莊菊紅

摘 要：在信息時(shí)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人們的獲取知識資源的方式和閱讀方式已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，這種情況的變化對圖書館的服務(wù)工作也產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，為了提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，為廣大讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，圖書館必須要轉(zhuǎn)變服務(wù)職能，深化圖書館信息化服務(wù)工作，從而促進(jìn)圖書館的服務(wù)工作的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：圖書館；服務(wù)工作；信息網(wǎng)絡(luò)

圖書館一直以來都是作為知識傳承、信息傳播的重要的信息資源基地，為社會的發(fā)展和國家的繁榮進(jìn)步提供了重要的發(fā)展平臺。然而，隨著現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)工作已經(jīng)無法適應(yīng)資源龐大、讀者眾多的現(xiàn)實(shí)的需要。因此，在現(xiàn)階段，圖書館的服務(wù)工作要融合信息化建設(shè)，利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，促進(jìn)圖書館服務(wù)工作規(guī)范化、程序化、科學(xué)化發(fā)展，以減輕圖書館工作人員的工作負(fù)擔(dān)，提高工作效率。

一、現(xiàn)階段圖書館發(fā)展存在的問題分析

（一）圖書館館藏需要不斷豐富。隨著社會的高速發(fā)展，各個領(lǐng)域的知識更新速度與以前的發(fā)展速度產(chǎn)生了極大的差距，圖書館的館藏資源也需要與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)更新，然而，由于圖書館發(fā)展受到資金、制度等方面的限制，圖書資源的擴(kuò)充空間有限，不能做到面面俱到，因此，急需擴(kuò)大圖書館的資金投入，擴(kuò)充圖書館館藏。

（二）各地圖書館資源共享推行不利。在傳統(tǒng)的圖書館發(fā)展歷程中，以紙質(zhì)圖書為主要內(nèi)容的傳統(tǒng)圖書館與外界圖書館的聯(lián)系不密切，圖書館的發(fā)展較為封閉，其主要服務(wù)對象是本校內(nèi)的師生讀者，這就造成了圖書館資源被控制了一定界限內(nèi)，而無法實(shí)現(xiàn)更大突破。例如，我國擁有國家級、省級、市級等各級圖書館，而每地的圖書館資源也僅僅局限在本地的財(cái)政承受范圍內(nèi)，而無法進(jìn)行更多的資源擴(kuò)充。此外，重復(fù)的圖書資源購買，既浪費(fèi)了資金，又造成圖書資源使用率極低的情況，無法發(fā)揮圖書資源的作用。因此，在信息網(wǎng)絡(luò)背景下，應(yīng)積極推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息資源共享建設(shè)，從而為圖書館發(fā)展創(chuàng)造更廣闊的空間。

（三）圖書館工作人員服務(wù)工作過于被動。由于傳統(tǒng)的圖書館發(fā)展模式的影響，圖書館的工作人員的工作理念大部分停留在被動型的服務(wù)方式上，工作人員的工作只局限于整理圖書、提供借閱服務(wù)等基本的工作環(huán)節(jié)。然而，隨著圖書資源內(nèi)容的增加、數(shù)字資源的出現(xiàn)以及先進(jìn)的計(jì)算機(jī)檢索、借閱功能的產(chǎn)生，工作人員的服務(wù)職能已經(jīng)不僅僅局限在過去的服務(wù)方式上，圖書館發(fā)展的現(xiàn)實(shí)要求圖書館工作人員積極轉(zhuǎn)變工作方式，為廣大讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下加強(qiáng)圖書館服務(wù)工作的措施

（一）加大圖書館投入，充實(shí)圖書館館藏。圖書館館藏資源主要包括兩個方面，一方面是傳統(tǒng)圖書館以紙質(zhì)資源為主要內(nèi)容的紙質(zhì)資源，另一方面是新興的數(shù)字資源和電子資源，這兩方面缺一不可，需要同時(shí)進(jìn)行。首先應(yīng)該加大資金投入，加大對紙質(zhì)圖書資源的采購，同時(shí)還要及時(shí)進(jìn)行圖書更新，做好詳細(xì)的購書記錄，對需求量大的圖書要及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充，從而滿足廣大讀者的閱讀需求。其次還要加強(qiáng)數(shù)字資源和電子資源的建設(shè)，規(guī)范數(shù)字圖書館和電子圖書館的使用程序和完善相關(guān)的制度，建立電子圖書、光盤數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)虛擬資源共享空間，鼓勵廣大讀者貢獻(xiàn)自己擁有的數(shù)字資源，建立數(shù)字資源庫從而實(shí)現(xiàn)學(xué)校內(nèi)資源共享。

