韓西坤

摘要：物業(yè)管理水平的高低影響著企業(yè)的運轉(zhuǎn)，關(guān)系到企業(yè)員工的工作生活質(zhì)量，專業(yè)的管理對于企業(yè)文化的建設(shè)與發(fā)展也具有良好的促進作用。對于石油企業(yè)這種現(xiàn)代化的大型企業(yè)來說，物業(yè)管理部門進行了專業(yè)化分工，引進眾多優(yōu)秀人才，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量較高，值得其他企業(yè)效仿學習，是物業(yè)管理行業(yè)的成功案例。

關(guān)鍵詞：石油企業(yè)；物業(yè)管理；專業(yè)分工；市場化；專業(yè)人才

最初物業(yè)管理作為一個專業(yè)名詞不為大家所知，隨著市場經(jīng)濟的不斷開放和現(xiàn)代企業(yè)制度的逐步建立，物業(yè)管理成為各大企業(yè)爭先發(fā)展的行業(yè)。我國的物業(yè)管理起步晚，市場程度低，服務(wù)水平良莠不齊，但隨著法律法規(guī)的逐步完善和市場的逐步規(guī)范，物業(yè)管理正向著良性的發(fā)展道路前進。物業(yè)管理服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容的特性，使其對企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展起到重要作用，尤其是對石油企業(yè)這種現(xiàn)代化的大型企業(yè)來說，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量更是不容小覷的問題。當然，石油企業(yè)物業(yè)管理的專業(yè)化并不是一蹴而就的，也是敢于嘗試、勇于創(chuàng)新的結(jié)果。服務(wù)水平由不規(guī)范到專業(yè)化的過程中，企業(yè)積累了許多先進的管理手段與方式，值得其他企業(yè)學習、借鑒。

一、石油企業(yè)物業(yè)管理的現(xiàn)狀

顧名思義，石油企業(yè)的物業(yè)管理就是石油企業(yè)運用現(xiàn)代化的經(jīng)營手段與管理模式，對礦區(qū)、辦公區(qū)、油田居民區(qū)進行全方位、多功能的后勤服務(wù)管理，對企業(yè)員工及其家屬提供較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證他們能夠安心工作、生活，為企業(yè)創(chuàng)造出和諧的文化氛圍，確保員工的穩(wěn)定性，避免人才的流失與企業(yè)利益的受損。伴隨石油企業(yè)的改制重組，物業(yè)管理部門從原來的后勤部門中分化出來，形成獨立的機構(gòu)并愈來愈朝著專業(yè)化、市場化的方向發(fā)展。

改革開放以前，石油企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展主要靠企業(yè)職工自身的力量，油田勘探、開發(fā)，礦區(qū)的建設(shè)多在偏遠地區(qū)，職工居住區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施較差，配套服務(wù)也滿足不了基本需求。20世紀80年代末90年代初，石油企業(yè)成為我國能源基礎(chǔ)建設(shè)的重要力量，受到中央與地方政府的高度重視。石油企業(yè)不僅創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟利益與社會利益，也為長遠發(fā)展考慮，逐步建成設(shè)施完善、功能完備的居民區(qū)，保證企業(yè)員工的穩(wěn)定性，做好企業(yè)的各項后勤保障工作。尤其是在市場化逐步推廣的今天，石油企業(yè)的物業(yè)管理作為一個獨立的行業(yè)，作為一種新興的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟，探索出一條迎合市場需求、不斷發(fā)展、活力四射的道路。

首先，石油企業(yè)物業(yè)管理擁有優(yōu)質(zhì)的外部環(huán)境。物業(yè)管理的涉及面廣，是一項綜合性很強的系統(tǒng)工程，而作為大型企業(yè)的后勤部門，更是需要全社會的理解與支持。由于物業(yè)管理從整體上來說還處于發(fā)展的初步階段，行業(yè)法規(guī)、管理法律都不夠健全，需要社會化服務(wù)給予一定的支持。政府要理解企業(yè)管理中的難處，盡量在資金投入、稅收政策、配套設(shè)施等方面給予傾斜，為企業(yè)內(nèi)部的物業(yè)管理奠定良好的物質(zhì)基礎(chǔ)。

