提到云計(jì)算，有人認(rèn)為它重新定義了IT服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)。的確，云改變了IT的速度，改變了IT的投資，改變了IT投資的風(fēng)險(xiǎn)。以前企業(yè)投資IT系統(tǒng)，往往從業(yè)務(wù)流程、架構(gòu)、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品角度逐一評(píng)估，時(shí)間周期長(zhǎng)，資金花費(fèi)巨大。如今，在云的世界里，時(shí)間和資金投入被壓縮，解放了企業(yè)生產(chǎn)力，企業(yè)可以將更多精力專注在業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新上。

云計(jì)算從概念到落地的演進(jìn)過(guò)程中，諸多云計(jì)算服務(wù)商提出了豐富的云計(jì)算解決方案，整個(gè)行業(yè)呈現(xiàn)“百花齊放，百家爭(zhēng)鳴”的態(tài)勢(shì)。但是，如何結(jié)合企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)找到適合自己的最佳云解決方案？如何真正登上云梯，解放生產(chǎn)力，讓企業(yè)業(yè)務(wù)步入發(fā)展的快車(chē)道？

近日，聯(lián)想攜手微軟正式推出聯(lián)想企業(yè)云服務(wù)，給國(guó)內(nèi)的云服務(wù)市場(chǎng)增添了新的活力。

用服務(wù)感知云的力量

據(jù)聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國(guó)區(qū)服務(wù)負(fù)責(zé)人李祥林介紹，聯(lián)想企業(yè)云服務(wù)由聯(lián)想全球IT團(tuán)隊(duì)以及服務(wù)團(tuán)隊(duì)共同開(kāi)發(fā)，微軟提供技術(shù)支持，以混合云為核心價(jià)值的一整套定制化云服務(wù)方案。

整個(gè)企業(yè)云服務(wù)解決方案主要包括：混合云數(shù)據(jù)中心服務(wù)和混合云應(yīng)用（Hybrid APP）服務(wù)兩大系列產(chǎn)品。聯(lián)想的混合云數(shù)據(jù)中心服務(wù)，可以通過(guò)Lenovo Hybrid Connect技術(shù)連接企業(yè)客戶和聯(lián)想的數(shù)據(jù)中心，充分利用企業(yè)云“近乎無(wú)限”的彈性資源來(lái)支持業(yè)務(wù)高峰時(shí)期的 IT 需求，降低 IT 成本的同時(shí)提高了業(yè)務(wù)的靈活性和敏捷度，實(shí)現(xiàn)計(jì)算資源的按需使用，為客戶提供靈活的 Hybrid Office 辦公使用體驗(yàn)。

另外，聯(lián)想混合云應(yīng)用服務(wù)可以將傳統(tǒng)的軟件應(yīng)用以按用量計(jì)費(fèi)的服務(wù)模式交付給客戶，既能減少用戶的IT支出，還可以跨平臺(tái)、跨設(shè)備、跨地域使用，避免了客戶過(guò)高的辦公軟件成本投入。此外，基于云平臺(tái)的交付模式，不僅可以讓辦公不再為場(chǎng)地所限制，更可以借助云平臺(tái)高度的靈活性，讓協(xié)同辦公更加高效。

聯(lián)想企業(yè)云服務(wù)方案依托于“兩方、三單位”的支持。這兩方是指聯(lián)想和微軟；三單位是指：以聯(lián)想IT團(tuán)隊(duì)作為服務(wù)的強(qiáng)大支撐，以微軟的團(tuán)隊(duì)做技術(shù)支撐，以聯(lián)想廣大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)在前端負(fù)責(zé)實(shí)施和方案的構(gòu)建。其核心理念是：以專業(yè)的服務(wù)幫助廣大客戶選好云、建好云、管好云、用好云。在推動(dòng)聯(lián)想服務(wù)成為中國(guó)市場(chǎng)混合云服務(wù)的同時(shí)，為客戶提供更大的價(jià)值，幫助他們業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)，同時(shí)推動(dòng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。

為客戶提供一站式服務(wù)體驗(yàn)

