郎益文+戴歡

摘 要：作為21世紀時代特征的電子商務(wù)在我國只有十余年歷史，然其發(fā)展速度之快不得不使人瞠目。在肯定高速發(fā)展成果的同時，我們也應(yīng)理性看待其存在的問題，積極采取有效措施，合理引導，促進其良性發(fā)展，為我國在未來的競爭中贏得先機。

關(guān)鍵詞：支付體系；監(jiān)管；信用；創(chuàng)新；人才培養(yǎng)

由于電子商務(wù)蘊藏著巨大的商機與前景，各地方政府，都對電子商務(wù)投入極大的熱情，從政策、資金、稅收等多方面予以幫助與支持。眾多企業(yè)，更是對電子商務(wù)傾注了大量的人力、財力和物力，欲通過電子商務(wù)搶占先機，提升自身的競爭優(yōu)勢。事與愿違的是電子商務(wù)為大多數(shù)企業(yè)帶來的不是滾滾利潤或光明的前景，而是沉重的負擔。

一、當前我國電子商務(wù)發(fā)展過程中存在的突出問題

（一）行業(yè)監(jiān)管不到位，容易陷入惡性競爭的泥潭

當前，國內(nèi)電子商務(wù)商業(yè)模式與盈利模式較為單一且同質(zhì)化嚴重，因此，為了爭奪客戶資源，各電子商務(wù)企業(yè)間的競爭很容易演化成為持續(xù)升級的價格戰(zhàn)，最終還是資金與實力的較量，去年的打車軟件補貼“大戰(zhàn)”就是典型代表。這種不惜犧牲利潤為代價的做法類似于團購網(wǎng)站興起之時的“千團大戰(zhàn)”，誰都不可能是最終的贏家，受損的卻是整個行業(yè)。

（二）商家資質(zhì)、商品質(zhì)量、售后服務(wù)等缺乏有效監(jiān)管

對于電子商務(wù)平臺而言，商家數(shù)量眾多，如何科學、合理、快速、有效的對商家資質(zhì)進行審查更是行業(yè)難題。商家魚龍混雜，商品花樣繁多，促銷手段多種多樣，“秒殺”、抽獎等促銷方式是否存在暗箱操作等問題更是加重了消費者對于電子商務(wù)的不信任感。

以次充好、假冒偽劣甚至是違法商品已很難在實體店經(jīng)營，于是他們也紛紛“走向電子商務(wù)新時代”；打著諸如“搭售”、“贈送”、“試用”、“特價商品”等[1]名義侵權(quán)的案例屢見不鮮；面對交易的異地性、商家的隱蔽性、舉證難、維權(quán)成本高等困難，消費者更多的是抱著“吃一次虧，長一次見識”的心態(tài)，助長了這種囂張氣焰。所有這些，不利于“一手交錢，一手交貨”傳統(tǒng)購物觀的進一步扭轉(zhuǎn)。

（三）對節(jié)假日促銷過度依賴，甚至無“節(jié)”可促時人為造“節(jié)”

2009年以前，每年的11月11日是一個普通的不能再普通的日子，以天貓為首的眾多電子商務(wù)企業(yè)借著“光棍節(jié)”，儼然將其打造成了“購物狂歡節(jié)”。據(jù)天貓官方公布的數(shù)據(jù)，僅“雙十一”一天[4]，2009年交易額為0.5億元；2010年，提高到9.36億元；2011年躍升到33.6億元；2013年，更是達到空前的350.19億元。數(shù)據(jù)顯示，2013年天貓“雙十一”交易額突破1億僅用時55秒，達到10億用時6分7秒，50億用時38分鐘。交易額井噴式的增長不得不讓人感慨“節(jié)日”的魅力。

“雙十一”只是電子商務(wù)行業(yè)自己“造節(jié)日”促銷的一個縮影，其它諸如年中促銷、年終促銷、周年慶等名目繁多的促銷比比皆是。加上傳統(tǒng)節(jié)假日及有一定影響的西方節(jié)日，電子商務(wù)行業(yè)一年到頭真可謂是“節(jié)日促銷”一波接一波。事實上，這種“促則大銷，不促不銷”的電子商務(wù)發(fā)展模式不僅不能長久，反而嚴重“透支”著潛在購買需求，久而久之形成惡性循環(huán)，必然制約電商行業(yè)的良性發(fā)展。

