石冠峰　徐兵

摘要：工作與家庭是員工生活中最主要的兩個(gè)領(lǐng)域，隨著人們工作與生活價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變和積極組織行為學(xué)的興起，學(xué)者們對(duì)工作-家庭關(guān)系的研究也逐漸從消極視角轉(zhuǎn)向積極視角。為此，梳理了工作-家庭關(guān)系從工作-家庭沖突、工作-家庭平衡到工作-家庭支持的嬗變過(guò)程，最后基于組織和家庭兩方面提出了促進(jìn)工作-家庭支持的策略建議。

關(guān)鍵詞：工作-家庭沖突；工作-家庭平衡；工作-家庭支持

中圖分類(lèi)號(hào)：F24文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：16723198（2014）19009802

工作與家庭作為現(xiàn)代人生活的兩大主要領(lǐng)域，員工既希望通過(guò)工作實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，又期望在家的港灣收獲幸福。近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，組織對(duì)員工的要求越來(lái)越高，員工需要在工作中投入更多的時(shí)間與精力才能使自己不被淘汰。與此同時(shí)，員工的家庭結(jié)構(gòu)與工作價(jià)值觀也都發(fā)生著悄然變化：一方面，雙職工家庭已成為常態(tài)、單親家庭數(shù)量與日俱增；另一方面，員工已不僅僅將工作作為謀生手段，在工作的同時(shí)更加關(guān)注家庭生活，以提升家庭生活質(zhì)量和幸福指數(shù)為根本出發(fā)點(diǎn)。家庭主要成員和組織員工的雙重身份使員工肩負(fù)著來(lái)自組織與家庭的雙重壓力。由于時(shí)間、精力有限，使其難以正確處理工作與家庭的關(guān)系，從而產(chǎn)生角色沖突?？v觀以往學(xué)者對(duì)工作與家庭的研究，可以發(fā)現(xiàn)對(duì)工作-家庭沖突關(guān)注較多。近年來(lái)，隨著積極組織行為學(xué)的興起，學(xué)者們逐漸將視角轉(zhuǎn)向兩者間的積極影響，研究重心也由工作-家庭沖突轉(zhuǎn)向工作-家庭平衡與工作-家庭促進(jìn)。

1工作家庭關(guān)系的演進(jìn)

正確處理工作家庭關(guān)系對(duì)員工身心健康、企業(yè)發(fā)展乃至整個(gè)社會(huì)和諧都至關(guān)重要。積極心理學(xué)與積極組織行為學(xué)的興起，使學(xué)者們逐漸摒棄以往消極的觀點(diǎn)，更加關(guān)注兩者間的積極關(guān)系。梳理以往研究結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，工作-家庭關(guān)系的嬗變主要?dú)v經(jīng)以下過(guò)程：工作-家庭沖突、工作-家庭平衡、工作-家庭促進(jìn)。

1.1工作-家庭沖突

工作-家庭沖突的本質(zhì)是一種角色間沖突，即來(lái)自員工工作中的角色壓力與來(lái)自作為家庭主要成員的角色壓力在某些方面不能兼容而產(chǎn)生的角色間沖突。前人的研究一般認(rèn)為工作-家庭沖突包括兩個(gè)方向：工作對(duì)家庭的沖突、家庭對(duì)工作的沖突。工作對(duì)家庭的沖突是指工作對(duì)家庭的侵入和干擾，而影響其家庭成員角色的發(fā)揮；家庭對(duì)工作的沖突是指員工因履行家庭責(zé)任而影響其工作任務(wù)的完成，或者給其工作角色帶來(lái)負(fù)面影響。

Greenhaus et al（1985）又基于時(shí)間、壓力與行為將工作-家庭沖突具體劃分為三種形式：工作-家庭時(shí)間沖突、工作-家庭壓力沖突、工作-家庭行為沖突?；跁r(shí)間的沖突是指員工將時(shí)間投入一個(gè)領(lǐng)域，則自然會(huì)減少對(duì)另外領(lǐng)域時(shí)間的投入，而難以滿(mǎn)足其要求；基于壓力的沖突是指員工在一個(gè)領(lǐng)域的負(fù)壓和緊張狀態(tài)會(huì)給另一個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)生消極情感，從而對(duì)在另一個(gè)領(lǐng)域的表現(xiàn)產(chǎn)生負(fù)面影響?；谛袨榈慕巧珱_突是指一個(gè)領(lǐng)域的角色行為與另一個(gè)領(lǐng)域角色行為無(wú)法兼容，并且員工無(wú)法及時(shí)在不同領(lǐng)域間進(jìn)行角色行為的調(diào)整。

以往研究發(fā)現(xiàn)以上三種形式的工作-家庭沖突對(duì)組織與家庭產(chǎn)生了極大的不良影響，不僅降低了員工的工作滿(mǎn)意度與組織承諾，還使得員工在與同事和家人的交往中表現(xiàn)出更多的負(fù)面情感。

