徐虔

重慶銀行成立于1996年9月18日，是長江上游和西南地區(qū)最早的地方性股份制商業(yè)銀行。重慶銀行是由37家城市信用社及城市信用聯(lián)社改組，連同重慶市財(cái)政、部分區(qū)縣財(cái)政、有入股資格的企業(yè)共同發(fā)起成立的股份有限公司。2013年11月6日重慶銀行股份有限公司成功在港交所主板掛牌上市，該行成為首家在香港成功上市的內(nèi)地城市商業(yè)銀行。重慶銀行的成功與其積極推進(jìn)文化建設(shè)的戰(zhàn)略部署息息相關(guān)。在文化核心價(jià)值的指引下，重慶銀行積極發(fā)揮地方銀行的功能與作用，投身重慶現(xiàn)代化建設(shè)，充分發(fā)揮地方銀行的造血功能，為重慶的發(fā)展與騰飛貢獻(xiàn)了重要的力量。同時(shí)，也是在文化核心價(jià)值的指引下，重慶銀行堅(jiān)持業(yè)務(wù)創(chuàng)新，積極探索特色業(yè)務(wù)經(jīng)營，致力于為廣大客戶提供全方位、優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)，獲得了“市民的銀行”、“中小企業(yè)的銀行”等美譽(yù)。重慶銀行文化建設(shè)的特色是什么？其文化如何指引具體業(yè)務(wù)創(chuàng)新？在經(jīng)濟(jì)金融新形勢下，重慶銀行如何進(jìn)行文化戰(zhàn)略定位，不斷提高自身核心競爭力？帶著這些問題，本刊記者專訪了重慶銀行董事長、黨委書記甘為民。

《》：文化建設(shè)是重慶銀行的核心價(jià)值，能否談?wù)勎幕鳛槲覀冦y行核心價(jià)值的原因？重慶銀行的文化建設(shè)有何獨(dú)特之處？

甘為民：重慶銀行選擇文化建設(shè)作為核心價(jià)值的原因包含兩個(gè)層面。從宏觀層面看，企業(yè)文化乃企業(yè)發(fā)展之百年大計(jì)，關(guān)系企業(yè)核心競爭力。通過分析國內(nèi)外大量企業(yè)成敗的案例，我們發(fā)現(xiàn)“以文化經(jīng)營企業(yè)可以持續(xù)百年，以制度治理企業(yè)可以持續(xù)數(shù)十年，以產(chǎn)品銷售為主發(fā)展企業(yè)只能持續(xù)數(shù)年，或者數(shù)年后企業(yè)將面臨大的調(diào)整”，企業(yè)文化的競爭已成為企業(yè)最高層次的競爭，企業(yè)文化建設(shè)的成敗，在某種意義上甚至決定著企業(yè)的生死存亡。

從微觀層面看，重慶銀行的青年員工占比高達(dá)80%左右，他們大多數(shù)是獨(dú)生子女，思想多元，主體意識和自我觀念強(qiáng)，個(gè)性張揚(yáng)，但也缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，享樂思想比較嚴(yán)重，心理承受能力較弱。因此，我們需要通過企業(yè)文化建設(shè)，樹立起員工們積極向上的價(jià)值觀，提升他們對企業(yè)的凝聚力和向心力，努力打造一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。同時(shí)，受利率市場化和“金融脫媒”的影響，銀行業(yè)的息差水平被壓縮，銀行的媒介作用趨于萎縮。為此，重慶銀行認(rèn)識到，單純依靠傳統(tǒng)的管理和盈利模式已難以為繼，文化是我們銀行建設(shè)和發(fā)展的更高層面，把文化放在重慶銀行核心價(jià)值的地位，有利于增強(qiáng)重慶銀行的核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

重慶銀行的企業(yè)文化建設(shè)的主要特色在于結(jié)合了中國夢和社會(huì)主義核心價(jià)值觀，通過戰(zhàn)略部署，我們在全行成功地構(gòu)建了“有夢想、有精神、有愛心、有原則、有擔(dān)當(dāng)”，五位一體的“五有”價(jià)值觀，突出了價(jià)值觀在企業(yè)文化建設(shè)中的核心地位，并形成了“五有”價(jià)值觀的推進(jìn)體系、制度體系和宣傳貫徹體系，使“五有”成為了重慶銀行全體員工以及整個(gè)企業(yè)共同遵循的價(jià)值觀。

《》：作為核心價(jià)值，文化建設(shè)在重慶銀行的發(fā)展中發(fā)揮了重要的作用，能否談?wù)劸唧w作用有哪些？重慶銀行的企業(yè)文化建設(shè)也推動(dòng)了小微業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，這樣的特色業(yè)務(wù)發(fā)展給我們帶來了什么效益？