其次，石油企業(yè)應(yīng)建立現(xiàn)代企業(yè)標準化物業(yè)管理制度?，F(xiàn)代企業(yè)必須遵守嚴格的市場運行機制，具備無人能及的市場核心競爭力才不至于被社會淘汰。石油企業(yè)的物業(yè)管理便是遵循了這一原則，很好地體現(xiàn)了與時俱進、優(yōu)化創(chuàng)新的理念。在石油企業(yè)內(nèi)部，領(lǐng)導層巧妙地運用了市場競爭機制，管理人員奉行競爭上崗制，將職工的工資、福利、獎金等區(qū)別開來，形成良好的激勵機制。經(jīng)濟手段的約束力最為直接、效果顯著，然后輔助一些精神性的鼓勵，能夠催促企業(yè)不斷提高自身的物業(yè)服務(wù)水平。

最后，物業(yè)管理的專業(yè)化能夠形成無形的“品牌效應(yīng)”，在造福企業(yè)職工的同時，也為企業(yè)創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟利潤，是互利雙贏的好事。物業(yè)管理由于涉及面廣而雜，如果一直是雜糅在一起，難免會分工不明確、矛盾沖突不斷。專業(yè)化分工和專業(yè)化人才是品牌戰(zhàn)略的重要因素，直接關(guān)系到物業(yè)管理水平與服務(wù)質(zhì)量。鼓勵各領(lǐng)域內(nèi)的管理人才參與培訓計劃，實時充實自己，在物業(yè)管理的平凡崗位上做出不平凡的成績，鞏固石油企業(yè)在大眾心目中的權(quán)威地位。

二、石油企業(yè)物業(yè)的專業(yè)化分工

石油企業(yè)市場化的需求導致企業(yè)內(nèi)部的物業(yè)管理專業(yè)化層次顯著。根據(jù)企業(yè)物業(yè)管理為職工提供的各項服務(wù)，大致可分為顧問咨詢、保潔保安、設(shè)備維修、家政服務(wù)四個方面。

（一）咨詢服務(wù)

作為現(xiàn)代化的大型企業(yè)，石油企業(yè)在轉(zhuǎn)型改制過程中難免會遇到一些大大小小的問題， 而問題能否得到快速準確地解決處理，對于企業(yè)員工的工作積極性有很大的影響。企業(yè)的正常生產(chǎn)與運營也離不開完備的企業(yè)制度、規(guī)章條例，而這些管理文件的制定與起草，都需要物業(yè)管理部門的參與，及時與領(lǐng)導層或普通職工進行溝通交流。

（二）保潔保安

無論是礦區(qū)、工廠還是員工居住區(qū)，保潔保安工作都是人們最關(guān)心的問題。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，安全與衣食住行的需求都是保障人們幸福的重要指標。為企業(yè)職工創(chuàng)造一個舒適、安全、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境，直接影響到他們對于企業(yè)的歸屬感與幸福感。專門的保潔人員受過專業(yè)培訓，有著豐富的理論經(jīng)歷，綜合素質(zhì)較高，能夠最大限度地保障企業(yè)設(shè)備與員工的安全。這不僅是內(nèi)部員工自身的權(quán)利，也是外界對于企業(yè)形象評價的重要指標。小型的私人企業(yè)及普通小區(qū)的物業(yè)管理人員多是一些城市的下崗職工或農(nóng)民工，文化程度有限，技術(shù)能力欠佳，導致很多業(yè)主都怨聲載道。如果連職工最基本的衣食住行需求都保障不了，何談為社會創(chuàng)造出更多的利益。從這一層面來說，石油企業(yè)的管理水平是較高的，值得借鑒學習。

