陳沛

摘 要：規(guī)劃展覽館作為展示城市形象的重要窗口，承擔(dān)著宣傳教育、對(duì)外交流、旅游觀光等職能，那么規(guī)劃館的講解員就成為了這個(gè)窗口的風(fēng)景線，講解員的綜合素質(zhì)直接影響著整個(gè)規(guī)劃展覽館的形象以及接待水平。本文以淺談規(guī)劃展覽館講解員的綜合素質(zhì)為題，結(jié)合實(shí)例，分析規(guī)劃展覽館講解員在講解過(guò)程中存在的問(wèn)題，并對(duì)如何提高講解員的綜合素質(zhì)提出合理對(duì)策，以促進(jìn)講解工作的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：規(guī)劃展覽館；講解員；綜合素質(zhì)

一、引言

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，人們的文化素養(yǎng)也日益提升，越來(lái)越多的人開(kāi)始走進(jìn)規(guī)劃展覽館參觀學(xué)習(xí)，了解城市的歷史變遷和未來(lái)規(guī)劃。規(guī)劃展覽館不僅具有展示、宣傳、教育的職能，同時(shí)也為我國(guó)的精神文明建設(shè)，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀作出了積極貢獻(xiàn)。規(guī)劃展覽館的講解員作為直接聯(lián)系展示內(nèi)容和參觀者的橋梁，因此，講解員的講解水平和綜合素質(zhì)直接影響著參觀者對(duì)規(guī)劃展覽館的印象以及參觀滿意度，講解員綜合素質(zhì)的提升至關(guān)重要。

二、規(guī)劃展覽館講解員的職責(zé)

講解員處于參觀接待的第一線，承擔(dān)著傳道、授業(yè)、解惑的職責(zé)，講解工作是以展陳內(nèi)容為基礎(chǔ)，通過(guò)科學(xué)的語(yǔ)言和其它輔助表達(dá)方式，從地理、自然、歷史、人文、規(guī)劃等方面，向參觀者介紹城市的歷史文化變遷、城鄉(xiāng)建設(shè)成就以及未來(lái)的展望。在講解接待時(shí)，需要面對(duì)各年齡段、各文化知識(shí)層次的團(tuán)體，包括各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家學(xué)者、在校學(xué)生等，基本涵蓋了黨、政、軍、群各級(jí)參觀者，需要有序組織、引導(dǎo)參觀者參觀，肩負(fù)著宣傳、教育、服務(wù)的職責(zé)，同時(shí)，還需具備撰寫(xiě)講解詞、交流培訓(xùn)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、靈活處理各類(lèi)突發(fā)狀況的能力?？梢哉f(shuō)規(guī)劃展覽館的講解員是一個(gè)城市、一個(gè)單位的形象代言人。

三、目前規(guī)劃展覽館講解員存在的問(wèn)題

以貴陽(yáng)市城鄉(xiāng)規(guī)劃展覽館為例，分析講解員在講解過(guò)程中存在的問(wèn)題。貴陽(yáng)市城鄉(xiāng)規(guī)劃展覽館位于貴陽(yáng)市觀山湖區(qū)，是常年開(kāi)放的公益性場(chǎng)館。展覽館分為貴陽(yáng)市主展區(qū)、貴州省展區(qū)、生態(tài)文明貴陽(yáng)國(guó)際論壇展區(qū)、中關(guān)村貴陽(yáng)科技園成果展區(qū)、沙盤(pán)演繹展區(qū)等板塊。館內(nèi)通過(guò)內(nèi)容豐富、色彩鮮明的各式展板，綜合運(yùn)用先進(jìn)的聲光電、升降模型、數(shù)字沙盤(pán)、精美模型、互動(dòng)查詢(xún)平臺(tái)、電子翻書(shū)、視頻點(diǎn)播、互動(dòng)小游戲等展陳方式，展示了貴州省、貴陽(yáng)市的城鄉(xiāng)建設(shè)成就和未來(lái)規(guī)劃藍(lán)圖。