甘為民：一方面，重慶銀行大力推動(dòng)“五有”價(jià)值觀，并將其塑造為核心的企業(yè)文化建設(shè)，它有力地促進(jìn)了重慶銀行的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。具體而言，首先，文化建設(shè)有效提升了員工的凝聚力和向心力。問卷調(diào)查顯示，全行員工對企業(yè)的滿意度相對于實(shí)施“五有”價(jià)值觀以前，提升了13.3%。員工流失率（根據(jù)全行員工流失人數(shù)除以年初員工人數(shù)與當(dāng)年增加員工人數(shù)之和計(jì)算得出）明顯下降至11%，而目前，國內(nèi)銀行業(yè)界整體平均員工流失率高達(dá)15%～20%。其次，文化建設(shè)助力我們建立起了一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。近三年內(nèi)，全行員工中有12名晉升了高級專業(yè)技術(shù)職稱，93名晉升了中級專業(yè)技術(shù)職稱，全行員工每年參加培訓(xùn)的次數(shù)從2011年的2次，提升到了2013年的7.2次。員工素質(zhì)的提升有力促進(jìn)了勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，重慶銀行人均創(chuàng)利從2011年的63萬元大幅提升至2013年的72.7萬元，在全國城市商業(yè)銀行中處于領(lǐng)先水平。

另一方面，文化建設(shè)顯著增強(qiáng)了重慶銀行的核心競爭力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。具體而言，首先，文化建設(shè)助力重慶銀行邁入國際資本市場行列。2013年11月，重慶銀行在香港聯(lián)交所掛牌上市，在全國146家城市商業(yè)銀行中，重慶銀行是第一家成功在香港上市的。其次，文化建設(shè)使得重慶銀行在國際資本市場中的影響力不斷提升。2014年，重慶銀行H股成為全國城商行中首家，也是迄今為止唯一一家被納入摩根斯坦利國際資本公司（英文簡稱MSCI）全球小型指數(shù)（中國指數(shù)）成分股的公司，也是目前唯一被納入該指數(shù)的中資銀行股。第三，文化建設(shè)使得重慶銀行的國內(nèi)外市場競爭力排名大幅提升。2014年，在英國《銀行家》公布的全球銀行業(yè)1000強(qiáng)中，重慶銀行綜合排名370位，比2013年提升了143位，躋身世界銀行400強(qiáng)之列，在中國排名上升最快的銀行中位列第四。在中國《銀行家》最新公布的“資產(chǎn)規(guī)模2000億元以上城市商業(yè)銀行綜合排名”中列第3位。

從具體業(yè)務(wù)角度看，企業(yè)文化建設(shè)推動(dòng)了重慶銀行多項(xiàng)特色業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，其中典型代表就是小微業(yè)務(wù)。首先，我行明確提出了要將小微業(yè)務(wù)打造成為“西部最大的小微金融服務(wù)集成商”，這體現(xiàn)了重慶銀行人在發(fā)展小微業(yè)務(wù)上的追求與夢想。這樣的夢想激發(fā)了重慶銀行人頑強(qiáng)拼搏、大膽開拓的斗志，堅(jiān)定了全力做好小微業(yè)務(wù)的決心。其次，重慶銀行人在小微業(yè)務(wù)中積極發(fā)揮創(chuàng)新精神和實(shí)干精神，精簡流程，將小微企業(yè)貸款審批時(shí)間控制在5天以內(nèi)，為小微企業(yè)融資節(jié)約了20%的時(shí)間。第三，重慶銀行懷揣一顆“愛心”，主動(dòng)關(guān)心、支持小微企業(yè)發(fā)展，大力增加了信用貸款的投放。通過弱化抵押和擔(dān)保的要求，提高了小微企業(yè)貸款的可獲得性，緩解了小微企業(yè)的融資困難。最后，重慶銀行本著金融國企的擔(dān)當(dāng)，降低了小微企業(yè)的融資成本，全行小微企業(yè)貸款平均利率僅為7.9%，低于當(dāng)?shù)匦∥①J款平均利率20%。截至2014年6月末，重慶銀行小微貸款余額已突破300億元大關(guān)，占全行貸款總額的1/3以上，小微業(yè)務(wù)占比逐年提升。從貸款客戶規(guī)模來看，小微企業(yè)貸款客戶目前已達(dá)16641戶，比2014年年初增加了530戶，比2013年同期增加了2648戶。這些成績充分體現(xiàn)了重慶銀行企業(yè)文化建設(shè)對小微業(yè)務(wù)發(fā)展的巨大推動(dòng)作用。

《》：現(xiàn)階段，互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展迅速，其對商業(yè)銀行的運(yùn)營管理以及傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)都產(chǎn)生了一定的影響，許多商業(yè)銀行在新形勢下紛紛尋求突破和改革，您認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何將傳統(tǒng)銀行文化與互聯(lián)網(wǎng)金融文化相融合？

