吳 杲,楊東濤
(1.南京大學(xué) 商學(xué)院,江蘇 南京 210093;2.南京理工大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,江蘇 南京 210094)
傳統(tǒng)的離職模型主要聚焦于工作滿意度、組織承諾等態(tài)度變量對(duì)離職的影響[1-3]。Griffeth等(2000)對(duì)2000年以前發(fā)表在重要學(xué)術(shù)期刊的離職研究進(jìn)行元分析后發(fā)現(xiàn),態(tài)度變量對(duì)離職的作用有限,通常只能解釋4~5%的方差變異。而性別、年齡、婚姻狀況、子女狀況和任期等個(gè)人因素和薪酬、組織凝聚力、晉升機(jī)會(huì)、工作范圍等工作和環(huán)境因素對(duì)離職具有顯著影響[4]。受此啟發(fā),Mitchell等(2001)提出了工作嵌入這一構(gòu)念,并通過實(shí)證檢驗(yàn)證明工作嵌入模型比傳統(tǒng)的態(tài)度變量能更好地解釋主動(dòng)離職[5]。
此后,圍繞工作嵌入理論開展了大量學(xué)術(shù)研究。有些研究致力于繼續(xù)尋找工作嵌入影響離職的證據(jù)[6-9];有些研究致力于開發(fā)工作嵌入的測量工具[10-12];還有些研究致力于工作嵌入的理論開發(fā)與擴(kuò)展,研究工作嵌入與組織公民行為[13-15]、組織承諾[16]、工作績效[17-19]等其他因變量的關(guān)系,以及工作嵌入在領(lǐng)導(dǎo)-成員交換[20]、工作搜尋行為[21]對(duì)離職關(guān)系中的調(diào)節(jié)和中介作用等。工作嵌入理論發(fā)展至今已經(jīng)取得了重要進(jìn)展。
在取得進(jìn)展的同時(shí),嵌入理論還存在一些問題。比如,在Mitchell等學(xué)者最初的假設(shè)中,工作嵌入的三個(gè)基本維度在工作內(nèi)和工作外都存在,并且都負(fù)向影響離職。但有些研究結(jié)果與這一假設(shè)不符[22],需要對(duì)工作嵌入的構(gòu)念和結(jié)構(gòu)作進(jìn)一步的探討[23]。本文從文獻(xiàn)回顧角度出發(fā),整理現(xiàn)有研究中對(duì)工作嵌入構(gòu)念的內(nèi)涵和結(jié)構(gòu)的存疑之處,并從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論、匹配理論和資源理論入手,嘗試對(duì)這些疑問進(jìn)行解釋。
工作嵌入是Mitchell等學(xué)者基于依附理論、非工作因素等研究成果,借助社會(huì)學(xué)的嵌入概念提出的[5]。工作嵌入指出,員工及其家庭在心理、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)中存在千絲萬縷的聯(lián)系。要理解員工的離職行為,必須將問題放置到具體的環(huán)境中加以考慮。
在Mitchell等的框架中,工作嵌入包括三個(gè)關(guān)鍵的維度:聯(lián)結(jié)、匹配和犧牲。聯(lián)結(jié)越高,員工越是被綁在工作和組織上;匹配越好,員工越會(huì)在職業(yè)和個(gè)人上依賴組織;犧牲越大,員工離開組織時(shí)需要放棄的越多,就越難離開組織。而這三個(gè)維度在工作內(nèi)(on-the-job)和工作外(off-the-job)同等重要。因此,他們構(gòu)建了一個(gè)3×2的結(jié)構(gòu)矩陣,工作嵌入與離職的關(guān)系可由圖1表示。
圖1 工作嵌入:結(jié)構(gòu)與作用
Mitchell等(2001)提出的3×2的結(jié)構(gòu)尚未獲得足夠的理論支撐和證據(jù)支持。比如,工作內(nèi)嵌入與工作外嵌入對(duì)離職和離職意向可能具有不同影響。大多數(shù)研究支持工作內(nèi)嵌入與離職存在負(fù)相關(guān),個(gè)別研究發(fā)現(xiàn)工作外嵌入與離職存在正相關(guān)[22]。另外,聯(lián)結(jié)、匹配、犧牲三個(gè)維度在工作內(nèi)外的影響也不盡相同,匹配和犧牲在工作內(nèi)的影響更大,聯(lián)結(jié)在工作外的影響更大[5,7,10,12,22]。目前,圍繞工作嵌入開展的研究中,不少研究把工作嵌入看成一個(gè)比較成熟的單維構(gòu)念,對(duì)于工作嵌入的概念和結(jié)構(gòu)的探討不夠重視。下文將分別從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論、匹配理論和資源理論的視角對(duì)工作內(nèi)和工作外的聯(lián)結(jié)、匹配和犧牲三個(gè)維度展開討論。
