趙羽

摘 要：與其他信息傳遞方式相比，微信擁有更強(qiáng)的便捷性和靈活性，能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)的目標(biāo)定位，在企業(yè)營(yíng)銷中得到了廣泛應(yīng)用。本文主要分析了微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，并且探討了企業(yè)提高微信營(yíng)銷效果的策略，希望能夠?yàn)閺V大企業(yè)提供一定的幫助和建議。

關(guān)鍵詞：微信營(yíng)銷；企業(yè)；策略

2011年，騰訊推出了微信服務(wù)，這款應(yīng)用能夠?qū)崿F(xiàn)信息、語(yǔ)音、圖片、視頻的即時(shí)發(fā)布，為用戶帶來(lái)了很大便利。隨著智能手機(jī)的推廣和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，微信得到了廣泛應(yīng)用，到目前為止，我國(guó)的微信使用人數(shù)在同類網(wǎng)絡(luò)通信工具中遙遙領(lǐng)先。微信憑借其功能的多樣性和溝通的便捷性，受到了各個(gè)企業(yè)的普遍關(guān)注，利用微信進(jìn)行營(yíng)銷成為一項(xiàng)新的營(yíng)銷模式，接下來(lái)我們就來(lái)分析一下企業(yè)微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和策略。

1 微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)

1.1 節(jié)省營(yíng)銷成本

與報(bào)紙、廣播和電視廣告相比，微信營(yíng)銷的成本很低，企業(yè)通過(guò)微信平臺(tái)，就能夠?qū)⑵髽I(yè)的主要產(chǎn)品、銷售活動(dòng)和最新咨詢提供給用戶，整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程只需要使用極少的流量費(fèi)。

1.2 潛在客戶數(shù)量大

自從微信服務(wù)推出以來(lái)，用戶數(shù)量不斷增加，截止到2013年，微信用戶的數(shù)量已經(jīng)超過(guò)三億，而且還有繼續(xù)增加的趨勢(shì)。因此，微信營(yíng)銷的市場(chǎng)越來(lái)越大，微信用戶都是企業(yè)進(jìn)行微信營(yíng)銷的潛在客戶，因此，企業(yè)要積極挖掘潛在客戶，擴(kuò)大微信營(yíng)銷的范圍，提高營(yíng)銷效果。

1.3 目標(biāo)定位準(zhǔn)確

通過(guò)微信的公眾平臺(tái)，企業(yè)能夠向客戶提供產(chǎn)品信息，發(fā)布活動(dòng)預(yù)告，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的推送。還能夠建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)客戶進(jìn)行規(guī)范管理，企業(yè)可以對(duì)客戶進(jìn)行分組，從各個(gè)群組客戶的特點(diǎn)和實(shí)際需求出發(fā)，選擇合理的營(yíng)銷手段和營(yíng)銷內(nèi)容。

1.4 實(shí)現(xiàn)信息的交互性

智能手機(jī)是微信的載體，只要用戶有手機(jī)，就能夠隨時(shí)收到企業(yè)的推送信息，突破了時(shí)間和空間的限制，提高了企業(yè)營(yíng)銷的有效性。企業(yè)在任何時(shí)間和地點(diǎn)，都可以與客戶進(jìn)行溝通和互動(dòng)，從而了解客戶的想法和需求。從這方面來(lái)看，微信營(yíng)銷比微博營(yíng)銷更加及時(shí)和有效。

1.5 提高信息傳遞的有效性

微信平臺(tái)能夠保證推送信息的有效性，讓所有目標(biāo)客戶接收到企業(yè)推送的信息。而且，客戶在添加企業(yè)的官方微信時(shí)，要輸入企業(yè)賬號(hào)或者進(jìn)行二維碼的掃描，這就保證了客戶的有效性。因此，當(dāng)企業(yè)發(fā)送產(chǎn)品信息時(shí)，大多數(shù)客戶都能夠接收到信息。