甘為民：當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展十分迅猛，對傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)生了巨大的影響和沖擊，基于互聯(lián)網(wǎng)金融文化的發(fā)展，重慶銀行在推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的過程中，積極適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的要求，吸納互聯(lián)網(wǎng)金融的合理內(nèi)容，并借鑒和利用互聯(lián)網(wǎng)金融的手段和表現(xiàn)形式，努力將互聯(lián)網(wǎng)金融文化與傳統(tǒng)銀行文化進(jìn)行有機(jī)融合。我們的具體做法包含兩個(gè)方面的內(nèi)容：

一方面，以互聯(lián)網(wǎng)金融文化充實(shí)和豐富重慶銀行企業(yè)文化的內(nèi)容和內(nèi)涵?；ヂ?lián)網(wǎng)金融文化的主體精神是“開放、平等、協(xié)作、分享”，重慶銀行在企業(yè)文化建設(shè)中，結(jié)合自身特點(diǎn)認(rèn)真消化、吸收和利用。第一，開放。通過內(nèi)網(wǎng)、行報(bào)等多種渠道將企業(yè)信息告知員工，擴(kuò)大員工對企業(yè)各項(xiàng)事務(wù)的知情權(quán)。第二，平等。員工可以在行領(lǐng)導(dǎo)接待日與領(lǐng)導(dǎo)深入溝通，也可以通過董事長信箱、行長信箱、監(jiān)事長信箱表達(dá)個(gè)人的觀點(diǎn)、意見和建議。第三，協(xié)作。本著“小成功靠個(gè)人，大成功靠團(tuán)隊(duì)”的文化理念，在全行大力倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，涌現(xiàn)出了大禮堂支行大中業(yè)務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)、璧山支行大中業(yè)務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)等“協(xié)調(diào)配合、協(xié)作共贏”的優(yōu)秀業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，形成了工作合力。第四，分享。通過完善薪酬激勵(lì)約束機(jī)制、干部人才選拔機(jī)制，與員工共同分享發(fā)展成果。

另一方面，用互聯(lián)網(wǎng)金融文化拓展重慶銀行企業(yè)文化的表現(xiàn)形式和傳播渠道。充分利用互聯(lián)網(wǎng)新型傳播工具，為傳統(tǒng)銀行文化注入科技含量，打造新興媒體宣傳平臺(tái)。如建立“青春重銀”微信公眾平臺(tái)、重慶銀行企業(yè)形象論壇、微信群、QQ群、微博等深受80后、90后青年員工偏好的現(xiàn)代傳播平臺(tái)。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，平等、快捷、高效地與員工開展雙向溝通交流，向全行員工發(fā)布重慶銀行的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)、管理創(chuàng)新、文化建設(shè)等資訊信息，深入了解員工思想狀態(tài)和意見建議，及時(shí)將辦理情況進(jìn)行反饋，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

《》：文化建設(shè)是一個(gè)長期建設(shè)的過程，重慶銀行在文化建設(shè)方面有何戰(zhàn)略規(guī)劃？當(dāng)前國內(nèi)復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢致使商業(yè)銀行經(jīng)營變得愈加困難，重慶銀行會(huì)否因此而采取短期行為，追求利益而忽視文化建設(shè)呢？

甘為民：在長期戰(zhàn)略規(guī)劃方面，重慶銀行制定并明確了企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃，提出把企業(yè)文化建設(shè)納入長期化、制度化和實(shí)用化的軌道。一是長期化。在未來發(fā)展中，重慶銀行將把以“五有”為核心的企業(yè)文化建設(shè)上升到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度，在未來的經(jīng)營發(fā)展中，將文化建設(shè)作為企業(yè)的生命線，融入到企業(yè)和員工業(yè)務(wù)的方方面面，讓員工與企業(yè)同命運(yùn)，共呼吸。二是制度化。重慶銀行將在新制定的各項(xiàng)制度中，有機(jī)融入“五有”核心價(jià)值觀等文化理念。同時(shí)，通過不斷修訂和補(bǔ)充，將“五有”核心價(jià)值觀等文化理念融入企業(yè)的各項(xiàng)管理制度（標(biāo)準(zhǔn)）中，建立起企業(yè)文化建設(shè)的長效機(jī)制。三是實(shí)用化。立足于企業(yè)和員工的工作和生活實(shí)際，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)日常業(yè)務(wù)和經(jīng)營管理相融合，增強(qiáng)可操作性，適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營管理的要求，避免出現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營管理脫節(jié)的現(xiàn)象。

