楊曉峰

2010年，對于真麗斯來說是一個轉(zhuǎn)折。

這一年，真麗斯正式啟動直供日化店戰(zhàn)略，面向全國范圍內(nèi)的日化店推行其“1+1”模式。而為了推動中國日化店產(chǎn)業(yè)化升級，真正實現(xiàn)“1+1>2”，在直供日化店戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，真麗斯又啟動了“金鑰匙聯(lián)盟”，希望以此吸引聚集一批志同道合的伙伴共同成長。

“金牌店長”特訓(xùn)營，便是這一聯(lián)盟進行內(nèi)部交流與學(xué)習(xí)、提升成員自身店務(wù)管理能力的重要形式。從“金鑰匙聯(lián)盟”創(chuàng)立之日起，真麗斯已發(fā)動三期共20多場“金牌店長”特訓(xùn)營，迄今為止，已為真麗斯合作伙伴培訓(xùn)優(yōu)秀店長達5000多人次。

反觀三年來的諸期特訓(xùn)營，由于所處時期不同，其主題及課程內(nèi)容也在發(fā)生著改變。如2012年8月于廣東揭陽舉辦的第一期“金牌店長”特訓(xùn)營，主要以幫助真麗斯直供合作伙伴——各店店長提升店務(wù)管理技能和日常運營管理、實現(xiàn)店鋪業(yè)績的提升、建立長期有效的服務(wù)鏈為目的，其培訓(xùn)課程主要包括“金牌店長核心技能”，各店店長的店鋪管理方法、溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力，門店活動推廣，“中島區(qū)”坪效業(yè)績保障等。

其實，分析當年國內(nèi)化妝品市場的整體形勢，便不難發(fā)現(xiàn)這樣安排課程的用意。據(jù)業(yè)內(nèi)資深人士分析，這一年，本土化妝品專營店面臨兩個新趨勢，一是店鋪利潤日益趨薄（這一點，我們通常認為是開店成本的上漲、電商對顧客的分流等因素所致），二是消費者開始變得更加理性（主要是因為社會經(jīng)濟水平整體下滑，導(dǎo)致消費者消費信心不足）。因而，在如何尋求店面業(yè)績增長、吸引更多客流上，很多化妝品專營店都陷入了一定的瓶頸，此時，他們的需求，便是在具體店面經(jīng)營上有一些專業(yè)的指導(dǎo)與建議。顯然，第一期“金牌店長”特訓(xùn)營的課程剛好呼應(yīng)了這一需求。

2013，第二期“金牌店長”特訓(xùn)營也如期開展，在全國范圍內(nèi)舉辦了多場店長會，其中包括6場大型店長會，針對安徽、四川、重慶、江蘇、山東、黑龍江、吉林、遼寧、山西、內(nèi)蒙、湖南、湖北、河北等地的合作伙伴。這期的主題為“如何適應(yīng)目前復(fù)雜的行業(yè)發(fā)展環(huán)境”，也充分迎合了當年的市場發(fā)展格局。彼時，行業(yè)競爭更加激烈，消費者更加理性，以百貨商場為代表的傳統(tǒng)大型零售企業(yè)由于受到聯(lián)營、收取進場費模式、價格定價權(quán)等因素的束縛，商業(yè)模式陳舊滯后，高速發(fā)展的黃金期已經(jīng)過去，在日新月異的市場需求面前，漸漸喪失往日強勁的競爭力。而化妝品專營店、電商的崛起，使得這個行業(yè)的渠道形式更加多元化，化妝品專營店也由此得到了更多的機會。真麗斯的“金牌店長”特訓(xùn)營提出這樣的主題，可謂恰逢其時。

2014年，在擁有更多機會的同時，中國化妝品專營店所面臨的洗牌也更加慘烈，一些在渠道鏈上缺乏競爭力、現(xiàn)金流入不敷出的門店必將遭受淘汰。這一年，百貨、商超渠道和屈臣氏等零售巨頭依然會繼續(xù)加快渠道下沉的腳步，二三線甚至四線城市化妝品專營店所承受的壓力也勢必更大。而隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，電子商務(wù)逐漸普及并不斷升級，相比2012年、2013年，2014年的市場環(huán)境無疑更加復(fù)雜，對于真麗斯及其合作伙伴來說，正迎來前所未有的挑戰(zhàn)。

