文/惠州市實(shí)驗(yàn)中學(xué)圖書(shū)館 周海英

中學(xué)圖書(shū)館是開(kāi)展初等教育的重要平臺(tái)，通過(guò)提供各類文獻(xiàn)資料和傳播知識(shí)培養(yǎng)中學(xué)生自我學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣，提升學(xué)生信息素養(yǎng)，適應(yīng)信息時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)需求。然而隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，中學(xué)生用戶的信息獲取模式和需求發(fā)生了深刻變化，中學(xué)圖書(shū)館應(yīng)不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和管理模式，以滿足用戶需求，不斷提升服務(wù)水平，充分發(fā)揮圖書(shū)館的教育職能。

一、中學(xué)圖書(shū)館服務(wù)管理創(chuàng)新的必要性

中學(xué)圖書(shū)館是中學(xué)生重要的信息獲取平臺(tái)和教育基地，圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到中學(xué)生的培育質(zhì)量，當(dāng)前，雖然圖書(shū)館事業(yè)整體進(jìn)步迅速，但中學(xué)圖書(shū)館的發(fā)展卻相對(duì)滯后，具體表現(xiàn)為：

（一）中學(xué)圖書(shū)館的服務(wù)能力不強(qiáng)

由于公眾長(zhǎng)期對(duì)圖書(shū)館建設(shè)和服務(wù)的漠視，中學(xué)圖書(shū)館建設(shè)始終滯后于學(xué)校的發(fā)展，圖書(shū)館在學(xué)校中屬于從屬地位，受限于學(xué)校管理體制、人事制度和資金限制，圖書(shū)館員的配備、圖書(shū)館資源建設(shè)等方面均存在不足，資源匱乏、館員服務(wù)能力不足、設(shè)備簡(jiǎn)陋等客觀條件制約了中學(xué)圖書(shū)館服務(wù)能力的提升，為提升服務(wù)水平，中學(xué)圖書(shū)館迫切需要開(kāi)展管理創(chuàng)新。

（二）中學(xué)圖書(shū)館仍采用被動(dòng)服務(wù)

中學(xué)圖書(shū)館是學(xué)生課外閱讀和讀者活動(dòng)的主要場(chǎng)所，但由于受限于館舍面積、館員數(shù)量等因素，中學(xué)圖書(shū)館仍坐等讀者上門(mén)，提供的服務(wù)內(nèi)容仍局限于文獻(xiàn)借閱、期刊閱覽、數(shù)字資源下載、資料復(fù)印等低層次服務(wù)，圖書(shū)館主動(dòng)開(kāi)展參考咨詢、專題圖書(shū)導(dǎo)讀、閱讀游戲、知識(shí)講座等多樣性服務(wù)內(nèi)容的能力不足，單一的服務(wù)方式亟待通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新加以改進(jìn)。

（三）中學(xué)生信息素養(yǎng)教育薄弱

信息素養(yǎng)是信息化社會(huì)對(duì)人才的基本能力要求，具有較強(qiáng)信息素養(yǎng)的人能判斷何時(shí)需要信息，并懂得如何獲取自己所需信息，并能客觀評(píng)價(jià)獲得的信息從而加以利用。信息素養(yǎng)的培養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，中學(xué)圖書(shū)館仍加強(qiáng)中學(xué)生信息素養(yǎng)教育，進(jìn)而培養(yǎng)其良好的學(xué)術(shù)道德和信息能力，這有助于學(xué)生今后開(kāi)展學(xué)術(shù)研究及進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)，而當(dāng)前中學(xué)圖書(shū)館并未充分重視其信息素養(yǎng)培育的職責(zé)，為充分發(fā)揮中學(xué)圖書(shū)館的教育職能，創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)管理方式非常必要。

