潘瑞冰

（肇慶學(xué)院 圖書館，廣東 肇慶 526061）

教育信息化是指在教育領(lǐng)域全面深入地運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)來促進(jìn)教育改革與發(fā)展的過程。圖書館作為高校教學(xué)的重要輔助單位，對推行教育信息化建設(shè)具有不可代替的作用。高校圖書館要積極參與并發(fā)揮其職能，需要將服務(wù)對象由校內(nèi)師生拓展到本地區(qū)的其他用戶，實(shí)現(xiàn)教育信息建設(shè)的全民推廣，不僅為本校教學(xué)、科研與管理提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與資源保障，更要為本地區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會、人文發(fā)展作出貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)信息資源配置的最優(yōu)化與信息價(jià)值利用的最大化?；诖耍疚奶岢龈咝D書館在教育信息化建設(shè)中應(yīng)主動出擊，創(chuàng)新服務(wù)。

一、教育信息化對高校圖書館發(fā)展的影響

（一）教育信息化對高校圖書館提出更高要求

高校圖書館承載著一個(gè)地區(qū)的知識搜集、存貯與文化傳播的使命，通過服務(wù)運(yùn)作管理可實(shí)現(xiàn)其功能和價(jià)值。教育信息化降低了人們對傳統(tǒng)圖書館的依賴程度，對圖書館的發(fā)展方向和建設(shè)定位提出了全新的要求：信息存儲實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、傳輸手段實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、管理實(shí)現(xiàn)智能化、圖書館工作人員素質(zhì)信息化[1]。

（二）教育信息化給高校圖書館帶來發(fā)展機(jī)遇

教育信息化給圖書館帶來更多的發(fā)展機(jī)遇。高校圖書館的辦館模式發(fā)生了變化，加大了網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、信息技術(shù)的基礎(chǔ)建設(shè)與投入。資源配置更加優(yōu)化，教學(xué)特色更加凸顯。高校圖書館致力于圍繞專業(yè)特色建設(shè)數(shù)字化的學(xué)科信息資源體系，以求在圖書館信息資源建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新中找到平衡點(diǎn)，在與高等教育信息化的發(fā)展中找到無縫鏈接的切入點(diǎn)，為適應(yīng)教育信息化需求而建立與教學(xué)息息相關(guān)的動態(tài)信息資源體系。教育信息化迫使圖書館拓展功能，更多的服務(wù)更加凸現(xiàn)高校圖書館輔助教育及教學(xué)功能[2]。

（三）教育信息化環(huán)境中高校圖書館的角色需重新定位

隨著信息技術(shù)在圖書館工作中的應(yīng)用，圖書館工作內(nèi)容雖然發(fā)生了變化，但其實(shí)質(zhì)仍然是服務(wù)機(jī)構(gòu)，為讀者服務(wù)是一切工作的出發(fā)點(diǎn)和終極目標(biāo)。在教育信息化建設(shè)中，高校圖書館是信息服務(wù)的窗口、知識創(chuàng)新的助動器、區(qū)域文化的中心、終身教育的場所、精神文明建設(shè)的陣地。準(zhǔn)確定位高校圖書館的社會角色，能有效形成圖書館的服務(wù)理念，便于開展豐富多彩的服務(wù)活動。

二、教育信息化環(huán)境中高校圖書館的用戶類型及信息行為特征

高校圖書館信息資源服務(wù)應(yīng)該面向全民，實(shí)現(xiàn)全民教育，共建學(xué)習(xí)型社會?；诖?，高校圖書館信息資源用戶包括本校的教師、教輔人員、學(xué)生，以及校外的普通讀者、從事研究工作的人群等。我們根據(jù)這些用戶的信息行為特征將他們分成四種類型（見圖1）。

圖1 高校圖書館信息教育用戶分類圖

一是基礎(chǔ)應(yīng)用型用戶。包括在校學(xué)生、校外繼續(xù)教育學(xué)生以及其他學(xué)校的學(xué)生。學(xué)生用戶的信息需求目標(biāo)明確，主要為獲取基本原理和新知識，所需教育信息主要集中在與專業(yè)課程相關(guān)的學(xué)術(shù)信息，同時(shí)也關(guān)注與國家、與自身有關(guān)的社會熱點(diǎn)問題和焦點(diǎn)問題。

