劉倩+周密+趙西萍+趙欣

摘要：明晰信息系統(tǒng)習(xí)慣的概念和測(cè)量，借鑒心理學(xué)有關(guān)習(xí)慣的理論研究成果，評(píng)述持續(xù)使用研究中有關(guān)信息系統(tǒng)習(xí)慣的前因與后果的實(shí)證研究，發(fā)展提出信息系統(tǒng)習(xí)慣性框架——習(xí)慣的發(fā)展過程可為形成、保持和破裂階段，并深入分析了信息系統(tǒng)習(xí)慣在三階段不同的作用機(jī)制。最后，從研究?jī)?nèi)容和實(shí)證檢驗(yàn)兩方面為未來研究提出建議。

關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng)習(xí)慣；持續(xù)使用行為；過程性框架

中圖分類號(hào)：F270.7

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1001-8409（2014）11-0123-05

Review on Influence of Information System

Habit on Continuance Use Behavior

and Process Framework

LIU Qian1， ZHOU Mi1， ZHAO Xiping1， ZHAO Xin2

（1. School of Organization and Management， Xian Jiaotong University， Xian 710049；

2. School of Business Administration， Xian University of Technology， Xian 710048）

Abstract：

Information system habit is the extent that people tend to use IS automatically in the process of continuance use. This paper reviews the concept， theoretical foundation and empirical research of IS habit， and deduces a process framework of IS habit. The process of habit development is divided into three phases including the formation stage， keep stage and rupture stage. Finally， some future empirical research suggestions have been proposed based on the previous analysis.

Key words： information system habit； continuance use behavior； process framework

信息系統(tǒng)的長(zhǎng)期生存能力和最終成功取決于用戶的持續(xù)使用而不是初始接受[1]。信息系統(tǒng)持續(xù)使用（information system continuance）是指用戶持續(xù)使用某個(gè)信息系統(tǒng)的行為模式[2]。傳統(tǒng)信息系統(tǒng)持續(xù)使用研究，以Bhattacherjee等學(xué)者為首的認(rèn)知學(xué)派認(rèn)為持續(xù)使用是基于初次使用經(jīng)驗(yàn)的，一系列后續(xù)是否繼續(xù)使用的理性決策過程[1]，此觀點(diǎn)繼承了初始接受研究的思路范式，是基于理性認(rèn)知視角。以Limayem等學(xué)者為首的習(xí)慣學(xué)派則認(rèn)為持續(xù)使用是一種日漸增強(qiáng)的習(xí)慣性行為[3]，此觀點(diǎn)認(rèn)識(shí)到持續(xù)使用的長(zhǎng)期性和發(fā)展性本質(zhì)特征，是基于習(xí)慣視角。Guinea等在綜述中指出，傳統(tǒng)信息系統(tǒng)持續(xù)使用研究忽視習(xí)慣的作用，認(rèn)為理性認(rèn)知和習(xí)慣是分析持續(xù)使用的兩大視角[4]。

習(xí)慣視角對(duì)持續(xù)使用的長(zhǎng)期性、發(fā)展性特征有更深入的認(rèn)知，能夠在理性認(rèn)知視角的研究基礎(chǔ)上對(duì)持續(xù)使用問題作出更全面、深入的解釋[5]。Limayem等在期望驗(yàn)證模型（ECT）基礎(chǔ)上加入信息系統(tǒng)習(xí)慣變量及影響習(xí)慣形成的前因變量，驗(yàn)證了修正后模型對(duì)持續(xù)使用具有更強(qiáng)的解釋力[2]。本文在評(píng)述信息系統(tǒng)習(xí)慣的概念與測(cè)量、理論基礎(chǔ)和實(shí)證研究的基礎(chǔ)上，通過對(duì)已有研究的有效整合，發(fā)展提出信息系統(tǒng)習(xí)慣的過程性框架——引入時(shí)間維度將習(xí)慣發(fā)展細(xì)分為形成、保持和破裂三個(gè)階段，并就未來過程性框架的實(shí)證研究提出若干建議。