聯(lián)結(jié)指員工與組織和他人之間正式或非正式的聯(lián)系[5]。Mitchell等假設(shè)聯(lián)結(jié)作為一種可辨別的聯(lián)系,其數(shù)量越多,員工就越被綁定在組織中。然而在有些研究中,聯(lián)結(jié)與離職的關(guān)系并沒能達(dá)到統(tǒng)計(jì)顯著[10,22,24]。在Rameshamp;Gelfand(2010)的研究中,工作內(nèi)聯(lián)結(jié)與離職意向之間甚至出現(xiàn)了正相關(guān)[22]。Zhang等(2012)指出,聯(lián)結(jié)數(shù)量多寡不一定必然導(dǎo)致員工被綁定在組織中[25]。
Holtom等(2008)指出,從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)出發(fā)研究離職,可以抓住離職中人際聯(lián)系的重要性[26]。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論有助于更好的理解工作嵌入的聯(lián)結(jié)維度。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是指由某些個(gè)體間的社會(huì)關(guān)系構(gòu)成的相對(duì)穩(wěn)定的系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)是連接行動(dòng)者(actors)的一系列社會(huì)聯(lián)系(social ties/relations),它們相對(duì)穩(wěn)定的模式構(gòu)成了社會(huì)結(jié)構(gòu)(social structure)。
Granovetter(1973)認(rèn)為,在市場經(jīng)濟(jì)條件下,信息不對(duì)稱使得無序流動(dòng)難以避免,人們借助弱關(guān)系所提供的非重復(fù)性信息獲得了向上流動(dòng)的機(jī)會(huì),當(dāng)員工感知到外部存在的工作機(jī)會(huì)時(shí),更有可能離職[27]。Bian(1997)則提出了相反的假設(shè),他認(rèn)為在中國的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下,影響工作分配的不是工作信息,而是個(gè)體社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的人情強(qiáng)弱[28]。強(qiáng)關(guān)系和弱關(guān)系的爭論指出,聯(lián)結(jié)的目的——是尋求信息還是情感聯(lián)系——也即所謂的關(guān)系紐帶(relational tie)的類型對(duì)離職的意義是不同的。如果關(guān)系紐帶是以尋求信息為目的的弱關(guān)系,那么員工與他人(特別是提供非重復(fù)信息的相識(shí)者)建立的聯(lián)結(jié)越多,員工可能獲得的有用信息就越多,越可能覺得離職比較容易,當(dāng)有離職意向時(shí),更可能轉(zhuǎn)化為實(shí)際的離職行為。如果關(guān)系紐帶是表示群體內(nèi)部性的強(qiáng)關(guān)系,當(dāng)這種強(qiáng)關(guān)系建立在工作中時(shí),員工與同事、上級(jí)、下屬建立的聯(lián)結(jié)越多,越可能使得員工嵌入于組織中;但這種強(qiáng)關(guān)系發(fā)生在工作外則可能帶來相反的結(jié)果,特別是當(dāng)工作內(nèi)聯(lián)結(jié)低時(shí),高的工作外聯(lián)結(jié)(比如親屬、朋友圈子)可能意味著員工對(duì)工作外群體的歸屬感和認(rèn)同感,可能帶來員工更高的離職意愿與行動(dòng)。Hom等(2009)也提出,中國文化背景下,關(guān)系聯(lián)結(jié)(GUANXItie)可能是一個(gè)特別強(qiáng)的嵌入力量[16]。