二是普通社會用戶。包括校外企事業(yè)單位用戶和社會其他用戶。因受時(shí)間和地理?xiàng)l件的限制，這類用戶利用高校圖書館信息資源的頻率及利用效果都會受到影響，對信息的索取主要通過遠(yuǎn)程服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，而且他們對信息的需求因人而宜，信息需求領(lǐng)域比較分散。

三是研究型用戶。包括高校教師、教輔人員，以及校外從事專業(yè)研究工作的人群。研究型用戶對某些學(xué)科專、深的文獻(xiàn)信息需求量大，對普通文獻(xiàn)的需求則相對較少，其信息源涉獵較廣；對信息需求更加專業(yè)化和智能化，要求通過對知識信息的分析、歸納、綜合，提供以解決問題、形成方案為目標(biāo)的知識服務(wù)。

四是地方用戶。包括本地區(qū)農(nóng)民和外來務(wù)工人員。受地域及文化背景影響，他們?nèi)狈χ鲃铀魅○^藏信息資源的意識和各種條件，信息行為處于無意識狀態(tài)。

三、教育信息化環(huán)境中高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新

（一）服務(wù)理念創(chuàng)新

首先，高校圖書館的服務(wù)對象需要由內(nèi)向外延伸。圖書館服務(wù)應(yīng)該面向社會大眾，實(shí)現(xiàn)服務(wù)對象社會化。校內(nèi)非師生用戶和校外社會用戶是圖書館的潛在讀者群，如何將他們轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實(shí)讀者，進(jìn)而全面實(shí)現(xiàn)圖書館的教育職能，是圖書館工作者需要考慮的問題，同時(shí)也促使圖書館服務(wù)觀念的拓展與創(chuàng)新。其次，高校圖書館的服務(wù)價(jià)值需要作縱深的擴(kuò)展。圖書館服務(wù)價(jià)值是圖書館利用所掌握的各種資源向社會提供服務(wù)，利用服務(wù)滿足知識受眾者這一價(jià)值評價(jià)主體需要的一種精神狀態(tài)和現(xiàn)實(shí)行為。圖書館服務(wù)的最終目的，是圖書館價(jià)值的最大化實(shí)現(xiàn)。因此，圖書館服務(wù)取向的科學(xué)性，不僅影響著圖書館的生存和發(fā)展，而且也影響著社會公眾對圖書館的認(rèn)識和評價(jià)。當(dāng)前，由于網(wǎng)絡(luò)數(shù)字時(shí)代的來臨，用戶需求日趨個(gè)性化和多樣化，網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化信息服務(wù)成為圖書館服務(wù)價(jià)值的核心維度。因此，基于圖書館教育信息用戶的分層、分級來構(gòu)建個(gè)性化的服務(wù)模式，是實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)價(jià)值的有效舉措。

（二）服務(wù)模式創(chuàng)新

1.高校圖書館為信息教育用戶提供的服務(wù)方式

高校圖書館為信息教育用戶提供的服務(wù)方式包括：（1）為遠(yuǎn)程教育提供教學(xué)資源庫。包括各種教材、教學(xué)課件、教學(xué)測評庫（自測題和標(biāo)準(zhǔn)答案）、教學(xué)策略庫、學(xué)生信息庫等。（2）建立相關(guān)信息鏈接。根據(jù)教學(xué)專業(yè)設(shè)置、教學(xué)重點(diǎn)、教學(xué)難點(diǎn)研制“智能搜索引擎”“智能信息捕捉”“重點(diǎn)學(xué)科超級鏈接導(dǎo)引”等文獻(xiàn)組織系統(tǒng)，幫助廣大師生檢索專業(yè)文獻(xiàn)，強(qiáng)化其教育信息檢索的導(dǎo)航功能。（3）建立交互教學(xué)系統(tǒng)。通過組織電子郵件、電子公告板、中繼交談等，建立教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生的交互學(xué)習(xí)系統(tǒng)平臺，開展學(xué)習(xí)指導(dǎo)、疑難解答、個(gè)別輔導(dǎo)、網(wǎng)上討論、網(wǎng)上協(xié)作等多種交互學(xué)習(xí)活動。（4）先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用。參考咨詢服務(wù)、導(dǎo)航庫技術(shù)、搜索引擎、信息開放存取等先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息查詢技術(shù)能實(shí)現(xiàn)用戶的多層次信息需求。