1.6 營(yíng)銷模式多種多樣

微信營(yíng)銷模式有二維碼、公眾平臺(tái)、朋友圈、漂流瓶等等，而且，每種模式都具備自己的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，企業(yè)可以根據(jù)客戶的特點(diǎn)和實(shí)際需要，科學(xué)選擇營(yíng)銷模式。而且，微信不僅能夠進(jìn)行文字和圖片的傳送，還能夠通過(guò)語(yǔ)音信息的方式與其他用戶進(jìn)行溝通，因此，企業(yè)能夠通過(guò)傳遞各種各樣的信息，加強(qiáng)與客戶的交流和互動(dòng)，及時(shí)了解客戶的意見(jiàn)和需求。

2 企業(yè)微信營(yíng)銷的實(shí)施策略

2.1 掌握好信息推送的頻率

企業(yè)要定期發(fā)送產(chǎn)品和活動(dòng)信息，讓客戶了解企業(yè)和產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)，但是如果把握不好信息推送的頻率，過(guò)于頻繁的向客戶發(fā)送信息，就會(huì)讓客戶產(chǎn)生厭煩情緒，從而不再關(guān)注企業(yè)的官方賬號(hào)。因此，企業(yè)要控制好信息推送的頻率，平均兩到三天發(fā)送一次信息。另外，企業(yè)還要注意信息的選擇，保證客戶得到的信息是有效的，如果客戶總是收到同樣的信息，卻不能從中了解產(chǎn)品的最新信息，那么微信公眾平臺(tái)就失去了存在的價(jià)值。

2.2 選擇可讀性的信息

在掌握好信息推送頻率的同時(shí)，企業(yè)還要保證信息內(nèi)容的可讀性，選擇合適的表達(dá)方式。如果一直使用陳述的方式進(jìn)行產(chǎn)品介紹，會(huì)讓客戶產(chǎn)生厭倦感，降低對(duì)企業(yè)的興趣。時(shí)間一長(zhǎng)，客戶就會(huì)對(duì)企業(yè)所發(fā)送的信息感到枯燥無(wú)味，喪失閱讀興趣，還可能刪除信息或者對(duì)企業(yè)取消關(guān)注。因此，企業(yè)在選擇推送信息時(shí)，要從客戶的心理和需要出發(fā)，選擇可讀性強(qiáng)的信息，還要利用生動(dòng)形象的語(yǔ)言，提高客戶的閱讀興趣，讓他們主動(dòng)關(guān)注企業(yè)所發(fā)送的信息，從而提高微信營(yíng)銷的有效性。

2.3 與客戶建立良好的關(guān)系

企業(yè)微信營(yíng)銷的互動(dòng)性較強(qiáng)，能夠隨時(shí)隨地客戶進(jìn)行互動(dòng)和交流，這對(duì)微信服務(wù)人員的態(tài)度提出了更高的要求。企業(yè)與客戶的交流是一對(duì)一的，不具有公開(kāi)性，因此，一個(gè)微信客服要同時(shí)與多位客戶進(jìn)行交流，客服人員要保持良好態(tài)度，對(duì)客戶的每個(gè)問(wèn)題都要耐心的進(jìn)行解答。有的客服人員服務(wù)態(tài)度差，不能詳細(xì)的解答客戶的問(wèn)題，這樣一來(lái)，客戶就會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生厭煩情緒，破壞企業(yè)形象。

2.4 對(duì)客戶系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)管理

企業(yè)微信營(yíng)銷不僅需要進(jìn)行信息的推送，還要根據(jù)客戶的實(shí)際需求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一對(duì)一的推廣和介紹。因此，企業(yè)要建立和完善一套科學(xué)的CRM系統(tǒng)，根據(jù)客戶所處地域的不同或者特點(diǎn)進(jìn)行分組，并且選擇不同的信息進(jìn)行推送，不能對(duì)所有的用戶發(fā)送同樣的信息。另外，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和影響力的不斷加深，企業(yè)微信平臺(tái)的粉絲也會(huì)隨之增加，因此，企業(yè)要對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行完善和調(diào)整，及時(shí)了解客戶情況。

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