（四）支付體系建設(shè)嚴重滯后，安全問題任重道遠

自電子商務(wù)誕生之日起，安全問題便如影隨形，行業(yè)在飛速發(fā)展，但安全體系建設(shè)卻明顯沒有跟上時代的步伐?？茖W技術(shù)日新月異，電子商務(wù)安全形勢卻愈發(fā)嚴峻。早在2004年，作為當前世界通行密碼加密標準的MD5算法已被破譯，況且支付指令在銀行、商家、第三方支付平臺及銀聯(lián)間的傳輸與處理缺乏統(tǒng)一標準，統(tǒng)一的國家級支付體系[5]尚未構(gòu)建，大額支付風險較高。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，移動商務(wù)方興未艾，集眾多身份信息于一身的智能手機所占的比重更是不可小覷，由于其特殊性，這在一定程度上加重了本已嚴峻的安全形勢。

（五）物流配送系統(tǒng)不成熟，有待進一步完善

電子商務(wù)集信息流[1]、資金流、商流、物流于一身，與前三種“流”不同，物流實現(xiàn)的是貨物的空間轉(zhuǎn)移，可以說電子商務(wù)是信息傳送的保證，而物流則是實物執(zhí)行的保證。

總體上看，我國在重視電子商務(wù)發(fā)展的同時，對面向電子商務(wù)的物流配送系統(tǒng)重視不夠。物流配送系統(tǒng)建設(shè)落后，與電子商務(wù)結(jié)合不夠緊密，商品配送成本過高，配送渠道不完善，技術(shù)裝備落后，信息化、集成化管理水平普遍較低，準確性、及時性難以保障，物流的瓶頸已經(jīng)在很大程度上限制了電子商務(wù)高效、快速、便捷優(yōu)勢的發(fā)揮。

二、解決相關(guān)問題的對策

（一）充分發(fā)揮政府職能，為電子商務(wù)的發(fā)展提供基礎(chǔ)支持

與其它國家相比[2]，我國在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上的投入明顯不足。而電子商務(wù)的發(fā)展壯大與基礎(chǔ)設(shè)施的完善與否關(guān)系密切，為此，政府首先應(yīng)在財政上應(yīng)加強對基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的支持力度；其次，應(yīng)充分發(fā)揮對電子商務(wù)的組織和引導作用，提高上網(wǎng)速度、降低上網(wǎng)費用、改善聯(lián)網(wǎng)條件、加快物流信息化建設(shè)、大力發(fā)展現(xiàn)代物流、降低物流成本，提升物流服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)造環(huán)境，使盡可能多的企業(yè)、商品和商務(wù)活動進入電子商務(wù)領(lǐng)域。

（二）推進信用評價體系建設(shè)與應(yīng)用，強化行業(yè)自律與自我監(jiān)管

誠信是電子商務(wù)得以存在與發(fā)展的基石。如果沒有完善的信用評價體系作為保障，電子商務(wù)的前景就無從談起。對于各參與方的誠信問題，當前各電子商務(wù)平臺普遍采用的相對獨立的自家信用評價體系，雖然在一定程度上鞭策了各參與方要恪守誠實信用原則，但不能真正從根本上解決“刷”信用的問題。為切實規(guī)范影響電子商務(wù)良性發(fā)展的誠信問題，可充分借鑒人民銀行的個人征集系統(tǒng)，由專業(yè)的第三方機構(gòu)對于電子商務(wù)參與方進行信用評價管理與維護，最終實現(xiàn)信用評價的統(tǒng)一管理與使用。同時，應(yīng)突出行業(yè)協(xié)會等行業(yè)組織的自我監(jiān)管，強化行業(yè)自律，真正使得各交易參與方珍惜信用誠信經(jīng)營。

（三）構(gòu)建國家級統(tǒng)一電子支付系統(tǒng)endprint

隨著信息化的普及，眾多傳統(tǒng)行業(yè)也在逐漸探索或已經(jīng)實現(xiàn)電子化，他們同樣對支付系統(tǒng)有一定的需求。因此，統(tǒng)一支付系統(tǒng)的構(gòu)建既可用于電子商務(wù)支付領(lǐng)域更可滿足于傳統(tǒng)行業(yè)電子化發(fā)展的需求，又能規(guī)范當前錯綜復雜的第三方支付市場，為將來貨幣電子化與電子貨幣的實現(xiàn)提供保障，更是真正意義上的公平、公正、權(quán)威的第三方支付平臺。從這個層面來講，統(tǒng)一的電子支付系統(tǒng)本身就具有鮮明的公共屬性且由于其構(gòu)建需要投入大量的人力、物力、財力，鑒于其特殊性注定了需要由政府牽頭才能完成，建成后也只能由政府負責維護與管理。