（四）文獻(xiàn)資源開(kāi)發(fā)利用效益差，難以滿足學(xué)習(xí)需求

文獻(xiàn)資源建設(shè)及開(kāi)發(fā)利用始終是圖書(shū)館的基礎(chǔ)和重點(diǎn)業(yè)務(wù)，雖然信息載體不斷豐富，而書(shū)刊資料仍然是中學(xué)圖書(shū)館的主體，傳統(tǒng)的中學(xué)圖書(shū)館過(guò)多重視和強(qiáng)調(diào)教學(xué)輔助資料和文獻(xiàn)的收集、整理，而忽視了教輔材料的時(shí)效性和階段性，尤其對(duì)文獻(xiàn)資源的開(kāi)發(fā)利用率不重視，造成大量資源無(wú)人問(wèn)津和建設(shè)資金極大的浪費(fèi)。中學(xué)圖書(shū)館不僅應(yīng)提供書(shū)刊借閱服務(wù)，更要重視為教學(xué)研究提供知識(shí)咨詢服務(wù)；不僅要開(kāi)發(fā)館藏資源，更要借助其核心技能，為教學(xué)課題立項(xiàng)，提供各種信息、建議和方案策劃。另外，中學(xué)圖書(shū)館的定題服務(wù)比較薄弱，圖書(shū)館沒(méi)有根據(jù)學(xué)校教學(xué)和科研課題的需求，及時(shí)跟進(jìn)，提供專門(mén)針對(duì)性的信息服務(wù)，對(duì)信息服務(wù)反饋不足，沒(méi)有專門(mén)的科研課題服務(wù)文檔。因此，中學(xué)圖書(shū)館亟待創(chuàng)新管理和服務(wù)模式，提高文獻(xiàn)資源利用效益。

二、中學(xué)圖書(shū)館服務(wù)管理創(chuàng)新的策略研究

（一）重視圖書(shū)館空間設(shè)計(jì)，營(yíng)造良好的閱讀環(huán)境

根據(jù)教育評(píng)估的相關(guān)指標(biāo)，各中學(xué)均建設(shè)了大小不一的圖書(shū)館或圖書(shū)館室，然而在內(nèi)部空間設(shè)計(jì)中卻并沒(méi)有考慮到用戶的具體需求，造成空間的浪費(fèi)和讀者利用的不便。中學(xué)圖書(shū)館應(yīng)梳理現(xiàn)行空間布局的不足，并提出針對(duì)性改進(jìn)策略。比如，中學(xué)圖書(shū)館應(yīng)本著“閱讀無(wú)處不在”的理念，在光線最好的區(qū)域擺放閱覽桌椅；在讀者最方便到達(dá)的地方設(shè)置導(dǎo)讀區(qū)，方便用戶的微閱讀；圖書(shū)館在合適的位置放置飲水裝置，在公共區(qū)設(shè)置書(shū)吧、茶吧、咖啡吧，擺放沙發(fā)和茶幾，供讀者休閑、小憩；中學(xué)圖書(shū)館的書(shū)架、座椅、自修桌的選擇應(yīng)符合中學(xué)生的喜好，注重青春、活潑元素的應(yīng)用；圖書(shū)館應(yīng)多種植綠色植物，將圖書(shū)館打造成環(huán)境宜人的閱讀空間?？傊?，只有加強(qiáng)圖書(shū)館空間設(shè)計(jì)，才能更好地將“用戶至上”的理念落到實(shí)處。