除了坐等信息教育用戶向圖書館索取信息資源外，圖書館還應(yīng)采取措施，為用戶提供及時(shí)、有效的服務(wù)。首先，高校圖書館通過設(shè)立流動服務(wù)站、定點(diǎn)服務(wù)站等加強(qiáng)對圖書館的宣傳和館藏教育信息資源的宣傳；再者，在技術(shù)上，通過網(wǎng)絡(luò)對口建設(shè)，與本地區(qū)其他院校圖書館、地方圖書館、甚至其他文化部門的網(wǎng)絡(luò)共建、共享，盡量使校外用戶方便、及時(shí)地獲取教育信息資源。另外，由圖書館牽頭定期舉辦各種活動，比如讀書月活動、信息資源利用培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、網(wǎng)絡(luò)書評等，這些活動能極大地提高基礎(chǔ)應(yīng)用型用戶利用教育信息的能力。

2.針對不同類型的信息教育用戶構(gòu)建個(gè)性化的服務(wù)模式

對高校圖書館來說，針對不同類型用戶的信息需求及其需求特點(diǎn)構(gòu)建個(gè)性化服務(wù)模式，既能利益最大化地合理利用教育信息資源，又能實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)和教育的雙重職能。在知識產(chǎn)權(quán)框架下根據(jù)不同用戶的不同信息需求，規(guī)定不同知識層次讀者用戶群利用教育信息資源的權(quán)限，并據(jù)此構(gòu)建對應(yīng)的服務(wù)模式。

（1）針對基礎(chǔ)應(yīng)用型用戶的服務(wù)模式——免費(fèi)服務(wù)。圖2是針對基礎(chǔ)應(yīng)用型用戶構(gòu)建的無償信息服務(wù)模式。這類用戶可以通過到文獻(xiàn)閱覽室閱讀、上網(wǎng)等途徑獲取教育信息資源。這種服務(wù)模式可以彌補(bǔ)用戶本身知識儲備量不足的缺點(diǎn)，旨在加強(qiáng)和培養(yǎng)用戶在專業(yè)學(xué)習(xí)方面的素養(yǎng)。在服務(wù)過程中，圖書館員要主動發(fā)現(xiàn)本館教育信息資源收藏、組織及系統(tǒng)檢索利用過程中的欠缺，虛心接受用戶反饋的意見，并適時(shí)作出補(bǔ)充和修改。

圖2 基礎(chǔ)應(yīng)用型用戶服務(wù)模式

（2）針對普通社會用戶的服務(wù)模式——以需求為導(dǎo)向的服務(wù)。圖3是針對普通社會用戶構(gòu)建的以需求為導(dǎo)向的服務(wù)模式。這類服務(wù)模式主要是為了滿足普通社會用戶對特定專業(yè)信息的需求，在服務(wù)過程中逐漸培養(yǎng)用戶的信息習(xí)慣，規(guī)范其信息行為。主要采取參考咨詢服務(wù)、書目情報(bào)服務(wù)、信息定制、信息推送、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航等服務(wù)方式。同樣在服務(wù)完成后，及時(shí)了解用戶對服務(wù)的評價(jià)，并給予合理的改進(jìn)。

