一碗“清補(bǔ)涼”起步

清補(bǔ)涼是夏天清熱補(bǔ)濕的老火湯，流行于廣東、海南、港澳等地。李會(huì)革的微博營(yíng)銷之路是從清補(bǔ)涼開(kāi)始的。

2011年4月，李會(huì)革的堂弟在龍昆南路面前坡賣清補(bǔ)涼，沒(méi)錢租店鋪，只好擺在街邊。每天能賣出二三十碗，倆人就歡喜得不得了。當(dāng)時(shí)在一家網(wǎng)站上班的李會(huì)革突發(fā)奇想，何不將清補(bǔ)涼的電話發(fā)到微博上，實(shí)行外送，讓?？谌俗悴怀鰬艟湍艹缘?。于是，他在微博上注冊(cè)了一個(gè)“清補(bǔ)涼外賣”的賬號(hào)。

幾天后，一位在世貿(mào)秀英炮臺(tái)附近上班的微博網(wǎng)友撥通了小李的電話，說(shuō)要5碗清補(bǔ)涼。

毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的堂弟打電話給李會(huì)革，滿是憂慮：“哥啊，這清補(bǔ)涼送還是不送，萬(wàn)一是耍我們的怎么辦？”

“一定要送，這可是我們微博的第一個(gè)客戶呀！” 李會(huì)革也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，但帶著試一下的心態(tài)——送！電瓶車騎了40多分鐘，最終將一碗香甜的清補(bǔ)涼送到了客戶的手中。打那以后，這個(gè)客戶成了店里的?？?，整個(gè)夏季每天都會(huì)打電話要一碗清補(bǔ)涼。

從第一份清補(bǔ)涼送出后，漸漸地打電話的客戶多了起來(lái)，從最初的每晚只賣20幾碗，到后來(lái)平均每晚賣到一百多碗，最高峰時(shí)，一個(gè)晚上可賣出兩三百碗。

有的客戶白天也會(huì)打電話要清補(bǔ)涼，而在當(dāng)時(shí)，白天的清補(bǔ)涼市場(chǎng)還是個(gè)空白，這讓李會(huì)革打起了白天也賣清補(bǔ)涼的念頭。“?？诎滋焯鞖鉄?，大多數(shù)清補(bǔ)涼都是晚上才出來(lái)賣。如果通過(guò)送外賣，讓坐在辦公室的白領(lǐng)午休后也能吃到一碗清補(bǔ)涼，這可是一塊不小的市場(chǎng)?！?/p>

自白天外賣開(kāi)送后，吸引了許多學(xué)校、公司等單位的集體訂購(gòu)，很多時(shí)候一個(gè)公司一定就是四五十碗。

趣味微博引買家

李會(huì)革嘗到了微博營(yíng)銷的甜頭，又瞄上了瓊海老家的土雞蛋?！稗r(nóng)村的雞蛋找不到好的買主，城市里的人吃不到好的雞蛋?！?/p>

2012年春節(jié)后，李會(huì)革鼓動(dòng)父親李京學(xué)負(fù)責(zé)養(yǎng)雞，他負(fù)責(zé)“養(yǎng)”微博。到了6月份，雞養(yǎng)大了，李會(huì)革經(jīng)營(yíng)的微博，通過(guò)發(fā)各種旅游、美食信息，也積累了上千粉絲。這個(gè)微博經(jīng)由李會(huì)革之手，搖身一變，成了“海南土雞蛋”。

開(kāi)始在微博上賣土雞蛋時(shí)，李會(huì)革將父親推到了微博的前面——老農(nóng)民用微博賣雞蛋，這個(gè)題材，一下子吸引了關(guān)注。

刷微博，是李會(huì)革的生意。沒(méi)有幫手，李會(huì)革凡事親力親為，自己發(fā)布微博，自己做美工、編輯文案、組織傳播。

李會(huì)革在網(wǎng)站上班，負(fù)責(zé)論壇發(fā)帖。由于標(biāo)題做得吸引人，同事們笑稱他為“標(biāo)題黨”。李會(huì)革懂得哪些內(nèi)容哪些標(biāo)題吸引人，這一基礎(chǔ)，成為了他微博營(yíng)銷的利劍。

