（湘潭大學(xué) 旅游管理學(xué)院，湖南 湘潭411105）

一、旅游企業(yè)和諧勞動關(guān)系主體系統(tǒng)分析

1.旅游企業(yè)四元并聯(lián)主體系統(tǒng)模型

圖1 旅游企業(yè)和諧勞動關(guān)系的四元主體模型圖（立體圖）

工；W—政府；a、b、c、h—企業(yè)經(jīng)營者、普通職工、政府和工會對旅游企業(yè)和諧勞動關(guān)系形成的發(fā)展力；雙箭頭—交互作用以及博弈關(guān)系。

建立和諧勞動關(guān)系是建設(shè)生態(tài)文明的需要，也是企業(yè)經(jīng)營者、普通職工、政府和工會四方的共同愿望。和諧勞動關(guān)系的主體實質(zhì)上涉及到企業(yè)經(jīng)營者、普通職工、政府和工會之間的協(xié)調(diào)機制。建立正確的協(xié)調(diào)關(guān)系，對推動和諧勞動關(guān)系至關(guān)重要，也就是說四元主體的協(xié)同是極其重要的。

旅游企業(yè)和諧勞動關(guān)系是企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的一個經(jīng)濟子系統(tǒng)與社會環(huán)境子系統(tǒng)相耦合的社會經(jīng)濟復(fù)合系統(tǒng)?；谶@種認(rèn)識，筆者認(rèn)為，旅游企業(yè)和諧勞動關(guān)系主體系統(tǒng)由政府、企業(yè)經(jīng)營者、普通職工和工會等四元組成。其四元主體系統(tǒng)相互關(guān)系模型如圖1所示。

其中：A—工會；B—企業(yè)經(jīng)營者；C—普通職

提出上述模型假設(shè)在理論上基于三個考慮：

其一，在本體論上我們假定旅游企業(yè)和諧勞動關(guān)系主體的性質(zhì)與構(gòu)造是一個數(shù)學(xué)模型。

其二，在認(rèn)識論上設(shè)定旅游企業(yè)和諧勞動關(guān)系主體系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)是一種四元結(jié)構(gòu)。

其三，在方法論上，采用數(shù)學(xué)方法有利于我們在深刻認(rèn)識事物 “量”的基礎(chǔ)上進一步認(rèn)識事物的“質(zhì)”，實現(xiàn)一個從簡單定性認(rèn)識到定量認(rèn)識再到深刻定性認(rèn)識的過程。

2.旅游企業(yè)和諧勞動關(guān)系四元并聯(lián)動態(tài)主體模型的內(nèi)涵

對旅游企業(yè)和諧勞動關(guān)系的主體系統(tǒng)問題的探討，在方法論上，筆者認(rèn)為，不應(yīng)就旅游企業(yè)和諧勞動關(guān)系主體談企業(yè)和諧關(guān)系主體，而應(yīng)從系統(tǒng)論的觀點出發(fā)，將旅游和諧勞動關(guān)系視為一個系統(tǒng)。按照協(xié)同學(xué)創(chuàng)始人哈肯在闡述系統(tǒng)自組織時的觀點，子系統(tǒng)的合作形成序參量，而序參量又支配系統(tǒng)中大量子系統(tǒng)的行動，從而主宰著系統(tǒng)演化的進展與結(jié)局。政府、企業(yè)經(jīng)營者、普通職工和工會等組成旅游企業(yè)和諧勞動關(guān)系這個系統(tǒng)的幾個重要的“序參量”，它們在系統(tǒng)內(nèi)獨立發(fā)揮作用的同時，又相互制約。因此只有把企業(yè)經(jīng)營者與政府、普通職工以及工會等放入旅游企業(yè)這個系統(tǒng)中并與其他 “序參量”一并討論才對旅游企業(yè)和諧勞動關(guān)系具有現(xiàn)實的指導(dǎo)作用。

圖2 旅游企業(yè)和諧勞動關(guān)系主體系統(tǒng)動力四維坐標(biāo)圖

企業(yè)經(jīng)營者、普通職工、政府和工會作為企業(yè)的經(jīng)濟—社會這個復(fù)雜系統(tǒng)內(nèi)的四個不同的“序參量”，它們是辯證統(tǒng)一的，各“序參量”之間相互協(xié)同，共同推動系統(tǒng)的進步。

主體系統(tǒng)的“嬗變”完全是因為系統(tǒng)內(nèi)部要素間的吸引與排斥作用，不存在外在的對主體系統(tǒng)的“第一推力”。明白這一點有兩個重要意義：