1.2工作-家庭平衡

隨著人們工作與生活觀念的轉(zhuǎn)變以及對(duì)家庭的日益重視，組織和員工已不再將工作與家庭看作相互沖突的領(lǐng)域，而是積極尋求兩者間的平衡。工作-家庭平衡是指員工將工作與家庭視為同等重要，平等地參與工作與家庭活動(dòng)，將兩者間的沖突降低到最小，并盡量將工作與家庭的功能發(fā)揮到良好，達(dá)到滿(mǎn)意的心理狀態(tài)。它主要包括三個(gè)部分：工作-家庭時(shí)間平衡，即員工花費(fèi)在工作與家庭生活中的時(shí)間相等；工作-家庭投入平衡，即員工對(duì)工作與家庭的身心投入相等；工作-家庭滿(mǎn)意平衡，即員工對(duì)自己在工作中角色和家庭生活中的角色滿(mǎn)意度相等。當(dāng)以上三者都處于較高水平時(shí)，則說(shuō)明員工實(shí)現(xiàn)了較高程度的工作-家庭平衡。與工作-家庭沖突相反，實(shí)現(xiàn)工作與家庭的平衡，則能夠顯著增強(qiáng)員工的工作滿(mǎn)意度和生活滿(mǎn)意度。

1.3工作-家庭促進(jìn)

隨著信息技術(shù)的進(jìn)步與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，家庭遠(yuǎn)程辦公逐漸出現(xiàn)在人們的工作與生活中，使工作與家庭形成融合與支持的態(tài)勢(shì)。學(xué)者們逐漸從積極視角關(guān)注工作與家庭間的相互促進(jìn)與支持。工作-家庭促進(jìn)是指員工在一個(gè)角色中的經(jīng)歷會(huì)提高其在另一個(gè)角色中的表現(xiàn)，即員工對(duì)工作與家庭的同時(shí)投入會(huì)有利于員工工作發(fā)展與家庭生活的和諧。工作-家庭促進(jìn)作為一個(gè)雙向概念，既包括工作對(duì)家庭的促進(jìn)，也包含家庭對(duì)工作的促進(jìn)。工作-家庭支持作為工作-家庭促進(jìn)的一種具體表現(xiàn)形式，體現(xiàn)了員工不僅能夠獲得組織對(duì)其家庭生活的支持，也可以從家庭獲得對(duì)其工作的支持。研究表明工作-家庭支持能有效降低員工工作倦怠感和離職傾向，增強(qiáng)其工作與生活滿(mǎn)意度。

2如何兼得“魚(yú)和熊掌”

上文從“魚(yú)和熊掌”間的沖突、平衡到促進(jìn)等方面論述了員工工作-家庭關(guān)系的演進(jìn)歷程，那么如何實(shí)現(xiàn)”魚(yú)和熊掌”的兼得呢？本文認(rèn)為可以從組織與家庭兩方面努力。

2.1組織方面

（1）企業(yè)管理者應(yīng)高度重視員工工作-家庭沖突問(wèn)題。

員工倘若深受工作-家庭沖突的折磨，則會(huì)導(dǎo)致其注意力下降、缺勤等不良現(xiàn)象，最終引發(fā)離職行為。所以管理者應(yīng)當(dāng)充分重視員工當(dāng)前存在的工作與家庭問(wèn)題，并進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

（2）組織應(yīng)為員工提供各種信息、適當(dāng)減少員工工作負(fù)擔(dān)，減輕其壓力。

一方面，企業(yè)應(yīng)努力為員工提供包括政策信息、工作角色職責(zé)以及一些滿(mǎn)足家庭生活的各類(lèi)信息，以降低工作中的不確定性和由于角色模糊產(chǎn)生的壓力。另一方面，企業(yè)應(yīng)該適當(dāng)減輕其工作負(fù)荷，減少員工的加班頻率和出差任務(wù)，為其構(gòu)建和諧的家庭生活奠定基礎(chǔ)。

（3）組織應(yīng)實(shí)施家庭友好政策。

一方面企業(yè)應(yīng)實(shí)施彈性工作制，為員工提供彈性工作時(shí)間和靈活的工作安排，使員工在保證完成工作任務(wù)的前提下，自主安排工作進(jìn)度，從而便于處理家庭事務(wù)，履行家庭成員角色義務(wù)，實(shí)現(xiàn)工作-家庭平衡。另一方面，企業(yè)應(yīng)該從具體實(shí)際出發(fā)建立托兒所和老人護(hù)理中心，減輕員工工作中最大的牽掛，為其消除后顧之憂(yōu)。

2.2家庭方面

（1）家人應(yīng)給予員工情感性支持。

當(dāng)員工在工作中遭遇煩惱時(shí)，家人應(yīng)當(dāng)設(shè)身處地為其考慮，充分理解員工心情，給予其精神上的安慰和鼓勵(lì)，而不是一味的抱怨。

（2）家人應(yīng)給與員工工具性支持。

家人除了給予員工必要的精神鼓勵(lì)外，還應(yīng)在生活上為員工提供幫助與支持，如當(dāng)員工工作比較繁忙時(shí)，家人應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)員工的家務(wù)，使其能夠全身心投入工作。

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