游東紅

摘 要：通過分析新形勢下電力企業(yè)物業(yè)管理中存在的問題，探討了物業(yè)管理創(chuàng)新的策略和發(fā)展途徑。

關鍵詞：電力企業(yè)；物業(yè)管理；綜合素質；管理方式

中圖分類號：F407.61 文獻標識碼：A 文章編號：2095-6835（2014）20-0090-01

電力企業(yè)物業(yè)因受傳統(tǒng)管理模式的限制，在規(guī)范化服務、社會化管理等方面已無法適應電力企業(yè)和市場經濟的發(fā)展要求。

1 物業(yè)管理的現(xiàn)狀

電力企業(yè)物業(yè)管理公司是電力企業(yè)發(fā)展的產物。但在相當長的一段時間內，因受傳統(tǒng)管理模式的限制，導致電力企業(yè)物業(yè)管理公司的經營模式落后，存在諸多問題，主要表現(xiàn)在以下三方面。

1.1 管理理念落后，工作方式單一

隨著電力企業(yè)體制的深入改革，特別是近年來“三集五大”的推進，使得電力企業(yè)員工對后勤物業(yè)管理有了全新的要求。以往，電力企業(yè)后勤物業(yè)管理主要作為后勤福利服務機構，只需要滿足員工的基本工作需求，但隨著社會形勢的變化和企業(yè)自身的發(fā)展，員工們在工作、生活、學習和娛樂等方面的需求上正在向理想型轉變。就目前電力企業(yè)的后勤物業(yè)管理而言，部分后勤物業(yè)的管理理念落后，不能充分考慮到員工的實際需求，思維固化，工作方式單一，導致員工對其服務質量有所不滿，不斷增長的業(yè)主需求與物業(yè)管理公司落后的服務水平之間的矛盾，以及物業(yè)公司與電力企業(yè)的文化差異，在很大程度上降低了員工的工作積極性，這不利于企業(yè)精神文化的構建，在很大程度上阻礙了企業(yè)的進一步發(fā)展。

1.2 從業(yè)人員素質較低，專業(yè)化人才缺乏

物業(yè)管理人才匱乏。由于不少企業(yè)把物業(yè)公司當作后勤服務部門，甚至當作企業(yè)安置老弱病殘的場所，物業(yè)在人員配置和人才培養(yǎng)上不夠重視，造成人員素質偏低，缺乏物業(yè)管理專業(yè)的知識，導致物業(yè)管理人才嚴重不足，特別是建筑設計、房地產、經濟管理等方面的專業(yè)人才嚴重缺乏。在電力企業(yè)改革后，電力企業(yè)物業(yè)公司的人員問題更加明顯。

1.3 經營機制僵化

雖然一些電力企業(yè)進行了改革，將物業(yè)公司從后勤服務部門變?yōu)榱私洜I實體，但由于受到電力企業(yè)自身體制的限制，不少電力物業(yè)管理企業(yè)并沒有真正走向市場，達到市場化的要求，且拘泥于傳統(tǒng)的固有模式，導致其工作形式依舊非常單一，在制度和經營機制上缺乏活力，無法適應市場發(fā)展的需要，進而在服務內容、社會化管理、專業(yè)化分工等方面存在許多問題，影響了物業(yè)作用的有效發(fā)揮，并在市場競爭中處于弱勢。

2 物業(yè)管理的創(chuàng)新策略和發(fā)展途徑

2.1 強化物業(yè)服務意識，創(chuàng)新服務方式

物業(yè)公司要摒棄固有觀念，認識到強化電力企業(yè)后勤物業(yè)服務意識是促進后勤物業(yè)管理機制改進、豐富后勤物業(yè)管理方式和提高后勤物業(yè)服務水平的前提、基礎和保障。后勤物業(yè)管理部門應轉變觀念，明確自身的服務對象，充分把握工作規(guī)律，并以此為導向積極開展后勤物業(yè)管理工作。此外，還應貫徹落實“以人為本”的工作理念，深入了解員工的基本需求，在工作的內容、方式上充分體現(xiàn)出為員工服務的核心和本質。通過實際行動，促使后勤物業(yè)管理人員從思想上對服務意識有更深刻的了解和強化，從而使其在今后的工作中能夠充分落實服務項目，提高服務水平。

在服務方式方面，應根據業(yè)主和電力企業(yè)的需求，關注業(yè)主的情感空間，優(yōu)化電力企業(yè)的文化建設，破除落后的管理模式，創(chuàng)新服務方式，向“融入”式服務轉變。在物業(yè)管理過程中，電力企業(yè)要將發(fā)展理念、奮斗目標、企業(yè)文化等方面融入物業(yè)管理中，實現(xiàn)相互促進、協(xié)調發(fā)展，最終達到雙贏的局面。

2.2 加強內部管理，提高員工素質

電力企業(yè)物業(yè)管理要想提高員工素質，就需要從以下三方面著手：①提高后勤物業(yè)管理人員的綜合素質。這是提高后勤物業(yè)服務質量的必要措施，因此，要加強內部管理，利用考核評價方式加強對電力企業(yè)物業(yè)管理的內部監(jiān)管。物業(yè)公司不僅要建立月度考核評價和年度考核評價制度，還要建立健全各項規(guī)章制度，重新調整內部組織機構，補充和調整部分重要崗位人員，盡快修訂物業(yè)缺陷管理辦法、績效管理制度和經濟責任制考核辦法，并切實做到分工明確、責任清晰、制度管人和績效激勵。②積極引進專業(yè)的物業(yè)管理人員，為后勤物業(yè)管理工作注入新鮮血液。要定期培訓原有的工作人員，并將學習結果與工作績效掛鉤。③加強與其他電力企業(yè)后勤物業(yè)管理部門的溝通和交流，學習其先進的管理理念和技術等，從而不斷提升自身的工作水平。

2.3 創(chuàng)新管理模式，實現(xiàn)規(guī)模經濟

電力企業(yè)物業(yè)管理要想適應市場經濟的發(fā)展，就必須更新管理模式，擴展服務領域，并不斷提升物業(yè)管理的經營能力。要想改革落后的管理模式，就應整合電力物業(yè)管理資源，使物業(yè)管理企業(yè)在電力公司的支持下，建立自主經營、自負盈虧和獨立核算的企業(yè)，并積極與市場相融合，不斷整合各種生產資料，實行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理。在此基礎上，應使物業(yè)管理公司走入市場，開拓市場，參與競爭。此外，物業(yè)管理公司要采用聯(lián)營、兼并等方式，充分利用市場資源，形成規(guī)模經濟，以實現(xiàn)社會化服務體系。

2.4 提高服務質量，實施質量管理體系

目前，多數物業(yè)管理公司處于粗放管理階段，沒有樹立文化和品牌意識，沒有建立質量管理機制。物業(yè)管理公司要明確定位，科學規(guī)劃，強化服務意識，規(guī)范服務行為，以達到提高服務質量的目的。此外，物業(yè)管理公司應該建立工作、崗位和技術等一系列標準，開展質量管理知識培訓等。

3 結束語

在新形勢下，電力企業(yè)物業(yè)管理改革勢在必行。只有改進傳統(tǒng)管理模式，做到不斷更新服務理念、創(chuàng)新管理方式、開辟管理領域和尋求人性化的服務，才能不斷提高物業(yè)管理公司的經營能力。

參考文獻

[1]范民英.電力企業(yè)物業(yè)服務存在的問題與對策分析[J].金華職業(yè)技術學院學報，2012，12（10）：57-59.

〔編輯：張思楠〕