誠然，當(dāng)前我國的經(jīng)濟(jì)金融形勢變得越來越復(fù)雜，商業(yè)銀行所面臨的挑戰(zhàn)也越來越大，但是，我認(rèn)為因?yàn)樽非蠖唐诶娑鲆曃幕ㄔO(shè)的做法是非常短視的，對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展非常不利。越是在艱難危機(jī)之時(shí)，企業(yè)文化，尤其是核心價(jià)值觀的力量和作用就顯得尤為重要。我們都知道，中國共產(chǎn)黨在建立之初，只有不到50人，在與國民黨的力量對比上處于明顯的劣勢，工作上也沒有豐厚的“工資和獎(jiǎng)金”，使用的武器是“小米加步槍”，并且隨時(shí)有犧牲的危險(xiǎn)，多少次面臨圍追堵截，瀕臨絕境，還經(jīng)歷了艱苦卓絕的二萬五千里長征，在這樣的情況下，我們黨正是靠理想信念來凝聚人心，戰(zhàn)勝困難，不斷發(fā)展壯大，最終“星星之火可以燎原”，取得了革命的最后勝利。因此，在復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢下，我們更要向革命先輩們學(xué)習(xí)，靠理想信念，靠共同的價(jià)值觀，充分發(fā)揮精神的力量，鼓舞全行員工上下一心，推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在任何時(shí)候，重慶銀行都不會(huì)忽視價(jià)值觀的培育，不會(huì)減弱企業(yè)文化建設(shè)的力度。

《》：2014年是中國金融改革的關(guān)鍵一年，政府在金融市場化改革過程中大力推進(jìn)利率市場化，重慶銀行要如何應(yīng)對？這種情況下，重慶銀行企業(yè)文化建設(shè)又有什么新思路？

甘為民：面對當(dāng)前的利率市場化改革，為了確保凈息差不出現(xiàn)明顯波動(dòng)，我們主要采取兩項(xiàng)措施進(jìn)行應(yīng)對：一是在資金成本上升的前提下，提高資金的使用效率，增加資金的綜合收益率；二是大力向小微業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，提高小微業(yè)務(wù)占比，保持相對資金定價(jià)的優(yōu)勢。在該思路的指引下，我們主要采取三個(gè)具體措施以保證我行的盈利能力：一是將核心客戶群體定位在議價(jià)能力較高的，500萬元以下的小微客戶和零售客戶上。二是在保證流動(dòng)性的情況下，適當(dāng)提高中長期貸款的占比，拉高我行貸款平均收益率水平。三是實(shí)施差異化的存款定價(jià)策略，保持合理的存款期限結(jié)構(gòu)，將存款利率水平控制在合理范圍之內(nèi)。

面對利率市場化等嚴(yán)峻的外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境，重慶銀行把企業(yè)文化放在一個(gè)更加重要的位置，進(jìn)一步加強(qiáng)文化建設(shè)，強(qiáng)化全體員工的危機(jī)意識、競爭意識、服務(wù)意識和創(chuàng)新意識。危機(jī)意識是讓全體員工深思大環(huán)境大趨勢的變化，居安思危，居危思進(jìn)；競爭意識是讓員工深思自身的不足和差距，完善自身素質(zhì)，提高應(yīng)對和解決問題的能力；服務(wù)意識是自覺提高服務(wù)質(zhì)量，對外展現(xiàn)重慶銀行人的良好形象，吸引目標(biāo)客戶群體；創(chuàng)新意識是堅(jiān)持制度、管理和科技創(chuàng)新，激發(fā)企業(yè)創(chuàng)造力，提高企業(yè)競爭力。

與此同時(shí)，重慶銀行的企業(yè)文化建設(shè)還要繼續(xù)堅(jiān)定不移地推行“五有”價(jià)值觀培育，特別要注重愛心、擔(dān)當(dāng)和精神三個(gè)價(jià)值觀的塑造，用文化的力量來凝聚人心，增強(qiáng)“五有”價(jià)值觀的思想含量、科技含量、情感含量，幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。一是進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)員工要有擔(dān)當(dāng)，面對利率市場化的挑戰(zhàn)，積極應(yīng)對，敢于迎難而上，攻堅(jiān)克難，承擔(dān)責(zé)任，與企業(yè)共度難關(guān)。二是進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)員工要有精神，以更加實(shí)干開拓、奮發(fā)有為、創(chuàng)新進(jìn)取的精神風(fēng)貌，構(gòu)建應(yīng)對利率市場化的堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)。三是進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)員工要有愛心，在利率市場化的挑戰(zhàn)面前，讓員工心懷感恩，對企業(yè)多一些付出，多一些奉獻(xiàn)，增強(qiáng)歸屬感，共同推動(dòng)企業(yè)發(fā)展邁上新的臺(tái)階。