文/邢偉標(biāo)

眾所周知企業(yè)文化概念的描述有多種，它是指企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中確立的，被企業(yè)全體員工普遍認(rèn)可和共同遵循的價(jià)值觀念和行為規(guī)范的總稱。通俗點(diǎn)，就是每一位員工都明白怎樣做是對企業(yè)有利的，而且都自覺自愿地這樣做，久而久之便形成了一種習(xí)慣；再經(jīng)過一定時(shí)間的積淀，習(xí)慣成了自然，成了人們頭腦里一種牢固的“觀念”，而這種“觀念”一旦形成，又會反作用于(約束)大家的行為，逐漸以規(guī)章制度、道德公允的形式成為眾人的“行為規(guī)范”。上海煙草集團(tuán)公司和上海卷煙廠是母子企業(yè)文化的架構(gòu)體系，結(jié)合基層部門管理的現(xiàn)狀，從知曉集團(tuán)文化并深刻領(lǐng)會企業(yè)文化的精髓，進(jìn)一步做好企業(yè)文化在基層的傳播、實(shí)踐和發(fā)揚(yáng)是一件很有意義的事情。

一、重溫集團(tuán)文化軌跡，做一個(gè)基層知新者

如果說在集團(tuán)內(nèi)作一個(gè)調(diào)查，你是否知道企業(yè)的精神是“和、搏、一流”；企業(yè)的戰(zhàn)略思想是“做精做強(qiáng)”；企業(yè)的核心價(jià)值觀是“兩個(gè)至上，兩個(gè)為榮”；企業(yè)愿景是“國內(nèi)一流，國際先進(jìn)”；企業(yè)的使命是“做中國人自己最好的卷煙”；企業(yè)的質(zhì)量方針是“一‘絲’不茍、支支一流、一包一箱、不優(yōu)不休”；企業(yè)的行為信條是“職業(yè)自覺、現(xiàn)場主動”，幾乎無人不知，無人不曉。但對上述企業(yè)文化的內(nèi)容和豐富內(nèi)涵以及由來、發(fā)展歷程和作用等全方位知識，大部分員工還是知之甚少或知而不全。

企業(yè)“和搏一流”文化架構(gòu)體系是由三個(gè)層面組成，形似一座房子，寓意家的氛圍，象征著以人為本的管理理念。最高的是屋頂，突出一個(gè)核心：以“和搏一流”企業(yè)精神為核心；第二層是支撐屋頂?shù)牧罄砟睿汉诵膬r(jià)值觀、企業(yè)愿景、企業(yè)使命、戰(zhàn)略思想、質(zhì)量方針和行為信條；第三層次為三大基礎(chǔ)，即：生產(chǎn)制造部門以“質(zhì)量和品質(zhì)”為核心要素，以精益制造保障品牌的競爭優(yōu)勢；商業(yè)流通部門則圍繞“服務(wù)和誠信”，秉承“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”，努力打造“海煙”服務(wù)品牌；集團(tuán)機(jī)關(guān)處室以“責(zé)任和效率”為核心要素，開展責(zé)任文化建設(shè)，努力打造“責(zé)任型”機(jī)關(guān)。

整個(gè)集團(tuán)文化的形成分五個(gè)階段：第一階段：“七五”期間（1986-1990），上海卷煙廠提出來“非常時(shí)期，非常精神”，“同舟共濟(jì)、肝膽相照、奮力拼搏、振興上海”的精神。第二階段：“八五期間”（1991-1995）職代會通過集團(tuán)精神為“和、搏、一流”。第三階段：“九五期間”（1996-2000）集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)提出企業(yè)戰(zhàn)略思想“做精做強(qiáng)”。第四階段：“十五期間”（2001-2005）集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)提出企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)“國內(nèi)一流、國際先進(jìn)”。第五階段：“十一五期間”（2006-2010）集團(tuán)確定企業(yè)核心價(jià)值觀“兩個(gè)至上，兩個(gè)為榮”。也許有人奇怪，企業(yè)文化為什么不是一時(shí)間形成和提出，這是上海煙草集團(tuán)的文化具有淵源性、本源性、俱進(jìn)性。上海煙草集團(tuán)文化的形成與發(fā)展它是有一段時(shí)間積淀的，是根據(jù)當(dāng)時(shí)的環(huán)境自身提煉、總結(jié)、升華出來的，不是依靠外部力量造字出來的，而且它與國家改革開放的大環(huán)境、行業(yè)形勢的變化和集團(tuán)自身發(fā)展息息相關(guān)，可以說它是集團(tuán)發(fā)展的縮影，是不可復(fù)制的。