和一些微博發(fā)硬廣告引人討厭不同，李會(huì)革喜歡把微博寫(xiě)得有趣、可讀?！皦牡啊薄ⅰ吧档啊?、“扯蛋”、“土蛋”，這些有意無(wú)意出現(xiàn)在“海南土雞蛋”的詞匯，俏皮可愛(ài)地點(diǎn)綴在李會(huì)革發(fā)出的微博中。他還研究轉(zhuǎn)發(fā)度高的微博的特點(diǎn)，寫(xiě)“扯蛋日記”，更改時(shí)下流行的歌詞，模仿各種“體”，從而俘獲了很多挑剔的微博網(wǎng)友的“芳心”。

為了給自己的產(chǎn)品營(yíng)造一個(gè)“土”的形象，李會(huì)革還手把手地教農(nóng)民父親李京學(xué)玩微博。李京學(xué)熱情滿滿，經(jīng)常發(fā)一些養(yǎng)雞的圖、鄉(xiāng)村的景。

“能賣掉嗎？”李京學(xué)最初的疑慮，很快被深諳微博之道的兒子打消了。僅過(guò)了一個(gè)月，他們就不得不發(fā)出這樣一條微博：“各位網(wǎng)友，我們不得不做出痛苦的決定，由于近期網(wǎng)友訂蛋太瘋狂，土雞蛋供不應(yīng)求，產(chǎn)蛋量接不上來(lái)，從現(xiàn)在起我們將暫停接單，先保證前面25位網(wǎng)友的土雞蛋供應(yīng)。”

土雞蛋火了。通過(guò)微博，每天能賣出300個(gè)左右。李京學(xué)的養(yǎng)雞場(chǎng)雞蛋日產(chǎn)量才不到100個(gè)，李會(huì)革開(kāi)始找到養(yǎng)雞的父老鄉(xiāng)親們，以高于市場(chǎng)的價(jià)格從他們手中收購(gòu)雞蛋。

李會(huì)革依靠自己的摸索，打破了傳統(tǒng)的銷售模式，通過(guò)發(fā)微博來(lái)聚攏人氣。線上叫賣、接訂單，線下銷售。他還匠心獨(dú)運(yùn)地找設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)了雞蛋票，30個(gè)，60個(gè)，90個(gè)，模樣像過(guò)去的糧票，作用像現(xiàn)在的月餅票，消費(fèi)者可以把票當(dāng)禮品送出。

到2013年6月，“海南土雞蛋”就滿1周年，銷售土雞蛋13萬(wàn)多枚。

對(duì)粉絲好，肯定錯(cuò)不了

傳統(tǒng)企業(yè)也好，電商也罷，你對(duì)粉絲不好，粉絲是不會(huì)給你掏錢，更別說(shuō)會(huì)去幫你傳播，特別是微時(shí)代，一條微博一張圖片足以致以死地。粉絲渴望什么？買到好東西，買到好服務(wù)，買到好體驗(yàn)，產(chǎn)品不好，服務(wù)不好，燒再多錢也沒(méi)用，無(wú)數(shù)的炒作只能是圖一時(shí)的虛名與火爆，無(wú)法給自身產(chǎn)品更多的肯定。

記得有一次現(xiàn)代花園的一位阿姨，女兒經(jīng)常買我們家的土雞蛋食用，有一天，老太太碰到幾個(gè)壞雞蛋，大發(fā)雷霆，電話過(guò)來(lái)說(shuō)小李生意做大了，紅心變黑心了。李會(huì)革在電話里除了道歉還是道歉，并承諾一定賠償，老太太還是不依不饒要求現(xiàn)在上門賠償，由于當(dāng)時(shí)店里沒(méi)有雞蛋，后來(lái)經(jīng)跟她女兒協(xié)商過(guò)幾天雞蛋發(fā)貨了親自帶雞蛋上門賠償，老太太才妥協(xié)。記得那時(shí)候老太太碰到5個(gè)壞雞蛋，冰箱里還有20個(gè)沒(méi)有動(dòng)的，一共是25個(gè)，李會(huì)革當(dāng)時(shí)賠了她60個(gè)，老太太不愿意接受，說(shuō)只要25個(gè)就可以了，不要賠那么多，要不就給我35個(gè)雞蛋錢。那天的對(duì)話，李會(huì)革記憶猶新：