第一，系統(tǒng)只有是自為的，才能稱得上是旅游企業(yè)和諧勞動關(guān)系的主體。否則，便只是一個中介或橋梁，因為若還存在一個超乎其上的要素，那么該要素才是發(fā)展旅游企業(yè)和諧勞動關(guān)系的動力根源。

第二，系統(tǒng)的“嬗變”源于系統(tǒng)的內(nèi)在因素，有利于支持旅游企業(yè)和諧勞動關(guān)系發(fā)展的內(nèi)生力量這一觀點。

實際上，主體系統(tǒng)是一個有界的開放系統(tǒng)，它可以通過與外界交換信息、能量和物質(zhì)。

二、旅游企業(yè) “四元并聯(lián)動態(tài)”主體系統(tǒng)模型協(xié)同動力優(yōu)勢論證

1.旅游企業(yè)和諧勞動關(guān)系三元主體系統(tǒng)缺陷分析

旅游企業(yè)和諧勞動關(guān)系，其主體不可能是一個，二元主體也是不可能存在的。下面討論的是，四元主體缺少一個主體，對構(gòu)建旅游企業(yè)和諧勞動關(guān)系的缺陷分析。

為了對三元主體系統(tǒng)與四元主體系統(tǒng)的動力大小進行比較，下面通過建立一個政府、企業(yè)經(jīng)營者、普通職工、工會等四維坐標(biāo)系（如圖2所示）。

企業(yè)經(jīng)營者—政府—普通職工三元主體系統(tǒng)系圖2中沒有x—企業(yè)工會動力軸的三維坐標(biāo)的情形。這種三元主體動力來源于政府的策動，企業(yè)經(jīng)營者代表企業(yè)面對市場的需求拉動以及所承擔(dān)的社會責(zé)任，普通職工對企業(yè)利益與自身利益的直接拉動和間接宣傳的拉動，缺乏工會對發(fā)展旅游企業(yè)和諧勞動關(guān)系的支持，其動力大小可用VADOC表示（V表示體積，下同）。政府、企業(yè)經(jīng)營者、普通職工與工會組成四元主體系統(tǒng)的動力大小可用VABCDO表示。從圖中我們可以得出：VABCDO＞VADOC，政府、企業(yè)經(jīng)營者、普通職業(yè)主導(dǎo)的發(fā)展旅游企業(yè)和諧勞動關(guān)系主體系統(tǒng)存在缺陷，其動力明顯不足。其他情況，缺少四元主體的任何一元主體的情況與上面的分析相同。

2.旅游企業(yè)和諧勞動關(guān)系四元主體系統(tǒng)的動力及協(xié)同優(yōu)勢分析

通過上文對旅游企業(yè)和諧勞動關(guān)系四元主體系統(tǒng)動力分析，我們可以將其動力大小用VABCDO表示。在四元主體系統(tǒng)中，通過政府策動力、工會支持力、企業(yè)發(fā)展拉動力以及民主推動力等共同作用，促進旅游企業(yè)和諧勞動關(guān)系模式的形成與發(fā)展，其在四元主體協(xié)同作用下，推進旅游企業(yè)和諧勞動關(guān)系發(fā)展的過程如下圖3：

圖3 旅游企業(yè)和諧勞動關(guān)系四元主體促進和諧勞動關(guān)系發(fā)展過程圖

我們可以得出如下兩個關(guān)系式：

在以上兩式中S表示面積，Ⅱ式中左邊比右式少的是2SAOD＋2SBOD＋2SCOD，因此，這一組關(guān)系式表明：在外部環(huán)境條件和各動力要素在大小不變的情況下，要達到對推進旅游企業(yè)和諧勞動關(guān)系產(chǎn)生同樣的動力，四元主體由于內(nèi)部的充分協(xié)同作用，協(xié)同各方的矛盾，求得整體的同一性，從而調(diào)動系統(tǒng)要求的積極因素，使各方面產(chǎn)生互補效應(yīng)，從而增大了旅游企業(yè)和諧勞動關(guān)系的實現(xiàn)可能性和優(yōu)勢。在協(xié)同學(xué)上的意義是整體的功能優(yōu)于競爭功能之和，可用下式表示：

