文/楊斕

微信公眾平臺對高校圖書館的文化推廣作用探討
——以南京中醫(yī)藥大學(xué)圖書館為例

文/楊斕

微信公眾平臺是騰訊公司2012年8月在微信的基礎(chǔ)上新增的面向個人和組織推廣業(yè)務(wù)的功能模塊?？梢酝ㄟ^微信渠道將品牌推廣給上億的微信用戶，實現(xiàn)和特定群體文字、圖片、語音的全方位溝通、互動，減少宣傳成本，提高品牌知名度，打造更具影響力的品牌形象。微信公眾平臺賬號分為服務(wù)號和訂閱號，運營主體為企業(yè)和組織的可以申請服務(wù)號或訂閱號，運營主體為個人的可以申請訂閱號，個人不能申請服務(wù)號。微信公眾平臺支持PC，并可以綁定私人賬號以群發(fā)信息，關(guān)注用戶超過500人可申請認證，認證后增加自定義功能。用戶通過關(guān)注公眾號獲取推送消息。微信公眾平臺的整體功能主要有群發(fā)推送、自動回復(fù)以及—對一交流 。群發(fā)推送是通過公眾號主動向關(guān)注用戶推送消息，自動回復(fù)則是用戶根據(jù)指定關(guān)鍵字向公眾號提取相關(guān)內(nèi)容 ；一對一交流是公眾號與用戶之前針對個別問題開展的單獨對話。

近幾年 ，微信服務(wù)在圖書館的應(yīng)用范圍逐漸擴大，截止2013年3月6日，開通微信公眾平臺的圖書館已有30家，其中地方公共圖書館、高校圖書館、公益圖書館這幾類占主體地位。開通微信服務(wù)的圖書館主要有清華大學(xué)圖書館、北京航空航天大學(xué)圖書館、北京大學(xué)圖書館等。以清華大學(xué)圖書館的微信服務(wù)為例 ，通過文字、圖片、語音與用戶溝通和互動。定期發(fā)布新聞消息和圖書館資源動態(tài)，方便而又快捷地擴大了信息交流和文化宣傳。

一、微信平臺在高校圖書館中的具體應(yīng)用

目前 ，圖書館利用微信開展服務(wù)主要集中在四方面：一是利用快速發(fā)送文字及圖片功能開展圖書館基礎(chǔ)工作，如設(shè)置讀者導(dǎo)航服務(wù)為讀者提供服務(wù)。讀者可以通過發(fā)送相應(yīng)指令獲取對應(yīng)信息，解決原本需要電話解答的一系列問題，從而大大提高了圖書館的工作效率。二是與圖書館業(yè)務(wù)自動化管理系統(tǒng)對接，實現(xiàn)讀者證號綁定，讀者微信號被認為是等同于讀者證號的合法身份標(biāo)識符。三是與數(shù)字資源服務(wù)平臺對接 ，實現(xiàn)在線查閱電子資源功能。利用微信公眾平臺搭建在線數(shù)字資源服務(wù)系統(tǒng)，讀者可以隨時隨地查找館藏圖書、下載或閱覽館內(nèi)數(shù)字資源、在線閱讀電子圖書、在線檢索電子文獻等，通過文獻傳遞功能還能輕松獲取未購買的文獻資源。四是開展信息咨詢與反饋， 圖書館可通過微信及時了解讀者的使用感受，收集讀者反饋的問題，從而在第一時間準(zhǔn)確把握讀者心理，定位讀者需求，為讀者提供人性化服務(wù)。

二、微信平臺的優(yōu)勢

微信平臺的優(yōu)點是顯而易見的，它的平臺干凈友好，當(dāng)一個人看到自己感興趣的文章標(biāo)題時，希望點擊之后能立即看到正文內(nèi)容 ，沒有任何其他垃圾廣告或是商業(yè)營銷頁面蹦出。另外，微信公眾平臺推送的每條信息內(nèi)容都可以進行全文閱讀，突破了微博140字的限制 ，但又不是一本電子書的閱讀時長，因此用戶閱讀體驗特別好，這迎合了年輕大學(xué)生讀者追求“嘗鮮”和不愿伏案久讀的心理，大大有利于提高大學(xué)生數(shù)字閱讀的興趣和保持持續(xù)閱讀的熱情。

