜歡的方式交流，比如火星文、元芳體等。他們最主要的上網(wǎng)工具是手機，他們可以隨時隨地地將碎片化時間充分利用。他們很少沖動消費，但他們具有成熟的網(wǎng)絡(luò)付費習(xí)慣，注重消費體驗，為了自己喜歡的服務(wù)可以心甘情愿地付費。企業(yè)如果不更加注重個性化的體驗，創(chuàng)造不一樣的價值感，如何能打動新一代的網(wǎng)絡(luò)人？

互聯(lián)網(wǎng)就這樣改變了世界，改變了我們傳承千百年的認(rèn)知。對于現(xiàn)代企業(yè)來說，不在互聯(lián)網(wǎng)的世界中找到自己的位置，前途必定渺茫。懂得網(wǎng)民的心理，就等于懂得了未來的世界；贏得網(wǎng)民的認(rèn)可，就等于贏得了未來的世界。

（編輯：趙佳楠？zjnstc@126.com）