（二）擴(kuò)大資源使用，推行各地資源共享。在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，推進(jìn)各館際間、校際間的資源共享服務(wù)，擴(kuò)大資源使用率，同時(shí)還可以為圖書館其他方面的建設(shè)節(jié)約發(fā)展資金，因此，要建立資源共享網(wǎng)絡(luò)，以本地圖書館發(fā)展為中心，建立多層次、多系統(tǒng)、多方位的局域網(wǎng)絡(luò)，在這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下要加強(qiáng)分工協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)資源與信息的網(wǎng)上共享和網(wǎng)上服務(wù)共享。此外，還應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫建設(shè)，為網(wǎng)上資源提供充足的資源，促進(jìn)資源共享的進(jìn)行。

（三）轉(zhuǎn)變工作理念，進(jìn)行主動服務(wù)。隨著圖書館服務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)大，圖書館的工作人員的服務(wù)范圍也應(yīng)該超越圖書館，面向不同層次的讀者需求。首先，應(yīng)該繼續(xù)優(yōu)化圖書館的服務(wù)，做好圖書館的各項(xiàng)基本工作，收好圖書館這片資源陣地。其次，還應(yīng)該積極進(jìn)行對外發(fā)展，加強(qiáng)與外界社會的聯(lián)系，了解不同層次讀者的閱讀需求，從而為不同的讀者提供個性化的圖書服務(wù)。再次，還需要加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，為他們提供各種經(jīng)濟(jì)發(fā)展的服務(wù)和教學(xué)科研服務(wù)，從而保證圖書館能夠獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益。

（四）加強(qiáng)信息化建設(shè)，提供多樣化服務(wù)?，F(xiàn)代圖書館以用戶為中心，需要什么就提供什么，擺脫傳統(tǒng)的服務(wù)方式，摒棄單個、重復(fù)、被動、瑣碎的手工服務(wù)。把服務(wù)模式從“單純服務(wù)型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)經(jīng)營型”，把服務(wù)推向市場，開展信息的深加工，如代查、代檢索、代翻譯、代辦手續(xù)、代復(fù)制、聯(lián)機(jī)檢索、光盤檢索、聯(lián)機(jī)目錄查詢、網(wǎng)上專題信息服務(wù)等。提供信息資源的范圍和載體更廣泛。圖書館從文獻(xiàn)資料的收藏者和提供者，轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔a(chǎn)品的生產(chǎn)者、開發(fā)者和提供者。

三、信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下轉(zhuǎn)變圖書館服務(wù)工作的意義

首先，在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下積極轉(zhuǎn)變圖書館的服務(wù)理念，可以創(chuàng)造良好的服務(wù)氛圍，從而讓廣大讀者在進(jìn)行借閱時(shí)充分感受到圖書館的熱情和良好的服務(wù)態(tài)度，從而增加讀者閱讀的滿足感和幸福感。

其次，信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)圖書館服務(wù)水平的提高，從而為社會發(fā)展和國家富強(qiáng)提供更優(yōu)秀的知識文化傳播的平臺，促進(jìn)文化傳承能力的提升，進(jìn)而提高全社會的知識文化水平。

四、小結(jié)

總之，在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，知識含量和技術(shù)含量的不斷加大，提升圖書館服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)成為圖書館工作的重要內(nèi)容，各級圖書館必須要加強(qiáng)圖書館的館藏建設(shè)，保證豐富的閱讀資源，同時(shí)還應(yīng)該積極進(jìn)行圖書館信息化建設(shè)，為廣大讀者提供多樣性的信息服務(wù)，只有這樣，才能讓圖書館的服務(wù)工作適應(yīng)現(xiàn)代社會的發(fā)展需求，才能為廣大讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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