1信息系統(tǒng)習(xí)慣的概念與測(cè)量

1.1信息系統(tǒng)習(xí)慣的概念

信息系統(tǒng)（持續(xù)）使用研究初期，Kim等認(rèn)為網(wǎng)站使用習(xí)慣是在穩(wěn)定背景中使用行為重復(fù)的頻率[6]。隨著研究的深入，Limayem等提出信息系統(tǒng)習(xí)慣（information system habit）是用戶由于學(xué)習(xí)而采取的自發(fā)性使用行為的程度[2]。后者比前者進(jìn)步的地方在于意識(shí)到重復(fù)是習(xí)慣的必要不充分條件，重復(fù)行為不一定是習(xí)慣性行為，自發(fā)性才是習(xí)慣的本質(zhì)特征。

本文認(rèn)為信息系統(tǒng)習(xí)慣概念發(fā)展體現(xiàn)了習(xí)慣的自發(fā)性本質(zhì)特征，卻忽視了習(xí)慣養(yǎng)成是發(fā)展的過程，從靜態(tài)角度理解習(xí)慣是片面的。本文將信息系統(tǒng)習(xí)慣定義為用戶在持續(xù)使用過程中逐漸養(yǎng)成的自發(fā)性使用趨勢(shì)。

信息系統(tǒng)習(xí)慣的強(qiáng)度影響持續(xù)使用，Lankton等驗(yàn)證當(dāng)習(xí)慣強(qiáng)度較高時(shí)，習(xí)慣對(duì)信息技術(shù)持續(xù)使用的正向關(guān)系會(huì)變強(qiáng)[7]。已有研究忽視了習(xí)慣強(qiáng)度的發(fā)展是一個(gè)變化的過程，可能由弱到強(qiáng)，也可能由強(qiáng)到弱。

1.2信息系統(tǒng)習(xí)慣的測(cè)量

前期研究用過去行為頻率（frequency of past behaviour）代表習(xí)慣[6]。后來

，Limayem開發(fā)了信息系統(tǒng)持續(xù)使用背景下習(xí)慣的測(cè)量量表，共三個(gè)問題：（1）使用信息系統(tǒng)對(duì)我來說是自發(fā)的；（2）使用信息系統(tǒng)對(duì)我來說是很自然的；（3）當(dāng)遇到某種特殊任務(wù)時(shí)，使用信息系統(tǒng)對(duì)我來說是非常明顯的選擇[2]。此量表被應(yīng)用在多項(xiàng)信息系統(tǒng)實(shí)證研究中，具有良好的信度和效度。

2習(xí)慣性行為與習(xí)慣形成理論

2.1習(xí)慣性行為理論

習(xí)慣性行為理論：（1）習(xí)慣/自發(fā)性視角（Habit/automaticity perspective（HAP）），HAP認(rèn)為習(xí)慣性行為的發(fā)生是由于自發(fā)性的力量沒有形成認(rèn)知評(píng)價(jià)和意圖[8]，對(duì)評(píng)價(jià)-意圖-使用間的關(guān)系有削弱性調(diào)節(jié)作用。（2）即時(shí)激活視角（Instant activation perspective（IAP）），IAP認(rèn)為習(xí)慣性行為僅僅是有意識(shí)行為的加速執(zhí)行，自發(fā)性使用仍然受認(rèn)知評(píng)價(jià)和意圖的作用影響[9]，對(duì)評(píng)價(jià)-意圖-使用間的關(guān)系沒有削弱性調(diào)節(jié)作用。通過實(shí)證檢驗(yàn)，Kim等在線閱讀新聞和娛樂性信息網(wǎng)站背景下驗(yàn)證了HAP效用強(qiáng)于IAP[10]。

本文認(rèn)為HAP和IAP兩種理論在習(xí)慣的不同發(fā)展階段各自起到主導(dǎo)作用，即IAP在初始形成階段和破裂階段，HAP在后續(xù)保持階段分別發(fā)揮主效應(yīng)。