f（x）表示系統(tǒng)整體功能，f（xi）表示系統(tǒng)單元功能。

三、我國旅游企業(yè)中引起勞動關(guān)系不和諧的原因分析

1.政府方面因素

（1）法律法規(guī)、協(xié)調(diào)機制等不完善

2013年10月《中華人民共和國旅游法》的頒布，在很大程度上保障了旅游者和旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益，規(guī)范了旅游市場，但在執(zhí)行時也帶來了一些負(fù)面影響，比如部分旅行社為了避免觸犯《旅游法》第三十五條的規(guī)定，即使游客有要求，也不同意加入購物項目。同時，一些導(dǎo)游人員由于購物利潤下滑，服務(wù)質(zhì)量也明顯降低。此外，雖然《勞動法》已經(jīng)頒布了近20年，隨后出臺的《勞動合同法》也已實施六年有余，加上其他一些附加的法律、法規(guī)、條例的實行，整體來說對構(gòu)建和發(fā)展和諧勞動關(guān)系具有很大的推動作用，但其中有些違法責(zé)任規(guī)定不具體，使實際執(zhí)行的可操作性差，加上執(zhí)法機關(guān)執(zhí)法力度不夠大等問題，對構(gòu)建和諧勞動關(guān)系產(chǎn)生了很大阻力。

（2）認(rèn)識上的偏差，使地方政府向資本方傾斜

改革開放以后，政府對企業(yè)勞動關(guān)系從直接包攬轉(zhuǎn)向了間接調(diào)控和引導(dǎo)，因此總體上政府對企業(yè)勞動關(guān)系的干預(yù)極速下滑。但近年來，隨著企業(yè)勞動關(guān)系矛盾和沖突的增加，政府又通過立法和執(zhí)法等手段來推進企業(yè)和諧勞動關(guān)系的構(gòu)建[1]?？墒牵芏嗟胤秸賳T對和諧勞動關(guān)系存在認(rèn)識上的偏差，認(rèn)為地方黨委、政府的主要職責(zé)是抓發(fā)展，對一些勞動關(guān)系矛盾和沖突若干預(yù)太多，則會影響地方的經(jīng)濟效益，于是聽之任之，不大鬧不關(guān)注。同時，政府勞動監(jiān)察部門、勞動爭議仲裁委員會等力量薄弱，并不充分發(fā)揮應(yīng)有的職能，使勞資問題解決的效率很低[2]。此外，還有一些地方官員由于與一些企業(yè)有過公或者私的合作，為了謀求共同的利益，不僅庇護資方的不良行為，在協(xié)調(diào)勞動關(guān)系時失去公正，有的還間接迫使勞動者放棄維權(quán)，更有甚者竟成了侵害勞動者權(quán)益的幫兇。

（3）政府缺乏對社會力量的重視

中華人民共和國憲法指出：“社會主義的建設(shè)事業(yè)必須依靠工人、農(nóng)民和知識分子，團結(jié)一切可以團結(jié)的力量。”現(xiàn)代通信技術(shù)的飛速發(fā)展，使人們的信息溝通變得更方便快捷。網(wǎng)絡(luò)輿論的力量已在近年的大事件中得到了有效反映，社會力量的參與和施壓，不僅能有效地促進市場化競爭，完善信息公開監(jiān)督體系，還能深化旅游企業(yè)的改革，規(guī)范基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對社會主義和諧勞動關(guān)系的構(gòu)建具有良好的推動作用[3]。然而，許多地方政府尚未認(rèn)識到社會力量的能力以及對于彌補其工作缺陷的重要功能，政府引導(dǎo)社會力量參與旅游企業(yè)構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的事件更是罕見。

2.旅游企業(yè)（企業(yè)經(jīng)營者）方面的原因

（1）旅游企業(yè)的特殊性難以留住人才

受旅游業(yè)態(tài)的影響，旅游企業(yè)的人力資源呈現(xiàn)出特殊性。首先，由于服務(wù)行業(yè)屬性的限制，對員工的形象要求較高，且由于其接觸的顧客來自全國各地各行各業(yè)，需要有較好的接納新思想的能力，這就使得旅游企業(yè)員工大體偏年輕化。其次，由于一些旅游資源具有季節(jié)性，加上旅游者的旅游時間受到假期等因素的影響，導(dǎo)致旅游企業(yè)對員工的需求量也具有季節(jié)性?！堵糜畏ā奉C布之前，許多旅游從業(yè)人員的收入大部分來自于旅游購物，淡季時從業(yè)人員收入會明顯降低，這就從某種程度上造成了旅游企業(yè)員工流動率比較高。再次，在旅游旺季，旅游者人數(shù)顯著增加，各旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)量增加，員工的工作時間明顯增長，有些旅游飯店、旅游酒店更是應(yīng)游客需求進行24小時營業(yè)。此外，由于旅游行業(yè)的這一系列特點，高素質(zhì)人才往往不愿意留在旅游企業(yè)中，旅游企業(yè)也很難從已有的員工中培養(yǎng)出一批具有實際經(jīng)驗的高素質(zhì)人才。

