劉玉海++丁振華++劉玉民++楊勝英

摘 要：在生產(chǎn)管理中，實(shí)行質(zhì)量控制“321”工作法（三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化：標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)控制、標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收評(píng)價(jià)，兩個(gè)強(qiáng)化：強(qiáng)化重點(diǎn)檢修項(xiàng)目、強(qiáng)化關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)驗(yàn)收，一個(gè)追溯：質(zhì)量追溯），通過標(biāo)準(zhǔn)化控制、關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制、質(zhì)量追溯控制，確保設(shè)備的運(yùn)維質(zhì)量，確保運(yùn)維工作與設(shè)備全壽命周期管理的要求一致。

關(guān)鍵詞：321 質(zhì)量控制 三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化 兩個(gè)強(qiáng)化 一個(gè)追溯

中圖分類號(hào)：F273 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）01（b）-0133-02

班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)最基層的組織與作業(yè)單位。加強(qiáng)班組建設(shè)是一項(xiàng)事關(guān)公司科學(xué)發(fā)展的全局性、基礎(chǔ)性、根本性工作，是一項(xiàng)長期的戰(zhàn)略性任務(wù)，必須持之以恒，常抓不懈，必須注意方式，持續(xù)推進(jìn)。

1 質(zhì)量控制“321”工作法的實(shí)施背景

1.1 “三集五大”體系建設(shè)的要求

“三集五大”是在國家電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略中提出的，要力爭(zhēng)用3～5年時(shí)間，圍繞公司規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、生產(chǎn)、營銷等主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域，全面推進(jìn)管理體制和工作機(jī)制創(chuàng)新，變革組織架構(gòu)、創(chuàng)新管理方式、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理由條塊分割向協(xié)同統(tǒng)一、分散粗放向集中精益方式的根本性轉(zhuǎn)變。

隨著“五大”體系建設(shè)的逐步深入，新模式導(dǎo)入階段已完成，體系的變革帶來崗位職責(zé)、工作模式等的變化，按照國網(wǎng)改革要求，需對(duì)班組生產(chǎn)管理進(jìn)行進(jìn)一步梳理，并結(jié)合工作實(shí)際，制定并明確考核細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn)，確保班組管理平穩(wěn)過渡，及時(shí)適應(yīng)新的工作模式。

1.2 提高工作執(zhí)行力需要

搞好制度建設(shè)是做好一切工作的重要保證。事靠人去做，任務(wù)要人來完成，執(zhí)行力的主體是人，客體是事，加強(qiáng)工作的執(zhí)行力就是要如何組織全體干部職工把工作落到實(shí)處，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，將工作思路、計(jì)劃、目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)實(shí)在在的工作成果。

班組工作缺乏執(zhí)行力的根源正是在于制度。制度落實(shí)不嚴(yán)，標(biāo)準(zhǔn)可操作性不強(qiáng)，往往讓員工無所適從；或是標(biāo)準(zhǔn)、制度本身不合理，缺少針對(duì)性和可行性，或過于煩瑣不利于執(zhí)行，最終的結(jié)果是決策得不到有效的執(zhí)行。結(jié)合實(shí)際，要提高班組工作的執(zhí)行力，就必須建立一套科學(xué)、完善的標(biāo)準(zhǔn)制度，用制度規(guī)范執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一班組員工的工作行為。

2 質(zhì)量控制“321”工作法的內(nèi)涵

質(zhì)量控制是指為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。這就是說，質(zhì)量控制是為了通過監(jiān)視質(zhì)量形成過程，消除質(zhì)量環(huán)上所有階段引起不合格或不滿意效果的因素，以達(dá)到質(zhì)量要求、獲取經(jīng)濟(jì)效益而采用的各種質(zhì)量作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。

通過總結(jié)日常工作中的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也不斷吸取工作中的教訓(xùn)，了解到目前班組存在部分標(biāo)準(zhǔn)可操作性不強(qiáng)，流于形式的問題，因此需進(jìn)一步規(guī)范。綜合電力生產(chǎn)管理特點(diǎn)，不斷總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，制定并實(shí)施了基于質(zhì)量控制的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、制度，即“321”工作法。

3 質(zhì)量控制“321”工作法的主要內(nèi)容

質(zhì)量控制“321”工作法是我們對(duì)以前所用的一些標(biāo)準(zhǔn)、制度的再梳理、再完善。

3.1 進(jìn)一步提高標(biāo)準(zhǔn)化

為進(jìn)一步提高標(biāo)準(zhǔn)化，將標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化為三個(gè)方面即：標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)控制和標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收評(píng)價(jià)。通過工作標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化旨在提高班組現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)管理，使人、機(jī)、物、環(huán)均處于良好生產(chǎn)狀態(tài)。

