◎ 文/王智

促進(jìn)零售業(yè)發(fā)展的思考

◎ 文/王智

進(jìn)入“十二五”以來，黨中央國(guó)務(wù)院陸續(xù)出臺(tái)了一系列政策措施加快流通產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。黨的十八大后，中央更加重視流通體制改革的頂層設(shè)計(jì)，更加務(wù)實(shí)地改進(jìn)流通工作。在這一背景下，在電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售迅猛發(fā)展的形勢(shì)下，傳統(tǒng)零售業(yè)如何通過創(chuàng)新培育和提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力以尋求自身發(fā)展等問題，已經(jīng)成為黨政領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)內(nèi)普遍關(guān)注的問題。

歷程

改革開放以來，流通領(lǐng)域進(jìn)入市場(chǎng)化改革進(jìn)程。目前我國(guó)零售業(yè)正面臨行業(yè)“陣痛”和升級(jí)轉(zhuǎn)型的發(fā)展壓力。

1.零售業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了大約3次轉(zhuǎn)折時(shí)期

第一次轉(zhuǎn)折期始于改革開放初期，即30多年前，零售業(yè)主要依靠業(yè)態(tài)創(chuàng)新（如超市）與組織創(chuàng)新（如連鎖經(jīng)營(yíng)），初步改變了零售業(yè)分散、小規(guī)模和管理落后狀況，實(shí)現(xiàn)了初步規(guī)模化經(jīng)營(yíng)。

第二次轉(zhuǎn)折期始于15年前，即改革開放不斷深化時(shí)期，零售業(yè)對(duì)外資從局部開放轉(zhuǎn)變?yōu)槿骈_放，我國(guó)零售業(yè)由此開始了本土范圍內(nèi)的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)權(quán)變革與資本市場(chǎng)開放極大地推動(dòng)了我國(guó)零售業(yè)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果是，外資零售業(yè)發(fā)展由慢變快，內(nèi)資零售業(yè)發(fā)展由快變慢。

第三次轉(zhuǎn)折期始于全球金融危機(jī)時(shí)期，大體是我國(guó)“十一五”社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期，面對(duì)復(fù)雜多變的國(guó)內(nèi)外環(huán)境，零售業(yè)希望通過盈利模式轉(zhuǎn)型與經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展。消費(fèi)品市場(chǎng)步入快速發(fā)展期，成為改革開放以來增長(zhǎng)最快的時(shí)期之一。

2.零售業(yè)發(fā)展面臨新挑戰(zhàn)

改革開放以來，我國(guó)消費(fèi)品市場(chǎng)得到持續(xù)快速的發(fā)展。社會(huì)消費(fèi)品零售總額從1978年的1559億元增加到2013年的237810億元，增長(zhǎng)了153倍，年均增長(zhǎng)15.4%（名義增速），高于同期GDP9.8%的增幅。

近年來我國(guó)零售業(yè)增長(zhǎng)和發(fā)展開始放緩，突出地表現(xiàn)為社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速開始逐年回落。“十二五”前3年增速分別為17.1%、14.3%、和13.1%，同比分別回落1.2個(gè)、2.8個(gè)和1.2個(gè)百分點(diǎn)。出現(xiàn)這一局面有3方面原因。

（1）由于各項(xiàng)刺激消費(fèi)政策結(jié)束與經(jīng)濟(jì)增速放緩產(chǎn)生的疊加效應(yīng)等因素影響，大型百貨店及超市銷售減緩，導(dǎo)致了凈利潤(rùn)的大幅走低。

（2）網(wǎng)絡(luò)零售的高速發(fā)展，不僅對(duì)百貨店，而且對(duì)大型超市的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生了較大沖擊，并已開始快速向二、三線城市蔓延。不斷創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)零售對(duì)實(shí)體零售企業(yè)形成了前所未有的挑戰(zhàn)。

（3）2012年以來，在全國(guó)零售業(yè)銷售額、毛利增幅下降的同時(shí)，經(jīng)營(yíng)成本呈大幅上漲趨勢(shì)，其中租賃成本、人力成本和融資成本的增長(zhǎng)最為明顯。特別是2012年以后掀起的新一輪房地產(chǎn)價(jià)格暴漲，使一些過度依靠租賃物業(yè)的零售企業(yè)受到較大影響。當(dāng)經(jīng)營(yíng)成本增速開始超過銷售和毛利的增速時(shí)，零售企業(yè)要么選擇退出關(guān)店，要么就要忍受虧損的壓力。

機(jī)遇

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，零售業(yè)的地位越來越重要，并將成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的拉動(dòng)力、社會(huì)發(fā)展的支撐力和文化發(fā)展的承載力?！笆濉奔敖窈笙喈?dāng)長(zhǎng)一段時(shí)期，我國(guó)零售業(yè)將面臨良好的發(fā)展機(jī)遇：