（四）強化監(jiān)管，盡快出臺并完善相關(guān)的法律、法規(guī)

伴隨新事物出現(xiàn)的總是對舊有規(guī)則的打破[3]，電子商務(wù)也是如此。作為一種新型的商務(wù)模式，用以規(guī)范傳統(tǒng)商務(wù)模式的法律、法規(guī)已不能完全勝任。為此，許多國家都已經(jīng)或正在制定電子商務(wù)有關(guān)的法律、法規(guī)來規(guī)范電子商務(wù)的交易行為。

當前我國的電子商務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)還很不完善。如何監(jiān)管，誰來監(jiān)管劃分不清，監(jiān)管盲區(qū)大量存在。另外，對于交易中出現(xiàn)的新情況、新問題，工商、稅務(wù)、公安等部門執(zhí)法時甚至面臨無法可依的尷尬，某些行為合法但不合理。因此，建立和完善相關(guān)的法律、法規(guī)已刻不容緩。只有在法律完善的前提下，各執(zhí)法部門權(quán)責明確，加強監(jiān)管，強化問責機制，才能為我國電子商務(wù)良性發(fā)展創(chuàng)造一個積極的環(huán)境。

（五）鼓勵創(chuàng)新，創(chuàng)建品牌，打造核心競爭力

無論是傳統(tǒng)商業(yè)模式還是電子商務(wù)模式，創(chuàng)新永遠是一個企業(yè)在未來競爭中立于不敗之地的法定，也只有創(chuàng)新才能擺脫同質(zhì)化的困擾，創(chuàng)造出新的營收點。急功近利、不求長遠，只求一時的企業(yè)注定要被市場所淘汰。

隨著電子商務(wù)的成熟，消費者的購買漸趨理性，以產(chǎn)品為中心的理念必然會向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。美國蘋果公司iPhone智能手機的成功就是一個典型的事例，正是由于其注重創(chuàng)新，重視用戶體驗，追求完美的企業(yè)文化，造就了其“一直被模仿，從未被超越”。所謂機不可失，時不再來，當前正是電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)建品牌，努力打造核心競爭力的關(guān)鍵時期。

（六）優(yōu)化人才培養(yǎng)機制，大力培養(yǎng)各層次電子商務(wù)人才

人才的數(shù)量與質(zhì)量直接決定了行業(yè)發(fā)展的速度與質(zhì)量。我國電子商務(wù)起步較晚，電子商務(wù)人才培養(yǎng)也遠遠落后于發(fā)達國家。在電子商務(wù)人才培養(yǎng)過程中，培養(yǎng)目標定位不準，方向不明、師資力量薄弱、課程設(shè)置與社會需求脫節(jié)等問題十分普遍。

“十年樹木，百年樹人”，人才的培養(yǎng)不是一朝一夕的事情。電子商務(wù)發(fā)展所需的人才既有決策層級的管理人才又有中層級的技術(shù)人才，更有底層的操作人才，合理優(yōu)化人才培養(yǎng)機制，充分依靠各層次教育機構(gòu)是關(guān)鍵。在人才培養(yǎng)過程中，合理定位是關(guān)鍵，要注重理論教學和實踐教學的緊密結(jié)合，加大教師培訓力度，培養(yǎng)出真正“為企業(yè)所需，為社會服務(wù)”的電子商務(wù)人才。

三、結(jié)束語

電子商務(wù)的發(fā)展離不開基礎(chǔ)設(shè)施的完善，先進科技的應(yīng)用，離不開大量的人才支持，更離不開政府的監(jiān)管。作為一種商務(wù)模式，政府應(yīng)承擔起相應(yīng)的責任與義務(wù)，相信只有強化政府的監(jiān)管與引導，電子商務(wù)一定會朝著正確的方向健康、良性發(fā)展。

參考文獻

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[4]淘寶網(wǎng)雙十一大促專區(qū).http：//bbs.taobao.com/catalog/732001.htm？spm=0.0.0.0.tBWGWa

[5]鄭秋霞.第三方支付對我國支付體系的創(chuàng)新與風險研究[D].浙江金融職業(yè)學院學報endprint