林梅

摘 要：解決問題能力是中職學(xué)生綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，也是中職培養(yǎng)目標(biāo)的要求。本文針對(duì)中職辦公自動(dòng)化教學(xué)的特點(diǎn)與存在問題，介于綜合素質(zhì)培養(yǎng)的重要性，對(duì)如何提升學(xué)生解決問題能力提出幾點(diǎn)看法。

關(guān)鍵詞：中職 辦公自動(dòng)化 解決問題能力

中圖分類號(hào)：G633.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）04（a）-0159-01

1 中職文秘專業(yè)的能力特點(diǎn)與構(gòu)成

辦公自動(dòng)化課程是中職文秘專業(yè)的核心課程，是文秘專業(yè)學(xué)生的必備技能，要談辦公自動(dòng)化的教學(xué)就要搞清楚中職文秘專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，也就是要培養(yǎng)學(xué)生什么樣的職業(yè)能力。

傳統(tǒng)觀念往往會(huì)從狹義的角度理解職業(yè)能力，認(rèn)為文秘職業(yè)能力核心是文字的組織與處理能力。筆者認(rèn)為這種觀念與市場(chǎng)對(duì)中職文秘專業(yè)人才的要求與定位存在較大偏差，因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中企業(yè)文秘并非是個(gè)單純的文字工作人員，而是一個(gè)綜合性的辦公室工作崗位，承擔(dān)著為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、內(nèi)外溝通等綜合性事物，而且隨著信息化的發(fā)展文秘專業(yè)辦公自動(dòng)化程度越來(lái)越高，而且技術(shù)設(shè)備等都在不斷發(fā)展，學(xué)生的實(shí)踐能力與解決問題能力已經(jīng)成為關(guān)鍵，傳統(tǒng)的只注重“文秘專業(yè)化”能力教育，忽視綜合素質(zhì)的看法是脫離實(shí)際的，導(dǎo)致文秘專業(yè)教學(xué)的培養(yǎng)目標(biāo)不明確，課程設(shè)置不合理，知識(shí)結(jié)構(gòu)不完善等問題。

2 “解決問題能力”培養(yǎng)的重要性

那么，中職文秘專業(yè)學(xué)生的綜合素質(zhì)在哪里呢？筆者認(rèn)為“解決問題”能力是綜合素質(zhì)中的關(guān)鍵。因?yàn)椤敖鉀Q問題”過程是一個(gè)復(fù)雜過程，其中蘊(yùn)藏學(xué)生全面的職業(yè)能力元素，也較為準(zhǔn)確地對(duì)應(yīng)了市場(chǎng)對(duì)文秘專業(yè)學(xué)生的職業(yè)要求。

因此，在中職文秘專業(yè)的辦公自動(dòng)化教學(xué)過程中，一方面要強(qiáng)調(diào)“解決問題”能力的培養(yǎng)，通過各種手段模擬復(fù)雜的問題情境，這種問題情境是無(wú)法預(yù)測(cè)的、多樣化、不重復(fù)的，在這個(gè)情境中引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行合作交流、探究思考、實(shí)踐體驗(yàn)，不僅能夠?qū)嵭袑W(xué)生在“做中學(xué)”，鍛煉學(xué)生的綜合素質(zhì)，而且對(duì)應(yīng)了企業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)的需要，促進(jìn)教學(xué)與市場(chǎng)的接軌。

同時(shí)，解決問題能力的不斷提升與積累也提高了辦公自動(dòng)化專業(yè)課程的教學(xué)效果，讓課堂符合新課程改革的基本要求，能夠讓課堂效益提升，學(xué)生能力綜合能力得到發(fā)展，讓學(xué)生盡早地實(shí)行從學(xué)生到一名合格秘書角色的轉(zhuǎn)變。

3 中職生解決問題能力的培養(yǎng)策略

3.1 模擬問題情境，現(xiàn)場(chǎng)解決問題

“解決問題能力”是一種極其復(fù)雜、極為綜合性、實(shí)踐性非常強(qiáng)的能力，如果僅僅依靠書本上的“死知識(shí)”是無(wú)法解決問題，靠教師講解與示范也無(wú)法從根本上培養(yǎng)學(xué)生解決問題的能力，解決問題的能力一定要在實(shí)踐中慢慢體會(huì)、逐步積累，最終實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。所以，在教學(xué)實(shí)踐中我們要重視問題情境的模擬，設(shè)置一種讓問題自由產(chǎn)生的氛圍與環(huán)境，進(jìn)而讓學(xué)生在思考探究、解決問題的過程中獲得實(shí)際的能力。

要設(shè)計(jì)什么樣的情境才能夠提升學(xué)生辦公自動(dòng)化的問題解決能力呢？筆者認(rèn)為這個(gè)情境的來(lái)源渠道可以有：一是教學(xué)中的教材典型案例；二是通過各種光盤資料，播放各種問題情境讓學(xué)生解決；三是與職場(chǎng)中的一些文秘人員聯(lián)系，收集現(xiàn)實(shí)中的問題案例，四是學(xué)習(xí)過程中遇到的各種各樣的辦公自動(dòng)化問題。這些問題情境可以通過多媒體進(jìn)行播放，可以通過教師的語(yǔ)言表述，更提倡讓學(xué)生互相交流并設(shè)置各種問題。例如：可以設(shè)計(jì)讓一組學(xué)生寫一篇文稿讓另一組學(xué)生扮演“領(lǐng)導(dǎo)”審核并提出各種各樣的要求，這樣要求有的合理有的不合理，然后學(xué)生根據(jù)要求修改稿件，這樣就難免會(huì)遇到如何符合“領(lǐng)導(dǎo)”要求，符合文本規(guī)范，解決文本格式問題等，并想好如何與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通等，這能極大鍛煉學(xué)生的能力。