2.2習(xí)慣形成理論

1997年，Aarts等[11]提出習(xí)慣形成模型，認(rèn)為習(xí)慣在初始形成和已形成兩個(gè)階段遵循不同的邏輯循環(huán)。結(jié)論包括：（1）習(xí)慣形成過程都受社會(huì)性和物理性背景因素的影響，如社會(huì)壓力、代理學(xué)習(xí)（vicarious learning）、天氣等。（2）初始階段，鍛煉行為的邏輯遵循TPB。（3）鍛煉行為重復(fù)一段時(shí)間后，個(gè)體是否滿意成為分水嶺——如果不滿意，反饋信息回到初始階段強(qiáng)化影響TPB的三方面因素，導(dǎo)致行為終止；如果滿意，滿意的強(qiáng)化會(huì)直接導(dǎo)致重復(fù)行為。習(xí)慣形成，就不再需要理性思考和意識(shí)作指導(dǎo)了。

2010年，Lally等[12]人研究日常生活習(xí)慣的形成過程，認(rèn)為過去行為的頻率和自發(fā)性（習(xí)慣）之間是漸近線關(guān)系——初始階段過去行為頻率有效地促進(jìn)自發(fā)性行為發(fā)生，后續(xù)當(dāng)自發(fā)性達(dá)到某種程度后過去行為頻率不再影響自發(fā)性的強(qiáng)度，自發(fā)性保持在一個(gè)特定水平上。影響習(xí)慣形成的三大因素有：重復(fù)行為、穩(wěn)定背景、內(nèi)外部激勵(lì)。

以上兩個(gè)理論研究均認(rèn)為習(xí)慣的發(fā)展要經(jīng)歷一個(gè)過程。在不同的發(fā)展階段，影響習(xí)慣形成和習(xí)慣性行為發(fā)生的因素不同，遵循的理論邏輯亦不同。Limayem等指出應(yīng)將習(xí)慣看做發(fā)展過程進(jìn)行研究，更好體現(xiàn)信息系統(tǒng)持續(xù)使用的本質(zhì)[2]。

3信息系統(tǒng)習(xí)慣的實(shí)證研究

3.1信息系統(tǒng)習(xí)慣與持續(xù)使用的關(guān)系研究

信息系統(tǒng)習(xí)慣與持續(xù)使用的關(guān)系有兩種影響效應(yīng)：直接效應(yīng)，即直接影響持續(xù)使用行為；間接效應(yīng)，即削弱持續(xù)使用意圖與持續(xù)使用間的關(guān)系，意圖對(duì)持續(xù)使用的預(yù)測(cè)力越低。

表1信息系統(tǒng)習(xí)慣對(duì)持續(xù)使用影響的研究

影響效應(yīng)信息系統(tǒng)研究樣本研究結(jié)果參考文獻(xiàn)

直接效應(yīng)

大學(xué)門戶網(wǎng)站學(xué)生習(xí)慣與信息技術(shù)使用正相關(guān)[10]萬維網(wǎng)學(xué)生習(xí)慣直接正向影響持續(xù)使用[2]校內(nèi)申請(qǐng)系統(tǒng)學(xué)生習(xí)慣直接正向影響持續(xù)使用[7]

間接效應(yīng)

萬維網(wǎng)學(xué)生信息系統(tǒng)習(xí)慣對(duì)使用意圖和持續(xù)使用行為間關(guān)系的削弱作用[2][3]

知識(shí)管理系統(tǒng)員工信息系統(tǒng)習(xí)慣對(duì)持續(xù)知識(shí)貢獻(xiàn)意圖和持續(xù)知識(shí)貢獻(xiàn)行為，持續(xù)知識(shí)找尋意圖和持續(xù)知識(shí)找尋行為間關(guān)系的削弱調(diào)節(jié)作用[13]