微信用戶從最初的注冊就要求和手機號綁定，設(shè)置微信號和昵稱，這相對于微博粉絲的不可知性、不可控性具有極大的真實性，大大增加了平臺與用戶的黏性。

微信平臺的自動回復(fù)、一對一的問答交流以及便捷的語音交流，都給信息用戶以全新的互動體驗。這種自助式服務(wù)，既讓讀者可以隨機閱讀推送的全文內(nèi)容，又能及時解決閱讀中遇到的問題，同時微信交流的私密性更能讓讀者就所閱讀內(nèi)容暢所欲言，這是紙質(zhì)閱讀無法比擬的優(yōu)勢。

微信推送信息內(nèi)容質(zhì)量高，用戶有關(guān)注主動權(quán)。微信公眾平臺打造的口號是“再小的個體，也有自己的品牌”，像三聯(lián)生活周刊、南方周末、十點讀書、南京大學(xué)圖書館、清化大學(xué)圖書館等運作比較成功的微信公眾號推送的資源內(nèi)容質(zhì)量都很高，已在業(yè)內(nèi)樹立了自己的品牌，深受讀者喜愛和關(guān)注 。

三、文化推廣服務(wù)

（一）打造線上學(xué)術(shù)課堂。近2年來，民間涌現(xiàn)了許多醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)課堂，中醫(yī)方面人氣比較高的如中醫(yī)蘿卜會、黃煌經(jīng)方沙龍、君和堂中醫(yī)診所、豐盛健康城、中醫(yī)書友會等社團都利用微信公眾平臺向用戶定期傳遞科普知識，學(xué)術(shù)沙龍公告，線下活動推廣，與用戶直接交流，在線上線下凝聚了一股人氣。但每個團體的出發(fā)點和受眾不一，背后團隊實力不一，因此水平也是良莠不齊。有的受眾人群是病人，發(fā)布的信息以科普知識，專家信息，科普講座為主。有的受眾人群以專業(yè)學(xué)術(shù)人員為主，發(fā)布的信息以指南，名家經(jīng)驗，病例等專業(yè)知識為主。南京中醫(yī)藥大學(xué)作為江蘇省與國家中醫(yī)藥管理局共建的江蘇省重點建設(shè)高校，在師資力量、科研水平、資源建設(shè)等方面均走在全國中醫(yī)院校的前列，南京中醫(yī)藥大學(xué)圖書館是一所主要收藏醫(yī)學(xué)文獻，特別是中醫(yī)藥文獻、兼顧社會科學(xué)和其它自然科學(xué)文獻的專業(yè)性圖書館，是“全國古籍重點保護單位”，也是江蘇省政府命名的“江蘇省古籍重點保護單位”；同時也是國家中醫(yī)藥管理局中國中醫(yī)藥文獻檢索中心南京分中心及國家科技基礎(chǔ)條件平臺、醫(yī)藥衛(wèi)生科學(xué)數(shù)據(jù)共享科研工程的重點參與單位，江蘇省高等教育文獻保障系統(tǒng)及中國高等教育文獻保障系統(tǒng)的成員單位。南京中醫(yī)藥大學(xué)圖書館應(yīng)當(dāng)充分利用這種先天優(yōu)勢，利用微信公眾平臺這一媒體，將醫(yī)學(xué)文獻以文摘、選讀以及名家讀后感等碎片式閱讀方式推送給讀者，讓看似晦澀難懂無從下手的專業(yè)文獻與現(xiàn)實日常拉近距離，選送文獻可以根據(jù)每個學(xué)期的課程設(shè)置階段性推送，如《傷寒論》往往在秋季學(xué)期開設(shè)，則可在秋季學(xué)期多選取相關(guān)文獻進行推送，從而與學(xué)生的學(xué)習(xí)生活緊密聯(lián)系起來。圖書館還可以利用校內(nèi)的學(xué)術(shù)聯(lián)系，直接向校內(nèi)校外的專家教授約稿，與學(xué)院合作，成為他們的學(xué)術(shù)宣傳課堂。圖書館如果能夠利用自身的文獻資源和學(xué)術(shù)平臺優(yōu)勢，借助微信平臺進行宣傳推廣，將大大提高學(xué)生對學(xué)術(shù)資源的興趣，培養(yǎng)閱讀文獻自我學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)模式。

