企業(yè)的發(fā)展和進步是有一定規(guī)律，不能一蹦而就。加強班組建設(shè)要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以構(gòu)建和諧企業(yè)為主題，以提升企業(yè)基礎(chǔ)管理水平為核心，一步一步發(fā)展為學(xué)習(xí)型組織。同時，應(yīng)以高效完成各項生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)為目標，以強化班組基礎(chǔ)建設(shè)、打造班組文化、培育班組隊伍為重點，以“活力班組”建設(shè)為載體，構(gòu)建活力班組績效管理模式，推動企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展，不斷提升企業(yè)的核心競爭力。

根據(jù)組織制度相關(guān)理論和組織文化相關(guān)理論，應(yīng)充分考慮組織制度對班組員工的積極與消極影響，從企業(yè)文化入手，著眼基層班組凝聚力、執(zhí)行力和創(chuàng)造力建設(shè)，營造和諧人文環(huán)境，打造高績效班組，建設(shè)一流員工隊伍，為實現(xiàn)公司平穩(wěn)健康發(fā)展，為港口動力通信保障做出積極貢獻。

一，班組人員綜合素質(zhì)的提升

班組建設(shè)工作的開展，離不開班組成員的支持。這些支持包括思想層面，也包括技術(shù)層面。應(yīng)對基層班組開展分層面、分類別、分階段的各類基礎(chǔ)管理培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，實行“全員提素”工程，通過以點帶面、點面結(jié)合等方式，促進班組隊伍素質(zhì)提升。

應(yīng)以班組長為重點對象，扎實開展培訓(xùn)工作。具體培訓(xùn)方式包括委托專業(yè)的管理公司進行管理培訓(xùn)、班組員工進行學(xué)習(xí)討論活動、進行以增強團隊意識和領(lǐng)導(dǎo)技能為主題的戶外拓展訓(xùn)練、對班組長進行管理理論培訓(xùn)與實踐能力考察、組織班組長拓展訓(xùn)練。通過一系列的培訓(xùn)與鍛煉，配合班組長優(yōu)勝劣汰機制的推行，各班組長的管理水平和綜合能力能夠得到不斷提高，進而帶動整個班組員工素質(zhì)提升。

全面建設(shè)“全員提素”工程，普及培訓(xùn)基層班組員工，努力營造“動通文化”氛圍。主要措施就是“五個堅持”：一是堅持“磨刀不誤砍柴工”的理念，認真制定年度和分階段的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃并堅決執(zhí)行到位；二是堅持培訓(xùn)與考核相結(jié)合、與薪酬分配相聯(lián)掛。例如：港電公司堅持一天一問、一周一題、一月一考，每月還組織開展自評互評，并全部納入班組員工的績效兌現(xiàn)；三是堅持“傳、幫、帶”制度，徒弟的業(yè)務(wù)水平與師傅的績效聯(lián)掛，快速提高新員工的業(yè)務(wù)能力；四是堅持采用員工喜聞樂見的各種培訓(xùn)形式，如營銷服務(wù)技能大賽、趣味技能競賽運動會等，并將活動成績納入員工級別評定，這樣可以有效調(diào)動員工學(xué)技練功的熱情；五是堅持對工作技能進行深入淺出的總結(jié)推廣，為技能普及提供良好助力。

二，班組隊伍建設(shè)的加強

對與班組活力不高的問題，應(yīng)積極引導(dǎo)各個班組內(nèi)部以及班組之間形成良性競爭。

抓好績效導(dǎo)向，激發(fā)全員動力?？茖W(xué)合理的績效考核機制能夠?qū)θw員工形成有效、正向的激勵，進而促使員工更好地調(diào)動工作積極性，發(fā)揮主觀能動性。這一點，以動力通信供電計量班組的績效機制為例，該班組采用抄表計量工資清算+考核的績效模式，內(nèi)部考核一般由班組長每月匯總，并說明具體事例和考核分析。這一分配模式既體現(xiàn)多勞多得，又強調(diào)了工作質(zhì)量和落實上級要求的執(zhí)行力。該班組設(shè)立以來，員工們均能主動加班加點，提前完成下達的各項任務(wù)，有力證明了績效機制的科學(xué)、有效。

抓好民主管理，增強隊伍合力。在班組建設(shè)過程中，公司應(yīng)特別注重讓員工參與班組的民主決策，以增強隊伍合力。具體可以采取以下措施：各分公司建立員工月度評定機制，評議結(jié)果與褒貶原因均上墻公示，評定等級直接與員工月度績效聯(lián)掛，其中等級評定的一個重要因素就是所在班組其他員工的民主評議情況；在考核激勵決策出臺前，分公司應(yīng)廣泛征求基層員工意見。

抓好氛圍營造，提高爭先能力。各班組應(yīng)通過各類內(nèi)部競賽，促進良性競爭，進而在分公司上下營造銳意進取、奮勇拼搏的爭先氛圍。

三，班組管理制度的健全

“上邊千條線，線線都要班組來實現(xiàn)”。作為最基本、最重要的組織形式，班組管理質(zhì)量的優(yōu)劣直接決定著整個分公司的管理水平。為此，各班組應(yīng)以管理規(guī)范確保責任落實到位。