1.擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略將為零售業(yè)發(fā)展提供良好的政策環(huán)境

擴(kuò)大內(nèi)需、建立擴(kuò)大消費(fèi)的長(zhǎng)效機(jī)制是當(dāng)前及今后我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本方針之一。國(guó)家把推動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展作為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)的戰(zhàn)略重點(diǎn)，零售業(yè)作為服務(wù)業(yè)的重要組成部分，將成為直接受益者。

2.現(xiàn)代信息技術(shù)為零售業(yè)發(fā)展提供新的技術(shù)手段

物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，將有力地促進(jìn)零售業(yè)科技進(jìn)步和管理創(chuàng)新，推動(dòng)零售業(yè)由傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)新型營(yíng)銷模式和經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)發(fā)展，促進(jìn)店鋪銷售向網(wǎng)上銷售、目錄銷售等多種形式拓展，從而帶動(dòng)零售業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的大幅提高。

3.城鎮(zhèn)化的推進(jìn)將為零售業(yè)發(fā)展提供廣闊空間

城鎮(zhèn)消費(fèi)具有量大、面廣、層次多和升級(jí)快的特點(diǎn)，城鎮(zhèn)化加快發(fā)展的趨勢(shì)將為零售業(yè)擴(kuò)大規(guī)模和增加網(wǎng)點(diǎn)提供廣闊的空間。

4.城鄉(xiāng)居民收入的不斷增長(zhǎng)將為零售業(yè)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)和條件

零售業(yè)直面城鄉(xiāng)居民，而當(dāng)前及今后一段時(shí)期擴(kuò)大消費(fèi)需求的重要舉措是增加居民尤其低收入居民的收入水平，大力完善社會(huì)保障體系，充分釋放居民的消費(fèi)潛力。城鄉(xiāng)居民的收入水平有了較大提高，且沒有后顧之憂后將釋放巨量消費(fèi)需求，這意味著我國(guó)零售業(yè)大發(fā)展時(shí)期即將到來。

對(duì)策

2012年發(fā)布的《商務(wù)部關(guān)于“十二五”時(shí)期促進(jìn)零售業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》中指出，“十二五”時(shí)期零售業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是：商品零售規(guī)模保持穩(wěn)定較快增長(zhǎng)，社會(huì)消費(fèi)品零售總額年均增長(zhǎng)15%，零售業(yè)增加值年均增長(zhǎng)15%；零售業(yè)發(fā)展方式加快轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新，各種業(yè)態(tài)協(xié)調(diào)發(fā)展；零售業(yè)結(jié)構(gòu)布局更趨完善，城鄉(xiāng)、區(qū)域間協(xié)調(diào)發(fā)展，基本形成結(jié)構(gòu)合理、布局科學(xué)、競(jìng)爭(zhēng)有序的現(xiàn)代零售業(yè)。筆者認(rèn)為這只是一個(gè)近期目標(biāo)，到“十三五”結(jié)束，也就是到2020年，這個(gè)目標(biāo)應(yīng)定位在：在開放環(huán)境下加快改造現(xiàn)有二元零售體系，使之升級(jí)轉(zhuǎn)型為適應(yīng)我國(guó)工業(yè)化進(jìn)程發(fā)展和居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的城鄉(xiāng)一體、內(nèi)外融通的現(xiàn)代零售體系。為此，必須兩條腿走路：一是著重解決現(xiàn)行零售體系如何適應(yīng)工業(yè)化進(jìn)程發(fā)展和居民消費(fèi)升級(jí)的問題；二是面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程加快，如何提升我國(guó)零售業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、加快零售業(yè)內(nèi)外一體化發(fā)展、在開放環(huán)境下如何形成我國(guó)高效的現(xiàn)代零售體系的問題。構(gòu)建具有中國(guó)特色和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代零售體系，需要著手8個(gè)方面工作：

1.鼓勵(lì)倡導(dǎo)并購(gòu)重組，推動(dòng)流通組織規(guī)?；l(fā)展

并購(gòu)重組一直都是催生眾多世界級(jí)零售巨頭的主要推動(dòng)力。我國(guó)零售業(yè)必須徹底打破地區(qū)、部門及行政管理的界限，實(shí)行大規(guī)模的兼并與重組，縮小與跨國(guó)零售集團(tuán)的規(guī)模差距，以適應(yīng)現(xiàn)代零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)；同時(shí)兼并重組必須追求整合后的高水準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)，以求得更好的資本回報(bào)，而不是僅僅為了規(guī)模上的擴(kuò)張。從國(guó)內(nèi)外發(fā)展情況看，大規(guī)模的連鎖經(jīng)營(yíng)是零售商進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張的重要方式之一。可以通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、收購(gòu)兼并、優(yōu)化組合、與國(guó)外零售商合資合作等多種形式壯大實(shí)力，拓展企業(yè)規(guī)模；鼓勵(lì)有條件的零售企業(yè)通過兼并、聯(lián)合等形式進(jìn)行重組，實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張和跨地區(qū)發(fā)展，逐步改變目前零售業(yè)“小、散、亂、差”的狀況。