（二）打造文化中心。在京東、當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜等網(wǎng)絡(luò)書店和電子圖書大行其道的今天，實體書店面臨的是岌岌可危的形式，也有一些書店逆流而上，如臺灣誠品書店，南京先鋒書店。以南京先鋒書店的經(jīng)營模式為例，書店作為集會地點，定期舉辦新書推廣宣傳和文化專題沙龍，吸引了大量愛書人士聚集，已儼然成為南京地區(qū)的文化坐標(biāo)，2009年被評為中國最美書店，2014年被英國BBC評為全球十大最美書店。南京中醫(yī)藥圖書館館舍面積29800平方米，環(huán)境寬敞，設(shè)備齊全，作為校園內(nèi)與學(xué)生互動最為密切的場所，是全校師生的信息交匯樞紐，可利用這一先天優(yōu)勢，如與其它學(xué)院合作，成為學(xué)校每個學(xué)院的宣傳通道，進行新課推廣，教師介紹等活動，可做系列專題報道，如在畢業(yè)季進行我校及附屬醫(yī)院學(xué)科帶頭人的采訪，為學(xué)生未來選擇專業(yè)學(xué)科方向做鋪墊。如結(jié)合當(dāng)下流行事件，向?qū)W生推薦相關(guān)書籍。圖書館也可以成為專家發(fā)售專著的發(fā)布場所，也可以就具體專題進行學(xué)術(shù)沙龍。這些都可以讓圖書館利用先天的“窗口”優(yōu)勢，成為學(xué)校的文化交流中心。

四、文化延伸服務(wù)的條件

微信平臺的內(nèi)容從人文到專業(yè)，從當(dāng)下流行到古代經(jīng)典，微信平臺的受眾是學(xué)生，因此要緊貼著學(xué)生的生活學(xué)習(xí)方向，把握他們的脈搏。微信平臺的服務(wù)以讀者為主導(dǎo)，必須兼具親和力和專業(yè)性，應(yīng)選擇一批自身知識豐富、業(yè)務(wù)技能精湛，又了解本館讀者閱讀心理及習(xí)慣的高素質(zhì)平臺管理員，選擇契合社會熱點的權(quán)威評論文章、經(jīng)典文學(xué)作品或時事專題，以圖文并茂的豐富的展現(xiàn)方式，按照合適的時間和頻率進行推送。

高校館藏資源僅對在校師生開放，而微信公眾平臺則對每位關(guān)注它的用戶開放 ，且沒有關(guān)注人數(shù)上限，也沒有群發(fā)人數(shù)限制，本校讀者可以，外校、社會人士同樣歡迎，大大提高了服務(wù)輻射面，有利于開展全民閱讀。南京中醫(yī)藥大學(xué)如果能利用其醫(yī)藥特色，能在全社會中打造出一個響亮權(quán)威的閱讀品牌，吸引民間人士都來關(guān)注，就能以大學(xué)生閱讀促進全民閱讀，更好地履行為社會服務(wù)的第三職能，更好地推廣中醫(yī)藥文化。

（作者單位：南京中醫(yī)藥大學(xué)圖書館）