企業(yè)對(duì)IT產(chǎn)品和服務(wù)的需求包括以下幾個(gè)層面：計(jì)算和存儲(chǔ)、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、終端設(shè)備以及云端管理。聯(lián)想企業(yè)云服務(wù)可以做到點(diǎn)到點(diǎn)、整合的方案設(shè)計(jì)，完全覆蓋了用戶對(duì)云計(jì)算服務(wù)的需要。

聯(lián)想如此多的產(chǎn)品和能力支撐，也是微軟看重聯(lián)想的重要參考。正如微軟渠道業(yè)務(wù)管理事業(yè)部總經(jīng)理林劍福所言，Cloud OS之所以選擇聯(lián)想，是因?yàn)槁?lián)想是一個(gè)無(wú)論是企業(yè)還是消費(fèi)者都能信賴的品牌。而且聯(lián)想從整個(gè)云架構(gòu)開(kāi)始，到開(kāi)發(fā)平臺(tái)，再到云端服務(wù)，都會(huì)配合微軟最先進(jìn)的科技，因此微軟多年累計(jì)的這些技術(shù)都和聯(lián)想合作，提供最好的云端服務(wù)。

用服務(wù)俘獲用戶芳心

對(duì)于企業(yè)如何選擇云計(jì)算服務(wù)，一位企業(yè)CIO曾經(jīng)對(duì)記者表示，按需購(gòu)買(mǎi)計(jì)算資源是企業(yè)使用云計(jì)算的重要組成部分，也是企業(yè)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)所必須的，云計(jì)算彈性計(jì)算的特點(diǎn)降低了企業(yè)的計(jì)算成本。除了計(jì)算成本，云服務(wù)的體驗(yàn)同樣關(guān)鍵。比如，云服務(wù)宕機(jī)時(shí)能否獲得快速的回復(fù)，云服務(wù)商的客服人員能否做到7*24小時(shí)的響應(yīng)。尤其是中小企業(yè)，他們?nèi)鄙僮銐虻腎T技術(shù)人員，迫切希望能夠得到及時(shí)、高效的服務(wù)。因此，決定企業(yè)是否選擇云服務(wù)除了計(jì)算能力之外，還包括服務(wù)的意識(shí)和服務(wù)能力。

作為聯(lián)想企業(yè)云服務(wù)的客戶，望湘園副總裁趙建光談到了對(duì)云計(jì)算的體會(huì)，他認(rèn)為，云服務(wù)可以幫助望湘園避開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)上有可能影響數(shù)據(jù)傳輸速度和穩(wěn)定性的瓶頸和環(huán)節(jié)，使內(nèi)容傳輸更安全、更穩(wěn)定。相比云服務(wù)，傳統(tǒng)的路線是從入戶端直接到服務(wù)器，如果中間出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)造成比較嚴(yán)重的事故。為了避免這種情況出現(xiàn)，聯(lián)想企業(yè)云服務(wù)首先可以調(diào)用最近的一個(gè)服務(wù)器，解決了速度問(wèn)題，如果其中一個(gè)服務(wù)器出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)很快切換到另外一個(gè)最近的服務(wù)器。

另外，趙建光談到，望湘園的微官網(wǎng)粉絲和會(huì)員的轉(zhuǎn)化率達(dá)到80%，這與官網(wǎng)打開(kāi)的速度快以及良好的客戶體驗(yàn)是分不開(kāi)的。再就是按需計(jì)費(fèi)的模式，讓望湘園避開(kāi)了過(guò)多的辦公軟件，降低了整體成本。聯(lián)想云近乎無(wú)限的彈性資源支持，可以讓望湘園無(wú)后顧之憂的推進(jìn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為客戶提供滿意的服務(wù)。