二、領(lǐng)會集團(tuán)文化精髓，做一個(gè)基層傳播者

作為一名基層部門的管理者，宣傳集團(tuán)文化是最基本的職責(zé)，有人說，二十一世紀(jì)是文化征服世界，試想一個(gè)組織的員工不認(rèn)可這個(gè)組織的文化，那么這個(gè)組織發(fā)展的最終結(jié)果是不言而喻的。結(jié)合上海卷煙廠卷包車間的實(shí)際，傳播企業(yè)文化要根據(jù)不同對象，運(yùn)用不同載體，宣傳不同的企業(yè)文化內(nèi)容。努力在文化活動的進(jìn)一步持續(xù)推進(jìn)，文化核心團(tuán)隊(duì)的進(jìn)一步打造，文化品牌和文化產(chǎn)品的進(jìn)一步完善上下功夫，為企業(yè)新一輪發(fā)展提供有力的文化的支撐。在實(shí)踐過程中，一是積極組織職工參與工廠《愛我中華》文化專刊中，以“身邊事教育身邊人”，發(fā)揮“身邊人”的帶動作用，將文化宣傳更貼近職工生活，反映基層工作。如開辟“那些年我們一起做過的小禮拜”欄目，關(guān)注春節(jié)前辛苦工作的一線三班職工；還有專題描繪工班書記的“責(zé)任在肩、且行且歌”以及“傳說中的值班長”等，有力展現(xiàn)了三班干部、職工的精神面貌。以策劃組織“文化故事大家談”活動以及“和博一流小故事”的征集工作，反映職工思想品德、社會公德、家庭責(zé)任，用故事詮釋文化，在職工中滲透文化力量。二是強(qiáng)化制度建設(shè)。在修訂完善實(shí)施“四項(xiàng)制度”（定期溝通制，季度宣講制，對口聯(lián)系制，主題培訓(xùn)制）的基礎(chǔ)上，深化“主任、書記聯(lián)系點(diǎn)”工作，對工廠車間的重點(diǎn)工作給予基層全程指導(dǎo)。如：7月為迎接國家工信部會議期間面臨假期緊急調(diào)整和突如其來的停電，車間各個(gè)條線積極應(yīng)對，在短短2小時(shí)內(nèi)通知傳達(dá)到近300名職工和勞務(wù)人員，在歷練干部隊(duì)伍的同時(shí)，也檢驗(yàn)了車間兩級班子的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和緊急情況的應(yīng)對能力；三是關(guān)注職工熱點(diǎn)，為職工與企業(yè)，個(gè)人與社會等實(shí)際過程中易產(chǎn)生的敏感問題搭建平臺，通過組織“我與書記辯一辯”活動，將諸如職工薪酬問題、職業(yè)導(dǎo)航、網(wǎng)絡(luò)謠傳等熱點(diǎn)進(jìn)行公開辯論，以思想碰撞的方式，引導(dǎo)職工在工作中思辯，學(xué)會換位思考。以開展“我們以怎樣的姿態(tài)進(jìn)入中華專線”大討論，結(jié)合中華專線新設(shè)備在車間運(yùn)行情況，傳承中華精神、回味質(zhì)量方針，培養(yǎng)一批德能兼?zhèn)涞募夹g(shù)工人，形成一些中華專線設(shè)備的管理、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步加強(qiáng)對“和搏一流”企業(yè)文化的深挖細(xì)掘。五是把宣傳平臺創(chuàng)新作為文化宣貫的窗口陣地。通過對車間宣傳櫥窗改版，將宣傳陣地延伸至職工休息室，設(shè)計(jì)了時(shí)事咨詢、格言警句、回音壁、班組園地、健康人生、心靈雞湯等板塊欄目，發(fā)揮工班創(chuàng)意每周更新。以設(shè)計(jì)“兩個(gè)至上在崗位、情系上煙做貢獻(xiàn)”的宣傳版面，傳遞即時(shí)信息、弘揚(yáng)企業(yè)文化、提供實(shí)用咨詢、倡導(dǎo)健康生活、陶冶職工情操的作用，為不斷傳播企業(yè)文化，提升職工綜合素質(zhì)作出貢獻(xiàn)。