2.轉(zhuǎn)變零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，重塑零售盈利模式

零售的本質(zhì)特征就是自營(yíng)和服務(wù)，其核心是顧客，誰(shuí)把握住了顧客，誰(shuí)就占領(lǐng)了零售業(yè)的制高點(diǎn)。零售業(yè)要回歸零售本質(zhì)，不是簡(jiǎn)單地回到自營(yíng)等經(jīng)營(yíng)方式上，而是在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境下，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)接近顧客，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)了解海量的顧客需求，通過創(chuàng)新服務(wù)贏得顧客滿意，通過模式再造降低顧客成本。緊緊抓住顧客第一這個(gè)根本，利用新技術(shù)和新模式贏得零售主動(dòng)權(quán)。

3.發(fā)展自有品牌是零售業(yè)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略抓手

自有品牌開發(fā)是零售商的一項(xiàng)核心經(jīng)營(yíng)技術(shù)，它可以實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)之間的差異化經(jīng)營(yíng)，服務(wù)與鎖定自己的目標(biāo)顧客，在為顧客提供高性價(jià)比商品的同時(shí)獲得良好的企業(yè)收益。目前我國(guó)零售業(yè)的同質(zhì)化現(xiàn)象突出，發(fā)展自有品牌尚未成為主流趨勢(shì)，究其原因：一是百貨店的招商聯(lián)營(yíng)方式，使得零售店無(wú)需開發(fā)自有品牌商品；二是連鎖超市收取供應(yīng)商通道費(fèi)的模式，阻礙了其發(fā)展自有品牌的積極性等。之所以說發(fā)展自有品牌是我國(guó)零售業(yè)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略抓手，是因?yàn)榱闶蹣I(yè)的轉(zhuǎn)型，其核心是經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)型，零售企業(yè)大力發(fā)展自有品牌時(shí)，就不可逆轉(zhuǎn)地將經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)向了自主經(jīng)營(yíng)，自主經(jīng)營(yíng)是企業(yè)高層次的轉(zhuǎn)型，它不僅可以改變目前零售企業(yè)盈利模式，也可以同時(shí)改善零供關(guān)系；既可避免零售商之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，又可以與制造商品牌展開公平競(jìng)爭(zhēng)與合作。

4.逐步實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)線上與線下的有機(jī)融合

網(wǎng)絡(luò)零售正成為一種新興的商業(yè)零售模式，并開始擠壓實(shí)體零售企業(yè)的市場(chǎng)份額。據(jù)有關(guān)研究機(jī)構(gòu)測(cè)算，目前網(wǎng)絡(luò)零售額中，60%以上是從實(shí)體零售商轉(zhuǎn)移過來的。網(wǎng)絡(luò)零售的快速發(fā)展，實(shí)質(zhì)上是帶來了一場(chǎng)零售業(yè)的新變革。面對(duì)新變革，傳統(tǒng)零售業(yè)除努力發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)之外，其應(yīng)對(duì)的策略無(wú)非是兩個(gè)方面：一是實(shí)體零售商開展網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)，嘗試整合線上與線下營(yíng)銷渠道。二是實(shí)體零售商或品牌與電商企業(yè)形成良好的線上銷售與線下銷售的整合模式，達(dá)到雙贏目的。目前電商與實(shí)體零售商都在利用各自的優(yōu)勢(shì)爭(zhēng)奪消費(fèi)者，但在競(jìng)爭(zhēng)中也都暴露出各自的不足。要避免兩敗俱傷，發(fā)展O2O模式是大勢(shì)所趨。電商與實(shí)體零售商只有合作與融合，協(xié)同創(chuàng)新，都把對(duì)方納入自己的生態(tài)鏈和價(jià)值鏈，共同創(chuàng)造價(jià)值，共同應(yīng)對(duì)多變的市場(chǎng)和多層次的需求，才是最好的選擇。

5.加速發(fā)展現(xiàn)代物流，破解零售業(yè)發(fā)展瓶頸

零售業(yè)的變革一定會(huì)引發(fā)物流業(yè)的變革。由于將來零售業(yè)全渠道和全供應(yīng)鏈的重塑，零售業(yè)銷售方式和消費(fèi)者購(gòu)物方式的同時(shí)改變，物流將成為零售業(yè)發(fā)展的最大瓶頸。過去零售商爭(zhēng)的是店鋪，將來一定會(huì)爭(zhēng)物流資源，誰(shuí)掌握了現(xiàn)代物流資源，誰(shuí)就會(huì)在服務(wù)消費(fèi)者的過程中占據(jù)主動(dòng)地位。因此，加速發(fā)展第三方物流，構(gòu)建起適應(yīng)零售業(yè)未來發(fā)展的物流體系，是當(dāng)前零售業(yè)發(fā)展急需解決的現(xiàn)實(shí)問題。