企業(yè)云服務(wù)的戰(zhàn)略支撐

聯(lián)想企業(yè)云服務(wù)能力與聯(lián)想IT團(tuán)隊(duì)密不可分。我們知道，聯(lián)想踏上國(guó)際化的快車(chē)道是從聯(lián)想并購(gòu)IBM PCD開(kāi)始，而這個(gè)過(guò)程聯(lián)想IT團(tuán)隊(duì)扮演了重要的角色。從一開(kāi)始將IBM PC業(yè)務(wù)從龐大復(fù)雜的內(nèi)部系統(tǒng)中剝離出來(lái)，到構(gòu)建全球化、集中的戰(zhàn)略IT平臺(tái)，再到建設(shè)分布式的、支撐不同業(yè)務(wù)模式、不同國(guó)家客戶需求的IT業(yè)務(wù)支持體系，IT的團(tuán)隊(duì)做出了巨大的貢獻(xiàn)。在這個(gè)過(guò)程中有效的管理了IT成本，提升了IT效率，使得IT的支出逐年降低。

聯(lián)想服務(wù)扎根本土，依托不斷強(qiáng)化、遍布全國(guó)、線上線下融合一體、覆蓋最廣泛、能力最強(qiáng)的IT體系，不斷的探索IT服務(wù)業(yè)務(wù)使得聯(lián)想在桌面運(yùn)維服務(wù)成為市場(chǎng)第一，在數(shù)據(jù)中心的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)上以倍增的速度拓展，可以說(shuō)聯(lián)想的服務(wù)團(tuán)隊(duì)積累了豐富的IT運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，這也是聯(lián)想企業(yè)云服務(wù)的核心支撐。

聯(lián)想企業(yè)云服務(wù)蓄勢(shì)待發(fā)

現(xiàn)在的IT產(chǎn)業(yè)早已過(guò)了野蠻增長(zhǎng)的時(shí)代，而是產(chǎn)品和技術(shù)更加趨于透明，企業(yè)客戶有了更多的自主選擇空間，綁架式的服務(wù)體驗(yàn)已經(jīng)讓客戶身心俱疲，客戶希望獲得自由、靈活的產(chǎn)品和服務(wù)。對(duì)服務(wù)提供商來(lái)講，主動(dòng)式營(yíng)銷已成為潮流，什么產(chǎn)品能給客戶帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的價(jià)值，什么服務(wù)讓客戶覺(jué)得不是在做一錘子買(mǎi)賣(mài)，客戶體驗(yàn)決定一切。尤其是近幾年，隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，關(guān)注客戶體驗(yàn)的時(shí)代正在到來(lái)。

當(dāng)客戶體驗(yàn)已經(jīng)成為時(shí)代發(fā)展的潮流，很多行業(yè)和企業(yè)，比如金融、醫(yī)療、制造、連鎖零售、能源等行業(yè)都在發(fā)生著業(yè)務(wù)模式和流程的變革式巨大變化，聯(lián)想也不例外。聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國(guó)區(qū)服務(wù)負(fù)責(zé)人李祥林表示，聯(lián)想IT已經(jīng)把企業(yè)云服務(wù)平臺(tái)作為其自身領(lǐng)域的一部分，將會(huì)以專家級(jí)的混合云服務(wù)，真正的幫助處于不同發(fā)展時(shí)期的企業(yè)輕松的實(shí)現(xiàn)云轉(zhuǎn)型，滿足企業(yè)云平臺(tái)的建立、運(yùn)維、管理、升級(jí)遷移和擴(kuò)容等一系列全方位的服務(wù)需求。

毫無(wú)疑問(wèn)，這種全方位、一站式的客戶服務(wù)體驗(yàn)正是客戶所需要的，這也使得聯(lián)想感知客戶體驗(yàn)時(shí)代的步伐擲地有聲。

總之，云計(jì)算要想落地生根發(fā)芽，除了有技術(shù)能力做支撐，最關(guān)鍵的是服務(wù)能力。由于云計(jì)算使得企業(yè)IT資產(chǎn)向輕型化發(fā)展，企業(yè)遷移的成本低于傳統(tǒng)IT，如果沒(méi)有后續(xù)的服務(wù)作支撐，客戶流失也是必然。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將是聯(lián)想企業(yè)云馳騁企業(yè)市場(chǎng)的一把利劍。endprint