同時(shí)，針對車間人員結(jié)構(gòu)情況，分類開展文化宣貫工作：新進(jìn)員工以錄像、考試、知識競賽、義務(wù)勞動、我為師傅敬茶儀式、說一說我的師傅、夸一夸我的徒弟等活動強(qiáng)化文化內(nèi)化進(jìn)程，使青年員工知曉企業(yè)文化的由來與形成，知曉老一輩煙草員工和衷共濟(jì)、不畏艱險(xiǎn)、吃苦耐勞、奮力拼搏、創(chuàng)新實(shí)踐，始終追求一流目標(biāo)的這種精神，從而更好激發(fā)他們“我以公司為榮”的源動力。針對新進(jìn)管理人員則通過廠情廠史回顧、老管理人員授課、經(jīng)典管理故事等載體，使他們知道企業(yè)文化的深刻內(nèi)涵，知曉“和”是凝聚力量的基礎(chǔ)，“搏”是創(chuàng)新實(shí)踐的策略，“一流”是追求卓越目標(biāo)的深刻內(nèi)涵和邏輯關(guān)系。針對一般管理人員采用培訓(xùn)、案例分析、外出考察交流等載體，使他們對做精做強(qiáng)戰(zhàn)略思想的形成有更深層的了解。引導(dǎo)各級員工在自身的崗位上瞄準(zhǔn)高目標(biāo)，滿足市場與顧客需求貢獻(xiàn)己力，從而達(dá)到個(gè)人與企業(yè)共成長、共發(fā)展。以此提高文化的滲透力。

三、運(yùn)用集團(tuán)文化精髓，做一個(gè)基層實(shí)踐者

如果說傳承文化的第一層意思是宣傳、傳播，那么第二層意思就是繼承和實(shí)踐。一個(gè)基層部門管理者只注重宣傳企業(yè)文化，缺乏自身的深入實(shí)踐，那么企業(yè)文化在該部門是扎根不牢的。作為一個(gè)有員工近千人的基層部門，部門各級管理者的一舉一動都會影響員工的行為，而作為部門的主要管理者更加要以身作則，要講奉獻(xiàn)、講責(zé)任、講誠信、講效率，要身先示范，在工作中努力實(shí)踐企業(yè)文化的要求。首先要帶領(lǐng)班子成員學(xué)會傳承，以提練和弘揚(yáng)技改時(shí)“兩個(gè)饅頭”、“雙滿勤”、“紅鋼磚”等具有時(shí)代特征的部門精神，將中華品牌維護(hù)與文化內(nèi)化進(jìn)程有效結(jié)合，發(fā)揮文化的引領(lǐng)作用，將文化理念在職工中由認(rèn)知轉(zhuǎn)化為一種行為習(xí)慣；其次通過領(lǐng)導(dǎo)班子踐行企業(yè)文化，在部門的一般干部中形成“和、搏、一流、追求卓越”的工作氛圍。“從嚴(yán)治廠，從我做起”，“非常時(shí)期，非常精神”，“先解決，后扯皮”已深入人心，這是“七五”技改以來循序漸進(jìn)的內(nèi)化結(jié)果，也是部門將文化實(shí)踐滲透到管理的各個(gè)環(huán)節(jié)和職工文化生活方方面面的結(jié)果。從文化滲透的深度、輻射的廣度、員工自覺參與的程度，對各項(xiàng)管理支撐的力度等方面不斷完善文化水平。三是通過發(fā)揮文化核心團(tuán)隊(duì)的作用，以建立部門級文化內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，依托國家局“235”教育實(shí)踐活動，工廠素質(zhì)提升等具體工作開展，不斷提升部門文化管理的水平，發(fā)揮好文化宣貫及深植的助推作用，使部門的文化內(nèi)化向系統(tǒng)推進(jìn)和縱向?qū)蛹壵归_，有力提升部門文化管理水平。從由第三方進(jìn)行的滿意度測評中，我們欣喜的發(fā)現(xiàn)車間綜合滿意度在高位運(yùn)行的情況穩(wěn)步提升。特別在文化建設(shè)、發(fā)展機(jī)會、內(nèi)部溝通和工作成就方面職工的滿意度增幅靠前，但在福利薪酬和工作環(huán)境上職工也提出了中肯期望。