3.1.1 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程是給操作者的一個(gè)詳細(xì)的、同步的工作手冊(cè)，是以生產(chǎn)需求為基礎(chǔ)的詳細(xì)說明。因此標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的模式需要與生產(chǎn)性質(zhì)協(xié)調(diào)一致，并需具備四個(gè)要素即。

（1）目的：說明編制的主要目的。

（2）適用范圍：說明適用的范圍，一般指分部的工作。

（3）人員職責(zé)：讓作業(yè)人員明白，自己從事這項(xiàng)工作的職責(zé)是什么。

（4）作業(yè)流程：就是根據(jù)平時(shí)干的進(jìn)行規(guī)范、梳理，并繪制流程圖。

標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程的主要目的是實(shí)現(xiàn)安全、質(zhì)量、生產(chǎn)效率和交付的績效目標(biāo)，在現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)中表現(xiàn)為：降低危險(xiǎn)操作系數(shù)，提高工作效率。

3.1.2 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)控制

標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程注重的是過程控制，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)控制注重的則是項(xiàng)目與結(jié)果控制，兩者是相輔相成，相互補(bǔ)位的關(guān)系。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)控制的目的，是確保作業(yè)項(xiàng)目的落實(shí)、確保作業(yè)項(xiàng)目因時(shí)因勢(shì)的調(diào)整、確保重點(diǎn)突出、確保作業(yè)質(zhì)量、確保責(zé)任到人。通過以上各項(xiàng)措施的實(shí)施可有效避免以往在作業(yè)過程中存在憑經(jīng)驗(yàn)、憑感覺的狀況出現(xiàn)。

3.1.3 標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收

驗(yàn)收不僅僅指檢修工作的驗(yàn)收，也涵蓋巡視工作的驗(yàn)收。檢修工作的驗(yàn)收要強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目、關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)的驗(yàn)收，要明確三級(jí)驗(yàn)收的職責(zé)與權(quán)限；巡視工作的驗(yàn)收評(píng)價(jià)，可以按月或按季度或按值開展，對(duì)一段時(shí)間的巡視情況進(jìn)行驗(yàn)收評(píng)價(jià)。

為此我們制定了詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)，并針對(duì)作業(yè)流程，制定了標(biāo)準(zhǔn)化控制卡和標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收卡。

3.2 突出重點(diǎn)作業(yè)項(xiàng)目

質(zhì)量控制“321”工作法關(guān)鍵在于標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，在標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過程中，要突出“兩個(gè)強(qiáng)化”。

3.2.1 強(qiáng)化重點(diǎn)作業(yè)項(xiàng)目

在標(biāo)準(zhǔn)化流程的執(zhí)行過程中，需要對(duì)重點(diǎn)作業(yè)項(xiàng)目、薄弱環(huán)節(jié)、關(guān)鍵部位等加強(qiáng)控制，實(shí)行強(qiáng)化管理，使流程的執(zhí)行處于良好控制狀態(tài)，確保設(shè)備的運(yùn)維質(zhì)量，確保運(yùn)維工作與設(shè)備全壽命周期管理的要求一致。

3.2.2 強(qiáng)化關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)驗(yàn)收

質(zhì)量控制點(diǎn)是指質(zhì)量活動(dòng)過程中需要進(jìn)行重點(diǎn)控制的對(duì)象或?qū)嶓w，它具有動(dòng)態(tài)特性。因此在驗(yàn)收過程中要作為重點(diǎn)進(jìn)行把關(guān)，確保質(zhì)量合格。

針對(duì)不同的作業(yè)項(xiàng)目在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告中有著不同的關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)，事故處理的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告我們就針對(duì)事故發(fā)現(xiàn)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性進(jìn)行了強(qiáng)化驗(yàn)收，而在倒閘操作中，我們則對(duì)關(guān)鍵設(shè)備的操作注意事項(xiàng)進(jìn)行了強(qiáng)化驗(yàn)收。endprint

3.3 落實(shí)質(zhì)量追溯

為落實(shí)生產(chǎn)責(zé)任，提高生產(chǎn)管理質(zhì)量，需進(jìn)行質(zhì)量追溯。追溯項(xiàng)目的原則是：維修后設(shè)備出現(xiàn)問題，且是重點(diǎn)控制項(xiàng)目的；因檢修不到位發(fā)生設(shè)備嚴(yán)重及以上缺陷的；因巡視不到位造成缺陷未及時(shí)發(fā)現(xiàn)或記錄錯(cuò)誤的。

為此我們制定了運(yùn)維質(zhì)量追溯卡，對(duì)運(yùn)維質(zhì)量中出現(xiàn)的問題進(jìn)行了詳細(xì)描述，并從責(zé)任原因和技術(shù)原因中對(duì)運(yùn)維質(zhì)量問題進(jìn)行深層次剖析。通過對(duì)原因的分析，我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定防范措施，確保類此問題不再出現(xiàn)。