（三）設(shè)備維修

石油企業(yè)是我國能源建設(shè)的重要保障，它的正常運營關(guān)系到企業(yè)自身及廣大群眾的切身利益。面對高效率、高標準的要求，企業(yè)更加需要引起重視，更新管理手段，打造新的人才隊伍。生產(chǎn)設(shè)備的檢查、維修是企業(yè)運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，尤其是對于那些大型機器，一旦出現(xiàn)狀況，無法及時解決，損失和后果都是無法估量的。石油企業(yè)聘請了專門的技術(shù)人才，挑選出經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員，打造出一個專業(yè)的維修團隊，掛靠在物業(yè)管理部門，專門應(yīng)對企業(yè)突發(fā)事件，大大提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率。

三、培養(yǎng)石油企業(yè)物業(yè)管理的專業(yè)化人才

縱觀美國、德國、英國、新加坡等國家，企業(yè)物業(yè)管理的專業(yè)化程度很高。雖然我國的石油企業(yè)物業(yè)管理水平較高，但中國的物業(yè)管理行業(yè)總體上還處于初級階段，需要走的路還很長。其中，很重要的一點就是需要做好人才的引進與開發(fā)，實現(xiàn)人力資源的合理配置。

人力資源是企業(yè)的核心競爭力，擁有一支綜合素質(zhì)高、技術(shù)能力強、實踐經(jīng)驗豐富的管理團隊，能夠為企業(yè)帶來豐富的經(jīng)濟利潤，避免企業(yè)資源的浪費，減少沖突矛盾的產(chǎn)生。石油企業(yè)的物業(yè)管理部門之所以能夠成功地應(yīng)對各種狀況，重要因素就是善于選拔與吸引優(yōu)秀人才。眾所周知，物業(yè)管理部門在我國普通民眾的印象中社會地位并不高，收入社會福利等也不被人看好，但是石油企業(yè)恰恰反其道而行，將資金投入到團隊建設(shè)中，用高薪、高福利吸引優(yōu)秀專業(yè)人才加入物業(yè)管理隊伍，大大改善了物業(yè)管理的整體服務(wù)水平，使得物業(yè)管理部門真正履行到自身的職責，為企業(yè)員工創(chuàng)造出一個和諧的企業(yè)文化氛圍。

總體來說，石油企業(yè)的物業(yè)管理朝著市場化、專業(yè)化、品牌化方向發(fā)展。物業(yè)管理專業(yè)化的出發(fā)點是為了迎合新形勢下的市場多元化需求，符合現(xiàn)代企業(yè)的高標準、高層次需求，而物業(yè)服務(wù)的專業(yè)化反過來又成為企業(yè)的一種無形資產(chǎn)，發(fā)揮著它的品牌效應(yīng)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益、社會效益奠定良好的基礎(chǔ)。雖然不同企業(yè)涉及物業(yè)管理方面的事務(wù)可能有所交叉，但是管理方式、管理手段、實際效果卻參差不齊，石油企業(yè)的高物業(yè)服務(wù)水平無疑是成績顯著、令人滿意的。從現(xiàn)實情況來看，石油企業(yè)能夠做到將物業(yè)管理水平視為一種商品，它的好壞直接關(guān)系著企業(yè)生死存亡的命運，關(guān)系到企業(yè)的核心競爭力?，F(xiàn)代的大型企業(yè)應(yīng)該效仿石油企業(yè)的做法，認真對待管理范疇內(nèi)的每一個細節(jié)，最大限度地減少管理過程中出現(xiàn)的矛盾、沖突及各類問題，用專業(yè)化來打造企業(yè)的美好形象。

參考文獻：

[1]張作祥.物業(yè)管理概論[M].北京：清華大學出版社，2008.

[2]田曉潔.物業(yè)管理現(xiàn)狀及存在問題的分析與對策[J].交通世界，2007（08）.

[3]錢振波.人力資源管理[M].北京：清華大學出版社，2004.

[4]王勝利.大型國有企業(yè)創(chuàng)新型科技人才激勵模式探討[J].科學學研究，2007（S1）.

[5]傅林，張曉麗.2008年中國物業(yè)管理行業(yè)部分品牌企業(yè)發(fā)展淺析[J].中國物業(yè)管理，2008（11）.

（作者單位：華北油田公司華佳綜合服務(wù)處）