（一）講解員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有待提高。貴陽(yáng)市城鄉(xiāng)規(guī)劃展覽館的展示內(nèi)容主要以規(guī)劃內(nèi)容為主，包括：貴陽(yáng)市城市總體規(guī)劃、市域城鎮(zhèn)體系規(guī)劃、疏老城建新城規(guī)劃、交通規(guī)劃、市政基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃、公共服務(wù)設(shè)施規(guī)劃、控制性詳細(xì)規(guī)劃、中心城區(qū)城市設(shè)計(jì)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)規(guī)劃、大數(shù)據(jù)規(guī)劃、貴安新區(qū)規(guī)劃等內(nèi)容。

對(duì)于規(guī)劃展覽館的講解員來(lái)說(shuō)，自身的知識(shí)儲(chǔ)備決定了參觀者獲取的信息量，影響著參觀者了解、領(lǐng)會(huì)展示內(nèi)容重點(diǎn)的程度，進(jìn)而決定了參觀者對(duì)講解服務(wù)的滿意度。為保障講解接待質(zhì)量，規(guī)劃展覽館的講解員應(yīng)該具備完善的規(guī)劃專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在充分了解、掌握規(guī)劃專(zhuān)業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際，將整個(gè)規(guī)劃展覽館的展示內(nèi)容融會(huì)貫通，最后，運(yùn)用自身的語(yǔ)言，將規(guī)劃展覽館的規(guī)劃知識(shí)傳遞給參觀者。

但目前由于絕大多數(shù)講解員的所屬專(zhuān)業(yè)都不是規(guī)劃專(zhuān)業(yè)，所以導(dǎo)致了講解員在規(guī)劃專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握和儲(chǔ)備上還存在很多不足，在講解過(guò)程中只能死記硬背講解詞，沒(méi)能真正領(lǐng)會(huì)其中的內(nèi)涵與精髓，故在參觀者提出疑問(wèn)后，不能及時(shí)作出合理的解答。

（二）講解員的儀容儀表以及服務(wù)禮儀有待規(guī)范。講解員應(yīng)加強(qiáng)自身儀容儀表的規(guī)范，當(dāng)參觀者走進(jìn)規(guī)劃展覽館參觀，對(duì)規(guī)劃展覽館的第一印就是從講解員開(kāi)始，參觀者對(duì)講解員的印象首先停留在講解員的儀容儀表上。在講解過(guò)程中，講解員的舉手投足、引導(dǎo)手勢(shì)等服務(wù)禮儀都體現(xiàn)了一個(gè)講解員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)，講解員代表著規(guī)劃展覽館的整體形象。因此，一個(gè)高質(zhì)量的參觀接待需要講解員具備優(yōu)雅的外在形象，以及規(guī)范的服務(wù)禮儀。

目前也有部分講解員存在不注重儀容儀表、服務(wù)禮儀不規(guī)范等問(wèn)題，例如：著裝搭配不規(guī)范、絲襪有破損現(xiàn)象、穿過(guò)高的高跟鞋、妝面過(guò)于濃艷等。以上種種會(huì)直接影響參觀者的感官，以至于影響接待質(zhì)量以及規(guī)劃展覽館的整體形象。

四、提升講解員綜合素質(zhì)的措施

（一）注重知識(shí)的積累并合理運(yùn)用。講解員綜合素質(zhì)的高低直接關(guān)乎規(guī)劃展覽館的建設(shè)與發(fā)展，面對(duì)不同類(lèi)型的參觀者，講解員應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，積極提升自身的專(zhuān)業(yè)能力水平，注重與自身講解有關(guān)的知識(shí)積累，豐富知識(shí)儲(chǔ)備、拓展思維方法、保持知識(shí)的常新，包括：規(guī)劃專(zhuān)業(yè)知識(shí)、歷史、人文、大數(shù)據(jù)、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等方面的知識(shí)?？赏ㄟ^(guò)查閱相關(guān)書(shū)籍，關(guān)注平時(shí)新聞、報(bào)紙、網(wǎng)站等，獲取、記錄相關(guān)信息，進(jìn)一步增加自身的知識(shí)儲(chǔ)備，從而合理運(yùn)用到講解中，讓講解內(nèi)容更充實(shí)、更豐富。

