劉賢旺 陸定一 朱賢良 李開廠

【摘要】作者通過(guò)在樓宇工作站活動(dòng)的親身參與，采集到第一手資料，以企業(yè)社會(huì)工作概念與宗旨出發(fā)，借由企業(yè)社工實(shí)務(wù)案例的分析，以北京“樓宇工作站”介入模式切入，進(jìn)而分析該模式實(shí)務(wù)現(xiàn)狀并嘗試提出相應(yīng)對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)社會(huì)工作；樓宇工作站；實(shí)務(wù)

中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A： 文章編號(hào)：1006-0278（2014）05-024-03

自改革開放以來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)各方面不斷向前發(fā)展，取得了舉世矚目的成績(jī)。與此同時(shí)，隨著改革不斷深入，社會(huì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型所帶來(lái)的企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系緊張問(wèn)題日益突出，社會(huì)工作介入的必要性和實(shí)效性也就擺在了十分重要的地位。黨的十七大明確提出“社會(huì)和諧”理念以來(lái)，社會(huì)工作越來(lái)越受到黨和國(guó)家的重視，中長(zhǎng)期發(fā)展綱要，十八部委聯(lián)合發(fā)布的文件都明確指出要大力發(fā)展社會(huì)工作。

作者通過(guò)在樓宇工作站活動(dòng)的親身參與，采集到的第一手資料，以企業(yè)社會(huì)工作概念與宗旨出發(fā)，借由企業(yè)社工實(shí)務(wù)案例的分析，以北京“樓宇工作站”介入模式切入，進(jìn)而分析實(shí)務(wù)現(xiàn)狀并嘗試提出相應(yīng)對(duì)策。

一、背景闡述

從中共十七大的勝利召開到實(shí)際政策的貫徹落實(shí)，從樓宇工作站在北京開始試點(diǎn)執(zhí)行到目前樓宇服務(wù)站的建設(shè)已經(jīng)有了六七年的時(shí)間，“樓宇工作站”已然成為北京企業(yè)社會(huì)工作的特色。那么什么是樓宇工作站呢？顧名思義就是在樓宇（現(xiàn)主要是商業(yè)樓宇）里面開展工作的工作站，一般情況下，樓宇工作站融合黨建、團(tuán)建、婦聯(lián)、工會(huì)、社會(huì)事務(wù)等各項(xiàng)服務(wù)于一體，整合各項(xiàng)資源為商業(yè)樓宇內(nèi)企業(yè)員工進(jìn)行服務(wù)。

徐永祥認(rèn)為社會(huì)工作在和諧社會(huì)中起到重要的服務(wù)建構(gòu)功能，首先社會(huì)工作是非營(yíng)利服務(wù)和專業(yè)性社會(huì)服務(wù)的建構(gòu)者，其次是社會(huì)服務(wù)的開拓者和組織者，最后社會(huì)工作是跨越社區(qū)服務(wù)“單位化”陷阱的重要推動(dòng)者。①樓宇工作站基于以上功能得以廣泛建立，迅速大面積推廣，截止到2009年底城中各個(gè)區(qū)已經(jīng)完成超過(guò)50%的商務(wù)樓宇建立起了樓宇工作站。

在企業(yè)中進(jìn)行的社會(huì)工作都算企業(yè)社會(huì)工作嗎？高鐘認(rèn)為，企業(yè)社會(huì)工作是運(yùn)用社會(huì)工作的理念與方法，主要在企業(yè)內(nèi)外從事員工的生產(chǎn)適應(yīng)、環(huán)境協(xié)調(diào)、福利保障、職業(yè)生涯發(fā)展等方面予以咨詢、引導(dǎo)、服務(wù)的管理工作。②

在全國(guó)各地社會(huì)工作發(fā)展形勢(shì)一派大好的情況下，企業(yè)社會(huì)工作也取得長(zhǎng)足的進(jìn)步，發(fā)展最好的當(dāng)屬北京和深圳。深圳可謂是開創(chuàng)了自己獨(dú)特的綜合介入模式，在政府的支持下進(jìn)行“廠內(nèi)模式”、“外包模式”、“企業(yè)購(gòu)買模式”、“項(xiàng)目嵌入模式”③等。北京社會(huì)工作者們積極探索，在本土化企業(yè)社會(huì)工作基礎(chǔ)幾乎為零的情況下摸著石頭過(guò)河，現(xiàn)在城區(qū)內(nèi)廣泛開展的是“樓宇工作站”的模式，各種介入模式在此不贅述，本文主要進(jìn)行北京模式的探討。在實(shí)際服務(wù)過(guò)程中，本土化理論發(fā)展不足的情況下，社工們依托的主要是以下理論。

