高建中

摘 要：智慧旅游是旅游業(yè)發(fā)展的高級形態(tài)，智慧的服務(wù)、管理和營銷帶來更好的社會和經(jīng)濟(jì)效益。目前各地的智慧旅游較為片面地強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，而忽視旅游規(guī)劃的建設(shè)，本文認(rèn)為旅游規(guī)劃是智慧旅游的基礎(chǔ)，指導(dǎo)基于新一代信息技術(shù)的旅游信息化建設(shè)，并針對新時期下的旅游業(yè)特點對智慧旅游建設(shè)思路進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：智慧旅游；旅游規(guī)劃；旅游信息化

一、引言

2008年國際商用機(jī)器公司（IBM公司）首次提出智慧地球的概念，并獲得時任總統(tǒng)奧巴馬的公開肯定。智慧城市是智慧地球的延伸和發(fā)展，并將其落到實處，其核心思想即是利用先進(jìn)的信息技術(shù)對城市進(jìn)行感知、數(shù)據(jù)處理和分析，從而對各種需求做出智能響應(yīng)，實現(xiàn)對城市的智能化管理，建設(shè)更美好的城市生活[1]。隨著智慧城市的發(fā)展，智慧交通、智慧旅游（Intelligent Tourism）、智慧醫(yī)院、智慧物流等概念應(yīng)運而生，并成為智慧城市的有機(jī)組成部分。從城市的角度，智慧旅游可視作智慧城市信息網(wǎng)路和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個重要子系統(tǒng)，實現(xiàn)智慧旅游的某些功能可借助或共享智慧城市的已有成果[2]。

智慧旅游對于旅游業(yè)來說是一次重要的發(fā)展機(jī)遇。智慧旅游強(qiáng)調(diào)旅游中各要素間的互惠互利、平衡、協(xié)調(diào)、科學(xué)地發(fā)展，同時通過新一代信息技術(shù)的應(yīng)用，賦予旅游業(yè)以強(qiáng)大的生機(jī)和活力[3]。智慧旅游是旅游業(yè)發(fā)展的高級形態(tài)，是在已有基礎(chǔ)上的繼續(xù)深化和改造，使之更適應(yīng)經(jīng)濟(jì)、信息技術(shù)的發(fā)展。

對智慧旅游的概念目前學(xué)界并沒有統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)的定義，較為準(zhǔn)確和科學(xué)的定義由北京聯(lián)合大學(xué)的張凌云等人提出，即智慧旅游是基于新一代信息技術(shù)，為滿足游客個性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，而實現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革[2]。

二、智慧旅游的智慧點分析

從一定意義上，現(xiàn)今的智慧旅游概念其實是對智慧旅游一種狹義理解，在很多地方的智慧旅游建設(shè)中往往僅強(qiáng)調(diào)當(dāng)下先進(jìn)IT技術(shù)（即技術(shù)創(chuàng)新）的應(yīng)用，盲目地甚至超前地應(yīng)用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，而脫離具體實際。其實一個完備構(gòu)建的旅游相關(guān)規(guī)劃才是“智慧”、“智能”的真實體現(xiàn)，既結(jié)合當(dāng)前游客、管理部門和企業(yè)的需求，又具備為長期旅游發(fā)展所需的擴(kuò)展能力，當(dāng)然必要的IT技術(shù)手段必不可少。在文中，我們將智慧旅游的“智慧點”主要劃分為以下兩個方面，即智慧的旅游規(guī)劃和智慧的信息化服務(wù)。

（一）智慧的旅游規(guī)劃

任何事物都處于高速地發(fā)展變化中，旅游業(yè)亦是如此，由于內(nèi)、外部環(huán)境和應(yīng)用的變遷，其新特點層出不窮。為了更好的發(fā)展旅游，我們必須定期對此前的旅游管理和規(guī)劃進(jìn)行總結(jié)；對當(dāng)前問題進(jìn)行充分分析；并對未來旅游發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃。從技術(shù)層面，“人工智能”的發(fā)展遠(yuǎn)未達(dá)到人類的需求和需要，從一定時期來看，機(jī)器不可能替代人類。因此旅游建設(shè)中的“智慧”必須由專業(yè)團(tuán)隊進(jìn)行其旅游規(guī)劃并不斷完善，制定其發(fā)展目標(biāo)和方向，指導(dǎo)其他的旅游相關(guān)工作。智慧旅游的建設(shè)不能脫離旅游業(yè)實際，必須根據(jù)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展需要而進(jìn)行，需求須對稱，否則將難以取得較好的效果。

具體而言，智慧的旅游規(guī)劃是在已有旅游規(guī)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行深化和擴(kuò)展，針對旅游目的地現(xiàn)狀和若干旅游新特點而提出，諸如散客化趨勢、門票經(jīng)濟(jì)的改變以及云計算時代的需要等等。

1、散客化趨勢

散客旅游亦稱自主旅游，據(jù)有關(guān)統(tǒng)計，近年來旅游中的散客所占旅游市場份額越來越高，呈現(xiàn)出“散客化”趨勢，在歐美國家甚至達(dá)到旅游總市場的70%～80%。據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計和預(yù)測，進(jìn)入本世紀(jì)后我國散客旅游的比例達(dá)到70%左右，散客成為旅游市場的主角[4]。散客趨勢的主要原因有：1）傳統(tǒng)旅游團(tuán)模式逐漸呈現(xiàn)疲態(tài)；2）旅游咨詢的發(fā)展；3）注重品質(zhì)、享受旅游的驅(qū)使；4）個性化、自由的旅游行程選擇；5）經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及其他環(huán)境因素。