豐富的知識(shí)儲(chǔ)備是優(yōu)質(zhì)講解的基礎(chǔ)，面對(duì)不同類(lèi)的參觀者還需靈活運(yùn)用。例如：面對(duì)專(zhuān)家學(xué)者團(tuán)隊(duì)參觀，這一類(lèi)型的參觀者注重學(xué)術(shù)研究，所以在介紹規(guī)劃展示內(nèi)容時(shí)，在語(yǔ)言上可盡量突顯專(zhuān)業(yè)詞匯，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和理論將展示重點(diǎn)講解透徹。面對(duì)青少年學(xué)生參觀時(shí)，這類(lèi)參觀者求知欲比較強(qiáng)，他們是把規(guī)劃展覽館當(dāng)做課堂學(xué)習(xí)的延伸和拓展，以學(xué)習(xí)知識(shí)為主要目，在講解規(guī)劃專(zhuān)業(yè)知識(shí)時(shí)，語(yǔ)言應(yīng)盡量通俗易懂，需將規(guī)劃專(zhuān)業(yè)知識(shí)運(yùn)用轉(zhuǎn)化為自身的語(yǔ)言傳授給參觀者，由于規(guī)劃專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于青少年來(lái)所難免會(huì)顯得枯燥乏味，為了增強(qiáng)講解的趣味性，還可對(duì)講解內(nèi)容進(jìn)行延伸，讓參觀者容易接受。

只有集專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)、非專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識(shí)于一身，才能滿足不同類(lèi)型參觀者的需求，從而更好的發(fā)揮宣傳、教育的作用。

（二）規(guī)范儀容儀表及服務(wù)禮儀。一名優(yōu)秀的規(guī)劃展覽館講解員，應(yīng)做到著裝大方得體、干凈整潔，女性講解員應(yīng)經(jīng)常對(duì)自己的絲襪進(jìn)行檢查，避免有破損的情況發(fā)生。上崗期間頭發(fā)應(yīng)按要求扎起來(lái)，不能披散，講解時(shí)應(yīng)畫(huà)淡妝，避免濃妝艷抹，手指甲要修剪整齊，不留長(zhǎng)指甲，不涂有顏色的指甲油，同時(shí)注意保持口氣清新，避免口氣。講解接待中姿態(tài)要優(yōu)雅，隨時(shí)保持正確的行姿、站姿和手勢(shì)，不得彎腰駝背，抓扶欄桿或倚靠展柜，不能將手交叉于胸前、背于身后或揣進(jìn)衣袋。目光應(yīng)該保持柔和狀態(tài)，并面帶微笑，給參觀者和藹可親、彬彬有禮、落落大方、不卑不亢、自然灑脫、健康向上的美好形象。站立方位可面對(duì)觀眾也可側(cè)身而立，總的原則是以觀眾為中心，不影響觀眾視線又便于觀眾觀察和施講。

（三）加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及同行交流。規(guī)劃展覽館的講解員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，例如：定期組織人員內(nèi)部培訓(xùn)、積極參與規(guī)劃展覽館展示行業(yè)舉辦的培訓(xùn)、聘請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者現(xiàn)場(chǎng)授課培訓(xùn)等。通過(guò)各類(lèi)有效培訓(xùn)，在講解語(yǔ)言、技巧運(yùn)用、服務(wù)禮儀規(guī)范、專(zhuān)業(yè)知識(shí)完善等方面，進(jìn)一步提高自身講解水平。同時(shí)，積極參與同行交流，通過(guò)同行座談會(huì)、相互現(xiàn)場(chǎng)觀摩、網(wǎng)站信息查詢(xún)平臺(tái)等，借鑒學(xué)習(xí)同行的長(zhǎng)處，找出自身的不足，從而進(jìn)一步改進(jìn)，促進(jìn)綜合素質(zhì)的提升。

五、結(jié)論

對(duì)于規(guī)劃展覽館這個(gè)展示城市形象的重要窗口而言，在向參觀者展示、宣傳、教育的過(guò)程中，講解員無(wú)疑是此過(guò)程中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。一場(chǎng)高質(zhì)量、高滿意度的講解接待，與講解員的道德修養(yǎng)、行為舉止、語(yǔ)言運(yùn)用、講解技巧、應(yīng)變能力等綜合素質(zhì)有著密切的關(guān)系，講解員作為規(guī)劃展覽館功能發(fā)揮的關(guān)鍵，應(yīng)在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)，與時(shí)俱進(jìn)，努力提升自身綜合素質(zhì)，只有這樣才能更好地滿足參觀者的需求，在講解工作中做得更好。（作者單位：貴陽(yáng)市城鄉(xiāng)規(guī)劃展覽館）

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