4 質(zhì)量控制“321”工作法的實(shí)施保障

4.1 加強(qiáng)員工培訓(xùn)

為使員工快速熟悉并掌握質(zhì)量控制“321”工作法，需組織針對(duì)“321”工作法的公司、車間級(jí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括“321”工作法的主要內(nèi)容，各種標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)卡的編寫要求。針對(duì)每項(xiàng)具體工作，出具模板并安排相應(yīng)人員進(jìn)行編寫，由班組長、專工、車間領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行三級(jí)審核。安排員工進(jìn)行編寫，有效促進(jìn)了人員對(duì)“321”工作法的理解，起到了良好的培訓(xùn)作用，使培訓(xùn)工作與日常工作緊密結(jié)合，相互促進(jìn)。

4.2 加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度

為了確保執(zhí)行效果，車間領(lǐng)導(dǎo)需親自帶隊(duì)到作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)檢查“321”工作法執(zhí)行情況。查看標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程是否真正實(shí)施，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員是否對(duì)工作內(nèi)容、工作流程及各項(xiàng)措施心中明確，對(duì)照工作流程現(xiàn)場(chǎng)考問工作負(fù)責(zé)人、工作班成員。對(duì)“321”工作法執(zhí)行不力的班組進(jìn)行通報(bào)考核，并督促相關(guān)班組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)整改，確?！?21”工作法各項(xiàng)要求落實(shí)到實(shí)處，做到工作有依據(jù)、執(zhí)行有監(jiān)督、檢查有效果，確保設(shè)備運(yùn)維質(zhì)量。

5 質(zhì)量控制“321”工作法的實(shí)施效果

通過現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施，完善了作業(yè)流程，明確了個(gè)人職責(zé)、規(guī)范了個(gè)人行為、理順了環(huán)節(jié)，進(jìn)一步提高了工作效率和管控水平，使員工逐步由要我標(biāo)準(zhǔn)，向我要標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)變，切實(shí)感受到了質(zhì)量控制“321”工作法所帶來的便捷與高效。

5.1 增強(qiáng)了工作人員責(zé)任心

所有的生產(chǎn)管理工作都應(yīng)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。沒有流程化和標(biāo)準(zhǔn)化，就很難統(tǒng)一要求，每個(gè)人都由著個(gè)人的性子來，現(xiàn)場(chǎng)工作自然一塌糊涂。只有把流程設(shè)計(jì)得科學(xué)合理，做到了標(biāo)準(zhǔn)化，那么所有參與工作的人的崗位責(zé)任也就設(shè)計(jì)進(jìn)去了；只要照此流程和標(biāo)準(zhǔn)去做，自然也就盡職盡責(zé)。因此質(zhì)量控制“321”工作法的實(shí)施明確了責(zé)任人，優(yōu)化了工作流程，人員責(zé)任心明顯提高，有效約束了每個(gè)參與工作的人的工作行為。

5.2 提高了安全管控水平

實(shí)行質(zhì)量控制“321”工作法有效杜絕了憑經(jīng)驗(yàn)、憑感覺的現(xiàn)象出現(xiàn)。生產(chǎn)過程中的慣性思維，使得一些“眼皮子底下”的缺陷長期不能被發(fā)現(xiàn)，習(xí)慣性違章屢有發(fā)生。通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程的實(shí)施，現(xiàn)場(chǎng)工作嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化流程操作，習(xí)慣性違章得到了有效遏制，缺陷發(fā)現(xiàn)率也大有提高。

其次在作業(yè)控制卡中對(duì)工作中的危險(xiǎn)因素和防范措施進(jìn)行了明確，健全了班組安全管理機(jī)制。利用質(zhì)量控制“321”工作法實(shí)現(xiàn)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化管理，切實(shí)提高了運(yùn)維檢修質(zhì)量，嚴(yán)格了工作現(xiàn)場(chǎng)管理，強(qiáng)化了安全工作紀(jì)律。

5.3 全員工作執(zhí)行力

質(zhì)量控制“321”工作法與我們的工作緊密結(jié)合，涵蓋了作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的基本流程、關(guān)鍵點(diǎn)，而且簡單易懂、可操作性強(qiáng)，體現(xiàn)了“預(yù)防為主”的安全理念，質(zhì)量控制“321”工作法經(jīng)過在基層班組的廣泛應(yīng)用和提煉，全方位、多角度對(duì)員工進(jìn)行安全文化滲透和安全操作引導(dǎo)，進(jìn)一步增強(qiáng)了全員大局工作意識(shí)，提升了工作執(zhí)行力。endprint