信息系統(tǒng)習(xí)慣的直接效應(yīng)研究忽視了習(xí)慣性行為發(fā)生的情境性誘因和目標(biāo)的作用。習(xí)慣形成之后，只有當(dāng)誘因觸發(fā)時(shí)才會(huì)導(dǎo)致習(xí)慣性行為的發(fā)生[4]。間接效應(yīng)研究中，僅僅將習(xí)慣作為調(diào)節(jié)因素發(fā)揮作用，顯然不能切合持續(xù)使用的長(zhǎng)期性、自發(fā)性本質(zhì)。本文認(rèn)為信息系統(tǒng)習(xí)慣的直接和間接效應(yīng)研究間關(guān)系不明且存在缺失，需要進(jìn)一步研究探討。

3.2信息系統(tǒng)習(xí)慣的前因研究

信息系統(tǒng)習(xí)慣的前因研究基于理性認(rèn)知模型，涉及的前因變量可分為五類，具體見表2。

表2信息系統(tǒng)習(xí)慣形成因素研究

變量分類前因變量變量定義研究結(jié)果參考文獻(xiàn)

績(jī)效類

綜合使用某個(gè)信息系統(tǒng)滿足用戶多種應(yīng)用需求的程度綜合使用與學(xué)生的萬維網(wǎng)使用習(xí)慣正相關(guān)[2]

感知愉悅性使用信息系統(tǒng)過程中用戶感受到的享受、快樂感感知的愉悅性與即時(shí)通訊系統(tǒng)和搜索引擎用戶的使用習(xí)慣正相關(guān)[14]重要性與用戶的相關(guān)程度，如用戶深入?yún)⑴c、感興趣等重要性與學(xué)生的信息技術(shù)使用習(xí)慣正相關(guān)[7]價(jià)值用戶與在線賣家交易中獲得的收益，考慮到錢、時(shí)間和努力程度價(jià)值與網(wǎng)上購(gòu)物習(xí)慣正相關(guān)[15]

努力類

任務(wù)復(fù)雜性使用信息系統(tǒng)涉及任務(wù)的困難、模糊、缺乏明晰性的程度任務(wù)復(fù)雜性與學(xué)生的信息技術(shù)使用習(xí)慣負(fù)相關(guān)[7]熟悉用戶對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的界面、在線購(gòu)物的程序和在線賣家的了解程度熟悉與網(wǎng)上購(gòu)物習(xí)慣正相關(guān)[15]

行為類前期使用頻率用戶前期使用信息系統(tǒng)的頻率前期使用頻率與信息系統(tǒng)習(xí)慣正相關(guān)[2][7][14]

認(rèn)知判斷類滿意用戶對(duì)信息系統(tǒng)的總體滿意感滿意與信息系統(tǒng)習(xí)慣正相關(guān)

[2][7][14][15]

情境類穩(wěn)定背景穩(wěn)定背景呈現(xiàn)出相似的情境性線索和目標(biāo)穩(wěn)定的背景與學(xué)生的萬維網(wǎng)使用習(xí)慣正相關(guān)[2]

通過對(duì)各前因因素對(duì)信息系統(tǒng)習(xí)慣的影響機(jī)理分析，發(fā)現(xiàn)績(jī)效類因素對(duì)信息系統(tǒng)習(xí)慣形成的影響多通過滿意感的中介作用，而非直接影響信息系統(tǒng)習(xí)慣。如，Chiu有關(guān)網(wǎng)上重復(fù)購(gòu)物研究中認(rèn)為用戶感知價(jià)值（娛樂性價(jià)值和實(shí)用性價(jià)值）與滿意感正相關(guān)，滿意感進(jìn)一步促進(jìn)購(gòu)物習(xí)慣的形成[15]。努力類因素對(duì)信息系統(tǒng)習(xí)慣形成的影響多是通過行為類前期使用頻率的中介作用，而非直接影響信息系統(tǒng)習(xí)慣，如Lankton等有關(guān)校園網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)技術(shù)持續(xù)使用研究中，對(duì)任務(wù)復(fù)雜性和信息系統(tǒng)習(xí)慣的負(fù)面關(guān)系分析中認(rèn)為復(fù)雜任務(wù)會(huì)影響用戶對(duì)技術(shù)的熟悉程度，進(jìn)而導(dǎo)致使用頻率降低，不利于習(xí)慣形成[7]。