“阿姨這是我賠給您的雞蛋，60個(gè)?！?/p>

“我只要25個(gè)，其他的我不要，要不你把雞蛋留下來(lái)，我給你錢。”

“是啊，我就是只是賠償你25個(gè)雞蛋，那35個(gè)雞蛋不是賠償?shù)?，是道歉的。工作沒(méi)有做到位，讓您多慮了?！?/p>

“你們工作做得很到位，謝謝你，小伙子?！?/p>

“如果我們工作做到位，那天你把我罵的，哈?！?/p>

“我沒(méi)有罵你啊，誰(shuí)聽(tīng)到了？”阿姨臉上泛起笑容。她女兒在旁邊笑。

“阿姨，25個(gè)雞蛋，您如果扔了，也就是45元，直接扔到垃圾桶里不要買我們的就行了，也就是45元而已，為什么您還是選擇打電話給我們呢？說(shuō)明您老還想繼續(xù)吃我們家的土雞蛋，這35個(gè)雞蛋您老好好食用，以后碰到這種問(wèn)題，您老先別那么激動(dòng)，為了幾十個(gè)雞蛋氣壞身體，那我的罪惡就大了去了?！?

這樣的事情，李會(huì)革一直在做。土雞蛋的難保存，出現(xiàn)臭壞的雞蛋很正常，只要認(rèn)真對(duì)待，快速響應(yīng)，快速的公關(guān)做好售后服務(wù)，壞事反而變成好口碑。李會(huì)革堅(jiān)持一點(diǎn)：雞蛋可以變臭，但是服務(wù)一定不會(huì)。

李會(huì)革的要求是：賣好的雞蛋，自己不喜歡吃的，粉絲肯定不會(huì)喜歡；兌現(xiàn)賠償承諾，壞了就得賠，要認(rèn)認(rèn)真真的賠，客客氣氣的賠，別找客觀原因，就是自己沒(méi)做好；做好微博互動(dòng)，讓粉絲無(wú)論是咨詢還是下訂單更甚是投訴索賠，都能隨時(shí)找到“人”；雞蛋送貨上門服務(wù)要好，盡量幫粉絲清點(diǎn)數(shù)量以及破損的雞蛋數(shù)，發(fā)現(xiàn)多的要積極退還，發(fā)現(xiàn)收少了自己墊不會(huì)再跟粉絲再次索取，就當(dāng)自己為自己的錯(cuò)誤買單，用心去溝通，友善對(duì)待粉絲，粉絲覺(jué)得送貨給他的人，是親切的、和善的、不會(huì)招他生氣的，他見(jiàn)多少次也不會(huì)煩的，當(dāng)然，粉絲掏錢的時(shí)候也樂(lè)意。

李會(huì)革更多地講將心比心的道理：如果是你，你會(huì)喜歡買我的雞蛋嗎？如果是你，你買到我的壞雞蛋我直接賠給你，你會(huì)開(kāi)心嗎？；如果是你，你買到好的雞蛋，你會(huì)去傳播嗎？如果是你，你不舒服的時(shí)候有人來(lái)關(guān)心你，你會(huì)感動(dòng)嗎？你喜歡怎么樣，不喜歡怎么樣，自己喜歡的，粉絲也會(huì)喜歡，自己不喜歡的，粉絲一定不會(huì)喜歡。多站在粉絲的角度去想，得到的會(huì)更多，自己越大方，粉絲就會(huì)越大方。