圖3 普通社會用戶的服務(wù)模式

（3）針對研究型用戶的服務(wù)模式——知識挖掘服務(wù)。圖4是針對研究型用戶構(gòu)建的知識挖掘服務(wù)模式。研究型用戶希望通過圖書館的服務(wù)獲取專業(yè)性較強(qiáng)的教育信息。參考咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、學(xué)科信息門戶也同樣適于這類用戶。如果研究型用戶想得到更深層次的知識服務(wù)，就需要通過圖書館專業(yè)工作人員使信息增值。通過對該類用戶進(jìn)行身份驗(yàn)證，比如用戶是教師或某種專業(yè)的研究人員，通過身份驗(yàn)證，就可以享受信息開放存取的無償服務(wù)和知識挖掘的有償服務(wù)等。圖書館專業(yè)工作人員從研究型用戶的角度出發(fā)，根據(jù)他們的需求對專業(yè)教育信息進(jìn)行深層次的開發(fā)挖掘，將其中隱含的知識信息融合和重組，并將這些知識活化在新的產(chǎn)品、服務(wù)或管理機(jī)制中，通過郵件、“頻道”推送、預(yù)留網(wǎng)頁等多種途徑提供給用戶，幫助用戶解決實(shí)際問題。但用戶要對獲得的知識支付一定費(fèi)用，以實(shí)現(xiàn)信息資源的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

圖4 研究型用戶服務(wù)模式

（4）針對地方用戶的服務(wù)模式——主動推送式服務(wù)。圖5是針對地方用戶構(gòu)建的主動推送式服務(wù)模式。高校圖書館要為本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)服務(wù)，為建設(shè)學(xué)習(xí)型社會承擔(dān)起相應(yīng)的社會責(zé)任。目前我國各級鄉(xiāng)鎮(zhèn)已基本實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)普及，高校圖書館可聯(lián)合當(dāng)?shù)卣⑾嚓P(guān)行政部門，共建共享農(nóng)村信息資源，通過網(wǎng)絡(luò)為農(nóng)民推送科技信息、生活信息；對網(wǎng)絡(luò)無法到達(dá)的村鎮(zhèn)，可以舉辦農(nóng)村實(shí)用技術(shù)信息發(fā)布會、編印農(nóng)村科技專題資料、舉辦各種農(nóng)技講座和培訓(xùn)班等[3]，對外來務(wù)工人員，可建立書刊流動站，通過向地方用戶傳播科學(xué)文化知識來豐富他們的業(yè)余文化生活，提高其科學(xué)文化素質(zhì)，使更廣泛的用戶在教育信息化中受益，為社會主義精神文明建設(shè)作出貢獻(xiàn)。

圖5 地方用戶服務(wù)模式

高校圖書館以服務(wù)推動教育信息化，要立足本校師生讀者群，擴(kuò)充校外社會讀者群，培養(yǎng)外來務(wù)工人員、農(nóng)民讀者群，盡量擴(kuò)大信息、知識的受眾面。

教育信息化是一個(gè)長期發(fā)展的過程，需要多部門合作參與，需要資金、技術(shù)、人員、管理制度等多方面的共同作用。高校圖書館處于社會知識信息搜集、儲存、傳播的中心地位，它既能最快感受到時(shí)代前進(jìn)的步伐，又直接面臨信息化的巨大壓力和挑戰(zhàn)。因此，高校圖書館必須運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)主動開展高水平、高質(zhì)量、多樣化的信息服務(wù)，才能始終保持旺盛的生機(jī)與活力，才能增強(qiáng)其吸引力和凝聚力，才能在教學(xué)科研活動及建設(shè)學(xué)習(xí)型社會中發(fā)揮強(qiáng)大的文獻(xiàn)支撐和保障作用，為提高高校的教學(xué)質(zhì)量和學(xué)術(shù)水平，為區(qū)域社會文化和經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

[1]楊琳.教育信息化對高校圖書館建設(shè)定位之研究[J].現(xiàn)代情報(bào),2008(7):58-60.

[2]陳華.高校圖書館面向教育信息化環(huán)境的最優(yōu)戰(zhàn)略選擇[J].高校圖書情報(bào)論壇,2009(2):1-5.

[3]李琛,胡媛媛.教育信息化建設(shè)中高校圖書館教育職能的發(fā)揮[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊,2007(1):70-73.