（二）加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)，構(gòu)建共享體系

構(gòu)建和完善數(shù)字圖書(shū)館門(mén)戶，建立以讀者為中心，以資源為基礎(chǔ)的信息交流環(huán)境，中學(xué)圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)讀者需求和資源特點(diǎn)，整合各類資源和服務(wù)。中學(xué)圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)主要可以通過(guò)三種途徑：一是購(gòu)買成熟的專門(mén)數(shù)據(jù)庫(kù)，比如針對(duì)中學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)的視頻資料和講座，讀者可以通過(guò)圖書(shū)館主頁(yè)上的鏈接進(jìn)行直接訪問(wèn)，方便使用；二是圖書(shū)館和專業(yè)公司合作，開(kāi)發(fā)特色數(shù)字資源，比如，部分中學(xué)圖書(shū)館就制作了本校的名師講壇，將本校特級(jí)或高級(jí)老師講授的精品課程數(shù)字化，方便學(xué)生在校外使用學(xué)習(xí)；三是圖書(shū)館整理網(wǎng)絡(luò)的免費(fèi)資源，建設(shè)導(dǎo)航系統(tǒng)，館員收集網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)中學(xué)生教育的政策、改革、會(huì)議資料等免費(fèi)資源，并分門(mén)別類建立導(dǎo)航目錄，方便師生使用。同時(shí)，中學(xué)館之間應(yīng)加強(qiáng)合作，通過(guò)通用借書(shū)證、聯(lián)合講壇等方式實(shí)現(xiàn)資源共享，最大滿足用戶的文獻(xiàn)和知識(shí)需求。

（三）創(chuàng)新服務(wù)理念，拓展服務(wù)領(lǐng)域

中學(xué)圖書(shū)館是中學(xué)重要的知識(shí)和信息中心，是學(xué)校開(kāi)展教育活動(dòng)和科研活動(dòng)的重要場(chǎng)所，也是學(xué)生的第二課堂，圖書(shū)館在學(xué)校的作用舉足輕重。然而，目前大部分圖書(shū)館隸屬于學(xué)校教導(dǎo)處，并不是學(xué)校的一級(jí)部門(mén)，由于其隸屬關(guān)系和層級(jí)，圖書(shū)館在教師和學(xué)生心目中的地位不高，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書(shū)館的建設(shè)重視不足，這影響了圖書(shū)館自主開(kāi)展各類活動(dòng)，服務(wù)效果自然大打折扣。因此，為創(chuàng)新服務(wù)管理模式，中學(xué)圖書(shū)館必須創(chuàng)新理念，首先對(duì)體制進(jìn)行改革，中學(xué)圖書(shū)館應(yīng)成為學(xué)校的獨(dú)立處室，由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)，這不僅提升了圖書(shū)館的地位，更為圖書(shū)館主動(dòng)發(fā)揮服務(wù)職能創(chuàng)造條件。其次，革新服務(wù)理念，理念是行動(dòng)的先導(dǎo)，只有一流的理念，才能建成一流的圖書(shū)館。中學(xué)圖書(shū)館要變藏為用，將不斷提高各類文獻(xiàn)資料的使用率作為圖書(shū)館工作的第一要?jiǎng)?wù)，同時(shí)，將“以書(shū)為本”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸尽?，終秉承讀者至上的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和內(nèi)容。最后，中學(xué)圖書(shū)館應(yīng)考慮延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，同時(shí)，拓展服務(wù)空間，服務(wù)不能僅僅局限于文獻(xiàn)借閱和復(fù)制，諸如圖書(shū)館游戲服務(wù)、微信服務(wù)、讀書(shū)節(jié)活動(dòng)、學(xué)術(shù)講座、學(xué)術(shù)報(bào)告、文學(xué)沙龍、檢索培訓(xùn)、資源使用講座等都應(yīng)是圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容，通過(guò)線上線下的全面服務(wù)，一方面開(kāi)展圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷，樹(shù)立圖書(shū)館知識(shí)中心的地位，培訓(xùn)中學(xué)生利用圖書(shū)館的習(xí)慣，另一方面也真正提升了讀者使用圖書(shū)館的技能。

（四）加強(qiáng)對(duì)讀者的培訓(xùn)，提升用戶信息素養(yǎng)

大部分中學(xué)生進(jìn)圖書(shū)館的主要目的就是借閱圖書(shū)，而大部分中學(xué)生并不會(huì)或不知道使用電子資源，加強(qiáng)對(duì)讀者的培訓(xùn)，提高讀者的信息素養(yǎng)顯得尤其重要。通過(guò)舉辦各種類型、各種層次的教學(xué)、培訓(xùn)或講座，做好各類資源的宣傳推介，提高讀者的信息素養(yǎng)，培養(yǎng)讀者的信息意識(shí)和獲取、評(píng)價(jià)、利用文獻(xiàn)信息的能力。圖書(shū)館可以幫助中學(xué)生學(xué)會(huì)如何運(yùn)用檢索工具來(lái)尋找及處理信息，使他們?cè)诤迫鐭熀５奈墨I(xiàn)中尋求新的學(xué)習(xí)資源，同時(shí)通過(guò)培訓(xùn)，讓學(xué)生掌握信息評(píng)價(jià)技能，這有助于提高信息利用效率。