6.調(diào)整零售業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)，大力提高零售市場(chǎng)檔次

在當(dāng)前零售業(yè)態(tài)多樣化背景下，要結(jié)合市場(chǎng)需求認(rèn)真研究零售業(yè)態(tài)發(fā)展變化規(guī)律。既要在區(qū)域內(nèi)進(jìn)行零售業(yè)態(tài)的合理布局和總量控制，避免重復(fù)建設(shè)和盲目發(fā)展帶來的業(yè)態(tài)之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，又要用業(yè)態(tài)多元化滿足消費(fèi)需求多層次和差異化；要利用網(wǎng)絡(luò)等新渠道的廣域覆蓋優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新定制產(chǎn)品規(guī)模化經(jīng)營(yíng)、商品快速化周轉(zhuǎn)等新的模式。要穩(wěn)定發(fā)展大型百貨店，增加其服務(wù)功能，將目標(biāo)顧客穩(wěn)定在中高收入及特定的消費(fèi)者；積極發(fā)展既能滿足各種消費(fèi)需求又能發(fā)揮商業(yè)經(jīng)營(yíng)特色的專業(yè)店和專賣店；努力發(fā)展連鎖超市和大型購(gòu)物中心，使其成為集購(gòu)物、休閑、娛樂一體化的場(chǎng)所，進(jìn)一步拓展零售業(yè)的功能；鼓勵(lì)發(fā)展社區(qū)超市與便利店及支持規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售等。

7.建立促進(jìn)零售業(yè)發(fā)展的政策支持體系

完善扶持各類流通企業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策。如對(duì)中小型零售企業(yè)在財(cái)稅、信貸等方面的扶持與優(yōu)惠；改變零售企業(yè)在能源使用、土地征用等方面的歧視性政策與規(guī)定，使其享受與制造業(yè)同等待遇。建立和健全零售與流通企業(yè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，對(duì)涉及生命健康、經(jīng)濟(jì)安全及社會(huì)穩(wěn)定等特殊行業(yè)和特殊商品實(shí)行嚴(yán)格的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度。對(duì)大型零售集團(tuán)跨區(qū)域、跨行業(yè)發(fā)展提供政策支持。

8.加強(qiáng)消費(fèi)新趨勢(shì)研究，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

研究消費(fèi)新趨勢(shì)，無(wú)論對(duì)決策者，還是對(duì)零售企業(yè)，既大有益處，也是必須完成的“功課”。

（1）消費(fèi)結(jié)構(gòu)兩極化。高端消費(fèi)群體對(duì)品牌的追求帶動(dòng)了高端百貨店、高端超市及各類精品店的發(fā)展；而隨著生活成本的提高，普通消費(fèi)者更加注重對(duì)價(jià)值的追求，希望物有所值和物超所值。

（2）消費(fèi)意識(shí)品質(zhì)化。現(xiàn)在消費(fèi)者比以往任何時(shí)候都更加關(guān)注食品安全，維權(quán)意識(shí)明顯增強(qiáng)，能夠兼顧品質(zhì)與價(jià)格的零售業(yè)態(tài)才能得到消費(fèi)者的普遍信任與青睞。

（3）消費(fèi)行為網(wǎng)絡(luò)化。目前消費(fèi)者的消費(fèi)行為、購(gòu)買過程與網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)終端的互動(dòng)越來越緊密，一方面表現(xiàn)為新一代消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的熱衷，同時(shí)說明消費(fèi)者在購(gòu)買決策過程中對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴。

（4）消費(fèi)維權(quán)普遍化。目前我國(guó)新興的消費(fèi)內(nèi)容、消費(fèi)方式、消費(fèi)活動(dòng)和商業(yè)模式層出不窮。這種消費(fèi)需求和供給方式上的變化，一方面使消費(fèi)結(jié)構(gòu)向高端化和細(xì)分化升級(jí)，另一方面由于商業(yè)誠(chéng)信方面的問題依然較為突出，又使得消費(fèi)糾紛案件不斷上升。為適應(yīng)新的形勢(shì)和商業(yè)環(huán)境，我國(guó)立法機(jī)關(guān)通過了修改后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，今年3月15日正式實(shí)施。這不僅凈化我國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境，同時(shí)也在法律層面上助推商家回歸誠(chéng)信本質(zhì)。

（作者單位：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局貿(mào)易外經(jīng)統(tǒng)計(jì)司）

編輯：云霞