四、創(chuàng)新集團(tuán)文化內(nèi)涵，做一個(gè)基層發(fā)揚(yáng)者

傳承企業(yè)文化正如前面所述，前二層意思是宣傳、傳播和繼承、實(shí)踐，那么第三層意思就是發(fā)揚(yáng)和俱進(jìn)。通過企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，知曉集團(tuán)企業(yè)文化一個(gè)核心、六大理念、三大基礎(chǔ)以及文化形成發(fā)展于五個(gè)五年歷程，如果按照慣例，在“十二五”計(jì)劃期間，集團(tuán)文化必定又有新的內(nèi)涵的注入。這就要求基層管理者在傳承的基礎(chǔ)上，不斷發(fā)揚(yáng)，與時(shí)俱進(jìn)，要豐富企業(yè)文化。聯(lián)系基層部門實(shí)際，要加強(qiáng)部門文化品牌建設(shè)，依托現(xiàn)有載體，將具有部門特點(diǎn)，職工認(rèn)同的文化活動確立為車間的文化品牌進(jìn)一步弘揚(yáng)和宣貫，通過創(chuàng)新文化管理舉措，使文化真正貫穿于職工的身邊。結(jié)合實(shí)際，依托車間得天獨(dú)厚的勞模團(tuán)隊(duì)，開辟了“車間學(xué)?！边@一文化平臺，通過組織開展“八個(gè)一”的全員培訓(xùn)活動，強(qiáng)化勞模技能的傳授面。以組織開展勞模技師講臺，制作《勞模講臺》宣傳教育片，讓勞模們在傳授技能的同時(shí)，宣講潛心做事、低調(diào)做人的集團(tuán)文化思想，從一名勞動模范的身上探尋一個(gè)群體的精神文化，同時(shí)在典型人物故事的背后挖掘勞模群體背后的文化精髓。牢牢把握文化品牌與隊(duì)伍建設(shè)兩大文化管理武器，將文化建設(shè)與中心工作推進(jìn)有機(jī)結(jié)合，與職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)的提升有效促動，進(jìn)一步將文化管理在基層職工中做“實(shí)”。

同時(shí)，依托“深實(shí)細(xì)新”的企業(yè)文化理念，以“做中國人最好卷煙”的企業(yè)使命和“職業(yè)自覺，現(xiàn)場主動”的行為信條，提出并實(shí)施“現(xiàn)場主動，全員改善”活動，將“領(lǐng)導(dǎo)推、員工做”的傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔蚁胱?，我能做”的主動模式，最大程度地讓職工參加到管理中。在?shí)施過程中，以職工共同設(shè)計(jì)、命名“現(xiàn)場改善”形象代言人“煙寶”開始，逐步澆灌，凝聚廣大職工智慧，倡導(dǎo)立足本職，不放過生產(chǎn)現(xiàn)場任何一個(gè)可以改進(jìn)的問題，以點(diǎn)及面，促動全面發(fā)展。以模塊化的方式，在組織上充分發(fā)揮各條線合力，強(qiáng)化資源整合，協(xié)同推進(jìn)，使文化活動的開展?jié)B透到每一位職工，使職工在參與的過程中加強(qiáng)對文化的認(rèn)同感，從而使降本、增效、提質(zhì)、育人形成一種良性循環(huán)，努力將全員改善活動營造成一種改善文化，從而進(jìn)一步提升工廠的核心競爭力，突顯文化建設(shè)在企業(yè)發(fā)展中的重要作用。

企業(yè)文化是一種觀念、傳統(tǒng)和風(fēng)格，它會約束企業(yè)員工的行動規(guī)范，并能引領(lǐng)企業(yè)員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共同目標(biāo)而努力。上海煙草集團(tuán)的文化也是如此，作為基層管理者唯有堅(jiān)定理想信念，展現(xiàn)勇爭第一的勇氣，堅(jiān)持“品牌化塑造，體系化建設(shè)”文化管理思路，深入實(shí)踐企業(yè)文化，努力實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新上水平、市場營銷上水平、企業(yè)管理上水平、隊(duì)伍建設(shè)上水平、文化建設(shè)上水平，有效推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。