廖絢

[提要] 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。在中?guó)，淘寶網(wǎng)已經(jīng)成為越來(lái)越多網(wǎng)購(gòu)人們喜愛(ài)的網(wǎng)站，它的地位是其他購(gòu)物網(wǎng)站無(wú)法媲美的。然而，它給人們的商業(yè)活動(dòng)帶來(lái)方便、快捷以及廉價(jià)高效的商品的同時(shí)，也帶來(lái)了諸多問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；淘寶網(wǎng)；購(gòu)物

中圖分類號(hào)：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2014年9月5日

一、產(chǎn)生網(wǎng)上購(gòu)物的原因

互聯(lián)網(wǎng)的興起，在經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展條件下其用途向商業(yè)用途快速轉(zhuǎn)變，在這種宏觀條件下消費(fèi)者的消費(fèi)觀念以及消費(fèi)行為的改變（主要是：1、消費(fèi)者的消費(fèi)心理在快速的變化中；2、工作壓力的增大使消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買商品的方便性、快捷性的需求不斷增加，并且期望有一個(gè)舒適良好的購(gòu)物環(huán)境；3、網(wǎng)上購(gòu)物的價(jià)格一般比實(shí)體店面低，而價(jià)格永遠(yuǎn)是影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的重要因素），更重要的一點(diǎn)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈化。商家或者企業(yè)為了在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)或者降低成本。淘寶商家或者企業(yè)會(huì)運(yùn)用更熱衷手段招徠顧客，現(xiàn)如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)只依靠傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段是行不通的。而是需要商家不斷地創(chuàng)新。網(wǎng)上銷售可以讓商家或者企業(yè)節(jié)約很多成本，減少商品的庫(kù)存成本，這樣的經(jīng)營(yíng)規(guī)模就不受場(chǎng)地的限制，而且網(wǎng)絡(luò)的便捷還可以利于收集客戶信息，大大縮短了運(yùn)作周期。從根本上增強(qiáng)企業(yè)或者商家的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，達(dá)到增加利潤(rùn)的目的。

二、淘寶網(wǎng)的運(yùn)作與現(xiàn)狀

淘寶銷售是一種運(yùn)用虛擬的互聯(lián)網(wǎng)作為信息交流和通訊媒介來(lái)進(jìn)行交易從而達(dá)到滿足消費(fèi)者的欲望與需求。用戶通過(guò)淘寶首頁(yè)進(jìn)行注冊(cè)，對(duì)必要和基本信息進(jìn)行填寫，例如：姓名、身份證號(hào)、密碼、郵箱等等。商家通過(guò)首頁(yè)用照片或者圖片、文字對(duì)其寶貝進(jìn)行詳細(xì)的描寫，在購(gòu)買前，用戶瀏覽商家或者企業(yè)網(wǎng)頁(yè)，通過(guò)購(gòu)物對(duì)話框填寫購(gòu)物信息，例如：選購(gòu)的商品名稱、數(shù)量、規(guī)格和價(jià)格等等。一旦商品加入購(gòu)物車可選擇不同的付款方式進(jìn)行付款，如：信用卡、電子貨幣、電子支票和借記卡等。如有付款成功對(duì)話框彈出，則付款成功，只要等待商家發(fā)貨，等待收貨。

淘寶網(wǎng)是有中國(guó)電子商務(wù)鼻祖馬云所創(chuàng)辦的阿里巴巴網(wǎng)旗下最具影響力也是用戶最多的一家購(gòu)物網(wǎng)站。由2003年創(chuàng)辦之初跨越了傳統(tǒng)營(yíng)銷的C2C到現(xiàn)在的B2B，以及B2B2C，在2009年底，淘寶注冊(cè)會(huì)員達(dá)到了1.7億，并且其用戶還在不斷地增加，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年的交易金額大概為2，083億元人民幣，而2011年的交易金額為61，008億元人民幣，隨著網(wǎng)絡(luò)用戶的不斷增加，如今淘寶網(wǎng)擁有近5億的用戶，每天的訪問(wèn)量超過(guò)6千多萬(wàn)。