張宏如認(rèn)為在社會(huì)工作當(dāng)中應(yīng)該融入EAP理念和方法，、組織運(yùn)用科學(xué)的方法，積極主動(dòng)地通過(guò)規(guī)劃、宣傳、調(diào)研、輔導(dǎo)、干預(yù)、評(píng)估等精神福利服務(wù)，澄清員工職業(yè)價(jià)值觀，規(guī)劃職業(yè)生涯，提升心理資本，營(yíng)造支持性組織文化，解決員工在社會(huì)、心理、管理與健康等方面問(wèn)題，最終達(dá)到發(fā)掘員工潛能、提升工作滿意度和工作績(jī)效、提高員工工作生活質(zhì)量的目標(biāo)的項(xiàng)目。④

馬斯洛需求理論把需求分成生理需求、安全需求、愛(ài)和歸屬感的需求（亦稱為社交需求）、尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求五類，依次由較低層次到較高層次分布。作為服務(wù)對(duì)象的企業(yè)員工，一般需求的是第三個(gè)及以上的需求，這也是企業(yè)社工實(shí)務(wù)的重點(diǎn)。

在工作站開展的活動(dòng)中尤其強(qiáng)調(diào)樓宇員工參與的廣泛性、深入性、實(shí)效性，同時(shí)調(diào)動(dòng)工作站“五站合一”的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行資源連接展開服務(wù)，廣義上講可以看作是把商業(yè)樓宇當(dāng)作一個(gè)社區(qū)。社工們運(yùn)用社區(qū)工作三大方法之一——地區(qū)發(fā)展模式，表示一種強(qiáng)調(diào)居民的參與、合作，集體組織起來(lái)控制、利用社區(qū)資源、解決社區(qū)問(wèn)題、滿足社區(qū)福利需求，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力和歸屬感的社會(huì)工作方法。⑤

二、案例展現(xiàn)

案例一：樓宇里的“加油站”——企業(yè)員工互助社交小組

背景介紹：

Z街道W大廈是商住兩用綜合樓，占地面積3785平方米，建筑面積50100平方米，樓高84米。樓內(nèi)有主要業(yè)主客戶200多家公司、機(jī)構(gòu)和個(gè)體商戶，從業(yè)人員2300多人。2008年11月成立黨支部，有黨員共計(jì)40余人。2009年6月正式成立了W大廈樓宇工作站，現(xiàn)有一名站長(zhǎng)及兩名樓宇黨建工作專員。

樓宇中的業(yè)主客戶多為員工從幾人到幾十人不等的小微企業(yè)或個(gè)體商戶，企業(yè)員工主要從事服務(wù)性行業(yè)或?yàn)檗k公室白領(lǐng)，年輕人較多；工作繁忙且壓力大，人員流動(dòng)性大，經(jīng)常轉(zhuǎn)換工作；外地來(lái)京工作的人數(shù)比例較高，在此租房居住，居住環(huán)境較差且生活成本高；企業(yè)員工普遍缺乏組織聯(lián)結(jié)，相互間交往互動(dòng)性差，人際關(guān)系疏離冷漠。

經(jīng)過(guò)社會(huì)工作者的調(diào)研及觀察分析，服務(wù)對(duì)象由于工作環(huán)境、工作競(jìng)爭(zhēng)壓力以及人際關(guān)系等因素的變化，常常使得他們有很多困擾，企業(yè)對(duì)業(yè)績(jī)的要求或相互競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的外在壓力，以及自身對(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、個(gè)人發(fā)展、企業(yè)發(fā)展走向的各種擔(dān)憂產(chǎn)生的內(nèi)在壓力，都會(huì)引起身心的不良反應(yīng)。

因此，社會(huì)工作者通過(guò)與樓宇工作站合作，在服務(wù)對(duì)象的工作環(huán)境中搭建一個(gè)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，使服務(wù)對(duì)象通過(guò)這個(gè)積極的、支持性的平臺(tái)結(jié)交更多的朋友，通過(guò)增進(jìn)人際交往形成互信互助的氛圍，共同面對(duì)及解決工作生活中出現(xiàn)的問(wèn)題。同時(shí)社會(huì)工作者決定在開心工作坊中運(yùn)用“半開放式”的方式，每次活動(dòng)盡量維持原有的組員參與，但允許新的組員加入其中，這是樓宇活動(dòng)的實(shí)際情況而導(dǎo)致的更改小組工作方法。

過(guò)程介紹：

首先建立“W大廈企業(yè)員工QQ群”，由樓宇工作專員和社會(huì)工作者共同建設(shè)、管理，在正式的小組工作開展時(shí)公布給參與活動(dòng)的組員，發(fā)布活動(dòng)信息；其次，在W大廈的一層開展項(xiàng)目前期宣傳活動(dòng)，在宣傳欄、電梯間張貼海報(bào)，招攬企業(yè)員工參與趣味宣傳活動(dòng)——“綠色兌換”，讓更多人了解活動(dòng)，同時(shí)完成員工情況調(diào)研工作；接著，對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行整理分析后，依照服務(wù)對(duì)象的具體需求調(diào)整小組計(jì)劃書。通過(guò)多種方式開展組員招募工作；最后，每周四中午在樓宇工作站活動(dòng)室正式開展6次小組工作——“開心工作坊”，時(shí)間大約持續(xù)一個(gè)小時(shí)。（見表1）