綜上，本文認(rèn)為習(xí)慣前因研究中，各前因變量紛雜且相互間邏輯關(guān)系不明確，沒有形成統(tǒng)一框架，需進(jìn)一步整合提煉。

4信息系統(tǒng)習(xí)慣過程性框架構(gòu)建

本文引入時(shí)間維度，發(fā)展提出信息系統(tǒng)習(xí)慣過程性框架——分為形成、保持和破裂階段，如圖1所示。

信息系統(tǒng)習(xí)慣的形成階段處在初始使用階段（t0到t1時(shí)間段范圍），習(xí)慣性行為（持續(xù)使用行為）處于意識(shí)控制下；保持階段處在持續(xù)使用階段（t1到t2時(shí)間段范圍），習(xí)慣性行為不受意識(shí)控制；隨著時(shí)間發(fā)展，存在兩種可能性：一是習(xí)慣繼續(xù)保持下去（持續(xù)使用階段延續(xù)）；二是習(xí)慣遭到破壞，進(jìn)入終止使用階段。破裂階段處在終止使用階段（t2到t3時(shí)間段范圍），習(xí)慣性行為由非意識(shí)狀態(tài)轉(zhuǎn)換回意識(shí)控制。持續(xù)使用終止主要是由于信息系統(tǒng)習(xí)慣破裂。

4.1信息系統(tǒng)習(xí)慣的形成階段

形成階段主要關(guān)注：一是信息系統(tǒng)習(xí)慣的形成模型；二是習(xí)慣性行為（持續(xù)使用）在形成階段的發(fā)生機(jī)制，如圖2所示。

信息系統(tǒng)習(xí)慣的形成是由于在較為穩(wěn)定的背景下，隨著使用行為的不斷重復(fù)及滿意感的強(qiáng)化，習(xí)慣強(qiáng)度不斷增加。滿意度和前期行為重復(fù)是信息系統(tǒng)習(xí)慣形成的直接且關(guān)鍵的前期因素?；诩夹g(shù)接受整合視角理論，本文認(rèn)為影響用戶滿意度和前期使用頻率的因素可歸為四類：感知績(jī)效（perceived performance）、感知努力（perceived effort）、社會(huì)影響（social influence）、便利條件（facilitating conditions）[16]。綜上，滿意感和行為頻率在前因因素與信息系統(tǒng)習(xí)慣間起到中介效應(yīng)。

持續(xù)使用是由于對(duì)前期重復(fù)行為的認(rèn)知判斷的學(xué)習(xí)導(dǎo)致的。信息系統(tǒng)形成階段習(xí)慣的形成和影響作用均受到認(rèn)知判斷（滿意感）和行為意圖（導(dǎo)致行為頻率提升的直接原因）的影響，所以習(xí)慣性行為的發(fā)生遵從IAP邏輯，自發(fā)性行為是意識(shí)性（思想集合）行為的加速執(zhí)行。因此，信息系統(tǒng)習(xí)慣導(dǎo)致持續(xù)使用行為自發(fā)性發(fā)生。

4.2信息系統(tǒng)習(xí)慣的保持階段

保持階段探討習(xí)慣性行為（持續(xù)使用）發(fā)生機(jī)制——情境性誘因觸發(fā)信息系統(tǒng)習(xí)慣導(dǎo)致持續(xù)使用行為發(fā)生，如圖3所示。

本文將情境性因素分為需求性和供給性誘因。需求性誘因是指用戶使用信息系統(tǒng)想要達(dá)成的目標(biāo)，供給性誘因則是指用戶周圍的客觀條件，如信息系統(tǒng)本身、時(shí)間、地點(diǎn)等。Guinea等認(rèn)為用戶想要通過信息系統(tǒng)完成某項(xiàng)任務(wù)的需求是激發(fā)使用行為的誘因，并且信息系統(tǒng)本身就可觸發(fā)習(xí)慣性用戶的使用行為[4]。因此，需求性誘因和供給性誘因的出現(xiàn)會(huì)觸發(fā)習(xí)慣，導(dǎo)致持續(xù)使用行為。