三、淘寶網(wǎng)銷售的環(huán)境

淘寶網(wǎng)作為一種全新的信息溝通方式與產(chǎn)品的銷售平臺(tái)，其迅速發(fā)展與傳統(tǒng)的實(shí)體銷售發(fā)生了根本性的變化。他的商家與企業(yè)所面對(duì)的顧客群、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與傳統(tǒng)市場(chǎng)都有本質(zhì)的不同，淘寶商家或者企業(yè)將在一個(gè)全新的營(yíng)銷環(huán)境下競(jìng)爭(zhēng)，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展與全世界的營(yíng)銷環(huán)境的變化有密切的聯(lián)系。類似于營(yíng)銷環(huán)境，淘寶營(yíng)銷環(huán)境也包含外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境。

（一）外部環(huán)境分析。政治法律環(huán)境：我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還處于初期階段還不夠成熟，我國(guó)至今還沒(méi)有健全的法律制度來(lái)保障客戶的權(quán)益。我國(guó)有很多相關(guān)的法律他們過(guò)于零散，因而在這些法律所管轄的范圍內(nèi)淘寶商家盡他們所能弄虛作假。這也就是為什么中國(guó)現(xiàn)在是商家遍地都是，而且那些小商家有嚴(yán)重的漏稅逃稅現(xiàn)象，在這個(gè)行業(yè)內(nèi)成了所有商家或企業(yè)的逃稅天堂，所以網(wǎng)上交易的逃稅問(wèn)題引起了國(guó)家政府或者經(jīng)濟(jì)組織的高度關(guān)注。因此，今年國(guó)務(wù)院推出新的政策明確規(guī)定電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者需要向國(guó)家繳納稅金。

1、經(jīng)濟(jì)環(huán)境：是指淘寶網(wǎng)絡(luò)商家或者企業(yè)組織銷售活動(dòng)所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，它不僅包括產(chǎn)品的生命周期、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)體制以及經(jīng)濟(jì)政策等內(nèi)容，還包括人們的收入、市場(chǎng)的價(jià)格變動(dòng)、稅收等數(shù)據(jù)以及政府宏觀調(diào)控等具體內(nèi)容。

2、人文與社會(huì)環(huán)境：淘寶網(wǎng)處在一定的社會(huì)環(huán)境中，它影響著社會(huì)組成成員的發(fā)展。同時(shí)也受到社會(huì)環(huán)境的影響和制約，在不同的國(guó)家、地區(qū)、民族之間存在特別明顯的區(qū)別。商家或者企業(yè)可以根據(jù)不同的文化習(xí)俗或者消費(fèi)習(xí)慣做出相應(yīng)的策略。

3、科技與教育環(huán)境：鄧小平說(shuō)過(guò)：科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，對(duì)經(jīng)濟(jì)的作用是日益增長(zhǎng)和顯著。就好比有互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的迅猛發(fā)展才會(huì)有淘寶網(wǎng)的快速發(fā)展。而教育又是科技的基礎(chǔ)，他們是互相影響的，在中國(guó)自古就有科教興國(guó)的說(shuō)法。

4、自然環(huán)境：是指一個(gè)國(guó)家或者地區(qū)的影響銷售的環(huán)境因素，它隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展制約市場(chǎng)的因素在不斷變化著。

5、人口：一切以人的利益為出發(fā)點(diǎn)，他是一切營(yíng)銷活動(dòng)的最直接和最終的對(duì)象，人口結(jié)構(gòu)或者是消費(fèi)者類型直接影響消費(fèi)購(gòu)物，例如：淘寶網(wǎng)上有很多群體是本著環(huán)節(jié)壓力或者娛樂(lè)自己，他們會(huì)在空閑時(shí)間逛淘寶刷網(wǎng)頁(yè)但是很少購(gòu)買產(chǎn)品。有些則是上網(wǎng)時(shí)間很少，但是交易時(shí)間就占一半。

（二）內(nèi)部環(huán)境。主要包括淘寶商家或者其企業(yè)自身的產(chǎn)品特征、財(cái)務(wù)狀況、對(duì)待自己業(yè)務(wù)的態(tài)度，以及其工作員工的的工作狀況，例如：自己旗下的網(wǎng)絡(luò)銷售人員對(duì)于有意向客戶的詢問(wèn)的對(duì)答沒(méi)有禮貌，或者回答問(wèn)題不直接，答非所問(wèn)，這樣都會(huì)造成了顧客的流失。