除了聯(lián)結(jié)的數(shù)量、聯(lián)結(jié)的目的或者說社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的屬性,社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的行動(dòng)者(actor)——即與誰發(fā)生聯(lián)結(jié)也可能是一個(gè)重要的影響因素。Young(2012)的博士論文中發(fā)現(xiàn)學(xué)歷高低與聯(lián)結(jié)的關(guān)系在工作內(nèi)外正好相反。學(xué)歷越高,其工作外聯(lián)結(jié)就越高,工作內(nèi)聯(lián)結(jié)反而越少[29]。這種聯(lián)結(jié)對(duì)象的差異反映了個(gè)體社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的異質(zhì)性,與社會(huì)資本有關(guān)。按照社會(huì)資本的觀點(diǎn),個(gè)體社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的異質(zhì)性越強(qiáng),就會(huì)積累越多的社會(huì)資本[30]。而社會(huì)資本的提升又有助于提升個(gè)體的人力資本,從而影響離職。
可見,不僅聯(lián)結(jié)的數(shù)量可能影響離職,聯(lián)結(jié)的類型、聯(lián)結(jié)的對(duì)象、社會(huì)資本等因素都應(yīng)該獲得重視。
匹配被界定為員工知覺到的自己與組織或環(huán)境的相容性和舒適度[5]。Mitchell等認(rèn)為,匹配度越好,員工就越可能感受到專業(yè)以及和組織的個(gè)人化聯(lián)系。這里,并沒有區(qū)分具體的匹配。
匹配理論的研究已發(fā)現(xiàn)了多種匹配類型,包括人-職匹配(Person-Vocation Fit,P-V Fit),人-工作匹配(Person-Job Fit,P-J Fit),人-組織匹配(Person-Organization Fit,P-O Fit),人-環(huán)境匹配(Person-Environment Fit,P-E Fit)等。其中,P-V匹配、P-J匹配和P-O匹配可被看成是工作內(nèi)匹配。P-V匹配和P-J匹配的理論強(qiáng)調(diào)人的個(gè)性特征、知識(shí)、技能和能力與企業(yè)和工作要求之間的配合度。P-O匹配反映的是個(gè)體與其所服務(wù)的組織之間在目標(biāo)和價(jià)值觀等方面的相容性[31]。Kristof(1996)給出了一個(gè)有關(guān)P-O匹配的分析框架,認(rèn)為匹配可區(qū)分為互補(bǔ)性匹配(Complementary fit)和增益性匹配(Supplementary fit)[32]?;パa(bǔ)性匹配建立在需求滿足之上,組織和員工能夠滿足彼此所需。比如,組織為員工提供財(cái)務(wù)、物質(zhì)和心理方面的資源以及有關(guān)任務(wù)和人際方面的機(jī)會(huì),以滿足員工資源和機(jī)會(huì)方面的需求;或者員工提供組織所需的工作時(shí)間、努力、工作經(jīng)驗(yàn)等方面的資源和完成任務(wù)和人際活動(dòng)所需的知識(shí)、技能、能力等,都體現(xiàn)了互補(bǔ)性匹配。而增益性匹配建立在相似性的基礎(chǔ)之上,組織的文化、價(jià)值觀、目標(biāo)、規(guī)范與員工個(gè)人的人格、價(jià)值觀、目標(biāo)、態(tài)度等的相似性就是增益性匹配。根據(jù)這一分析框架,互補(bǔ)性匹配對(duì)應(yīng)于P-V匹配和P-J匹配,增益性匹配對(duì)應(yīng)于P-O匹配。
Mitchell等的研究中對(duì)于匹配的操作性定義側(cè)重于P-O匹配,包含各種目標(biāo)、價(jià)值觀、同事等的匹配。只有一條測量了P-J匹配,即“我的工作很好地利用了我的才能和天分”。P-O匹配和P-J匹配對(duì)于離職而言是否具有相同的影響呢?McCullochamp;Turban(2007)發(fā)現(xiàn)P-O匹配對(duì)預(yù)測員工保持能帶來明顯的增量效度,并建議在甄選中增加P-O匹配的標(biāo)準(zhǔn),以此控制高離職率[33]。Tak(2011)的研究則顯示,P-J匹配和P-O匹配都同離職意向顯著相關(guān),但只有P-O匹配與實(shí)際的離職行為顯著相關(guān)[34]。Ramesh和他的合作者[22,35]的跨文化研究是為數(shù)不多的區(qū)分P-J匹配和P-O匹配的研究,他們的研究結(jié)果顯示,在美國這一個(gè)體主義文化下,P-J匹配對(duì)離職的預(yù)測效果更好,而在印度這一集體主義文化下,P-O匹配、工作內(nèi)聯(lián)結(jié)和社區(qū)聯(lián)結(jié)這些維度對(duì)離職預(yù)測效果更好。這提示對(duì)匹配與離職的關(guān)系,區(qū)分不同的匹配類型展開研究是有必要的。尤其是,如果P-J匹配同離職和離職意向之間存在關(guān)系,這種影響機(jī)制可能是怎樣的?