（2）員工的基本薪酬保障不足，社會保障體系不完善

根據(jù)國家旅游局統(tǒng)計，目前中小旅游企業(yè)的數(shù)量比重占總數(shù)的90%以上。而相對于大型旅游企業(yè)來說，中小旅游企業(yè)通常沒有系統(tǒng)的薪酬體系。有些小型旅游企業(yè)的薪酬就是按基本工資＋績效工資，而其績效工資大部分都來自于游客的團隊消費。有些企業(yè)不但基本沒有福利，甚至連基本的社會保險也沒有購買。這使得員工在企業(yè)既得不到安全感，也得不到歸屬感。

3.旅游企業(yè)工會方面因素

隨著市場經(jīng)濟體制的不斷發(fā)展，改革開放的不斷深化、擴展，工會的外部環(huán)境、對象也變得日益多元和復(fù)雜，這樣也給工會的工作帶來了全新的機遇和挑戰(zhàn)。在這樣的大環(huán)境下，工會也暴露出來了一些問題。這也是目前我國正處于轉(zhuǎn)型期所不可避免的。我國企業(yè)工會在現(xiàn)階段所面臨的主要問題體現(xiàn)在三個方面，分別是對于工會的定位目前還相對模糊，在實踐中對于工會的獨立性的認(rèn)識不足，工會的職工代表性還比較欠缺。這三大原因影響了工會在具體實踐中發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

（1）工會的定位模糊

在計劃經(jīng)濟的時代，工會的工作往往僅在于對職工進行慰問、向職工發(fā)放福利、組織職工開展各項文體活動。這些是計劃經(jīng)濟時代的特點所決定的。一方面，由于物資匱乏、文化娛樂生活枯燥的時代，工會從事這些工作能讓職工對于工會產(chǎn)生好感，方便工會建立自己的群眾基礎(chǔ)；另一方面，工會開展這些活動也能夠提高職工群眾的勞動積極性。但是在市場經(jīng)濟中，還堅持這樣的定位是不夠的，因為職工、企業(yè)和國家都有著各自獨有的利益，三方分別是各自的利益主體，三者之間的利益存在著一定的沖突。工會仍然堅持只發(fā)放福利、組織活動，便不能代表著員工的利益，也不能直接促進國家利益。工會對自身的定位缺乏認(rèn)識，使得其也認(rèn)識不到職工群眾所具有的獨立利益群體的地位，正是因為這樣的原因，工會即使發(fā)放再多的福利、組織再多的活動，也會使得職工群眾對其失去信任，使得工會喪失群眾基礎(chǔ)。

工會這樣的福利化、娛樂化的蛻變使得工會都不能了解到員工真正的權(quán)力所在，只是通過娛樂活動只能起到隔靴搔癢的作用。工會定位的不明確使得工會不能完全觸及到員工群眾根本的利益當(dāng)中，在工會不能代表員工利益的時候，工會的基本職能便喪失了。

（2）企業(yè)工會職能作用發(fā)揮不夠

隨著市場經(jīng)濟的進一步發(fā)展，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是企業(yè)工會在服務(wù)企業(yè)促進發(fā)展的工會職能作用不夠；二是服務(wù)職工幫扶維權(quán)的工會職能作用不夠；三是強化科學(xué)有效構(gòu)建和諧的工會職能作用不夠。在這三個方面，旅游企業(yè)工會，需要在新時期去探索。

4.企業(yè)普通職工方面因素

企業(yè)普通職工在構(gòu)建和諧勞動關(guān)系中的不夠主要表現(xiàn)在以下兩個方面：一是企業(yè)職工代表缺乏深入了解企業(yè)員工的實際情況，參與企業(yè)代表大會的會議上，不能很好地協(xié)調(diào)企業(yè)利益與職工利益的既矛盾又統(tǒng)一的關(guān)系；二是一般企業(yè)職工（非職工代表）參與構(gòu)建和諧勞動關(guān)系不夠，他們更多的是關(guān)心員工的利益，對企業(yè)的利益考慮不足，有時甚至是表現(xiàn)為一種員工沉默。