四、影響淘寶營(yíng)銷的因素

（一）安全問(wèn)題。淘寶購(gòu)物過(guò)程完全是通過(guò)虛擬的互聯(lián)網(wǎng)，一切有關(guān)于商品或者商家企業(yè)的信息都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的交流而得到的，所以在這個(gè)過(guò)程中消費(fèi)者就會(huì)考慮到商家信息的可靠性以及真實(shí)性，也許在你對(duì)面的商家或者企業(yè)根本就不存在，他們中是一個(gè)騙局。而且淘寶網(wǎng)上購(gòu)物一般都是通過(guò)網(wǎng)上銀行付款，而網(wǎng)上銀行的安全隱患是淘寶用戶最在乎的，比如有些黑客可以侵入你的購(gòu)物系統(tǒng)盜走你的賬號(hào)密碼，會(huì)給你造成金錢上的損失，但是淘寶網(wǎng)已經(jīng)在逐步改善和降低這一風(fēng)險(xiǎn)了，你可以有一個(gè)支付寶通過(guò)把銀行卡的資金打入到支付寶里，等到自己收到貨物時(shí)再點(diǎn)擊付款，這樣的安全性比以前的大大提高了。

（二）物流問(wèn)題。當(dāng)淘寶用戶登錄網(wǎng)站下完訂單之后，就需要商家或者企業(yè)進(jìn)行貨物的派發(fā)，而且現(xiàn)在一般都是送貨上門了，特別是有些用戶需要商家用他們所指定的郵局派發(fā)。而貨物的物流速度，以及在派發(fā)過(guò)程中貨物是否有損壞，商家或者企業(yè)是否包郵都會(huì)對(duì)其受歡迎程度產(chǎn)生影響?？偟膩?lái)說(shuō)，良好的物流環(huán)境為淘寶的市場(chǎng)可以奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）淘寶售后服務(wù)。售后服務(wù)是一個(gè)商家或者企業(yè)在消費(fèi)者購(gòu)買其產(chǎn)品或者服務(wù)后，對(duì)顧客抱怨以及出現(xiàn)問(wèn)題的解決。淘寶售后服務(wù)也應(yīng)如此，良好的售后服務(wù)能給商家留住老顧客、吸引新的顧客，但就目前來(lái)看，淘寶的售后服務(wù)讓人堪憂，首先他們沒(méi)有良好的態(tài)度，有的甚至對(duì)用戶置之不理的，因?yàn)樗麄冇X(jué)得已經(jīng)付完款而消費(fèi)者已經(jīng)收到貨物就行了，這樣引起了消費(fèi)者對(duì)淘寶產(chǎn)生了一些偏見(jiàn)。其次是淘寶的服務(wù)人員在消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行差評(píng)后，強(qiáng)制性地要求消費(fèi)者為他們更改評(píng)論，如果不改他們會(huì)持之以恒直到你更改為止，可是他們的售后服務(wù)為什么不如此認(rèn)真呢。這讓一部分消費(fèi)者覺(jué)得很煩且難以接受。

五、淘寶購(gòu)物利弊分析

（一）利

1、對(duì)顧客而言：第一，淘寶購(gòu)物不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制。你可以隨時(shí)隨地的購(gòu)買，而且還可以不出門在家“逛商店”進(jìn)行貨比三家。顧客通過(guò)淘寶網(wǎng)購(gòu)買商品，節(jié)約了大量時(shí)間與金錢。通過(guò)逛淘寶頁(yè)面獲取大量需要的貨物信息，還可以買到當(dāng)?shù)貨](méi)有的東西。近期，淘寶已經(jīng)進(jìn)軍海外直郵；第二，淘寶購(gòu)物可以直接用支付包進(jìn)行支付。當(dāng)你買比較貴的商品時(shí)不需要攜帶大量的現(xiàn)金，就不需要擔(dān)心出門在外被搶劫或者丟失；第三，價(jià)格便宜。在現(xiàn)實(shí)生活中，一件商品從生產(chǎn)銷售到消費(fèi)者手中要經(jīng)過(guò)層層的中間商或者代理商，為了賺取利益他們只能在各個(gè)層次增加一定價(jià)格，特別是外國(guó)產(chǎn)品進(jìn)口，需要加上海關(guān)稅。這樣價(jià)格有可能是原產(chǎn)品的幾倍或者幾十倍。而在淘寶網(wǎng)上購(gòu)物成本十分低廉，沒(méi)有店面租金、員工費(fèi)用等一系類銷售費(fèi)用導(dǎo)致成本下降，這樣商品的價(jià)格就下降了。就好比你在淘寶網(wǎng)上買一手機(jī)花幾百元就行，但是在實(shí)體店就得花上千元。