（五）提高館員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)水平

圖書(shū)館是重要的教育基地，如何發(fā)揮圖書(shū)館的教育職能是圖書(shū)館人重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題，而圖書(shū)館最重要的資源和財(cái)富就是圖書(shū)館員，圖書(shū)館員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力、服務(wù)方式對(duì)學(xué)生起著潛移默化的教育作用，因此打造中學(xué)圖書(shū)館優(yōu)秀館員隊(duì)伍是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。館員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升主要可以采用以下方式：一是館員培訓(xùn)，通過(guò)系統(tǒng)的課程和技能培訓(xùn)，針對(duì)性改善館員業(yè)務(wù)能力；二是館員互助，通過(guò)新老館員的幫帶完成館員隱形知識(shí)的共享和傳遞；三是館員交流，通過(guò)不同圖書(shū)館的館員交流分享各館的先進(jìn)做法，進(jìn)而改進(jìn)和提升服務(wù)水平。

（六）豐富圖書(shū)館信息服務(wù)方式，提高服務(wù)效果

考慮到伴隨著網(wǎng)絡(luò)成長(zhǎng)起來(lái)的中學(xué)生的信息獲取特點(diǎn)，傳統(tǒng)單一的服務(wù)方式已無(wú)法滿足用戶需求，應(yīng)采用更靈活豐富的服務(wù)方式，增加互動(dòng)、討論、共享交流等環(huán)節(jié)。1.構(gòu)建信息交流平臺(tái)。中學(xué)圖書(shū)館可以搭建學(xué)生信息獲取平臺(tái)，通過(guò)線上交流，方便了解各類信息政策、檢索技巧和課外知識(shí)。2.開(kāi)展豐富的閱讀活動(dòng)。圖書(shū)館將優(yōu)秀的圖書(shū)推薦給中學(xué)生，讓學(xué)生通過(guò)閱讀獲取知識(shí)、進(jìn)步成長(zhǎng)，讀書(shū)節(jié)始終是圖書(shū)館服務(wù)的重點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，根據(jù)中學(xué)生的信息使用特點(diǎn)，中學(xué)圖書(shū)館除了舉辦傳統(tǒng)的線下閱讀節(jié)外，還可以借助人人網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)等線上平臺(tái)舉辦虛擬網(wǎng)絡(luò)讀書(shū)節(jié)，充分發(fā)揮圖書(shū)館導(dǎo)讀作用。3.充分利用信息技術(shù)，提供個(gè)性化信息服務(wù)。圖書(shū)館服務(wù)可以借助 Web2.0環(huán)境下的論壇、博客、微博、維基、社交網(wǎng)絡(luò)等信息工具，強(qiáng)化用戶與圖書(shū)館的溝通，并結(jié)合用戶的個(gè)性化需求，提供特色化信息服務(wù)方案。

三、結(jié)束語(yǔ)

一流學(xué)校必須有一座一流的圖書(shū)館，一流的圖書(shū)館必須要有良好的閱讀環(huán)境、豐富的館藏資源、先進(jìn)的管理理念和服務(wù)方式、結(jié)構(gòu)合理的館員隊(duì)伍。中學(xué)圖書(shū)館只有在建設(shè)一流圖書(shū)館的理念指導(dǎo)下，按照隊(duì)伍專業(yè)化、服務(wù)多元化、管理規(guī)范化的原則大膽創(chuàng)新，才能更好發(fā)揮圖書(shū)館的服務(wù)輻射力，提高讀者滿意度。

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