四、旅游企業(yè)和諧勞動關(guān)系的構(gòu)建

構(gòu)建旅游企業(yè)的和諧勞動關(guān)系是政府、旅游企業(yè)、工會及社會各界的共同責(zé)任，這就需要各方力量的相互配合。本文從政府和旅游企業(yè)、普通職工、工會等四個方面（即四元主體）分析構(gòu)建旅游企業(yè)和諧勞動關(guān)系應(yīng)該注重的一些方面，旨在為旅游企業(yè)的生態(tài)化發(fā)展提供借鑒。

1.政府重視

（1）增強政府依法構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的能力和動力

政府作為旅游發(fā)展的主導(dǎo)力量，首先應(yīng)完善促進和諧勞動關(guān)系構(gòu)建的法律法規(guī)，推進社會保障體系建設(shè)。由于現(xiàn)今集體勞動爭議較多且難以在現(xiàn)有法律框架內(nèi)得以解決，因此政府在完善個人勞動關(guān)系法律法規(guī)的同時，應(yīng)加大集體勞動關(guān)系法律法規(guī)的構(gòu)建力度[4]。此外，還應(yīng)創(chuàng)新旅游企業(yè)的收入分配機制，積極完善就業(yè)政策，減輕企業(yè)的稅費負(fù)擔(dān)，完善旅游企業(yè)的服務(wù)體系等。其次，政府應(yīng)加強執(zhí)法和勞動保障監(jiān)察，建立勞動合同、集體合同的簽訂機制，并按照相關(guān)條例嚴(yán)格執(zhí)行。同時，政府應(yīng)加大勞動保障監(jiān)察力度，運用現(xiàn)代信息管理技術(shù)進行網(wǎng)絡(luò)化管理，提高旅游企業(yè)經(jīng)營的透明度，并通過社會輿論促使旅游企業(yè)的經(jīng)營活動的合法規(guī)范，增強旅游企業(yè)的社會責(zé)任感。還可建立旅游行會與協(xié)會，實現(xiàn)旅游業(yè)內(nèi)的自我監(jiān)督和自我約束機制[5]。再次，為了解決地方政府構(gòu)建和諧勞動關(guān)系時常出現(xiàn)的執(zhí)法缺位和錯位現(xiàn)象，政府應(yīng)研究出一套科學(xué)的疏導(dǎo)手段，解決地方政府官員對構(gòu)建和諧勞動關(guān)系時認(rèn)識錯位、經(jīng)驗缺乏、執(zhí)法不給力等問題。此外，政府還應(yīng)探索旅游企業(yè)和諧勞動關(guān)系構(gòu)建的政府、企業(yè)、工會三方機制的有效途徑，構(gòu)建新型集體協(xié)商制度。

（2）引導(dǎo)社會力量參與旅游企業(yè)和諧勞動關(guān)系構(gòu)建的能力和動力

地方政府應(yīng)引導(dǎo)社會力量參與法規(guī)和政策的制定，主動關(guān)注旅游企業(yè)發(fā)布的信息，對其進行監(jiān)督，這有利于推動旅游企業(yè)履行保障和改善勞動者權(quán)益的社會責(zé)任。地方政府應(yīng)引導(dǎo)旅游企業(yè)對構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的正確認(rèn)識，充分發(fā)揮國有企業(yè)和大中型企業(yè)的示范和引領(lǐng)作用。地方政府應(yīng)鼓勵勞動者提高素質(zhì)，自覺學(xué)法、知法、用法，誠實勞動，理性維權(quán)。通過提煉出勞動者經(jīng)常遇到并且最為需要的一些情形指引，利用突出重點的方式，讓勞動者不會將原本有利于其維護自身權(quán)益的學(xué)習(xí)流于形式，讓促進和諧勞動關(guān)系構(gòu)建的各種宣傳、學(xué)習(xí)起到應(yīng)有的作用。

2.旅游企業(yè)（企業(yè)經(jīng)營者）方面

（1）倡導(dǎo)企業(yè)文化，堅持改革創(chuàng)新

企業(yè)文化一般包括精神文化、行為文化和物質(zhì)文化三個層面的內(nèi)容。企業(yè)精神文化主要包括經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)道德等精神層面的內(nèi)容。企業(yè)行為文化主要規(guī)定了企業(yè)員工在企業(yè)當(dāng)中應(yīng)該遵循的行動準(zhǔn)則，包括工作制度、責(zé)任制度、特殊制度等。企業(yè)物質(zhì)文化是指企業(yè)通過企業(yè)外觀、產(chǎn)品、設(shè)施、設(shè)備等可視的客觀實體表達和折射出來的文化特點和內(nèi)涵[6]。因此，要倡導(dǎo)旅游企業(yè)的企業(yè)文化，應(yīng)從這幾個方面入手。