上面討論的P-J匹配和P-O匹配主要指工作內(nèi)匹配。Mitchell等認(rèn)為,與之類似,也會(huì)存在工作外匹配——更廣泛意義上的P-E匹配。不同地理區(qū)域和不同工作地點(diǎn)的天氣、禮儀、文化、政治、民族氛圍、甚至娛樂活動(dòng)都可能存在差異。P-E匹配與壓力的關(guān)系研究為工作外匹配與離職之間存在負(fù)相關(guān)的假設(shè)提供了解釋。許多關(guān)于P-E匹配和壓力的關(guān)系研究證明,P-E匹配低的情況下,個(gè)體可能感受到更多的壓力,而壓力的后果可能表現(xiàn)為績效下降、缺勤甚至離職。然而Mallol等(2007)對(duì)西班牙裔樣本的研究[24],以及Rameshamp;Gelfand(2010)對(duì)美國和印度兩個(gè)樣本的研究還得出了工作外匹配與離職存在正相關(guān)的相反結(jié)果[22]。雖然這些結(jié)果沒有達(dá)到統(tǒng)計(jì)顯著,但相關(guān)系數(shù)方向上的差異足以讓人們重新審視工作外匹配與離職的關(guān)系。
從測量的角度來看,Mitchell等對(duì)工作外匹配的測量包括:“我確實(shí)很喜歡我居住的地方”,“我把居住的地方看成是家”,“這兒的天氣很適合我”等。在這些條目中,對(duì)于工作外的地理和氣候因素比較關(guān)注,但對(duì)環(huán)境中的社會(huì)因素強(qiáng)調(diào)不足。正如他們所定義的,匹配強(qiáng)調(diào)的是員工與外在環(huán)境之間的依附(attachment),這是一種感知到的心理上的舒適感和相容感。工作外環(huán)境既包括自然物理環(huán)境,也包括社會(huì)心理環(huán)境,從人的社會(huì)性來說,后者更為重要。因此,對(duì)于工作外匹配,除了自然地理因素外,有必要強(qiáng)調(diào)因社會(huì)因素而導(dǎo)致的心理上的舒適感和相容感。
犧牲是指離開組織可能遭受的各種物質(zhì)和心理上的損失[5]。許多研究結(jié)果發(fā)現(xiàn),工作內(nèi)犧牲與離職意向間是中等程度的負(fù)相關(guān),如Harman等(2009)對(duì)阿爾巴尼亞銀行雇員的研究顯示,工作內(nèi)犧牲與離職意向間的相關(guān)為-0.39***[36],Crossley等(2007)對(duì)救助機(jī)構(gòu)員工的研究顯示二者相關(guān)達(dá)-0.41***[10],Rameshamp;Gelfand(2010)的研究中,美國樣本的二者相關(guān)甚至達(dá)到了-0.67***[22],可見工作內(nèi)犧牲確實(shí)是人們進(jìn)行離職決策時(shí)的一個(gè)重要變量。
但工作外犧牲對(duì)離職的影響并未獲得充分的證據(jù)支持[5,22,24]。這可能是因?yàn)槿藗儧]能很好地界定工作外犧牲究竟是什么而導(dǎo)致的。Blau(1964)將人們通過社會(huì)交換獲得的報(bào)酬區(qū)分為兩種:一是從社會(huì)交往關(guān)系本身中取得的內(nèi)在性報(bào)酬,如樂趣、社會(huì)稱許、愛、感激等;二是在社會(huì)交往關(guān)系之外取得的外在性報(bào)酬,如金錢、商品、邀約、幫助、服從等[37]。Foaamp;Foa(2012)提出了社會(huì)交換的資源理論,認(rèn)為所謂“資源”是指可以從一個(gè)個(gè)體傳遞到另一個(gè)個(gè)體的任何事物[38]。他們識(shí)別出六種資源:愛、地位、信息、金錢、商品和服務(wù)。