2、對(duì)商家或者企業(yè)而言：第一，由于沒(méi)有店面的租金和商品的儲(chǔ)存費(fèi)用，所以他們的固定成本比較低，因此他們可以通過(guò)降低與實(shí)體店同類貨物的價(jià)格來(lái)吸引消費(fèi)者；第二，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，給商家也帶來(lái)了巨大的行業(yè)壓力與競(jìng)爭(zhēng)，淘寶網(wǎng)給他們提供了一個(gè)可以增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的平臺(tái)。

3、對(duì)社會(huì)而言：帶動(dòng)消費(fèi)者消費(fèi)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，而且由于世界上任何兩臺(tái)計(jì)算機(jī)都可以鏈接，淘寶網(wǎng)購(gòu)可以在更大的范圍、更多的層面上以更高的效率進(jìn)行交易，更加有利于國(guó)家或者地區(qū)的經(jīng)濟(jì)交流。

（二）弊端。第一，隱私權(quán)得不到保證，想要在淘寶網(wǎng)上購(gòu)物你必須是淘寶會(huì)員，這樣你得注冊(cè)，而在這個(gè)過(guò)程中你就泄露了你的個(gè)人信息，還有就是在你瀏覽過(guò)淘寶網(wǎng)頁(yè)后，淘寶網(wǎng)就會(huì)根據(jù)你瀏覽過(guò)的痕跡，發(fā)現(xiàn)你的個(gè)人喜好，向你推薦類似的寶貝，對(duì)他們而言你們沒(méi)有隱私；第二，產(chǎn)品質(zhì)量與真實(shí)性難以得到保證。由于淘寶網(wǎng)絡(luò)交易是虛擬的，你在網(wǎng)頁(yè)上所看到的有關(guān)圖片與信息不一定是真實(shí)的，有時(shí)候他們的描述有點(diǎn)模棱兩可，容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生認(rèn)知差異，比如說(shuō)：大小、規(guī)格、著色，還有就是在網(wǎng)上有很多打著知名品牌的口號(hào)，當(dāng)消費(fèi)者根據(jù)自己的理解和認(rèn)知完成交易，拿到商品之后，才發(fā)現(xiàn)差異很大；第三，欺詐與虛假?gòu)V告，在網(wǎng)頁(yè)上有很多廣告都是虛假，等你們付款完之后他們提出你的錢，然后逃之夭夭；第四，退貨困難，盡管在網(wǎng)頁(yè)上你們訂貨時(shí)看見(jiàn)的是無(wú)理由退貨，但是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)問(wèn)題想退貨時(shí)，商家會(huì)要求你填寫各種各樣的信息，說(shuō)明退貨理由；第五，有些人成了淘寶“癮君子”，他們有網(wǎng)上強(qiáng)迫癥，每天除了吃飯睡覺(jué)，幾乎都坐在電腦面前逛淘寶網(wǎng)，對(duì)網(wǎng)上那些眼花繚亂的商品進(jìn)行比較，每天都得買點(diǎn)東西，不然他們會(huì)覺(jué)得非常鬧心，存款隨著網(wǎng)購(gòu)直線下降，繼“房奴”、“車奴”之后，把大量的金錢、時(shí)間、精力都花在淘寶網(wǎng)購(gòu)上的“淘寶網(wǎng)奴隸”。