為應(yīng)對國內(nèi)旅游的散客化趨勢，從旅游規(guī)劃的角度需要做好以下幾個方面的工作：1）加快建設(shè)面向散客的服務(wù)中心。面向散客的服務(wù)中心，比如可考慮在高速公路路口、火車站、汽車站、機(jī)場和景區(qū)等地建立若干服務(wù)中心，為散客提供必要的服務(wù)，比如云南省大理早在2009年就成立了大理旅游集散中心，成為大理具有“旅游超市”功能的游客集散地。2）加強(qiáng)對旅游企業(yè)的管理和督導(dǎo)。為更好的使旅游企業(yè)給散客提供更好的服務(wù)，管理部門在充分研究和分析的基礎(chǔ)上需要對其進(jìn)行管理和督導(dǎo)，促進(jìn)旅游企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展。具體而言，可通過散客群體的明確化建立良好的散客服務(wù)定位；對旅游產(chǎn)品和經(jīng)營方式的進(jìn)行完善；加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)規(guī)范。

2、門票經(jīng)濟(jì)的改變

“門票經(jīng)濟(jì)”一直是國內(nèi)多數(shù)景區(qū)最大、最直接的經(jīng)濟(jì)收益，據(jù)中國旅游研究院的研究報告顯示，國內(nèi)游客在門票上的支出比重是其旅游消費最重的比例達(dá)到22%，各種形式的調(diào)查問卷也顯示游客們都在抱怨門票太高，不可接受，出游積極性受到影響。從旅游目的地經(jīng)濟(jì)、旅游發(fā)展的全局來看，門票經(jīng)濟(jì)破壞了旅游產(chǎn)業(yè)鏈，由于門票價格過高，導(dǎo)致游客在其他方面的消費降低，從而影響整個產(chǎn)業(yè)鏈的經(jīng)濟(jì)收入，不利于旅游業(yè)的可持續(xù)性、科學(xué)發(fā)展，此外門票經(jīng)濟(jì)一定程度上損害了開放性休閑旅游的發(fā)展。

3、云計算時代的旅游規(guī)劃

云計算時代業(yè)已來臨，各類新型應(yīng)用層出不窮，云計算正逐漸成為旅游信息化建設(shè)中的重要內(nèi)容，不管是游客還是旅游管理部門和旅游企業(yè)，都將成為云計算的客體，他們各取所需又共為一體。

從云計算的角度，無論IaaS、PaaS、SaaS還是XaaS，用戶都可通過網(wǎng)絡(luò)獲取其需要的資源或服務(wù)，以租賃、按需索取的方式獲得公有云或私有云提供的服務(wù)。從旅游的角度，旅游者既需要旅游管理部門的服務(wù)，也需要旅游企業(yè)的服務(wù)，而旅游企業(yè)需要旅游管理部門的服務(wù)，旅游企業(yè)之間相互提供服務(wù)，旅游管理部門同時又需要上級部門或其他行業(yè)云的服務(wù)，一定程度上，旅游可以說是一種服務(wù)型的經(jīng)濟(jì)模式。因此可見，在“服務(wù)”層面云計算和旅游具有一定的相關(guān)性或相似性。

信息化建設(shè)是推動生產(chǎn)力發(fā)展的有力手段，在旅游業(yè)中同樣如此，當(dāng)下先進(jìn)的IT技術(shù)為智慧的信息化建設(shè)提供了必要的保障。如對游客的智慧化服務(wù)，新的旅游體驗，以人為本的旅游服務(wù)理念；對于旅游管理者和旅游企業(yè)的旅游智慧化管理，決策支持的協(xié)助有助于構(gòu)建和諧、科學(xué)的旅游管理；對于旅游中的智慧化營銷，人工智能、數(shù)據(jù)挖掘、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)將帶來全新的營銷模式，方便游客的同時亦利于營銷管理。

智慧的旅游規(guī)劃保證一定時期內(nèi)總體旅游規(guī)劃的合理性，促進(jìn)旅游業(yè)的科學(xué)、和諧發(fā)展，帶來更高、更好的社會、經(jīng)濟(jì)效益。智慧的信息化服務(wù)確保給游客提供更好的旅游體驗，更好地服務(wù)于游客，除此之外，亦為政府部門提供智慧化的決策支持；為旅游企業(yè)提供智慧化的管理和市場營銷。

三、結(jié)語

新時期下，旅游也在悄然發(fā)生改變，新特點、新趨勢層出不窮，注重旅游服務(wù)和體驗、高效地旅游管理和營銷的智慧旅游已是大勢所趨。本文認(rèn)為智慧旅游不能脫離實際，智慧旅游最核心的的智慧點體現(xiàn)在“智慧的旅游規(guī)劃”和基于云計算平臺的旅游信息化，前者是基礎(chǔ)，一個完備構(gòu)建的旅游相關(guān)規(guī)劃才是“智慧”、“智能”的真實體現(xiàn)。智慧的旅游規(guī)劃是實現(xiàn)智慧旅游的基礎(chǔ)，它為智慧旅游中的信息化建設(shè)提供基礎(chǔ)和必要支撐，指導(dǎo)旅游信息化建設(shè)，為其服務(wù)，而旅游信息化建設(shè)是旅游相關(guān)規(guī)劃的具體實現(xiàn)，為游客、管理者和企業(yè)提供一個平臺，為游客提供智慧化的旅游體驗，并服務(wù)于旅游管理和旅游營銷。endprint