4.3信息系統(tǒng)習(xí)慣的破裂階段

破裂階段研究：一習(xí)慣破裂；二持續(xù)使用終止，如圖4所示。

不滿意感將用戶帶回意識(shí)控制下，思考是否應(yīng)繼續(xù)使用該信息系統(tǒng)，強(qiáng)不滿意感導(dǎo)致不使用行為頻繁發(fā)生，致使習(xí)慣逐漸破裂。Aarts關(guān)于鍛煉習(xí)慣形成模型中提到，不滿意感促使個(gè)體重新思考TPB的三個(gè)因素[11]。虛擬社區(qū)不遵守承諾、私自泄露用戶個(gè)人隱私傷害了用戶滿意感，導(dǎo)致用戶終止其持續(xù)使用并打破信息系統(tǒng)習(xí)慣[17]。

不穩(wěn)定情境性因素包含需求性誘因和供給性誘因，如果目標(biāo)（需求性誘因）不存在了或發(fā)生了改變，或不具備客觀條件（如信息系統(tǒng)故障、時(shí)間地點(diǎn)變更）導(dǎo)致使用信息系統(tǒng)行為很難發(fā)生，行為頻率的下降致使習(xí)慣逐漸破裂。2005年，Wood 等在社會(huì)心理學(xué)研究中指出背景的改變是導(dǎo)致習(xí)慣破裂的主要原因[18]。

信息系統(tǒng)習(xí)慣破裂和持續(xù)使用終止之間是相互影響，循環(huán)降低的關(guān)系。破裂階段，使用行為回到意識(shí)的控制下。信息系統(tǒng)習(xí)慣的逐漸破裂會(huì)導(dǎo)致持續(xù)使用的頻率降低，最終終止使用；反過來，持續(xù)使用頻率降低也進(jìn)一步破壞已形成的習(xí)慣。

4.4過程性框架的理論意義和應(yīng)用價(jià)值

信息系統(tǒng)習(xí)慣過程性框架的理論意義在于完全體現(xiàn)了習(xí)慣發(fā)展的動(dòng)態(tài)趨勢(shì)，相較于已有的靜態(tài)橫截面研究，從動(dòng)態(tài)角度契合信息系統(tǒng)持續(xù)使用的長(zhǎng)期性、發(fā)展性本質(zhì)。過程性框架指明了信息系統(tǒng)習(xí)慣形成和破裂的具體路徑，區(qū)分了信息系統(tǒng)持續(xù)使用的不同機(jī)理，是對(duì)已有研究的觀點(diǎn)性補(bǔ)充。

過程性框架的應(yīng)用價(jià)值體現(xiàn)在，為管理者辨析信息系統(tǒng)習(xí)慣所處的階段，及依據(jù)不同的階段采取干預(yù)措施影響持續(xù)使用提供了有利支持，如行為頻率在習(xí)慣形成階段發(fā)揮重要作用，而在保持階段則是情境誘因起到主效應(yīng)；情境改變是習(xí)慣破裂的最有力、最直接的原因等。

5研究展望

信息系統(tǒng)習(xí)慣過程性框架及分階段概念模型尚有待實(shí)證檢驗(yàn)并不斷改進(jìn)，本文認(rèn)為未來研究應(yīng)更多關(guān)注習(xí)慣破裂機(jī)制，調(diào)研和實(shí)驗(yàn)法適用于對(duì)習(xí)慣破裂模型進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)；并且應(yīng)更多采用因果中介模型，實(shí)證研究應(yīng)采用縱向研究設(shè)計(jì)，有利于觀測(cè)習(xí)慣自發(fā)性程度及強(qiáng)度變化，便于區(qū)分習(xí)慣的三個(gè)發(fā)展階段，并能有效驗(yàn)證信息系統(tǒng)習(xí)慣與持續(xù)使用間的因果關(guān)系。

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（責(zé)任編輯：秦穎）

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（責(zé)任編輯：秦穎）

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（責(zé)任編輯：秦穎）