根據(jù)這一社會(huì)交換的資源理論觀點(diǎn),員工在工作內(nèi)獲得的報(bào)酬也可以歸于上述六類:服務(wù)——經(jīng)由工作得到的外部和內(nèi)部服務(wù);商品——主要是表現(xiàn)為實(shí)物形式的報(bào)酬;金錢——通常體現(xiàn)為工資、獎(jiǎng)金、分紅等;地位——在工作單位的組織內(nèi)地位和由所在組織、從事的職業(yè)和服務(wù)的崗位等等帶來的社會(huì)地位;信息——經(jīng)由工作所獲得的各種信息:愛——組織中和諧的人際關(guān)系、組織支持感、工作幸福感等等。對(duì)于一般員工而言,從組織中獲得的報(bào)酬中,金錢和愛(情感)這兩種形式比較普遍和重要,地位、信息、商品和服務(wù)則可能依情境而變。
Lin(1999)發(fā)展了社會(huì)資本的資源理論[39]。這一理論認(rèn)為,個(gè)體并不直接擁有某些資源,而是借助于社會(huì)網(wǎng)絡(luò),通過直接或間接的社會(huì)關(guān)系獲得。個(gè)體的行動(dòng)包括工具性的和情感性的,其中工具性活動(dòng)將帶來經(jīng)濟(jì)、政治和社會(huì)方面的回報(bào);情感性活動(dòng)將帶來情感回報(bào),包括身體健康、心理健康和生活滿意。這些不同的回報(bào)常常是相互增強(qiáng)的。要想更好的理解工作外犧牲究竟是什么,以及對(duì)離職究竟產(chǎn)生怎樣的影響,就需要厘清工作外網(wǎng)絡(luò)究竟能夠給員工帶來怎樣的資源。工作外網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)常見作用是提供社會(huì)支持。Wellmanamp;Wortley(1990)把社會(huì)支持分為五種,按出現(xiàn)頻率依次為情感支持(如為家庭問題提供建議)、小型服務(wù)(如鄰里間互借東西)、友伴關(guān)系(如共同的討論和參與)、大型服務(wù)(照看兒童,長期的健康護(hù)理)以及經(jīng)濟(jì)支持(借款和禮物支出)等[40]。Mitchell等對(duì)工作外犧牲的理解局限于“離開社區(qū)是難以忍受的”,“在社區(qū)中人們非常尊重我”和“我的鄰居很安全”,而對(duì)服務(wù)、友伴和經(jīng)濟(jì)支持重視不足。這也可能是實(shí)證研究不支持工作外犧牲與離職存在相關(guān)的原因之一。
本文分別從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、匹配理論和資源理論出發(fā),討論了工作嵌入的三個(gè)重要維度:聯(lián)結(jié)、匹配和犧牲的內(nèi)涵以及在工作內(nèi)和工作外可能的作用機(jī)制。
根據(jù)上述討論可以發(fā)現(xiàn),社會(huì)網(wǎng)絡(luò)能幫助更好的理解聯(lián)結(jié)維度。影響員工離職的不僅包括員工聯(lián)結(jié)的數(shù)量,還包括聯(lián)結(jié)的對(duì)象、關(guān)系紐帶的類型以及其他網(wǎng)絡(luò)特征。匹配的含義既包括P-J匹配,P-O匹配,也包括更大范圍的P-E匹配。而其中P-J匹配和P-E匹配都需要進(jìn)一步深入研究。對(duì)于犧牲維度,換一個(gè)角度理解,員工的犧牲實(shí)際上是員工可以獲得資源的反面。
上述討論還指出,即便是聯(lián)結(jié)、匹配、犧牲的某一個(gè)維度,在工作內(nèi)和工作外的影響也不盡相同。未來的研究需要進(jìn)一步區(qū)分這些影響。將工作外嵌入當(dāng)作一個(gè)單獨(dú)的構(gòu)念可能是工作嵌入理論發(fā)展的重要進(jìn)展[41-42]。
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