3.2 開展合作探究，集中集體智慧

設(shè)置解決問題的情境后，教師要引導(dǎo)學(xué)生或現(xiàn)場(chǎng)獨(dú)立思考、或自主實(shí)踐、或合作探究來(lái)解決問題并一起分享解決問題的經(jīng)驗(yàn)與成功的喜悅。這就要集中集體智慧，激發(fā)學(xué)生是思維活動(dòng)與實(shí)踐行動(dòng)，進(jìn)而提升學(xué)生的問題解決能力。

合作探究本身就是一個(gè)解決問題的過程，這個(gè)過程中最主要要做到兩點(diǎn)：一個(gè)是思考；另一個(gè)是實(shí)踐。首先，教師要設(shè)計(jì)一個(gè)讓學(xué)生思考的情境，誘發(fā)學(xué)生的思維活動(dòng)，讓學(xué)生圍繞問題開展思考探究，例如：要設(shè)計(jì)一個(gè)表格如課程表等，要求達(dá)到“充分利用時(shí)間、提高復(fù)習(xí)期間的學(xué)習(xí)效率，合理安排幾門課程的學(xué)習(xí)等”要求，讓學(xué)生合作探究、思考創(chuàng)新，設(shè)計(jì)出科學(xué)合理的表格來(lái)，其中既涉及到技術(shù)問題的解決、也涉及到設(shè)計(jì)問題的探究。其次，要不斷跟學(xué)生動(dòng)手操作的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生用腦、用手、用眼去解決實(shí)際問題，體驗(yàn)解決問題的過程。

3.3 利用實(shí)習(xí)見習(xí)，對(duì)接社會(huì)校園

在現(xiàn)實(shí)生活中我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，一些在學(xué)校學(xué)科考試成績(jī)很好的學(xué)生，但是走進(jìn)崗位后無(wú)法解決單位基本的網(wǎng)絡(luò)安全與信息硬件維護(hù)任務(wù)，也出現(xiàn)一些本科生不如中職生能夠解決問題的現(xiàn)象，還發(fā)現(xiàn)一些學(xué)生走上工作崗位一年以后其實(shí)踐能力大增，這個(gè)現(xiàn)狀的根源在于學(xué)生缺少實(shí)踐能力，也證明了一個(gè)道理：中職學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)與崗位的距離越近，其實(shí)踐能力發(fā)展提升的效果越好。

所以，在辦公自動(dòng)化課程學(xué)習(xí)的過程中，要引導(dǎo)學(xué)生利用實(shí)習(xí)活動(dòng)與見習(xí)活動(dòng)與就業(yè)崗位無(wú)縫對(duì)接，在實(shí)踐中提升學(xué)生的解決問題能力。一方面學(xué)生要積極向一線工作人員請(qǐng)教，觀察他們遇到哪些問題并如何解決；另一方面要積極參與到問題解決過程中，不要遇到問題就請(qǐng)教，而要盡量通過實(shí)踐探究去解決。嚴(yán)格來(lái)講，計(jì)算機(jī)方面的能力需要“逼”，很多能力都是“逼”出來(lái)的。例如：有的學(xué)生善于鉆研，遇到計(jì)算機(jī)軟件問題就埋頭研究，一副不達(dá)目的不罷休的態(tài)度，這些學(xué)生最終往往成為電腦的高手。

同時(shí)，辦公自動(dòng)化專業(yè)的新設(shè)備、新知識(shí)、新軟件等層出不窮，教師要善于引導(dǎo)學(xué)生跟蹤這些新內(nèi)容，把握信息化時(shí)代的技術(shù)前沿，這樣能夠讓學(xué)生隨時(shí)跟得上設(shè)和發(fā)展的腳步。

3.4 承擔(dān)真實(shí)角色，鍛煉學(xué)生能力

除了在學(xué)校課堂中學(xué)習(xí)以外，我們可以讓學(xué)生利用各種途徑去擔(dān)任真實(shí)的角色，邊學(xué)習(xí)邊“工作”，能夠讓學(xué)生的能力與知識(shí)同步，甚至超出學(xué)校教學(xué)的知識(shí)內(nèi)容。

讓學(xué)生承擔(dān)各種真實(shí)角色的方法很多，例如：讓學(xué)生去兼職，或者做老師的助手等，這樣會(huì)與到很多真實(shí)的問題情境，迫使學(xué)生不得不去思考并解決問題。再如；讓學(xué)生回家?guī)椭彝?、鄰居與親友解決辦公自動(dòng)化方面的軟硬件問題，這樣不僅能夠激發(fā)學(xué)生鉆研的熱情，而且能夠從正面對(duì)學(xué)生進(jìn)行鼓勵(lì)，給予一定的壓力，很多高手都是這樣“逼”出來(lái)的。另外，還可以通過舉辦各種技能大賽，讓學(xué)生在設(shè)定的情境中解決各種問題，大家一比高低。

4 結(jié)語(yǔ)

總之，對(duì)于中職辦公自動(dòng)化課程的學(xué)習(xí)，在不影響學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，學(xué)生實(shí)踐的機(jī)會(huì)越多越好、解決的問題越多越好，我們相信經(jīng)過這樣的努力，很多學(xué)生會(huì)走出校園前就成為了“解決問題”的技術(shù)高手，成為單位與同事歡迎的人才。

參考文獻(xiàn)

[1] 周勇，趙憲宇.新課程說課、聽課與評(píng)課[M].北京：教育科學(xué)出版社，2004.

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