①企業(yè)精神文化層面

旅游企業(yè)要將生態(tài)文明的思想理念融入企業(yè)文化中，堅持 “以人為本”的管理理念，利用各種文化活動，通過正式溝通和非正式溝通的方式，聯(lián)系企業(yè)和員工之間的感情。在企業(yè)經(jīng)營過程中，領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)營哲學(xué)通常對企業(yè)的效益起著重要作用。因此，通過各種教育培訓(xùn)、研討會、儀式、“故事”或“傳說”的形式，將領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)等企業(yè)精神文化層面的內(nèi)容同員工的奮斗目標(biāo)相統(tǒng)一，使企業(yè)成為一個能夠不斷適應(yīng)環(huán)境的變化，并且具有持續(xù)變革能力的生態(tài)化的學(xué)習(xí)型組織。

②企業(yè)行為文化層面

旅游企業(yè)應(yīng)規(guī)定一套員工在工作時應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，將生態(tài)文明的理念融入對內(nèi)的組織制度、管理規(guī)范、職員教育、行為規(guī)范、福利制度以及對外的市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、社會公益文化活動、公共關(guān)系、營銷活動等方式中，并建立一套完整的旅游企業(yè)道德準(zhǔn)則和有效的獎懲機制。將這些制度、規(guī)范應(yīng)用到員工的工作、培訓(xùn)、績效考核等方面，可促使生態(tài)文明的徹底落實。

③企業(yè)物質(zhì)文化層面

一般來說，企業(yè)物質(zhì)文化是通過企業(yè)形象識別系統(tǒng)中的視覺識別（Ⅵ）呈現(xiàn)出來的。將生態(tài)文明理念融入視覺識別設(shè)計中，在企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖案、宣傳口語、市場行銷報告書等基本要素系統(tǒng)中體現(xiàn)生態(tài)化含義，還需在辦公事務(wù)用品、生產(chǎn)設(shè)備、建筑環(huán)境、產(chǎn)品包裝、廣告媒體、交通工具、衣著制服、旗幟、招牌、標(biāo)識牌、櫥窗、陳列展示等應(yīng)用系統(tǒng)中展示旅游企業(yè)的生態(tài)文明理念，通過這些形式將旅游企業(yè)的理念傳遞給社會公眾，使他們更為系統(tǒng)地了解到企業(yè)的信息，不僅有助于樹立旅游企業(yè)的良好形象，也能給企業(yè)帶來更好的經(jīng)濟效益。

（2）加強民主建設(shè)，維護員工利益

首先，旅游企業(yè)應(yīng)該貫徹落實《勞動合同法》，確保合同簽訂率達到百分之百，還應(yīng)依法履行參保義務(wù)，明確員工購買五險一金的標(biāo)準(zhǔn)，保障企業(yè)員工的合法權(quán)益。其次，要增強員工對旅游企業(yè)的歸屬感，應(yīng)重視企業(yè)的民主化管理。旅游企業(yè)應(yīng)建立企業(yè)民主管理體制，鼓勵員工積極參與企業(yè)的管理活動，增強員工的主人翁精神。再次，旅游企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮工會的作用。工會作為勞動者行使結(jié)社權(quán)的產(chǎn)物以及集體勞動關(guān)系的一方主體，其在構(gòu)建和諧勞動關(guān)系中起著舉足輕重的作用[7]。

（3）進行人本管理，提高員工生活品質(zhì)

構(gòu)建旅游企業(yè)的和諧勞動關(guān)系，還應(yīng)深入到員工的生活中，做好后勤服務(wù)，以提高員工的生活品質(zhì)，從而向外界展示其積極的精神面貌。具體措施有很多，比如推行 “夫妻房”的建設(shè)，改善員工生活條件；積極舉辦企業(yè)文化節(jié)，豐富員工業(yè)余生活；開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動；加強人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)等等。

3.旅游企業(yè)工會方面

旅游企業(yè)工會，作為基層企業(yè)工會，作為黨領(lǐng)導(dǎo)下的群眾組織，是黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶，是廣大職工利益的代表者和維護者，是促進企業(yè)改革和發(fā)展、穩(wěn)定和諧的重要力量。新時期要繼承和發(fā)揚工會的優(yōu)良傳統(tǒng)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持以人為本，努力創(chuàng)新工會工作，充分發(fā)揮工會優(yōu)勢，加強工會職能，提高工會效能，促進企業(yè)科學(xué)、和諧發(fā)展。

