在互聯(lián)網(wǎng)的1.0時(shí)代，Online的商業(yè)和Offline的商業(yè)就像是兩條平行線，沒有交匯點(diǎn)，在移動(dòng)浪潮下，他們正在交匯，這就是O2O（Online to Offline）。于是，人們認(rèn)為：O2O就是線下將線上作為銷售前臺(tái)。

本書作者認(rèn)為這種結(jié)論是對(duì)的，但并非簡(jiǎn)單相加就可以達(dá)到。其原因在于人們已經(jīng)進(jìn)入數(shù)據(jù)革命時(shí)期，O2O是線上和線下全流通的數(shù)據(jù)化工具，電子商務(wù)就是非數(shù)據(jù)商品的數(shù)據(jù)化。其次，O2O還是一種競(jìng)爭(zhēng)格局。這決定了以O(shè)2O為標(biāo)志的數(shù)據(jù)革命時(shí)代的四個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，分別是線上商業(yè)智能入口（iPhone手機(jī)、小米）、線上的銷售平臺(tái)、線下商業(yè)的店鋪與連鎖和顧客的CRM管理。再次，O2O還是媒體和商務(wù)之間的交匯協(xié)同。最后，O2O是銷售模式架構(gòu)的內(nèi)核。即：同時(shí)架構(gòu)線上、線下雙重業(yè)務(wù)，兩者之間通過“用戶數(shù)據(jù)”連通（即CRM）。這將給未來數(shù)據(jù)商業(yè)提供一條清晰的架構(gòu)路徑：線上運(yùn)營+線下運(yùn)營，中間是用戶數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)同時(shí)驅(qū)動(dòng)線上和線下的發(fā)展，線上為線下帶來訂單和為CRM提供體驗(yàn)，線下為線上提供定制以及為CRM提供數(shù)據(jù)。公司運(yùn)營者將必須考慮線上競(jìng)爭(zhēng)力、線下競(jìng)爭(zhēng)力和數(shù)據(jù)粘性。

本書給未來數(shù)據(jù)商業(yè)提供了一條清晰的架構(gòu)路徑：線上運(yùn)營+線下運(yùn)營，中間是用戶數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)同時(shí)驅(qū)動(dòng)線上和線下的發(fā)展，線上為線下帶來訂單和為CRM（客戶關(guān)系管理）提供體驗(yàn)，線下為線上提供定制以及為CRM提供數(shù)據(jù)。企業(yè)經(jīng)營者必須考慮線上競(jìng)爭(zhēng)力、線下競(jìng)爭(zhēng)力和數(shù)據(jù)黏性。

O2O是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的必選題，這種轉(zhuǎn)型是革命性的，要求靈魂改變和DNA重組。兩位作者從未來看現(xiàn)在，提出了一系列顛覆性的論斷：風(fēng)險(xiǎn)即戰(zhàn)略、文化即管理、口碑即品牌、分享即營銷、服務(wù)即銷售。只有企業(yè)完成了以上的變革，才有可能O2O轉(zhuǎn)型成功。

作者：板磚大余/姜亞東

出版社：中信出版社endprint