對(duì)于將來(lái)，李會(huì)革打算要以土雞蛋為起點(diǎn)，開(kāi)發(fā)更多的土特產(chǎn)，如雞屎藤粉等，今兒發(fā)展鄉(xiāng)村深度游。西岸村前面是一條小河，旁邊是一片檳榔林，后面是一座山，風(fēng)景優(yōu)美。希望今后能發(fā)展特色農(nóng)家樂(lè)。

相關(guān)鏈接：微博賣東西教程——李會(huì)革

1.剛上微博的朋友，先不著急去做推廣，先找人。找到當(dāng)?shù)乇容^活躍的微博，按照標(biāo)簽去點(diǎn)關(guān)注，每天100個(gè)關(guān)注，估計(jì)回粉的有15到20個(gè)，堅(jiān)持一個(gè)月。粉絲回粉的時(shí)候，一定要在最短的時(shí)間內(nèi)發(fā)送一條關(guān)于產(chǎn)品的私信，時(shí)間越短看到的機(jī)率就越大。帶點(diǎn)廣告沒(méi)事。主博文不要帶太多廣告，以圖文并茂介紹產(chǎn)品為主，粉絲回粉，說(shuō)明他對(duì)你感興趣，他愿意去了解你，這個(gè)時(shí)候這條私信會(huì)讓他更全面地了解產(chǎn)品。玩微博沒(méi)錢燒就得耗時(shí)間。這不算完事，因?yàn)榉劢z還沒(méi)有掏錢，最重要的還沒(méi)有開(kāi)始，記得保持日常的互動(dòng)頻率

為什么要給回粉的粉絲發(fā)私信，模擬一下：當(dāng)你把名片發(fā)給別人時(shí)，別人在看名片的時(shí)候，你適當(dāng)介紹一下業(yè)務(wù)，發(fā)這條私信就是這個(gè)道理，私信要事先編輯存在草稿箱里，以備多次復(fù)制使用。做這個(gè)動(dòng)作只是為了讓粉絲對(duì)你更深入了解點(diǎn)，一定要做。記得做。堅(jiān)持做。

主動(dòng)關(guān)注是最直接能獲得最有效粉絲的途徑，建議前期鎖定當(dāng)?shù)乇容^活躍的粉絲10名，從活躍粉絲的關(guān)注里去關(guān)注，不能全部關(guān)注，按照產(chǎn)品的屬性來(lái)關(guān)注，例如海南土雞蛋，只能在海南銷售，凡是帶海南標(biāo)簽的粉絲，我們都大量去關(guān)注，不管粉絲多少，定好目標(biāo)，每天堅(jiān)持。

維護(hù)好你的第一批粉絲，不要深聊產(chǎn)品，拉拉家常，私信為主，評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)為輔。為以后推廣做足準(zhǔn)備，培養(yǎng)成自己的親友團(tuán)，當(dāng)客戶發(fā)布產(chǎn)品分享時(shí)，當(dāng)客戶發(fā)布對(duì)產(chǎn)品有不滿時(shí)，都得靠第一批粉絲去肯定與解圍。

哪類的粉絲關(guān)注起來(lái)比較容易回粉，建議粉絲數(shù)越少的越好，越少說(shuō)明他剛玩，說(shuō)明關(guān)注的粉絲與他粘性特高，因?yàn)榉劢z關(guān)注的粉絲少，假如他轉(zhuǎn)發(fā)或者分享，被他朋友看到的機(jī)會(huì)就越大。不盲目地去追求關(guān)注好多粉絲的大號(hào)，記得做好分類，以便回粉后更方便更準(zhǔn)確地維護(hù)，并轉(zhuǎn)化為鐵粉。

2.微博名要簡(jiǎn)單明了，不要帶那啥英語(yǔ)，橫杠字符等。字盡量不超過(guò)5個(gè)，盡量體現(xiàn)產(chǎn)品，如海南土雞蛋，清補(bǔ)涼外賣等。起一個(gè)好的名字對(duì)以后的推廣傳播記憶尤其重要，一定要做。一個(gè)好的名字能讓粉絲快速記得你，并為你傳播，粉絲不會(huì)花更多時(shí)間去分析你的微博名，記得粉絲很懶。