（1）強化服務(wù)企業(yè)促進發(fā)展的工會職能作用

強化旅游企業(yè)工會的職能作用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一是圍繞中心，服務(wù)大局，謀劃方略。新時期大慶油田基層企業(yè)工會，要圍繞旅游企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)，結(jié)合基層企業(yè)實際，謀劃創(chuàng)新工作思路發(fā)展理念。努力建設(shè)學(xué)習(xí)型工會、創(chuàng)新型工會、務(wù)實型工會、廉潔型工會。

二是繼承企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)，引導(dǎo)職工把 “愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻”精神內(nèi)化于心，外化于行，為企業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)。

三是加強民主管理，充分發(fā)揮工會智囊、參謀作用。構(gòu)建和諧社會與和諧勞動關(guān)系，只有讓職工參與民主管理才能充分調(diào)動職工的積極性，發(fā)揮職工的聰明才智和增強工作的活力。職工參與民主管理會體會到單位尊重自己、承認(rèn)自己，從而與單位建立起密切的關(guān)系，達到增強凝聚力的目的。這不僅有利于創(chuàng)造和諧的勞動關(guān)系，維護職工的合法權(quán)益，而且職工參與民主管理還有利于監(jiān)督和制止單位的違法行為，防止單位出現(xiàn)不正之風(fēng)。這是企業(yè)工會一項經(jīng)常性的工作。企業(yè)又好又快科學(xué)發(fā)展，迫切需要人才智力支持。企業(yè)工會要充分發(fā)揮群眾基礎(chǔ)廣泛深厚的優(yōu)勢，運用職代會或其他有效方式，組織職工為企業(yè)發(fā)展建言獻策、集思廣益、科學(xué)決策。

四是參與加強企業(yè)文化建設(shè)。工會作為宣傳文化教育陣地，對促進企業(yè)文化建設(shè)具有重要作用。打造學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型企業(yè)，培養(yǎng)知識型員工，全面提升員工素質(zhì)，參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動，加強企業(yè)科學(xué)管理，即是企業(yè)工會的職責(zé)，又是企業(yè)工會的一大優(yōu)勢。企業(yè)工會要從提升企業(yè)管理水平和職工素質(zhì)出發(fā)，大力加強企業(yè)文化建設(shè)，增強企業(yè)軟實力。以文化力促進生產(chǎn)力，以軟實力提升企業(yè)競爭力。

（2）強化服務(wù)職工幫扶維權(quán)的工會職能作用

強化服務(wù)職工幫扶維權(quán)的工會職能作用，主要體現(xiàn)在以下兩個方面：

一是進一步完善維權(quán)機制。要堅持和完善職工代表大會制度、企業(yè)事務(wù)公開制度、平等協(xié)商制度、集體合同制度。積極參與企業(yè)重大改革方案和錄用勞動用工等重大決策的研究制定，把職工的合理意愿和要求，體現(xiàn)在有關(guān)職工權(quán)益的決策之中，從源頭上根本維護職工的合法權(quán)益。要根據(jù)社會利益和經(jīng)濟關(guān)系的發(fā)展變化，不斷加大協(xié)調(diào)勞動關(guān)系的工作力度，建立和完善勞動關(guān)系矛盾預(yù)警機制和勞動爭議處理制度、群眾性勞動安全衛(wèi)生監(jiān)督制度。進一步拓寬和疏通參與渠道，建立和完善勞動關(guān)系三方協(xié)調(diào)機制。充分發(fā)揮企業(yè)工會在調(diào)整勞動關(guān)系工作中發(fā)揮政策參與、協(xié)調(diào)立場、調(diào)解矛盾、指導(dǎo)服務(wù)的作用，切實依法維護好職工經(jīng)濟、政治、文化、生命健康的合法權(quán)益。

二是進一步完善幫扶機制。幫扶弱勢群體、困難職工是體現(xiàn)黨的溫暖、工會工作人性化、親情化的具體體現(xiàn)，是企業(yè)工會一項經(jīng)常性的工作。首先，監(jiān)督和落實好針對困難職工群體的各項基本保障政策；其次，從工會自身出發(fā)，科學(xué)配置和使用工會現(xiàn)有的幫扶資源；再次，協(xié)調(diào)有關(guān)部門參與建立完善幫扶的長效機制，充分發(fā)揮工會服務(wù)職工的職能作用。