為了幫助“金鑰匙聯(lián)盟”的合作伙伴適應(yīng)目前更加復(fù)雜的經(jīng)營局面和行業(yè)環(huán)境，在互聯(lián)網(wǎng)時代有效引領(lǐng)實體店的“經(jīng)營變革”，并提升門店的核心競爭力，真麗斯結(jié)合自身對日化店產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢的精準判斷，以及對于店務(wù)管理的多年研究和總結(jié)，又隆重推出了“金牌店長（第三期）特訓(xùn)營”。本期特訓(xùn)營以如何適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)時代”復(fù)雜的市場環(huán)境為宗旨，以真麗斯“1+1”模式店務(wù)運營和有效管控為特訓(xùn)要領(lǐng)，以打造更具行業(yè)視野和競爭適應(yīng)力的金牌店長為目標，將通過系統(tǒng)性的店務(wù)管理運營和管控知識培訓(xùn)，幫助真麗斯合作伙伴大幅提升對競爭環(huán)境的判斷能力及門店如何因應(yīng)的運營管理水平。

課程方面，也十分切合當下趨勢。特訓(xùn)營期間，由真麗斯營銷顧問肖玉祥主講《應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)思維”優(yōu)化門店管控》、《互聯(lián)網(wǎng)時代的執(zhí)行力管理》及《中島區(qū)爆品拓客和業(yè)績提升》，對當前互聯(lián)網(wǎng)時代行業(yè)環(huán)境進行深度解析，并就如何做好一名店長為方向，系統(tǒng)解析一名金牌店長日常門店運營管控的核心技能和工作要點；而如何通過真麗斯的明星爆品引爆客流和人氣，幫助門店提升業(yè)績，也成為最受參加特訓(xùn)營的各位合作伙伴歡迎的課程內(nèi)容之一。

此外，《微信拓客和會員管理》希冀通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為實體店提升客流，優(yōu)化會員管理效率和手段；《商品陳列和動銷》讓店長快速掌握門店的陳列方法，以圖營造一種令人賞心悅目的旺銷氛圍；《區(qū)域化妝品店現(xiàn)狀和發(fā)展提升思路》通過對區(qū)域性零售業(yè)態(tài)的剖析，給予大家發(fā)展提升的策略和思路……真麗斯在“金牌店長（第三期）特訓(xùn)營”所開設(shè)的多門課程，既考慮到現(xiàn)實環(huán)境，又照顧到能否落地，為合作門店提供了切實可行的指導(dǎo)與建議。

與前兩期特訓(xùn)營相比，本期參與人數(shù)明顯增多。以2014年7月18日舉辦的金牌店長特訓(xùn)營西安站為例，當天到會的有來自陜西、山西、內(nèi)蒙、廣西的約300名連鎖店老板、店長、營運經(jīng)理或門店運營管控核心人員。于8月9日舉辦的金牌店長特訓(xùn)營哈爾濱站，也有來自黑龍江、吉林、遼寧的約260名與會人員。

接下來的9月和10月，真麗斯還將在南昌、濟南、成都等地舉辦針對江西、福建、廣東、湖南、湖北、安徽、江蘇、山東、四川、重慶、貴州等省份的“金牌店長（第三期）特訓(xùn)營”的培訓(xùn)活動，而面向河北、浙江等地的店長培訓(xùn)會也正在規(guī)劃之中。據(jù)真麗斯相關(guān)人士透露，今年，計劃重點舉辦5場培訓(xùn)活動，覆蓋全國約20個省。屆時，真麗斯仍會為來自各地的合作伙伴提供易于落地的培訓(xùn)課程。

如今，中國的化妝品行業(yè)已進入渠道變革、經(jīng)營變革的新周期，而本土的化妝品專營店則處在行業(yè)新周期的“下半場”。路在何方？或許，通過“金牌店長特訓(xùn)營”可以找到一點方向。