3.微博要準(zhǔn)確描述產(chǎn)品的屬性，第一階段的微博推廣都是以這條微博為基礎(chǔ)來(lái)展開(kāi)，一定要多配圖，草根建議買會(huì)員，方便置頂。起名，簡(jiǎn)介，編寫(xiě)第一條微博都準(zhǔn)備好后，接下來(lái)就是主動(dòng)去關(guān)注。

圖片是發(fā)微博不可缺少的元素，先圖后文是粉絲的閱讀習(xí)慣，再華麗的一篇博文還不如一張好圖，圖更直觀，特別是剛開(kāi)始發(fā)微博的時(shí)候，一定要保證每條博文是圖文并茂。

當(dāng)粉絲回粉后，記住他們的名稱，發(fā)布主要微博的時(shí)候盡量圈2到3個(gè)聊過(guò)的粉絲，顯得尊重。但大量的圈會(huì)讓粉絲覺(jué)得身價(jià)不高，選擇無(wú)視，甚至取消關(guān)注。

4.在微博上的一言一行都是在營(yíng)銷。對(duì)于在微博傳播時(shí)，請(qǐng)耐心檢查博文描述時(shí)候準(zhǔn)確，特別是價(jià)格、電話號(hào)碼。如果描述不當(dāng)，后果不堪設(shè)想。賣東西，最重要的是告訴粉絲怎么交易？是否可以送貨，送貨需要多長(zhǎng)時(shí)間等問(wèn)題。記得：發(fā)布微博時(shí)，請(qǐng)耐心檢查，別后期解釋，耗不起！

5.博文寫(xiě)好，肯定要傳播，如何準(zhǔn)確被傳播，這里有一個(gè)技巧，就是圈即時(shí)在線的粉絲。記得：要圈曾經(jīng)聊過(guò)的，不要圈太多，不超過(guò)5個(gè)，多就泛濫，原因之前見(jiàn)過(guò)。圈即時(shí)在線的粉絲的互動(dòng)機(jī)率相當(dāng)?shù)母?。理由：粉絲的粉絲量本身就不多，圈只是為了提醒查看，圈熟的只是讓博文快速得到傳播。

剛開(kāi)始時(shí)，不要盲目地追求轉(zhuǎn)發(fā)量，先把博文寫(xiě)好，微博是一個(gè)記錄你成長(zhǎng)的本子，感興趣的粉絲一定會(huì)把你的微博看一遍。記得：沒(méi)有轉(zhuǎn)發(fā)量的微博不一定沒(méi)有閱讀量，我們不知道誰(shuí)今天會(huì)看，明天又是誰(shuí)？總之，一定要用心去編寫(xiě)微博，發(fā)不過(guò)的博文是你產(chǎn)品的沉淀。

不要每條都圈人，更不要圈同樣的人。人都有一個(gè)視覺(jué)疲勞期，適可而止，效果尤佳。從轉(zhuǎn)發(fā)與評(píng)論中就可以感覺(jué)得出被圈者的態(tài)度，只轉(zhuǎn)不評(píng)，或者只帶表情。提示：天天圈同樣的人，好比在同一個(gè)地方發(fā)宣傳單，及時(shí)被圈者每次轉(zhuǎn)發(fā)，受眾都一樣，產(chǎn)品傳播轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，不好！

6.微博是個(gè)公開(kāi)的平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上賣東西，切記不要過(guò)分自夸自大，產(chǎn)品再好也不要。盡量引導(dǎo)粉絲自己主動(dòng)去傳播產(chǎn)品的好。第三者特別是購(gòu)買者說(shuō)好才是真的好，這就是口碑傳播。請(qǐng)記得購(gòu)買粉絲的ID，在成交后去他的主頁(yè)去監(jiān)控，粉絲是否已主動(dòng)傳播，如果沒(méi)有，多多引導(dǎo)。

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