（3）強化科學(xué)有效構(gòu)建和諧的工會職能作用

切實加強企業(yè)工會工作，發(fā)揮職能，提高效能，關(guān)鍵在于加強工會思想、組織、制度、作風(fēng)建設(shè)，建立一支高素質(zhì)的工會干部隊伍。工會干部要加強學(xué)習(xí)，努力實踐，勇于創(chuàng)新。用科學(xué)的思維謀劃工作，創(chuàng)新方式方法，不斷推進工會工作提檔次，上水平。工會干部要增強發(fā)展意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識，改進工作作風(fēng)，關(guān)心群眾疾苦，傾聽群眾呼聲，努力為群眾排難解憂。認(rèn)真貫徹《工會法》，公平正義，依法維權(quán)。努力創(chuàng)造和諧的人文環(huán)境。做深入細(xì)致的思想政治工作。發(fā)揮文化陣地優(yōu)勢，以豐富多彩、形式多樣、健康向上、群眾喜聞樂見的文體活動，吸引和凝聚職工，寓教于樂，引導(dǎo)幫助職工理順情緒，化解矛盾，構(gòu)建和諧，發(fā)揮工會維護穩(wěn)定和諧的“減壓閥”、“穩(wěn)定器”作用，切實把企業(yè)工會辦成職工之家。

4.企業(yè)普通職工

（1）打破職工沉默，參與和諧勞動關(guān)系的構(gòu)建

職工沉默，表面是企業(yè)職工方面的因素，實質(zhì)是企業(yè)民主管理不夠。為此，企業(yè)應(yīng)豐富企業(yè)民主管理的內(nèi)涵，通過職工民主管理，在組織中樹立民主價值觀和民主理念，有利于縮減權(quán)力距離進而減少職工沉默。民主觀把民主當(dāng)成一項崇高的原則，如自由、平等、最高的善、多數(shù)人統(tǒng)治等。職工與管理者是平等的，員工自我實現(xiàn)的價值在于創(chuàng)造而不在于權(quán)力，在于工作而不在于等級。正如托克維爾指出的：“人世間沒有一個權(quán)威因其本身值得尊重或因其擁有的權(quán)力不可侵犯，而使我愿意承認(rèn)他可以任意行動而不受監(jiān)督，可隨便發(fā)號施令而無人抵制?！?/p>

（2）職工代表應(yīng)平衡協(xié)調(diào)企業(yè)與企業(yè)職工的利益

職工代表應(yīng)加強學(xué)習(xí)，積極了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)職工的利益關(guān)系，深入調(diào)查研究，一方面向企業(yè)經(jīng)營者反映企業(yè)職工的利益需求，另一方面要向職工宣傳企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，做好企業(yè)與職工的溝通橋梁。企業(yè)和諧勞動關(guān)系并不意味著沒有矛盾，而在于各種矛盾顯現(xiàn)苗頭時就能得到及時有效化解，職工代表應(yīng)隨時隨地保持溝通交流渠道的暢通無阻。通過廣泛開展 “談心”活動等企業(yè)和諧 “減壓閥”的設(shè)置，及時有效地排解職工心中的郁結(jié)，從而達到化解矛盾、消除誤解和統(tǒng)一意志的目的，使企業(yè)利益與職工利益能夠和諧統(tǒng)一起來。

[1]胡磊.和諧勞動關(guān)系構(gòu)建中的政府行為優(yōu)化研究[J].行政論壇，2014（2）：78-82.

[2]高倩，李兆友.撒切爾政府勞資政策分析及對我國勞資關(guān)系的借鑒[J].哈爾濱商業(yè)大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2013（4）：50-58.

[3]楊宜勇.推動社會力量積極參與社會事業(yè)發(fā)展[J].宏觀經(jīng)濟管理，2014（5）：19-20.

[4]胡磊.構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的中國探索及其內(nèi)在邏輯[J].理論月刊，2013（2）：151-154.

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[6]陳健平.論旅游企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)[J].旅游科學(xué)，2001（1）：24-26.

[7]“企業(yè)經(jīng)營者政治安排與構(gòu)建和諧勞動關(guān)系相關(guān)問題研究”課題組，宋鐘蓓.企業(yè)經(jīng)營者政治安排與構(gòu)建和諧勞動關(guān)系相關(guān)問題研究[J].中國勞動關(guān)系學(xué)院學(xué)報，2014（2）：29-36.