由此可以看出，淘寶網(wǎng)購(gòu)對(duì)我們而言就是一把雙刃劍，如何做到趨利避害才是我們應(yīng)該做的，這需要大家做出努力。消費(fèi)者提高自身的警惕意識(shí)，不要輕易相信在網(wǎng)上看到的一切信息，購(gòu)物時(shí)盡量選擇那些評(píng)論比較好的、信譽(yù)度比較高的商家。在購(gòu)物前，仔細(xì)閱讀購(gòu)物條款、評(píng)論。在收到商品后要對(duì)商品進(jìn)行檢查，對(duì)購(gòu)物憑證應(yīng)該妥善保管。商家或者企業(yè)應(yīng)該誠(chéng)信銷售，本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的原則，努力提高產(chǎn)品的質(zhì)量及誠(chéng)信指數(shù)，對(duì)自己的銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)，對(duì)他們的工作態(tài)度也要嚴(yán)格要求；國(guó)家或者政府可以根據(jù)現(xiàn)在出現(xiàn)的問(wèn)題提出解決方式，或者制定一系列的法律法規(guī)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)行統(tǒng)一管理。

六、淘寶網(wǎng)購(gòu)營(yíng)銷策略

（一）手機(jī)支付。在原先的淘寶購(gòu)物當(dāng)中，消費(fèi)者只能通過(guò)在計(jì)算機(jī)上運(yùn)用支付寶，而現(xiàn)在用戶可以通過(guò)手機(jī)淘寶購(gòu)物，通過(guò)手機(jī)進(jìn)行支付，這樣比用計(jì)算機(jī)更加便捷，使淘寶用戶大大地提高。

（二）團(tuán)購(gòu)價(jià)更低。在網(wǎng)上消費(fèi)者經(jīng)?？梢钥匆?jiàn)某些商品可以團(tuán)購(gòu)，也就是在一定的時(shí)間內(nèi)有商家規(guī)定的成員拍下其寶貝就可以低于單獨(dú)購(gòu)買其寶貝的價(jià)格。這就像傳統(tǒng)營(yíng)銷中的薄利多銷。

（三）金幣抵價(jià)戰(zhàn)略。作為淘寶會(huì)員每天簽到都會(huì)有金幣獎(jiǎng)勵(lì)，而這些金幣在你購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)可以抵消一定百分比的價(jià)格。盡管它只節(jié)約了幾塊錢而已，但是積少成多。還有就是從消費(fèi)者消費(fèi)心理講，就這幾塊錢的差異可以讓他們感覺(jué)自己占了便宜，這樣會(huì)有更多的消費(fèi)。

（四）消費(fèi)券抵價(jià)戰(zhàn)略。這是一種手機(jī)淘寶購(gòu)物的戰(zhàn)略，就像實(shí)體店一樣他們會(huì)給消費(fèi)者派發(fā)一些消費(fèi)券，在一定的時(shí)間內(nèi)用該劵到他們網(wǎng)店購(gòu)買產(chǎn)品就可以抵消劵上的金額，其實(shí)就個(gè)人而言該消費(fèi)劵的作用就相當(dāng)于吸引顧客、帶動(dòng)用戶到他們店里消費(fèi)，盡管有消費(fèi)劵但是咱們根本沒(méi)有占便宜，因?yàn)樗麄兊亩▋r(jià)就比其他淘寶網(wǎng)店高出劵上所包含的面值。但是，這種手段可以促進(jìn)銷售。

七、總結(jié)

淘寶網(wǎng)購(gòu)就是一把雙刃劍，權(quán)衡利弊，理性認(rèn)知，理性消費(fèi)，愉快消費(fèi)。對(duì)于其中存在的弊，消費(fèi)者們通過(guò)信息交流總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，一同分享自己的心得，讓大家更加享受淘寶網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)的方便與高效。作為淘寶網(wǎng)的商家也有義務(wù)為消費(fèi)者們提供更加誠(chéng)信、更加良好的購(gòu)物環(huán)境，培養(yǎng)出一批高技術(shù)高素質(zhì)的銷售人員，為消費(fèi)者服務(wù)。當(dāng)然，我們不僅僅只是滿足于現(xiàn)狀還應(yīng)該進(jìn)行創(chuàng)新，以提供更好的服務(wù)與產(chǎn)品。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]張基溫.電子商務(wù)導(dǎo)論.中國(guó)水利機(jī)電出版社.