以“三大體系”為主線建制度，實現(xiàn)有章可循。以營銷體系、運維體系、服務(wù)體系等“三大體系”為主線，建立健全并不斷鞏固落實班組層面的各項基礎(chǔ)管理工作。營銷體系方面，建立以小區(qū)貼單、寬帶續(xù)費、固話捆綁、大客戶維系、雙休日營銷、總體經(jīng)營控制形式等內(nèi)容為主的“六大營銷組織模式”；運維體系方面，明確故障派單流程和機房總配、交接箱、電纜線路、分線盒、皮線裝維及整治規(guī)范細則等；服務(wù)體系方面，出臺客戶回訪、業(yè)務(wù)流程等多項具體制度。各分公司應(yīng)特別注重根據(jù)形勢的變化不斷地及時調(diào)整、補充和加強相關(guān)基礎(chǔ)管理，為各項基礎(chǔ)工作的有序推進提供制度保證。

以“三個量化”為導(dǎo)向定標準，做到有的放矢。為了使廣大基層員工明確崗位職責、努力方向和獎懲機制，時刻與分公司保持一致，應(yīng)堅持著力開展對基層班組工作內(nèi)容、工作標準、考核標準的量化執(zhí)行工作。

以“三級聯(lián)控”為抓手強化執(zhí)行，確保責任到位。為了提高班組的執(zhí)行力，應(yīng)堅持以日控制、周分析、月總結(jié)等“三級聯(lián)控”為抓手強化執(zhí)行，確保責任到位，為各項決策不打折扣地落實到班組提供堅強保障。

四，班組文化建設(shè)的加強

班組文化是企業(yè)文化的重要組成部分，是企業(yè)文化在基層班組的體現(xiàn)。班組文化對于培養(yǎng)班組成員愛企情懷、培養(yǎng)班組成員優(yōu)良品德、班組精神，有著至關(guān)重要的作用。所謂班組文化，就是一個班組在外部適應(yīng)和內(nèi)部整合中形成的一套價值觀、行為模式和基本假設(shè)。班組的新成員以此作為理解、思考、處理相關(guān)事情的基礎(chǔ)。班組文化是班組內(nèi)部團結(jié)的紐帶、溝通的渠道，只有營造和諧的班組文化，才能達到“政令”暢通、上下同心的目的，才能培養(yǎng)員工的互相尊重、團結(jié)協(xié)作、改進創(chuàng)新的精神，激活班組成員的積極性、主動性、創(chuàng)造力，凝聚員工的信念和行為。

理念文化的建設(shè)。理念文化是班組文化的核心，包括3個要素：班組愿景、班組價值觀和班組精神。其中，班組愿景指班組的長遠目標，是班組的動力源泉；班組價值觀指班組成員做人、做事的基本態(tài)度，是對目標或信仰的共同觀念和看法，是班組所推崇和信奉的基本行為準則；班組精神是班組的精神動力和支柱，是班組統(tǒng)一行動的靈魂，是班組精神風(fēng)貌的外展。

學(xué)習(xí)文化的建設(shè)。建設(shè)良好的班組學(xué)習(xí)文化，可以學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建活動為載體，通過在班組內(nèi)營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，培育班組員工的學(xué)習(xí)習(xí)慣；通過培訓(xùn)、技能比武、一幫一、崗位練兵、競賽等方式，引導(dǎo)員工感受學(xué)習(xí)的快樂。

活力文化的建設(shè)。班組文化建設(shè)工作要通過目標一致、有益身心的班組活動達到溝通情感，增強團結(jié)、豐富員工生活、促進工作、增強班組凝聚力的目的。班組活動的開展不能盲目，事前應(yīng)做好充分的調(diào)研，圍繞員工感興趣的地方開展活動，可以達到事半功倍的效果。

關(guān)愛文化的建設(shè)。個人在家庭中的歸屬感和安全感是較強烈的，因此如果能將班組建設(shè)得如同一個充滿關(guān)愛的家庭，員工就能從心理上獲得歸屬感和安全感，也會使班組管理變得簡單和高效。

民主文化的建設(shè)。班組民主文化就是調(diào)動員工的民主意識，以達到集思廣益、發(fā)揮員工積極性的目的。開展合理化建議活動是建設(shè)民主文化的重要舉措。合理化建議可包括改進業(yè)務(wù)、簡化流程、提高效率等，所提建議不僅要指出目前存在的問題與不足，還應(yīng)提出相應(yīng)的解決方案。合理化建議活動也要靠評審獎勵、成果推廣等激勵手段來保障和推進，各級管理人員要對在合理化建議活動中做出成績的員工予以鼓勵，提高員工參與的積極性。此外，還可以通過虛擬班組長的設(shè)置、考核指標解讀會、績效面談會等形式推進班組民主文化建設(shè)。

（作者單位：日照港股份有限公司動力通信分公司）

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