文/甘肅省迭部縣圖書館 張郁

一、柔性管理的涵義及特征

柔性管理是相對于剛性管理而言的，它區(qū)別于剛性管理的強制性特點，是一種以人為本的權(quán)變管理方式。柔性管理之所以受到員工的歡迎，其主要原因就是它的管理是以組織的共同價值觀和文化精神為依據(jù)的，重視以人為本、強調(diào)人在工作中的主體作用。這種不依靠外力強制的管理，可以有效地激發(fā)員工的興趣、感情和精神,使他們從內(nèi)心深處去遵循規(guī)則，從而發(fā)揮出每個人的內(nèi)在潛力，發(fā)揮出各自的優(yōu)秀品質(zhì)和才智。在圖書館管理工作中,就是從管理員的心理和行為角度上去思考，采用非強制方式對其進(jìn)行管理，其主要有一下幾個特征：

（一）館員管理的人性化

柔性管理是以尊重、信任與關(guān)心為出發(fā)點,用非強制的管理形式培養(yǎng)館員的責(zé)任感，讓其釋放個性，從而發(fā)揮每個人的優(yōu)秀潛質(zhì)。這種管理模式不會忽略任何一個人，它會讓每個人都感覺到自己的存在，從而從心里感到自己的工作是有意義的,以一種持續(xù)不斷的熱情去工作，并在其實現(xiàn)自我價值的基礎(chǔ)上,形成集體的向心力和凝聚力。

（二）柔性管理具有內(nèi)在驅(qū)動性

柔性管理避開了以權(quán)力壓制的形式，而是注重從館員的心理反應(yīng)出發(fā)，讓每個館員都發(fā)自內(nèi)心的主動的去工作，在每個館員產(chǎn)生一種內(nèi)在驅(qū)動力。當(dāng)規(guī)則轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X認(rèn)識,圖書館服務(wù)讀者的目標(biāo)才能轉(zhuǎn)變?yōu)轲^員自發(fā)行動,這是內(nèi)在而持久的驅(qū)動力。

（三）讀者關(guān)系的和諧化

同樣這種柔性管理模式可以使讀者更加滿意圖書館的服務(wù)。要更好的做到為讀者服務(wù)，圖書館就要增強館員與讀者之間的交流，使館員更加理解讀者、關(guān)心讀者、尊重讀者、愛護讀者,以讀者利益為出發(fā)點,漸漸形成人性化的服務(wù)體系，從而促進(jìn)館員和讀者關(guān)系的和諧發(fā)展。

二、柔性管理在圖書館管理中的作用

（一）能激發(fā)館員的積極性和創(chuàng)造性,提高工作效率

在強制管理下，館員往往會處于一種消極被動的工作狀態(tài)中，在工作中會因制度受到諸多限制，這樣會使得優(yōu)秀館員不能完全發(fā)揮其優(yōu)秀的方面，極大地削弱了其工作熱情和工作積極性。而柔性管理的核心理念就是以人為本，這樣的管理會消除館員內(nèi)心的消極情緒,營造出一種寬松自由的工作環(huán)境，從而提高圖書館工作的效率。

（二）有利于建立公平、公正的競爭機制

受傳統(tǒng)認(rèn)識制度的影響，當(dāng)前圖書館人員管理和配置中存在很多問題。柔性管理可以建立一種公平、公正的競爭機制，提供一個健康的競爭環(huán)境。有競爭才有挑戰(zhàn)，有挑戰(zhàn)就會有進(jìn)步，這種健康的競爭機制會使每一個館員都有上進(jìn)的心態(tài)。公平的競爭會讓館員努力工作,有真才實學(xué)的人脫穎而出,受到重用，同時可以使另一部分人感到危機感和緊迫感,積極參與到工作中，促使他們向積極方面轉(zhuǎn)化，從而起到激活整個團隊進(jìn)而促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。

（三）運用多種激勵機制，促進(jìn)館員積極工作

柔性管理的激勵機制是調(diào)動館員積極性的重要手段，是實施有效管理的重要手段之一,它既利于實現(xiàn)圖書館工作目標(biāo),又利于提高工作效率。柔性管理的激勵機制主要有:理想激勵,把理想教育作為重要手段幫助館員樹立社會理想,將個人理想與社會理想結(jié)合起來;目標(biāo)激勵,一般包括組織目標(biāo)和個人目標(biāo);榜樣激勵,通過樹立先進(jìn)典型和領(lǐng)導(dǎo)者的宣傳示范,引導(dǎo)館員積極做好圖書館工作。

（四）有利于圖書館文化的建設(shè)

圖書館文化的建設(shè)是圖書管理工作中最重要的組成部分。柔性管理的目標(biāo)就是要促進(jìn)圖書館的文化建設(shè),它強調(diào)群體的價值觀和共同目標(biāo)。圖書館是為讀者服務(wù)的機構(gòu)，是以服務(wù)為主，以讀者滿意為目標(biāo)一種服務(wù)機構(gòu)。柔性管理和這一理念可以完美的融合在一起，達(dá)到很好的管理效果。筆者認(rèn)為,圖書館的服務(wù)文化就體現(xiàn)在讀者的滿意程度上，也就是說,在當(dāng)今的圖書館中，館員不但要重視讀者,更要注重讀者的情感，讓其開心而來滿意而去。這就說明柔性管理與圖書館的文化建設(shè)是不可分割的。

三、結(jié)語

柔性管理是以人為中心的管理模式,它改變了以往強制性管理模式，解決了傳統(tǒng)圖書館人力資源管理中存在的許多問題，給圖書管理帶來著新鮮血液。柔性管理和人性化服務(wù)從本質(zhì)上體現(xiàn)和實踐著以人為本的價值理念和原則。將柔性管理實施到圖書館管理工作中去，對于促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展必定會起到積極作用。

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